1、保安基础理论知识1.保安服务的兴起和发展及保安服务操作的基本要求2.保安服务的概念、性质、特点和作用3.保安员的定义、职业等级、职业能力特征4.保安人员的基本素质、条件、行为规范、职责和权限保安基础理论知识第一节 保安服务的兴起和发展 保安服务操作的基本要求1.1保安服务的兴起 由于外商投资企业越来越多，他们不愿沿用国内企业设立由公安部门指导的保卫科来进行企业内部安全防范。 国有、集体和乡镇企业经济实力不断增加，私营企业异军突起，随着企业内部体制改革的深入，缩减非生产性机构已成为一种趋势。 日益增多的商业文化活动需要与之匹配的安全防范形势为之服务。 经济的高速发展导致全国物质财产流动加速，城市
2、人口成几十倍增长，警力不足的问题凸显出来。1984年12月18日，深圳蛇口区保安服务公司成立。1.2保安服务操作的基本要求保安服务操作必须按照国家法律、保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，并有关于保安服务职责范围的事项，并有关部门处理。部门处理。保安服务公司应向客户单位提供服保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的资质、保务的真实信息，包括公司的资质、保安人员的素质状况、
3、提供服务的种类安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。实信用的原则给以明确的答复。保安服务公司根据客户需要，可以保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。视情况另行商定。保安基础理论知识第二节 保安服务的概念 保安服务的性质 保安服务的特点 保安服务的作用2.1保安服务的概念1保安服务的含义保安服务的含义 为满足公民、
4、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2保安服务业的含义保安服务业的含义 是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。2.2保安服务的性质提供保安服务的公司是提供保安服务的公司是依法自主经营的独立企业依法自主经营的独立企业它不但要注重经济效益它不但要注重经济效益还要注重社会效益还要注重社会效益它是一种服务性企业与它是一种服务性企业与服务对象建立在自愿平等的服务对象建立在自愿平等的协议基础上具有风
5、险性和契约性协议基础上具有风险性和契约性它是在公安机关主管和指它是在公安机关主管和指导下，专门为客户提供安导下，专门为客户提供安全服务的一种特殊企业。全服务的一种特殊企业。2.3保安服务的特点 1特许性，开办保安服务公司要监管部门审核批准特许性，开办保安服务公司要监管部门审核批准.2.有偿性，保安服务是等价有偿的服有偿性，保安服务是等价有偿的服务，是不无偿的、义务的。务，是不无偿的、义务的。3.防范性，从保安服务的内容和形式上看，守护、巡逻、押运、防范性，从保安服务的内容和形式上看，守护、巡逻、押运、随身护卫及秩序维护、安全检查等，主要是为客户单位或服务区域随身护卫及秩序维护、安全检查等，主要
6、是为客户单位或服务区域提供安全防范服务，其目的是通过加强防范，确保客户单位或服务提供安全防范服务，其目的是通过加强防范，确保客户单位或服务区域内的人身及财产安全，因此，防范为主是保安服务的一个显著区域内的人身及财产安全，因此，防范为主是保安服务的一个显著特点。特点。4.契约性。保安服务公司在提供保安服务前，要与客户单位签订契约性。保安服务公司在提供保安服务前，要与客户单位签订保安服务合同，并依据合同为客户单位提代安全服务。合同是保安保安服务合同，并依据合同为客户单位提代安全服务。合同是保安服务公司必须信守的契约。对违法的保安服务要求，保安公司和保服务公司必须信守的契约。对违法的保安服务要求，保
7、安公司和保安员应当拒绝，并向公安机关报告。安员应当拒绝，并向公安机关报告。5.风险性，保安员在守护、巡逻、押运、秩序维护等保安服务的风险性，保安员在守护、巡逻、押运、秩序维护等保安服务的过程中，往往会因为预防和制止不法侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭过程中，往往会因为预防和制止不法侵害遭遇违法犯罪嫌疑人的袭击，有时会因为扑救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此，击，有时会因为扑救援、处置突发事件等而受到意外伤害。因此，在服务过程中，要树立安全意识和自我保护意识，尽量避免或降低在服务过程中，要树立安全意识和自我保护意识，尽量避免或降低风险风险。2.3保安服务的作用1.为各种企事业单位提供内部安全防范
8、的人力防范服务。2.为各种大型活动提供临时性的人力保安服务。3.开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防范事业。4.向社会提供押运保安服务5.维护社会治安保安基础理论知识第三节 保安员的定义 职业等级 保安工作的性质、特点和作用3.1保安员的定义在保安服务组织中为公民、法人和其他在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产、信息等安全防范组织提供人身、财产、信息等安全防范服务的人员。服务的人员。（保安员国家职业标）（保安员国家职业标）保安员是从事社会安全防范工作并为客户提供各种服务的专业人员，是保安员是从事社会安全防范工作并为客户提供各种服务的专业人员，是保安服务公司根据公安部规定的
9、条件和标准，并参照国家劳动部关于用保安服务公司根据公安部规定的条件和标准，并参照国家劳动部关于用工制度的规定，按照规定的程序和审批手续，取得了工制度的规定，按照规定的程序和审批手续，取得了保安从业人员资保安从业人员资格证书格证书，招聘录用的专门从事保安服务工作的人员。，招聘录用的专门从事保安服务工作的人员。保安员是协助公安机关维护社会治安秩序的主保安员是协助公安机关维护社会治安秩序的主力军，属于社会化安全防范组织的一种，但不力军，属于社会化安全防范组织的一种，但不具有执法人员的身份。具有执法人员的身份。3.2保安员的职业等级 本职业共设五个等级本职业共设五个等级,分别为分别为: 初级保安员（国
10、家职业资格五级）初级保安员（国家职业资格五级） 中级保安员（国家职业资格四级）中级保安员（国家职业资格四级） 高级保安员（国家职业资格三级）高级保安员（国家职业资格三级） 保安师（国家职业资格二级）保安师（国家职业资格二级） 高级保安师（国家职业资格一级）高级保安师（国家职业资格一级）3.2保安工作的性质、特点和作用 保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。最基本属性。 保安公司有其特殊性：保安公司有其特殊性：（1）保安事业是社会安全）保安事业是社会安全保障体系的一个重要环节，属于社会安全防范领保障体系的一个重要环节，属于社会安全防范领域
11、；（域；（2）保安服务公司是我国治安防范工作的重）保安服务公司是我国治安防范工作的重要组成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要要组成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要组建的，其宗旨是组建的，其宗旨是“以提高社会安全防范能力为以提高社会安全防范能力为目的目的”，而不是单纯追求利润，使资本增值；（，而不是单纯追求利润，使资本增值；（3）保安队伍是公安机关领导的治安防范力量，是）保安队伍是公安机关领导的治安防范力量，是一支一支“新型的社会治安防范组织新型的社会治安防范组织”。 从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两两大作用大作用：一是协助公安部门维护社会
12、治安秩序；：一是协助公安部门维护社会治安秩序；二是为客户提供各种安全维护的服务。二是为客户提供各种安全维护的服务。保安基础理论知识第四节 保安人员的基本素质及条件 保安人员的行为规范 保安人员的职责和权限1.身体素质 保安从业人员的年龄在1845岁 身体健康，男性在1.70以上，女性在1.60以上2.政治素质 拥护社会主义制度 树立正确的人生观、价值观 热爱保安事业，终于职守 文明执法，廉洁奉公 有正确信仰和理想，立足岗位做贡献 临危不惧，善于自我保护4.1保安人员的基本素质及条件4.1保安人员的基本素质及条件3.业务素质1.具有一定的科学文化知识和社会知识2.熟练掌握专业知识和技能（擒拿格斗
13、技能；逻辑思维和分析推理判断技能；反暴技能；枪支使用技能；车辆驾驶技能） 4.具备有关的法律常识5.心理素质-重要保证4.2保安人员的行为规范 (一)着装 1、 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3
14、 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明，谈话自然。 3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰，乱丢杂物。 6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品保安员值勤三不准三不准：1不准穿拖鞋2不准吃食物、玩手机3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅
15、资料4.2保安人员的行为规范之礼仪修养当外人来访某部门人员时，应向对方说明：当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接道前台，再见。您好，请出示你的证件。1234请您带好来访登记单，谢谢。4.2保安人员的行为规范之礼仪修养保安人员的行为规范之礼仪修养凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：打手势示意停车打手势示意停车看看放行条放行条查货查货收单放行收单放行行注目礼，并主动上前迎过去行军礼。行注目礼，并主动上前迎过去行军礼。应向对方说明：应向对方说明：“请出示请出示放行条放行条，谢谢，谢谢”。如无放行对方没有则应说：如无放行对方没有则应说：“请补办请补办
16、放行条放行条，谢谢合作，谢谢合作”面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出4.3 保安人员的职责和权限 首先要弄清保安员的职责和权限。明确职责并遵照首先要弄清保安员的职责和权限。明确职责并遵照执行，在权限范围内依法行事是保安员最基本的准则执行，在权限范围内依法行事是保安员最基本的准则。一、保安员的工作职责一、保安员的工作职责根据中华人民共和国公安部实施的保安服务操作规程与质量控制规根据中华人民共和国公安部实施的保安服务操作规程与质量控制规定，保安员的职责如下：定，保安员的职责如下：1.执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨执行门卫、守护
17、、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务。询等保安服务任务。2.利用科技手段和设备执行保安服务任务。利用科技手段和设备执行保安服务任务。3.对发生在值勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当对发生在值勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。4.落实放火、防盗、防爆炸、防破坏和防灾害事故等防范措施，发现值勤区落实放火、防盗、防爆炸、防破坏和防灾害事故等防范措施，发现值勤区域内的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处理。域内的安
18、全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处理。5.保安员对执勤区域发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交保安员对执勤区域发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。行公务。二、二、保安员的权限保安员的权限 权限是指为实现职责而行使权利的范围，与职责密切相关权限是指为实现职责而行使权利的范围，与职责密切相关。根据保安人员的职责，保安人员具有的权限如下：。根据保安人员的职责，保安人员具有的权限如下：1.按规定制止未经许可的车辆、人员进入责任区。对出入护卫区的
19、人员、车辆及其所携带、装载的物品有按照客户规定进行验证、检查的权利。2.对现行的违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。3.对发生在护卫区的刑事案件、治安案件、治按灾害事故，有保护现场、保全证据、维护秩序以及提供情况的权力，但无堪查现场的权力。4.有按照合同规定进行安全检查，协助客户制定有关规章制度，提出整改意见和建议的权力。4.3 保安人员的职责和权限保安人员禁止的活动保安人员禁止的活动1)限制他人人身自由、搜查他人身体 2）侮辱、殴打他人 3）扣押、没收他人证件、财务 4）阻碍依法执行公务 5）参与追索债务、采用暴力或以暴力相威胁处置纠纷 6）
20、删改或扩散在保安服务中形成的监控录像、报警记录 7）侵犯他人隐私、泄露涉密信息4.3 保安人员的职责和权限二、二、保安员的权限保安员的权限 5.5.保安执勤过程中，由于违保安执勤过程中，由于违法人员不服制止，甚至行法人员不服制止，甚至行凶报复时有正当防卫的权凶报复时有正当防卫的权力。力。6.6.对违反治安管理处罚条例对违反治安管理处罚条例行为的人，有制止、劝阻行为的人，有制止、劝阻和批评教育的权力，但没和批评教育的权力，但没有治安处罚的权力。有治安处罚的权力。7 7. .对违法犯罪行为的人有制对违法犯罪行为的人有制止、报告公安机关的权力止、报告公安机关的权力，但无侦查、扣押、搜查，但无侦查、扣
21、押、搜查的权力。的权力。保安法律常识 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权 抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 2、发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有 权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 3、勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 。保安法律常识 4、非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 5、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 6、对违法犯罪行为有权制止，但无处
22、罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 7、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。 等等！保安业务常识1.门卫工作2.巡逻工作3.守护工作4.押运工作5.保安技防技术保安实务操作1.火灾的预防和处置2.行业治安防范3.现场保护常识4.现场救急常识5.民间纠纷的调解和制止保安技能训练1.保安队列训练2.保安擒敌技术3.擒敌拳套路4.警械的使用5.实用防卫技术各岗位职责各岗位职责 所有有岗位所有有岗位： 1、为客户展现具有亲和力的保安职业形象。、为客户展现具有亲和力的保安职业形象。 2、在岗位上洞察客户需求，主动为客户提供协助、
23、在岗位上洞察客户需求，主动为客户提供协助性辅助如开门。性辅助如开门。 3、对厂内异常情况进行处理。、对厂内异常情况进行处理。 4、保持岗位周边的清洁。、保持岗位周边的清洁。 5、参加应急预案的演练和日常训练培训。、参加应急预案的演练和日常训练培训。 6、对紧急事情要快速反应并按照预案参与处理。、对紧急事情要快速反应并按照预案参与处理。各大门岗各大门岗 1、对进行厂内的外来人员和车辆的控制。、对进行厂内的外来人员和车辆的控制。 2、对进出厂内的大宗物品进行检查。、对进出厂内的大宗物品进行检查。 3、对出入的大宗物品进行控制。、对出入的大宗物品进行控制。巡逻岗巡逻岗 1、对厂内安全隐患及时发现并按
24、要求处理。、对厂内安全隐患及时发现并按要求处理。 2、维护厂区公共秩序，制止违规现象。、维护厂区公共秩序，制止违规现象。 3、对公共设施的完好性进行监视，并及时报告。、对公共设施的完好性进行监视，并及时报告。 4、对破坏厂内园林植物的行为进行监视、制止，、对破坏厂内园林植物的行为进行监视、制止，并及时报告。并及时报告。 5、对破坏厂区公共区域环境卫生的行为进行监视、对破坏厂区公共区域环境卫生的行为进行监视、制止，并及时报告。、制止，并及时报告。监控指挥中心监控指挥中心 1、对厂区安防设施设备运行进行监控和记录。、对厂区安防设施设备运行进行监控和记录。 2、熟悉中控室的设备功能、操作方法、输出结
25、果、熟悉中控室的设备功能、操作方法、输出结果应用要求。应用要求。 3、对监视的异常输出结果进行快速响应。、对监视的异常输出结果进行快速响应。 4、可以安全隐患、不良行为、不洁区域及时报告、可以安全隐患、不良行为、不洁区域及时报告相关人员；相关人员； 5、火警、匪警等应急事件快速报告并采取应急措、火警、匪警等应急事件快速报告并采取应急措施。施。 6、对监视结果负有保密责任；、对监视结果负有保密责任； 7、对安防和消防系统的故障及时报修。、对安防和消防系统的故障及时报修。前台接待前台接待 1、对接待工作所需要物品的放置地要清楚。、对接待工作所需要物品的放置地要清楚。 2、对来访客人的询问要耐心解答。、对来访客人的询问要耐心解答。 3、注意形象和礼仪以及礼貌用语。、注意形象和礼仪以及礼貌用语。 4、领导路过时必须站立并微笑。、领导路过时必须站立并微笑。 5、如遇接待要提前把接待所需物品摆放整齐备用、如遇接待要提前把接待所需物品摆放整齐备用。
