1、.何谓沟通？何谓沟通？ 沟通沟通无所不在，无所不在，沟通是一门调整距离的艺术。沟通是一门调整距离的艺术。 沟通就是一个人将事实、意见、意图传达给他人，沟通就是一个人将事实、意见、意图传达给他人，并希望获得自己想要的结果，这个过程就称为沟并希望获得自己想要的结果，这个过程就称为沟通。通。 课程大纲课程大纲p第一部分第一部分 沟通的意义沟通的意义p第二部分第二部分 沟通的艺术沟通的艺术p第三部分第三部分 沟通的技巧沟通的技巧p第四部分第四部分 沟通的注意事项沟通的注意事项p第五部分第五部分 如何成为沟通高手如何成为沟通高手p第六部分第六部分 沟通在团队中的应用沟通在团队中的应用 一 、 沟通的意义
2、二二 沟通的艺术、沟通的艺术、 沟通的艺术沟通的艺术 善于倾听课堂游戏：请你认识我规则：快速找到你想认识的人，介绍自己，以此类推倾听给予的价值倾听给予的价值 让对方知道你重视他 让他有发泄表现的机会 让对方有成就感、知己感 深度会谈的快感如何知道对方在听？如何知道对方在听？倾听的要点 注意力 肢体语言和眼神的接触 改述和复述 不接话 鼓励对方说 最大程度理解对方二二 沟通的艺术沟通的艺术 二二 沟通的艺术沟通的艺术 二二 沟通的艺术沟通的艺术 真诚独到之处针对爱好找准时机背后赞美不可伤人自尊二二 沟通的艺术沟通的艺术 二二 沟通的艺术沟通的艺术 三三 沟通的技巧沟通的技巧p准确定位准确定位p换
3、位思考换位思考p巧妙提问巧妙提问p懂得幽默懂得幽默p不迁怒不迁怒p以以“和和”为贵为贵三三 沟通的技巧沟通的技巧p准确定位三三 沟通的技巧沟通的技巧p换位思考有效的沟通技巧有效的沟通技巧巧妙提问游戏：游戏：要得到信息需要有效提问！要得到信息需要有效提问！开放性问题 为什么？为什么？ 感受如何？感受如何？ 您怎么看？您怎么看？ 怎么样？怎么样？假想性问题 如果如果您希望怎么样？您希望怎么样？ 如果您每月只有人民币如果您每月只有人民币10001000元，您将怎样来过日元，您将怎样来过日子？子？ 如果您没有任何收入，退休后会怎样？如果您没有任何收入，退休后会怎样？ 如果您有机会如果您有机会. .您希
4、望怎么样？您希望怎么样？后果性问题 这会产生什么问题 ？ 这些问题会有什么影响 ？ 这些影响迫使他们必须要放弃什么？ 您对此感受如何？三三 沟通的技巧沟通的技巧p懂得幽默三三 沟通的技巧沟通的技巧p不迁怒三三 沟通的技巧沟通的技巧p以“和”为贵四四 沟通的注意事项沟通的注意事项跨部的沟通不指责抱怨，先从自己开始易地而处，站在对方立场平等互惠，不让对方吃亏确立沟通规则，多设沟通平台提供背景资料，多作平行交流忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重和上级的沟通除上司想听，否则不要讲有相反意见，勿当场顶撞有不同意见，要先表赞同有意见要补充时，用引伸式不自我辩护，不讨价还价不单汇报问题，多提解
5、决方案仔细聆听，要点确认对方角度，自信自立和下级的沟通多说小话，少说大话不急着说，先听听看不说短话，不伤和气广开言路，畅所欲言指示清晰，简单易懂启发思考，鼓励觉醒态度亲和，立场坚定造成沟通障碍的原因造成沟通障碍的原因你想要说的你想要说的100% 你表达出的你表达出的 80%听众接收到听众接收到 60%听众理解的听众理解的 40%听众记住的听众记住的 20%沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 一般来说，我们是用一般来说，我们是用 言辞（言辞（7%7%） 语气（语气（38%38%） 身体语言（身体语言（55%55%）来交流的）来交流的 所以，怎么说比说什么更重要！所以，怎么说比说什么更重要！团队中缺乏沟
6、通会怎样 业绩下滑业绩下滑 满腹牢骚满腹牢骚 怨天尤人怨天尤人 避见领导避见领导 应付了事应付了事 失去欢笑失去欢笑五 沟通在团队中的应用有效沟通的途径 面谈面谈 培训培训 会议会议 举办活动举办活动六六 如何成为沟通高手？如何成为沟通高手？六六 如何成为沟通高手如何成为沟通高手 心理沟通的十五条原则心理沟通的十五条原则 一、讲出来 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 三、互相尊重 四、绝不口出恶言 五、不说不该说的话 六、在情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、觉知 心理沟通的十五条原则心理沟通的十五条原则 九、承认我错了 十、说对不起！ 十一、让奇
7、迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 十五、智能 六六 如何成为沟通高手如何成为沟通高手案例实作案例实作 案例名称：如何提升沟通效果案例名称：如何提升沟通效果 正文：正文： 各家寿险公司分别进入当地保险市场，公司面临被各家寿险公司分别进入当地保险市场，公司面临被同业挖角和干扰的竞争。许多业务员都参加了同业同业挖角和干扰的竞争。许多业务员都参加了同业的邀请会。对几个核心主管也采取了天天打电话、的邀请会。对几个核心主管也采取了天天打电话、请吃饭、许诺言的请吃饭、许诺言的“糖衣糖衣”手段。手段。 你所在团队最为人心动荡，你也做了一些沟通的工你所在团队最为人心动荡，你也做了一些沟通的工作，如打
8、电话、个别沟通等。目前团队无人明确提作，如打电话、个别沟通等。目前团队无人明确提出要办理离退手续，但人心较为浮动，暗藏的风险出要办理离退手续，但人心较为浮动，暗藏的风险无法准确的掌握。无法准确的掌握。 参考问题：充分利用沟通的技巧和沟通的方法，设参考问题：充分利用沟通的技巧和沟通的方法，设计一些能让队伍稳定的沟通方式。计一些能让队伍稳定的沟通方式。注意事项（一） 只对问题，不翻旧帐只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气不要用命令的语气 不要过分自我防卫不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格 多往好的方向去看多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法注意事项（二） 忌面无表情忌面无表情 忌不耐烦的动作忌不耐烦的动作 忌盛气凌人忌盛气凌人 忌随意打断下属忌随意打断下属 忌少问多讲忌少问多讲 忌用忌用“你你”沟通沟通 忌笼统反馈忌笼统反馈 忌对人不对事忌对人不对事 忌指手划脚的训导忌指手划脚的训导 忌泼冷水忌泼冷水
