1、第八章第八章 供应链绩效评价供应链绩效评价供应链绩效评价及其指标供应链绩效评价及其指标供应链绩效的方法供应链绩效的方法供应链绩效改进策略供应链绩效改进策略供应链运作参考模型供应链运作参考模型一、一、供应链绩效评价供应链绩效评价及其指标及其指标1、供应链绩效评价指标供应链绩效评价指标 a、供应链企业绩效评价指标供应链企业绩效评价指标 b、供应链节点企业间关系绩效供应链节点企业间关系绩效 评价指标（满意度）评价指标（满意度） c、供应链整体业务绩效评价指供应链整体业务绩效评价指标标供应链企业绩效评价指标供应链企业绩效评价指标企业内部企业内部绩效指标：绩效指标： a、成本管理指标；、成本管理指标；
2、b、质量指标；、质量指标； c、生产率指标；、生产率指标； d、基础客户服务指标；、基础客户服务指标； e、资产衡量指标。、资产衡量指标。供应链的绩效评估供应链的绩效评估内部绩效度量内部绩效度量外部绩效度量外部绩效度量供应链综合绩效度量供应链综合绩效度量供应链节点企业间供应链节点企业间关系绩效评价指标关系绩效评价指标节点企业节点企业供应链上、下层供应链上、下层相邻企业。相邻企业。满意度满意度在一定时间内上层在一定时间内上层供应商供应商i i对其相邻下层供应商对其相邻下层供应商j j的综合满意程度的综合满意程度Cij=Cij=准时交货率准时交货率+成本利润率成本利润率+质量质量合格率合格率 式中
3、式中 为权重，且+ =1企业外部企业外部绩效指标：绩效指标：评估客户适应状况评估客户适应状况 a、完美订单；、完美订单； b、绝对绩效；、绝对绩效； c、客户满意度。、客户满意度。基准评估（三种定基方法）基准评估（三种定基方法） a、权威数据；、权威数据； b、行业标准；、行业标准； c、共享风险基准。、共享风险基准。反映整个供应链业务流程的反映整个供应链业务流程的绩效评估指标绩效评估指标 销产率指标、销需率指标、出产循环期指销产率指标、销需率指标、出产循环期指 标、总营运成本指标、产品质量指标等。标、总营运成本指标、产品质量指标等。反映供应链节点企业的绩效评估指标反映供应链节点企业的绩效评估
4、指标 准时交货率指标、成本利润率指标、产品准时交货率指标、成本利润率指标、产品 质量合格率指标。质量合格率指标。供应链整体业务绩效评价指标供应链整体业务绩效评价指标2 2、供应链绩效评价的作用、供应链绩效评价的作用绩效评估系统的目标：绩效评估系统的目标： a a、监控（效果比较）、监控（效果比较） b b、管理（问题诊断、持续改善）、管理（问题诊断、持续改善） c c、指导（决策支持、全面测度）、指导（决策支持、全面测度）3 3、供应链绩效评估原则、供应链绩效评估原则突出重点，对关键突出重点，对关键绩效指标进行绩效指标进行重点分析；重点分析；强调整体性，评估指标要能反映整强调整体性，评估指标要
5、能反映整个供应链的运营情况；个供应链的运营情况；实时分析，方法和数据能反映动态实时分析，方法和数据能反映动态变化变化侧重流程，采用能反映供应链流程侧重流程，采用能反映供应链流程绩效评估系统。绩效评估系统。1、关键、关键绩效指标法（绩效指标法（KPI） a、反映反映关键业关键业绩绩 b、强烈目标导向强烈目标导向 c、最具代表性最具代表性 d、易量化操作易量化操作是目标管理法与帕雷特定律有机结合是目标管理法与帕雷特定律有机结合二、供应链绩效评价的方法二、供应链绩效评价的方法2 2、平衡记分卡法、平衡记分卡法四个角度：四个角度： a a、财务价值角度、财务价值角度 b b、顾客导向角度、顾客导向角度
6、 c c、供应链内部运作角度、供应链内部运作角度 d d、学习和未来成长角度、学习和未来成长角度3 3、集成绩效的评价、集成绩效的评价三层含义：三层含义： a a、支持绩效、支持绩效 b b、结果绩效、结果绩效 c c、过程绩效、过程绩效1 1、绩效、绩效改进前提改进前提 a、选择合适的评价主体选择合适的评价主体 b、选择合适的评价指标选择合适的评价指标 c、选择合适的评价方法选择合适的评价方法三、供应链绩效改进策略三、供应链绩效改进策略2 2、绩效改进的管理策略、绩效改进的管理策略a a、改进结点企业的绩效改进结点企业的绩效b b、提高企业间协作水平提高企业间协作水平c c、加强企业间信息共
7、享加强企业间信息共享3 3、绩效改进的标杆管理策略、绩效改进的标杆管理策略标杆（标杆（Benchmarking,Benchmarking,亦称亦称“定定基基”）美国施乐（美国施乐（XeroxXerox）公司首创的。公司首创的。标杆法标杆法将那些出类拔萃的将那些出类拔萃的企业作为行业中的测定基准，企业作为行业中的测定基准，作为赶学超的目标。作为赶学超的目标。三种基本的三种基本的绩效标杆法绩效标杆法 a a、战略性标杆（市场战略）战略性标杆（市场战略） b b、操作性标杆（各个功能）操作性标杆（各个功能） c c、支持活动性标杆（内部间接支持活动性标杆（内部间接 费用）费用）四、四、供应链运作参考
8、模型供应链运作参考模型SCORSCOR模型概述模型概述SCORSCOR五个基本工作流程五个基本工作流程SCORSCOR三个基本层面三个基本层面1 1、SCORSCOR模型概述模型概述SCORSCOR供应链运作参考模型供应链运作参考模型 是由美国供应链协会是由美国供应链协会（SCCSCC）开发并授权的一个供应）开发并授权的一个供应链管理的跨行业标准。链管理的跨行业标准。SCORSCOR的作用：的作用：a a、诊断工具、诊断工具 b b、评价控制、评价控制 c c、协调改进、协调改进 2 2、SCORSCOR五个基本工作流程五个基本工作流程 1 1）P P计划（计划（PlanPlan） 建立面向整
9、个供应链的计划的建立面向整个供应链的计划的流程。（使资源与需求相匹配）流程。（使资源与需求相匹配） 包括：包括：a a、需求、需求/ /供应规划供应规划 b b、制造、制造/ /买卖决策买卖决策 c c、资金预算规划、资金预算规划2 2）S S寻源（寻源（SourceSource） 寻找或是接受供应链中的物寻找或是接受供应链中的物料、产品、服务的流程。料、产品、服务的流程。 （使计划与实际需求相符合）（使计划与实际需求相符合） 包括：包括：a a、货物采购、货物采购 b b、管理供应商、管理供应商 3 3）M M制造（制造（MakeMake） 制造备货型、订货型以及按制造备货型、订货型以及按订
10、单设计生产产品的流程。订单设计生产产品的流程。 （使计划与实际需求相符合）（使计划与实际需求相符合） 包括：包括：a a、生产执行、生产执行 b b、管理生产设施、管理生产设施4 4）D D交货（交货（DeliverDeliver） 交付企业按计划生产、根据订交付企业按计划生产、根据订单生产或设计生产产品的流程。单生产或设计生产产品的流程。 （使计划与实际需求相符合）（使计划与实际需求相符合） 包括：包括：a a、订单管理、订单管理 b b、仓储管理、仓储管理 c c、运输管理、运输管理 d d、递送设施管理、递送设施管理5 5）R R退回（退回（ReturnReturn） 退回原材料（给供应
11、商）、退回原材料（给供应商）、接收制成品（从消费者处）的接收制成品（从消费者处）的退回的流程。退回的流程。 （使计划与实际需求相符合）（使计划与实际需求相符合） 包括：包括：a a、缺陷产品和剩余产品、缺陷产品和剩余产品 管理管理 b b、退货的商务管理、退货的商务管理3 3、SCORSCOR三个基本层面三个基本层面第一层（最高层）流程类型第一层（最高层）流程类型 三种不同类型的流程：三种不同类型的流程： a、计划类型（计划流程）、计划类型（计划流程） b、执行类型（采购、制造、交、执行类型（采购、制造、交 付、退货流程）付、退货流程） c、使能类型（支持计划、执行、使能类型（支持计划、执行
12、流程）流程）SCORSCOR多维度评估矩阵多维度评估矩阵面向消费者面向消费者 a a、可靠性、可靠性( (交货性能、商品充足率和订单交货性能、商品充足率和订单履约率履约率) ) b b、响应能力、响应能力( (订单完成前置时间订单完成前置时间) ) c c、灵活性、灵活性( (响应时间和生产柔性响应时间和生产柔性) )面向内部面向内部 d d、成本、成本( (供应链管理成本、出售商品成本供应链管理成本、出售商品成本、增值生产率、保修和退回返修成本、增值生产率、保修和退回返修成本) ) e e、资产、资产( (资金周转时间、存货供应天数和资金周转时间、存货供应天数和资产回报资产回报) )第二层（
13、配置层）流程细目第二层（配置层）流程细目根据供应链的订单状况根据供应链的订单状况(1制造制造后库存；后库存；2 2 根据订单制造；根据订单制造； 3 3 根据订单设计制造），配置供根据订单设计制造），配置供应链的核心流程。应链的核心流程。 例如：例如：S1S1为制造后库存产品寻源；为制造后库存产品寻源； M3M3为制造根据订单设计制造为制造根据订单设计制造 产品产品将配置层所定义的流程进一步分解将配置层所定义的流程进一步分解为连续的流程单元。为连续的流程单元。 例如：例如：S1S1为工作流程，为工作流程， S1S1表示为表示为“为制造后库存产品寻源为制造后库存产品寻源”。分解。分解就是就是将将
14、S1S1展开展开: S1.1: S1.1为产品交货时为产品交货时间表；间表； S1.2S1.2为接收产品；为接收产品； S1.3S1.3为为验收产品；验收产品； S1.4S1.4为运送产品；为运送产品； S1.5S1.5为结算付款。为结算付款。第三层（流程要素层）流程分解第三层（流程要素层）流程分解SCORSCOR的企业内部流程的企业内部流程第四、五、六层（具体操作层）第四、五、六层（具体操作层） 分解流程要素分解流程要素 例如：例如：D1D1为制造后库存产品交货工作为制造后库存产品交货工作流程，流程， D1D1可分为可分为1414项流程要素，其中项流程要素，其中D1.1D1.1是是调查和报价
15、；调查和报价； D1.2D1.2是接受提交是接受提交的订单；的订单； 进一步将进一步将D1.2D1.2 细分到第细分到第四层，四层， D1.2.1D1.2.1接收订单；接收订单； D1.2.2D1.2.2准备准备订单；订单； D1.2.3D1.2.3信用检查；信用检查； D1.2.4D1.2.4商定商定价格价格不断细分下去。不断细分下去。五、五、供应链的实施供应链的实施1、QR（快速反应）方法快速反应）方法2、ECR（有效客户反应）方法有效客户反应）方法3、JIT（准时制）方法准时制）方法4、ERP（企业资源计划）方法企业资源计划）方法 MRP、 MRPII、DRP、DRPII5、CRM（客户关系管理客户关系管理）6、SCOR（供应链运作参考模型供应链运作参考模型） 四个流程、三种类型四个流程、三种类型3 3、供应链激励模式供应链激励模式 a、价格价格激励激励 b、订单激励订单激励 c、商誉激励商誉激励 d、淘汰激励淘汰激励案例案例
