1、Contents公司公司简简介介历历史史与与核心人物核心人物以人以人为为本的本的绩绩效管理效管理对对我我国国企企业业的的启启示示1234公司概况与企业文化公司概况与企业文化公司简介近年业绩企业文化公司简介 摩托罗拉公司成立于摩托罗拉公司成立于19281928年，总部位于芝加哥。年，总部位于芝加哥。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。和诺基亚及爱立信并称为世子通讯的领导者。和诺基亚及爱立信并称为世界通信三巨头。界通信三巨头。 三大业务集团：企业移动解决方案部、宽带及三大业务集团：企业移动解决方案部、宽带及移动网络事业部、移动终端事业部。
2、移动网络事业部、移动终端事业部。 “对讲机对讲机”是其最赚钱的一项业务。全球首发：是其最赚钱的一项业务。全球首发：无线电应答器、商用手机、无线电应答器、商用手机、GSMGSM数字手机、双数字手机、双向式寻呼机、智能手机、无线路由器。向式寻呼机、智能手机、无线路由器。 摩托罗拉公司在摩托罗拉公司在20112011年年1 1月月4 4日拆分为摩托罗拉日拆分为摩托罗拉移动和摩托罗拉解决方案。移动和摩托罗拉解决方案。 近年业绩08、09年全球主要手机品牌市场份额年全球主要手机品牌市场份额全球10大手机厂商销售量企业文化 文化核心：文化核心：“对人保持不变的尊对人保持不变的尊重重”和和“坚持完美操守坚持
3、完美操守”。 宗旨：让生活变得更具智慧、更宗旨：让生活变得更具智慧、更安全、更便捷，更同步且充满乐安全、更便捷，更同步且充满乐趣。趣。 注重创新。注重创新。 摩托罗拉公司也一直积极进取、摩托罗拉公司也一直积极进取、做社会的好公民，保持良好的企做社会的好公民，保持良好的企业道德，保护环境并积极为公司业道德，保护环境并积极为公司所在地的社区发展做出积极的贡所在地的社区发展做出积极的贡献。献。公司发展历史20个历史瞬间1. 1928年年9月月25日，保罗日，保罗高尔文（高尔文（Paul Galvin）和他的弟弟约瑟夫和他的弟弟约瑟夫高尔文（高尔文（Joseph Galvin）在芝）在芝加哥创建了高尔
4、文制造公司，这就是后来的摩托罗拉加哥创建了高尔文制造公司，这就是后来的摩托罗拉公司。公司。2.19282.1928年推出公司第一款产品收音机电池整流器年推出公司第一款产品收音机电池整流器 3.3.相继推出汽车无相继推出汽车无线电等多款超产品线电等多款超产品后，摩托罗拉于后，摩托罗拉于19431943年上市，每股年上市，每股发行价格发行价格8.58.5美元。美元。 4. 19474. 1947年，高尔文制造公司更名为摩托罗拉年，高尔文制造公司更名为摩托罗拉 5. 19695. 1969年年7 7月，摩托月，摩托罗拉无线电应答器被罗拉无线电应答器被用于阿波罗用于阿波罗1111号宇宙号宇宙飞船，实现
5、了地飞船，实现了地- -月通月通信信。6. 19836. 1983年，全球首年，全球首款商用手机款商用手机“摩托摩托罗拉罗拉DynaTAC”DynaTAC”获获FCCFCC批准上市批准上市 7. 19917. 1991年，摩托罗年，摩托罗拉在德国汉诺威展出拉在德国汉诺威展出了全球第一款了全球第一款GSMGSM数字数字手机手机8. 1995年，摩托年，摩托罗拉推出了全球罗拉推出了全球第一款双向式寻第一款双向式寻呼机呼机Tango 9. 19999. 1999年推出年推出iDEN iDEN i1000plusi1000plus，集数字手机、，集数字手机、双向对讲、数字传呼机、双向对讲、数字传呼机、
6、互联网浏览、电子邮件互联网浏览、电子邮件和传真等众多功能与一和传真等众多功能与一体，相当于今天的智能体，相当于今天的智能手机。手机。10. 2002年推出全球第一个无线年推出全球第一个无线Cable Modem路由路由器器SURFboardAE SBG 1000 11. 2004年推出年推出RAZR V3手机手机 12. 200512. 2005年年1 1月月1515日，摩托罗拉首席日，摩托罗拉首席运营官迈克运营官迈克扎菲扎菲罗夫斯基辞职罗夫斯基辞职 13. 2005年年7月月25日，日，摩托罗拉推出摩托罗拉推出Motorola Q智能手智能手机机14. 2007年年1月，摩托罗拉收购月，摩托
7、罗拉收购Good Technology公司公司15. 2007年，摩托罗拉并购年，摩托罗拉并购Symbol科技公司科技公司16. 2007年年12月月4日，摩托罗拉首席技术官日，摩托罗拉首席技术官Padmasree Warrio辞职，跳槽至思科。辞职，跳槽至思科。17. 2008年年1月月1日，摩托罗拉日，摩托罗拉CEO爱德华爱德华桑德尔桑德尔（Edward Zander）辞职）辞职 18. 2008年年1月月1日，日，格雷格格雷格布朗（布朗（Greg Brown）被任命为公）被任命为公司新任司新任CEO 19. 200819. 2008年年3 3月月2424日，摩托罗拉第二日，摩托罗拉第二大
8、股东卡尔大股东卡尔伊肯伊肯起诉摩托罗拉，要起诉摩托罗拉，要求提供有关公司和求提供有关公司和手机业务部门高管手机业务部门高管的一些资料，以调的一些资料，以调查他们是否渎职。查他们是否渎职。20. 320. 3月月2626日，摩托罗日，摩托罗拉宣布，决定将公司拉宣布，决定将公司分拆成两家独立的上分拆成两家独立的上市企业。其中一家专市企业。其中一家专注于移动设备，而另注于移动设备，而另一家专注于宽带和移一家专注于宽带和移动解决方案。动解决方案。核心人物核心人物保罗保罗高尔文高尔文爱德华爱德华桑德尔桑德尔格雷格格雷格布朗布朗克里斯多夫克里斯多夫高尔文高尔文摩托罗拉之父摩托罗拉之父保罗保罗高尔文高尔文
9、高尔文精神高尔文精神 ：高尔文：高尔文家族从来不把利润放在家族从来不把利润放在公司最重要的位置上，公司最重要的位置上，他们强调重要的不是效他们强调重要的不是效率，而是对未来的把握。率，而是对未来的把握。只要公司明确了方向，只要公司明确了方向，所有员工与经理就会有所有员工与经理就会有足够的动力和能力去实足够的动力和能力去实现目标。现目标。细节关怀细节关怀管理管理克里斯多夫克里斯多夫高尔高尔文文决心结束脱决心结束脱离时代的旧式贵族离时代的旧式贵族企业范式，打造一企业范式，打造一个个“新的摩托罗新的摩托罗拉拉”。 克里斯多夫克里斯多夫高尔文高尔文“明星明星”CEO詹德詹德 格雷格格雷格布朗布朗三三
10、以人为本的绩效管理以人为本的绩效管理 帮助员工完成工作的管理手段帮助员工完成工作的管理手段 绩效管理需解决的问题绩效管理需解决的问题： （3） 如何确定有效的目标如何确定有效的目标 如何引导员工朝正确的目标发展如何引导员工朝正确的目标发展 如何对实现目标的过程监控如何对实现目标的过程监控 如何对实现的业绩进行评价和目标业绩进行改进如何对实现的业绩进行评价和目标业绩进行改进 moto绩效核心理念绩效核心理念 ： 对每一个人都保持不变的尊重对每一个人都保持不变的尊重 高尔文高尔文 实现手段实现手段：绩效管理循环系统绩效管理循环系统 绩效管理循环系统绩效管理循环系统 知识型员工知识型员工 含义：利用
11、现代科学技术知识含义：利用现代科学技术知识 学习知识和创新学习知识和创新 知识知识 思维性思维性 特点：知识性、创造性、灵活性特点：知识性、创造性、灵活性 需求：自由空间需求：自由空间 挑战性挑战性 学习机会学习机会 认可和尊重认可和尊重 平等沟通平等沟通 心理契约心理契约 组织中上下级间微妙的人际关系组织中上下级间微妙的人际关系 非正式非正式 隐形的隐形的 期望期望 沟通沟通 坦诚坦诚 “欢迎大家加入摩托罗拉这个大家庭，希望在这里你们欢迎大家加入摩托罗拉这个大家庭，希望在这里你们可以安心工作、开心工作，为摩托罗拉的发展作出贡献可以安心工作、开心工作，为摩托罗拉的发展作出贡献的同时自己也得到锻
12、炼和提高，摩托罗拉不是树林，而的同时自己也得到锻炼和提高，摩托罗拉不是树林，而是一片竹林，每一位员工在这里的成长都不会受到大树是一片竹林，每一位员工在这里的成长都不会受到大树树荫的遮掩，你一定能找到自己的空间，并且长得与别树荫的遮掩，你一定能找到自己的空间，并且长得与别的竹子一样高，但是竹子需要连成一片才能抗拒风雨，的竹子一样高，但是竹子需要连成一片才能抗拒风雨，所以希望大家快乐成长，团结一致。我们相信，即便有所以希望大家快乐成长，团结一致。我们相信，即便有一天你要离开这个家庭，一天你要离开这个家庭， 你一定能体会到摩托罗拉带你一定能体会到摩托罗拉带给你的收获。给你的收获。” 总经理对新员工的
13、寄语总经理对新员工的寄语 员工的成长员工的成长 一一 绩效计划：协同绩效计划：协同计划法则计划法则 价值共识价值共识 自我承诺自我承诺 目标协同目标协同 目标管理目标管理 自下而上与自上而下结合自下而上与自上而下结合 公开透明公开透明 Smart 原则原则Specific measurableAttainable realistic Time bound 二二 绩效追踪（绩效追踪（follow-up) 二二.1 开明开明沟通法则沟通法则 对人保持不变的尊重对人保持不变的尊重 公正平等公正平等 沟通文化沟通文化 “三明治式三明治式”对话对话 沟通方式多样化沟通方式多样化 “打开的门打开的门” T
14、ownhall Meeting(员工大会员工大会)Education Day（教育日）历史（教育日）历史 文化文化Notice Board（墙报）（墙报）Hot line(热线电话）热线电话）ESC(职工委员会）职工委员会）Mail Box(信箱信箱)I recommend (我建议）我建议）Speak out（畅所欲言）（畅所欲言）G M Dialogue （总经理座谈会）（总经理座谈会）News paper and Magazines （报纸与杂志）（报纸与杂志）大家庭大家庭DBS(每日简报）每日简报）表达意见和发泄抑郁的途径Open door 抱怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都抱
15、怨是一件积压已久的事，如果每星期、每天都有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱有与老板平等对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就因此被杀在摇篮里了。怨还没有来得及充分积蓄就因此被杀在摇篮里了。 -一位摩托罗拉管理者一位摩托罗拉管理者 二二.2 辅导辅导监控法则监控法则 绩效监控的重点：辅导绩效监控的重点：辅导 员工即员工即“客户客户” 服务意识服务意识 “业绩辅导业绩辅导”式式对员工的支持对员工的支持 硬件支持硬件支持软件支持软件支持 工作环境工作环境 设备设备 对员工的授权对员工的授权 工作方法的选择工作方法的选择 给员工的培训给员工的培训 指导指导知识管理知识管理 知识
16、管理知识管理 （KM, KnowledgManagement） “我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本（济资源将不再是资本（Capital）、自然资源（）、自然资源（Natural Resources）或劳力（）或劳力（Labor），而将是知识），而将是知识（Knowledge）；知识员工将成为其中的主角。）；知识员工将成为其中的主角。” 彼得彼得德鲁克德鲁克后资本主义社会后资本主义社会 过程：获得、创造、分享、整合、记录、存过程：获得、创造、分享、整合、记录、存 取、更新取、更新 创新创新 积累积累 要素要素：技术
17、技术( (数据库数据库 平台）人文平台）人文 分享信息与知识分享信息与知识 贡献智慧与能力贡献智慧与能力组织中知识的流动与转化机理组织中知识的流动与转化机理摩托罗拉的知识管理完善知识管完善知识管理流程理流程 创建乐意分享创建乐意分享的企业文化的企业文化 转动知识转动知识螺旋螺旋( (转换转换) ) u 在职训练 个人与个人的隐性知识相互作用的“共同化”u 读书会 内隐增涨u 内部公共网络外到内外到内u提案活动提案活动 u实质奖赏实质奖赏u 来源：组织内外u 工程师报告 不良产品问题分析 u 失败模式分析u 交差旅心得 u 教学成果纳入考核u 整合 ：建立知识分享机制 实践数据库LOGLOGO
18、O企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 三三 绩效考核绩效考核(evaluation)： 评估评估共识法则共识法则 多维的评估一一多维的评估一一270度评估、度评估、相对绩效评估、相对绩效评估、抓前后抓前后25名名、24小时热线、小时热线、4E+1E标准标准 评估公正性评估公正性近期误差近期误差光环效应光环效应比较偏见比较偏见宽松宽松偏见偏见趋中误差趋中误差绩效评估需克服的问题绩效评估需克服的问题 四四 诊断诊断 -改进法则改进法则 （correction) 绩效偏差分析绩效偏差分析绩效不佳绩效不佳的因素的因素个体因素个
19、体因素组织因素组织因素员工知识员工知识技能技能工作态度工作态度方法方法工作流程工作流程不合理不合理官僚主义官僚主义 moto问题改进问题改进“七步骤法七步骤法 ” （1）找问题（）找问题（Select a problem and describe it clearly） （2）研究现时生产方法（）研究现时生产方法（Study the Present System） （3）找出各种原因（）找出各种原因（Identify Possible causes） （4）计划及制定解决方法（）计划及制定解决方法（Plan and implement a solution） （5）检查效果（）检查效果（Eva
20、luate effects)： （6）把有效方法制度化（）把有效方法制度化（Standardize any effective solutions） （7）检讨成效并发展新目标（）检讨成效并发展新目标（Reflect on process and develop future plans） 鱼骨图分析鱼骨图分析 四四 对国内高科技企业引入心理契约管理的启示对国内高科技企业引入心理契约管理的启示 系统系统 1 塑造企业文化塑造企业文化 2 具体措施具体措施 职责体系和职业发展的配套措施职责体系和职业发展的配套措施 薪酬绩效和奖励惩罚的配套措施薪酬绩效和奖励惩罚的配套措施 方便员工意见表达的配套措施方便员工意见表达的配套措施 进一步思考的问题： 1市场派与技术派的协调 在摩托罗拉，过去那种工程师把一堆线路板扔在设计师的桌上要求加一个塑料外壳的时代已经一去不复返了。 2 高层专业人协作？ 小组分工小组分工 汪情：公司概况、历史、核心人物汪情：公司概况、历史、核心人物 武月：武月：Moto绩效管理绩效管理LOGLOGO Owww. motorola. Com 2011.4
