1、保安礼仪培训保安礼仪培训引言处事原则工作服务态度仪容标准1234文明用语及工作忌语5录目引言1引言 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊新塑造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地发现，喜地发现，“气度高雅、风度翩翩气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词己不再只是演员的代名词，也许它在你也许它在你身上己得到更淋漓尽致的表现身上己得到更淋漓尽致的表现。请牢记请牢记，你的一言一行代表着行业的形象你的一言一行代表着行业的形象，
2、同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度同时也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的是你步入现代文明社会的名片。名片。服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。确认。2处事原则尊敬尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之
3、”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。00000000000000000000000000000000000000000000000000适度古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四。即要热情大
4、方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的不正直是多少谎言也掩饰不了的。正直礼貌 指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。3工作服务态度01030204工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守-紧守本职岗位，不得擅自离岗
5、、串岗或睡岗。正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。00000000000000000000000000000000000000000000000000000团结协作-班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难。服务态度礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，“请”字当头、“谢”不离口友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式耐心对客户的要求应认真、耐心聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理乐观以乐观的态度接待客户热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务平等一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼1246354仪容标准值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露
6、，不得披衣、挽袖、卷裤腿举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂不得留长发、大鬓角集体活动应积极参加、遵守秩序个人仪表13245文明用语及工作忌语文明用语及工作忌语 先生先生(小姐小姐)：请留步请留步，您找谁您找谁，麻烦您登记一下。麻烦您登记一下。 先生先生(小姐小姐)：请别急请别急，有话慢慢说。有话慢慢说。 先生先生(小姐小姐)：请您停车入位。请您停车入位。 先生先生(小姐小姐)：对不起对不起，请您不要吸烟。请您不要吸烟。 先生先生(小姐小姐)：对不起对不起，这是内部电话这是内部电话,不能外借。不能外借。 先生先生(小姐小姐)
7、：请不要生气请不要生气，有话好好说。有话好好说。 先生先生(小姐小姐)：对不起对不起，我不能为您提供超规定的服务。我不能为您提供超规定的服务。 先生先生(小姐小姐)：请您出示您的证件。请您出示您的证件。1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里?2.对不起，先生/小姐，请您在这里登记,谢谢!3.对不起，先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢!4.对不起，先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作!文明用语请根据不同情况运用上述语言。1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。3.语言诚恳，不得带有厌烦情
8、绪，目光专一，站姿端正。 1 1、 接电话：接电话： 文明用语：您好，请讲。文明用语：您好，请讲。XXXX不在，有事我帮您转告。不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。 2 2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话： 文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。 3 3、 接待外人来客户单位找人：接待外人来客户单位找人： 文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转文
9、明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法。物品，请您另想办法。000000000000000000000000000000000000 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4 4、 接待人员或车辆进出客户单位：接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。文明用语及工作
10、忌语文明用语及工作忌语文明用语及工作忌语 5 5、与客户单位领导或职工打招呼：、与客户单位领导或职工打招呼：文明文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6 6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑：、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑：文明文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌禁忌用语：把包打开，
11、我们要检查。用语：把包打开，我们要检查。 7 7、接到群众或客户单位员工紧急求助电话：、接到群众或客户单位员工紧急求助电话：文明文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。门帮您解决。禁忌禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 8 8、遇到员对某事办理或处理不理解：、遇到员对某事办理或处理不理解：文明文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映。用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映。禁忌禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。感感 谢谢 聆聆 听听
