1、生产管理部生产管理部李安刚李安刚1PPT课件 2008年8月管理者对下属员工管理者对下属员工在一定在一定期间期间內的工作內的工作表现表现，进行进行有有系统的评价系统的评价。不是简单的任务管理，而是一个与员工沟通、不是简单的任务管理，而是一个与员工沟通、辅导并确定其辅导并确定其在工作中在工作中表现表现如何的如何的过程过程。目的不是处罚，而是一种激励过程，激励员工目的不是处罚，而是一种激励过程，激励员工成功达到目标或者取得优异成绩。成功达到目标或者取得优异成绩。绩效考核不仅强调结果，而且重视达到目标的绩效考核不仅强调结果，而且重视达到目标的过程。过程。2PPT课件 1、通过正确的指导，强化职工已有
2、、通过正确的指导，强化职工已有的正确行为；克服在考核中发现的低的正确行为；克服在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行效率行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩效；能力和工作绩效； 2、强化管理者的责任意识，不断提、强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；组织的管理绩效；确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；确认员工以往的工作为什么是有效的或无效的；确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；确认应如何对以往的各种方法加以改善以提高绩效；确认员工工作执行的能力和行为存在哪些不足以便改善；确认员工工作执行的能力和
3、行为存在哪些不足以便改善； 确认如何改善员工的能力和行为；确认如何改善员工的能力和行为；确认管理者和管理方法的有效性；确认管理者和管理方法的有效性；确认和选择更为有效的管理方式和方法；确认和选择更为有效的管理方式和方法； 2008年8月3PPT课件生产车间绩效考核的目的生产车间绩效考核的目的 3、通过对考核结果的合理运用，营、通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心造一个激励员工奋发向上的积极心理环境；理环境；考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；是他自己的绩效；认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身
4、和组织的认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。 4、为晋升、工资分配以及优秀员工、为晋升、工资分配以及优秀员工评选等提供可靠的决策依据；评选等提供可靠的决策依据； 5、为员工的职业生涯发展提供切实、为员工的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，使他们始终的基础和公平的机会，使他们始终保持不断受雇和发展的能力。保持不断受雇和发展的能力。 2008年8月4PPT课件绩效考核与传统人事考核的区别绩效考核与传统人事考核的区别 绩效考核以目标计划为基础，以业绩衡量标准绩效考核以目标计划为基础，以业绩衡量标准/ /
5、指标对绩指标对绩效进行考核效进行考核 传统的人事考核基于考核要素的定义与标准，对员工的工作行为进行评价。 绩效考核偏重于过程管理，它由多个环节所构成。绩效考核偏重于过程管理，它由多个环节所构成。 传统的人事考核更关注于考核本身。 绩效考核着眼于未来绩效的提高。绩效考核着眼于未来绩效的提高。 传统的人事考核侧重于对过去工作表现得的评价。 2008年8月5PPT课件绩效考核与传统人事考核的区别绩效考核与传统人事考核的区别 绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目绩效考核强调结果导向，关注员工是否达到绩效目标，是否改善了实现绩效目标的方法和手段。标，是否改善了实现绩效目标的方法和手段。 传统人事
6、考核更关注员工行为的细节表现。 绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉绩效考核以目标为导向，依靠绩效目标的牵引和拉动促使员工实现绩效目标。动促使员工实现绩效目标。 传统的人事考核更具有威慑色彩。 绩效考核强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效考核强调主管和员工的共同参与，强调沟通和绩效辅导。绩效辅导。 传统的人事考核更强调考核者的作用与职权，被传统的人事考核更强调考核者的作用与职权，被考核者处于被动地位。考核者处于被动地位。 2008年8月6PPT课件绩效考核与传统人事考核的区别绩效考核与传统人事考核的区别 绩效考核绩效考核人事考核人事考核方式方式计划式判断式方法方法过程评价表目的目的
7、解决问题寻找错处效果效果双赢得-失结果结果结果与行为结果性质性质管理过程人力资源程序作用作用牵引性威慑性7PPT课件生产车间绩效考核的指导思想生产车间绩效考核的指导思想 1、绩效考核立足于员工现实工作的考核，强、绩效考核立足于员工现实工作的考核，强调的是人与标准比，而非人与人比。调的是人与标准比，而非人与人比。 2、绩效考核必须自然地融入车间或工段的日、绩效考核必须自然地融入车间或工段的日常管理工作之中，才有其存在价值。而这种自常管理工作之中，才有其存在价值。而这种自然融入有赖于管理人员和一线员工间双向沟通然融入有赖于管理人员和一线员工间双向沟通的制度化和规范化。的制度化和规范化。 3、帮助下
8、属提升能力、帮助下属提升能力,与完成管理任务同样都与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。是管理者义不容辞的责任。2008年8月 8PPT课件生产车间绩效考核原则生产车间绩效考核原则u明确公开化原则遵守规定、对职工公开明确公开化原则遵守规定、对职工公开u客观考核原则用事实说话客观考核原则用事实说话u单头考核由直接上级考核单头考核由直接上级考核u反馈原则结果反馈给被考核者反馈原则结果反馈给被考核者u差别原则等级之间应当有鲜明的差别界限差别原则等级之间应当有鲜明的差别界限 2008年8月 9PPT课件实施绩效管理的实施绩效管理的步驟步驟2008年8月 u设定清楚的工作目标设定车间或者工段的整体
9、绩效目标设定员工短期绩效目标u开展方案u容许员工自主的空间u衡量目标达成的标准/绩效评价u必要时采取纠正行动/反馈与检讨u制定新目标10PPT课件绩效管理实施流程绩效管理实施流程2008年8月 绩效管理绩效管理循环循环 绩效评定绩效评定 绩效面谈绩效面谈 绩效审定绩效审定 任务执行任务执行 任务指导任务指导 目标确认目标确认 任务确认任务确认 指标指标&标准确认标准确认11PPT课件如何设立绩效考核如何设立绩效考核 标准标准2008年8月 实际指标完成情况实际指标完成情况 工作中的行为表现工作中的行为表现 对组织的贡献对组织的贡献 改善与提高幅度改善与提高幅度 与同事的相对比较与同事的相对比较
10、 主管、同事、客户的反馈主管、同事、客户的反馈12PPT课件如何设立绩效目标如何设立绩效目标 内容内容 责任心和态度责任心和态度 知识和技能知识和技能 工作品质工作品质 工作效率工作效率 团队合作团队合作 服务意识和职业意识服务意识和职业意识 个人成长和发展个人成长和发展2008年8月 13PPT课件如何设立绩效目标如何设立绩效目标 衡量指标衡量指标 1、关联性指标：自上而下分解的关键绩效指标、关联性指标：自上而下分解的关键绩效指标 （是指标而不是目标）（是指标而不是目标） 2、时限性指标：如完成工作计划或任务的具、时限性指标：如完成工作计划或任务的具 体期限。体期限。 3、数字化指标：有关质
11、量、成本或其他方面、数字化指标：有关质量、成本或其他方面 的量化要求。的量化要求。 4、描述性指标：如有关质量、服务和其他方、描述性指标：如有关质量、服务和其他方 面的描述性要求面的描述性要求。2008年8月 14PPT课件抓住绩效考核三要素抓住绩效考核三要素 人、制度、问题的处理人、制度、问题的处理 人的问题就是考核者的问题人的问题就是考核者的问题 处理任何事情都是对事不对人，能做到公平、公正、公开 制度制度 贴近实际、征求意见、不断修正 问题处理问题处理 一方面坚持原则拿出处理意见，另一方面要协助寻找解决问题的最佳方法和途径 2008年8月 15PPT课件绩效管理中的误区及解决办法绩效管理
12、中的误区及解决办法 在定义绩效考核指标时，仅仅停留在考核德、能、勤、绩，或者一些笼统的概念上，如团队精神、工作创新等，似乎绩效考核指标越模糊就越全面 解决办法：解决办法： 1、绩效指标要清晰明确，考核项目要具体、全面，适度细化，切中特定的工作目标 2、绩效指标能够量化则必须定量化，如果难以定量化，那也必须是行为化的，而且验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的 3、绩效指标不能太高，也不能太低，要具有挑战性、可完成性，员工付出努力可以达到 4、个人的绩效指标要与工段、生产科的绩效指标形成层层支持的指标体系 5、绩效指标要使用一定的时间单位，即设定完成绩效指标的期限。2008年8月 16PPT课
13、件绩效管理中的误区及解决办法绩效管理中的误区及解决办法 要么将考核结果公布后，执行强制的“机械式”的奖惩、提薪或升迁，不计后果;要么考核时轰轰烈烈，考核完后悄无声息、相安无事，结果谁也不知道，考核纯粹成了走过场。很多时候，上级不知道如何将考核的结果有效地反馈给员工，因为员工在反馈过程中很容易产生自我防卫的反抗情绪，甚至会与上级争辩，以致不仅预期的目标没有达到，反而影响两者之间的关系。 解决办法：解决办法： 1、重视面谈，内容要具体，尽量列举实例，用数据说话，态度诚恳地帮助员工找出问题，改进工作，让员工心服口服 （重要事件法） 2、要认真倾听被考核者的争辩意见 2008年8月 17PPT课件绩效
14、管理中的误区及解决办法绩效管理中的误区及解决办法 被考核人工作非常积极主动，考核人可能会认为他的工作业绩也非常优秀。 解决办法：解决办法： 将所有被考核人的同一项考核内容同时进行对比考核，而不要以人为单位进行考核，这样可以有效防止光环效应的发生。2008年8月 18PPT课件绩效管理中的误区及解决办法绩效管理中的误区及解决办法 对被考核人某一阶段的工作绩效进行考核时，往往会只注重近期的表现和成绩，以近期印象来代替被考核人在整个考核期的绩效表现情况，因而造成考核误差。 解决办法：解决办法： 将绩效考核贯穿于管理者和员工工作的每一天，平时必须注意每天作好考核记录，在进行正式考核时，参考平时考核记录
15、方能得出客观、全面、准确的考核结果。 2008年8月 19PPT课件绩效管理中的误区及解决办法绩效管理中的误区及解决办法 考核者往往会给自己喜欢(或熟悉)的人较高的评价，而对自己不喜欢(或不熟悉)的人给予较低的评价 。 解决办法：解决办法： 采取集体评价的方法，去掉最高分和最低分，取其平均分，避免一对一的考核。 2008年8月 20PPT课件绩效管理中的误区及解决办法绩效管理中的误区及解决办法 以自己作为衡量被考核人的标准 。 解决办法：解决办法： 将考核内容和考核标准细化、明确，并要求考核人严格按照考核的原则和操作方法进行考核。 2008年8月 21PPT课件 绩效考核概念的定位绩效考核概念
16、的定位总结总结 对过去一个绩效周期内管理者与员工的工作进行总结 与员工进行一对一的绩效面谈 对绩效管理体系的运行进行总结 2008年8月 22PPT课件 绩效考核目的的定位绩效考核目的的定位改善改善重视绩效管理系统的建设，建立起“制定绩效计划、设定绩效目标绩效沟通与辅导绩效考核与反馈绩效改善与提高”这样的管理流程 ，而不是一个简单的扣分或者处罚内容强调员工的参与，强调双向沟通，强调绩效管理过程的沟通与辅导将员工从关心自己的口袋转移到关注工作改善 2008年8月 23PPT课件 绩效考核作用的定位绩效考核作用的定位系统系统 必须首先改善员工的绩效，然后才可能改善员工的收入和声誉。为员工培训提供信
17、息通过绩效考核的总结过程，找到员工绩效中存在的不足，结合企业的要求，为员工制定合理的培训计划，帮助员工改善绩效。为员工的职业生涯提供晋升的机会。2008年8月 24PPT课件 在绩效的问题上，管理者与员工的目标是一致的，管理者的工作通过员工完成，管理者的绩效则通过员工的绩效来体现，所以，员工绩效的提高即是管理者绩效的提高，员工的进步即是管理者的进步 管理者有责任和义务与员工就工作任务、绩效目标等问题进行提前的沟通（该做什么工作、工作应该怎么做、为什么做这些工作、什么时候完成、员工需要什么支持、自己能为员工提供什么帮助等），在双方充分理解的基础上，共同制定员工的绩效目标 2008年8月 25PP
18、T课件 绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折，这就需要管理者与员工进行沟通，帮助员工改进业绩，提升水平 沟通包括正面的和负面的，好的及时鼓励、不好的及时指出 沟通不是仅仅在开始，也不是仅仅在结束，而是贯穿于绩效管理的整个始终，需要持续不断地进行，因此，业绩的辅导也是贯穿整个绩效目标达成的始终 2008年8月 26PPT课件 缺乏有说服力的真凭实据 ，管理者就缺少面对员工质疑的底气 记录细节、形成文档 要亲临现场去观察，不要道听途说 2008年8月 27PPT课件 前3个角色扮演好了，员工工作做的怎么样？在绩效目标、平时的沟通
19、、管理者的记录里都得到了很好的体现，可以说通过上述因素，绩效考核评价成绩的高低就完全由员工自己决定了，管理者可以坦然面对原本烦人的考核 ，只须保证其公平与公正即可。 管理者不仅仅是考官，更应该是站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核2008年8月 28PPT课件 诊断专家诊断专家 任何绩效管理体系都存在需要改进的地方 管理者可以通过满意度调查的形式，对过去一段时间内绩效管理进行有效的分析，找出绩效管理中存在的问题和不足，提出改进的办法，将绩效考核工作做的更加健全 2008年8月 29PPT课件绩效考核投诉的处理绩效考核投诉的处理 第一阶段：受理投诉第一阶段：受理投诉 1. 认
20、真仔细地了解投诉要点认真仔细地了解投诉要点 2. 分析对方的投诉态度分析对方的投诉态度 3. 倾听对方的可接受方式倾听对方的可接受方式 4. 做好投诉记录做好投诉记录 5. 明确告知反馈时间明确告知反馈时间 2008年8月 30PPT课件绩效考核投诉的处理绩效考核投诉的处理 第二阶段：了解投诉动机第二阶段：了解投诉动机 1. 为什么要投诉，有没有特殊问题？为什么要投诉，有没有特殊问题？ 2. 投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程投诉什么：对结果不满意？对方式不满意？对程序不满意？序不满意？ 2008年8月 31PPT课件绩效考核投诉的处理绩效考核投诉的处理 第三阶段：投诉调查第三阶段：投诉调查 1. 不要先关注谁对谁错，应对事不对人。不要先关注谁对谁错，应对事不对人。 2. 关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟关键是要找出发生问题的原因，如流程接口、沟通、考核者技能等。通、考核者技能等。 3. 调查中的保密。调查中的保密。 2008年8月 32PPT课件谢谢大家谢谢大家33PPT课件
