1、个人礼仪 “三秒钟三秒钟”印象印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容一、个人礼仪的概念一、个人礼仪的概念 个人礼仪个人礼仪是社会个体在个人生活领域所体现出来的符合“礼”的精神的行为规范行为规范。 个人礼仪以个人为支点，是个人仪容、仪态、服饰等方面的具体规定，也是个人道德品质、文化素养、审美修养等精神内涵的外在表现。 个人礼仪的内容个人礼仪的内容主要包括仪容、仪态、服饰、表情、化妆等。二、个人礼仪的特点二、个人礼仪的特点 注重自我注重自我 自尊敬人自尊敬人 内外兼修内外兼修三、个人礼仪的运用原则三、个人礼仪的运用原则 以美化以美化自我自我为基点为基点 以尊重以尊重他人他人为目标为目标 以自
2、然以自然适度适度为要求为要求四、仪态的意义四、仪态的意义 “在美的方面，相貌的美高于色泽的美，而在美的方面，相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是优雅得体的动作的美又高于相貌的美。这是美的精华，是绘画所表现不出来的美的精华，是绘画所表现不出来的” -培根培根 仪态仪态是指是指人在行为中的姿态和风度人在行为中的姿态和风度。 仪态美即仪态美即姿势、动作的美姿势、动作的美。它属于人的行为美学。它属于人的行为美学范畴。范畴。 在人际交往中，它用一种在人际交往中，它用一种无声的体态无声的体态语言向人们语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、展示出一个人的道德品质、礼
3、貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现文化品味等方面的素质与能力。仪态美主要表现在站、立、行、卧等方面。在站、立、行、卧等方面。良好的仪态可以展现人类独有的形体之美良好的仪态可以展现人类独有的形体之美 一个人的仪态是他在与人交流时身体所发出的所有信号，包括正确的站姿，优美的坐姿，矫健的走姿，恰当的手势，真挚的表情等。站如松，坐如钟，行如风仪态是有声语言的补充仪态是有声语言的补充身体语言可以补充有声语言没有表达出来的信息。“从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性往往具有相当的准确性和可靠性”。-达达芬
4、奇：芬奇：仪态是个人修养的反映仪态是个人修养的反映“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌表示缄默，但他的手指却会多嘴多舌” -弗洛伊德弗洛伊德仪态影响着人际交流仪态影响着人际交流仪态是个人情感的外显，是一个人习惯性的动作小资料小资料 避免消极的身体语言避免消极的身体语言1.避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作；2.避免双臂交叉在胸前，它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范；3.腿脚不要不停的抖动，它在告诉别人你内心紧张、不安；4.不要做不必要的身体移动，这样会显得你紧张、焦虑。 使用积极的身体语言使用积极的身体语言1.身体的
5、接触，传递亲和力；2.交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加感情距离；但是也不要太近，不要侵犯个人的空间距离；3.倾听时，身体前倾，目光全身贯注；4.入门时，目光平视、挺胸、抬头；5.就座时，尽可能占领空间；6.交谈时，不要忘了点头；7.开会时，坐在领导的左边，而不是右边。 可以利用的身体语言可以利用的身体语言1.倾听时，把手放在脸颊评估和分析对方所说的话；2.手放在下巴上考虑你的意见；3.双手指互对并指向上方展示出自信；4.双手掌互贴说服你，请求你；5.眼睛迅速上挑对你所讲的很兴奋；6.双手互搓积极参与。五、仪态要求五、仪态要求文明、优雅、敬人，自然大方，伸缩适文明、优雅、敬人，自然大方，
6、伸缩适度。度。个人仪态可以分解为个人仪态可以分解为站姿站姿、坐姿坐姿、走姿走姿、蹲姿蹲姿、表情表情几个方面。几个方面。1.站姿 美国作家威廉姆美国作家威廉姆丹福斯：丹福斯：“我相信一个站立很直我相信一个站立很直的人的思想也是同样正直的的人的思想也是同样正直的” 规范的站姿：规范的站姿： 头正头正 肩平肩平, , 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并 不良站姿：不良站姿：缩颈、探脖、耸肩、含缩颈、探脖、耸肩、含胸、驼背、腆肚、撅臀胸、驼背、腆肚、撅臀2.坐姿端庄、稳重、大方、优雅、从容自如端庄、稳重、大方、优雅、从容自如。坐姿可以分解为入座姿态、坐定姿态和离开座椅姿态三个方面。（1）入座姿态）入座姿态入
7、座从容；落座无声；坐法得当；谦恭有礼；离座谨慎。（2）坐定的姿态）坐定的姿态坐定的姿态是人气质风度的最佳体现，可表现出人的真实情感，也是情感交流的开始应该避免的坐姿：双腿叉开过大；双腿直伸出去；将腿放在桌椅上；抖腿；随意蹬踏他物；随意脱鞋袜触摸脚部；叠放腿部成“4”字形；把手放在双腿之间或压在臀部之下；把脚藏于座椅下或勾住椅腿。上上 车车 下下 车车 3.走姿“巴黎的女性是走路的天才巴黎的女性是走路的天才” -巴尔扎克巴尔扎克 从容、平稳、直线、轻盈从容、平稳、直线、轻盈行姿总的要求行姿总的要求： 头颈部挺直，眼睛平视，头颈部挺直，眼睛平视， 挺胸收腹，面带微笑，挺胸收腹，面带微笑， 脚尖向前
8、，膝盖伸直。脚尖向前，膝盖伸直。 应避免的走姿应避免的走姿“外八字”或“内八字”行走时弯腰驼背，左右摇晃；膝盖弯曲，重心靠下；夸张走姿；身体松垮，无精打采；摆手过快，步幅过大或过小；多人一起行走时，排成横队，勾肩搭背。4.蹲姿基本方法：基本方法：站在所取物品的旁边，屈膝下站在所取物品的旁边，屈膝下蹲去拿，双腿尽量靠拢。不要低头，也不蹲去拿，双腿尽量靠拢。不要低头，也不要弓背，要慢慢弯曲双腿，双腿合力支撑要弓背，要慢慢弯曲双腿，双腿合力支撑身体身体交叉式蹲姿高低式蹲姿应避免的蹲姿：应避免的蹲姿：双腿分开的蹲姿；翘臀的蹲姿；面对他人、背对他人下蹲。5.表情“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是面部
9、表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的要复杂千百倍的语言比嘴里讲的要复杂千百倍的语言” -罗曼罗曼罗兰罗兰“一个人脸上的表情比他身上穿的重要一个人脸上的表情比他身上穿的重要” -戴尔戴尔卡耐基卡耐基（1）眼神的礼仪“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的尽的” -泰戈尔泰戈尔a.注视时间b.注视角度平视；侧视，仰视，俯视（2）笑容“微笑不仅能保持人外在的良好形象，而且也影响微笑不仅能保持人外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪着自己和别人的情绪” -英格丽英格丽目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权
10、威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。六、仪容美六、仪容美（一）、干净整洁（一）、干净整洁 （二）、化妆适度（二）、化妆适度自然原则自然原则、 协调原则协调原则掌握方法、掌握方法、 回避他人回避他人（三）、头发修饰（三）、头发修饰 1、干净、干净 保持发部整洁保持发部整洁 2、长短适度、长短适度 男人男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，及领，” 女人女人: 长发不过肩长发不过肩 3、选择适当
11、的发型、选择适当的发型七、仪表美七、仪表美( (一一) )、服饰礼仪的基本原则、服饰礼仪的基本原则1 1、TPOTPO原则原则2 2、合礼原则、合礼原则3 3、个性化原则、个性化原则4 4、三色原则、三色原则（二）西装礼仪（二）西装礼仪 1、男士西装礼仪、男士西装礼仪 （1）、衬衫与西服相配 （2）、内衣要单薄 （3）、要系好领带 （4）、必须穿皮鞋 （5）、掌握好扣子的系法2、女士西装礼仪、女士西装礼仪 （1）、西装套裙着装原则）、西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 （2）、西装套裙着装规范）、西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重（三）、服饰色彩搭配（三）、服饰色彩搭配 1、同色搭配法 2、相似色搭配法 3、对比色搭配法（四）、佩饰礼仪（四）、佩饰礼仪 以少为佳、同质同色、符合身份、 扬长避短、搭配合理、遵守习俗 非礼勿视，非礼勿听，非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动。非礼勿言，非礼勿动。 孔子
