1、CONFIDENTIAL1 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.文件号：文件号： A PD12 A 1201A PD12 A 1201（中）（中）CONFIDENTIAL2 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.讲师介绍姓名：王也平姓名：王也平部门：人才培养与发展中心部门：人才培养与发展中心讲授课
2、程：讲授课程：职业化素养职业化素养、报联商报联商、简报技巧简报技巧CONFIDENTIAL3 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.谭辉谭辉人才培养与发展中心人才培养与发展中心讲师介绍讲授课程： TWI-JR TWI-JI 简报技巧 报联商 管理基础1CONFIDENTIAL4 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights
3、reserved.姓名：胥金明姓名：胥金明部门：人才培养与发展中心部门：人才培养与发展中心讲授课程讲授课程: :有效沟通有效沟通TWI-JRTWI-JR报联商报联商讲师介绍讲师介绍CONFIDENTIAL5 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.培训目标 1. 1. 理解报联商的必要性，提升报联商的意识；理解报联商的必要性，提升报联商的意识； 2. 2. 掌握报联商的具体方法，并能进行有效确认；掌握报联商的具体方法，并能进行有效确认；CONFID
4、ENTIAL6 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.课程内容意识篇意识篇01实践篇实践篇02报联商的认知报联商的认知报联商之障碍及意义报联商之障碍及意义报告报告联络联络商量商量有效确认有效确认CONFIDENTIAL7 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.实践自检本表不是测试，不需上交；只是对工
5、作中报联商的运用情况进行自我检查；CONFIDENTIAL8 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.意识篇意识篇 报联商的认知 报联商之障碍及意义CONFIDENTIAL9 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报告、联络、商量报告、联络、商量简称：报联商简称：报联商報告、連絡、相談報告、連絡、相談
6、HOU REN SOU中中日日报联商简介CONFIDENTIAL10 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报联商的应用组织组织联络联络报告报告商量商量个人个人CONFIDENTIAL11 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报联商之障碍 讨论分析从我们自身角度进行分析： “没有进行或进行不好报联
7、商的原因没有进行或进行不好报联商的原因” ？ CONFIDENTIAL12 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.认识差距1 时机把握2 恐惧心理3 讨厌干预4 原因原因 报联商之障碍原因分析CONFIDENTIAL13 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报联商的意义1.共享信息，顺畅工作，提高
8、效率； 2.增强与上司或同事之间的信赖关系；3.能够得到上司公正、客观的评价。CONFIDENTIAL14 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.实践篇实践篇 报告 联络 商量 有效确认CONFIDENTIAL15 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.有效有效确认确认联络商量报告报联商与有效确认C
9、ONFIDENTIAL16 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报告 报告报告对象对象方式方式 时间时间顺序顺序要点要点CONFIDENTIAL17 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved. 就所分担工作的进展情况和结就所分担工作的进展情况和结果，向上司或相关人员进行汇报。果，向上司或相关人员进行汇
10、报。报告报告的概念CONFIDENTIAL18 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报告报告的时间 报告报告 时间时间分配的事情完成后都要及时进行报告；长期的工作，在过程中要进行报告；状况发生变化、无法按原计划完成时要报告；出现错误、并没有办法自行作出判断时要及时报告。CONFIDENTIAL19 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd.
11、all Rights reserved.报告报告的顺序（视频）CONFIDENTIAL20 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.再说明理由、背景和现状情节，（事实与自己的主观判断要区分开） ；先说结论；给出个人建议。报告报告的顺序CONFIDENTIAL21 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.
12、背景：背景： 某天早上下大雨，某生产线某天早上下大雨，某生产线2 2名员工没有到，由于工名员工没有到，由于工作的关联性使得该小组整个业务都无法正常展开，但是工作的关联性使得该小组整个业务都无法正常展开，但是工作不能够耽搁作不能够耽搁讨论：讨论： 假设你是这个生产线的负责人，将如何处理这件事？假设你是这个生产线的负责人，将如何处理这件事？事后，如何向你的上司进行报告？事后，如何向你的上司进行报告？报告口头报告演练CONFIDENTIAL22 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all
13、Rights reserved.报告口头报告的要点即使上司忙，也应及时报告，传达工作状况；报告前先整理好要点及思路，然后再报告；越糟糕的事情越要尽早报告；任务不能按期完成，在被催促之前先中间报告；采用电话等多种形式对应报告。在进行报告前，要确认对方是否方便 ；CONFIDENTIAL23 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.别说借口！别说借口！报告失败的口头报告案例 上周，上司交给小王一个任务：本周二提交统计表。可是到了周三上午上司：上次交给你
14、做的统计表还没做好吗？ 我没问你，你就一直拖着，什么时候能答复我呢？下属：啊？最近事情太多、太忙了，所以没完成 先道歉 说明现况 拿出对策CONFIDENTIAL24 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.报告优良报告（视频）CONFIDENTIAL25 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.联络
15、联络联络对象对象方式方式时间时间步骤步骤要点要点CONFIDENTIAL26 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.联络联络的概念 把有关信息迅速有效的传达给相关联的人。CONFIDENTIAL27 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.联络联络的时间（视频）CONFIDENTIAL28 2012B
16、rother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.联络联络的时间 联络联络 时间时间紧急事情要第一时间联络；不紧急的情况下，了解事情详细状况后再进行联络。CONFIDENTIAL29 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.解释原因、背景和现状情节；思考并理清联络的目的；联络联络的步骤再次强调你所提出的事情。CONFIDE
17、NTIAL30 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.联络联络的要点（视频）CONFIDENTIAL31 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.联络联络的要点紧急的联络比日常业务要优先；拜托别人转达时，要确认转达人的姓名，事后要再确认是否转达到了；重要的事情，发传真或邮件联络时，事后要再确认是否传到
18、。对容易出错或要求精确度的事情进行联络时，常采用书面形式或反复说明，做到正确传达。CONFIDENTIAL32 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved. 商量商量对象对象方式方式时间时间步骤步骤要点要点商量CONFIDENTIAL33 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.商量商量的概念 向上司或他人
19、询问意见或决定。CONFIDENTIAL34 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.商量商量的时间（视频）CONFIDENTIAL35 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.商量商量的时间 商量商量 时间时间不清楚、困惑或持有怀疑时应尽早商量；感到不妙时应尽早商量；工作无法进行下去时，不要一个人烦恼
20、，要去商量。CONFIDENTIAL36 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.思考自己应如何处理事情现状的方法；分析现状及确定问题症结（难处）；商量商量的步骤与有关人士或上司讨教。CONFIDENTIAL37 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.商量商量的要点（视频）CONFIDENTIAL38
21、 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.商量商量的要点要准备好对策去商量;要积极地向经验者或上司去商量；批评的意见也应重视；要将方案的结果向商量过的人进行报告。不要固执于自己的想法，以免重蹈覆辙；对给予关照的人要表示感谢；CONFIDENTIAL39 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.“上司让你
22、去买一个笔记本”，你将如何做？有效确认案例是买空白的，还是买带格子的？100页？还是50页？是硬皮的？还是皮面的？ CONFIDENTIAL40 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.有效确认要点排除主观的看法，双方理解要一致；有疑问立即确认，提问方式运用5W3H；针对关键内容，要重点确认；要具体化、数字化。CONFIDENTIAL41 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.案例分析是谁的问题是谁的问题CONFIDENTIAL42 2012Brother Industries(Shenzhen),Ltd. & Brother Technology(Shenzhen),Ltd. all Rights reserved.仅限内部使用，请勿外传仅限内部使用，请勿外传
