1、从管理学角度简要分析沃尔玛公司永远提供超出顾客预期的服务。山姆沃尔顿ppt课件PPT脉络脉络走进沃尔玛走进沃尔玛创始人简介创始人简介公司发展背景公司发展背景公司发展战略公司发展战略企业文化企业文化组织结构及运作组织结构及运作PPT脉络脉络危机公关危机公关PPT脉络脉络沃尔玛中的沃尔玛中的 弟子规文化弟子规文化社会责任社会责任一一.走进沃尔玛走进沃尔玛ppt课件Page 61.传说中的沃尔玛传说中的沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由沃尔玛百货有限公司由美国美国零售业的传奇人物零售业的传奇人物山姆山姆沃尔顿沃尔顿先生于先生于19621962年在阿肯色州成立。年在阿肯色州成立。 经过经过四十多年四十多年的
2、发展，沃尔玛公司已经成为的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。 沃尔玛在全球沃尔玛在全球2727个国家开设了个国家开设了超过超过10,00010,000家家商场，下设商场，下设6969个品牌，全球员工总数个品牌，全球员工总数220220多万多万人，人，每周光临沃尔玛的顾客每周光临沃尔玛的顾客2 2亿亿人次。人次。2.相关资料相关资料公司名称：沃尔玛百货有限公司公司名称：沃尔玛百货有限公司 外文名称：外文名称：Wal-Mart StoresWal-Mart Stores总部地点：本顿维尔总部地点：本顿维尔公司性质：综合
3、商业公司性质：综合商业年营业额：年营业额：408214408214百万美元（百万美元（20102010年）年）员工数：员工数：210210万（万（20102010年）年）首席执行官：首席执行官：Michael T. DukeMichael T. Duke世界世界500500强：排名第一（强：排名第一（20112011）占领美国本土市场占领美国本土市场占领世界占领世界! 它在短短几十年它在短短几十年中有如此迅猛的发展，中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的不得不说是零售业的一个奇迹。一个奇迹。3.评价评价二二. 创始人创始人 -山姆山姆沃尔顿沃尔顿ppt课件山姆山姆沃尔顿沃尔顿1918年年3月月
4、29日日-1992年年4月月6日日曾获布什总统颁赠的自由奖章曾获布什总统颁赠的自由奖章（具有较大的影响力）（具有较大的影响力）大名鼎鼎大名鼎鼎 1918年年 山姆山姆沃尔顿出生在美国阿肯色州沃尔顿出生在美国阿肯色州 的一个小镇上。的一个小镇上。 1936年年 山姆山姆沃尔顿进入沃尔顿进入密苏里大学密苏里大学攻读攻读 经济学士学位经济学士学位（自身基础知识牢固）（自身基础知识牢固）， 并担任过大学并担任过大学学生会主席学生会主席 。 （很早就表现出有领导能力）（很早就表现出有领导能力） 1940年年 他大学毕业报名参军，服役于美国他大学毕业报名参军，服役于美国 陆军情报团陆军情报团。（自身有良好
5、的素质和毅力）（自身有良好的素质和毅力）1.主要经历主要经历1962年年 他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质他在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质 的零售店，取名沃尔玛。的零售店，取名沃尔玛。 因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得因为坚持低价策略，沃尔玛一开始就获得 很大的成功。很大的成功。 1990年年 他将他将 沃尔玛发展成为全美最大的零售商。沃尔玛发展成为全美最大的零售商。2001年年 他带领下的沃尔玛成为按营业额计算世界他带领下的沃尔玛成为按营业额计算世界 上最大的企业。上最大的企业。主要经历主要经历2.优秀品质优秀品质 影响山姆更多的是母亲，影响山姆更多的是母亲，她很爱她很爱读书，对
6、人热情，做事勤奋读书，对人热情，做事勤奋。由于。由于家境不好，母亲一直很家境不好，母亲一直很节俭节俭。 这些品质后来都被山姆继承下来，这些品质后来都被山姆继承下来，为他以后的成功奠定了基础为他以后的成功奠定了基础。节俭节俭睿智睿智细心细心创意创意3.关键词关键词4.涉足零售业涉足零售业 二战结束后，山姆回到故乡，二战结束后，山姆回到故乡，他向岳父借了他向岳父借了2万美元，和妻子海万美元，和妻子海伦开了一家小店，学会了伦开了一家小店，学会了采购、定采购、定价、销售价、销售。一次偶然的机会，山姆。一次偶然的机会，山姆学到了学到了连锁、零售连锁、零售的好处和实惠。的好处和实惠。5.公司理念产生公司理
7、念产生 “如果我用单价如果我用单价80美分买进东西，以美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量是以美元的价格出售，其销量是以12美元出美元出售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了售的三倍！单从一件商品上看，我少赚了一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利一半的钱，但我卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。润实际上大多了。” 三三. 公司发展公司发展发展背景及发展战略发展背景及发展战略ppt课件（一）发展背景（一）发展背景ppt课件发展背景发展背景 1.颇具规模的公司将目标市场瞄准大城颇具规模的公司将目标市场瞄准大城镇，认为小城镇利润太小，不值得投资；镇，认为小城镇利润太小，不值得投资； 2.随着城市
8、的发展，市区日渐拥挤，市随着城市的发展，市区日渐拥挤，市中心的人口开始向市郊转移；中心的人口开始向市郊转移； 3.汽车走入普通家庭增加了消费者的流汽车走入普通家庭增加了消费者的流动能力，突破了地区性人口的限制。动能力，突破了地区性人口的限制。（二）发展战略（二）发展战略“抽象抽象”战略战略“形象形象”战略战略ppt课件“抽象抽象”战略战略 主要是一些比较概念化主要是一些比较概念化和抽象化的战略，我把它们和抽象化的战略，我把它们归结为归结为“抽象抽象”战略，因为战略，因为比较抽象，向大家重点介绍比较抽象，向大家重点介绍。纵向一体化纵向一体化 概念：是指企业在两个可能的方概念：是指企业在两个可能的
9、方向上扩展现有经营业务的一种发展战向上扩展现有经营业务的一种发展战略，包括向前一体化和向后一体化。略，包括向前一体化和向后一体化。纵向一体化纵向一体化向前一体化：企业自行对本公司产品做进向前一体化：企业自行对本公司产品做进一步深加工，或对资源进行综合利用或公一步深加工，或对资源进行综合利用或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产司建立自己的销售组织来销售本公司的产品和服务的战略。品和服务的战略。向后一体化：企业自己供应生产现有产品向后一体化：企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。品。包括：包括：相关多样化战略相关多样化战略概念：是指
10、公司进入与现有的业务在概念：是指公司进入与现有的业务在价值链上拥有战略匹配关系的新业务价值链上拥有战略匹配关系的新业务形态：存在于不同经营业务价值链之形态：存在于不同经营业务价值链之间的战略匹配关系转变成公司竞争优间的战略匹配关系转变成公司竞争优势的机会。势的机会。相关多样化战略相关多样化战略（1）将专有技能、关键技术由一种经营业务）将专有技能、关键技术由一种经营业务转移到另一种经营业务中转移到另一种经营业务中（2）将不同经营业务的相关活动合并在一起）将不同经营业务的相关活动合并在一起运营降低成本运营降低成本（3）拥有在新的经营业务中公司品牌的信誉）拥有在新的经营业务中公司品牌的信誉（4）保持
11、他的经营业务在生产技术上的他统）保持他的经营业务在生产技术上的他统一性且能将经营风险分散到多种产品上去。一性且能将经营风险分散到多种产品上去。优势具体体现：优势具体体现：非相关多样化战略非相关多样化战略 非相关多样化战略是指公司增加非相关多样化战略是指公司增加与现有的产品或服务、技术或市场都与现有的产品或服务、技术或市场都没有直接或间接联系的大不相同的新没有直接或间接联系的大不相同的新产品或新服务。产品或新服务。概念：概念：非相关多样化战略非相关多样化战略1）经营风险且更加稳定）经营风险且更加稳定2）充分利用公司在管理、市场营销、生产）充分利用公司在管理、市场营销、生产设备、研究与开发等方面的
12、资源，产生设备、研究与开发等方面的资源，产生协同效应协同效应，从协同中获益，从协同中获益3）可对公司内的各个经营单位进行平衡）可对公司内的各个经营单位进行平衡4）改善公司的整体盈利能力和灵活行）改善公司的整体盈利能力和灵活行优点：优点：“形象形象”战略战略 大多数见名知意，大多数见名知意，只重点介绍一下核心只重点介绍一下核心的低成本战略。的低成本战略。战略一览战略一览人才战略人才战略“农村包围城市农村包围城市”战略战略市场饱和渗透战略市场饱和渗透战略低成本战略低成本战略 高新技术战略高新技术战略低成本战略低成本战略一一.降低采购成本降低采购成本1.采取采取双赢战略双赢战略密切联系供应商密切联系
13、供应商2实行实行大批量进货大批量进货。在进货方面，沃。在进货方面，沃尔玛严格控制进货渠道尔玛严格控制进货渠道3实行本土与全球采购的低价策略实行本土与全球采购的低价策略低成本战略低成本战略二二.建立先进的物流配送系统建立先进的物流配送系统 沃尔玛物流配送系统主要由配送中心、沃尔玛物流配送系统主要由配送中心、运输系统和通信网络三部分构成。运输系统和通信网络三部分构成。1智能配送中心。智能配送中心。2灵活高效的运输系统。灵活高效的运输系统。3先进的卫星通信网络。先进的卫星通信网络。低成本战略低成本战略三三.严格控制费用支出严格控制费用支出节约营销费用。节约营销费用。培养员工勤俭节约的风气。培养员工勤
14、俭节约的风气。低成本的良性循环低成本的良性循环低成本低成本高市场占高市场占有率有率高额收益高额收益更新设备更新设备四四.组织结构组织结构 及运作及运作ppt课件沃尔玛组织结构沃尔玛组织结构总经理总经理1人，人，常务副总、常务副总、 副总各副总各2人，人，财务总监财务总监1人，人，下设人事部、财务部、行政部、下设人事部、财务部、行政部、防损部、白班收货部、夜班收货防损部、白班收货部、夜班收货部、夜班理货部、各商品部和前部、夜班理货部、各商品部和前台收银部。台收银部。 电脑系统给沃尔玛采购员的资料电脑系统给沃尔玛采购员的资料保存两年的销售历史保存两年的销售历史;电脑记录了所有商品电脑记录了所有商品
15、 具体到每一个具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少括最近各周的销量，存货多少;这样的信息支持能够使采购员知道什么这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。积压。 电脑系统给商店员工的资料电脑系统给商店员工的资料单品的当前库存、单品的当前库存、已订货数量、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及建议订货数量以及T
16、elxon 终端所能提供的信息。终端所能提供的信息。Telxon简单介绍简单介绍 商场员工使用它扫描商品的条形码时，商场员工使用它扫描商品的条形码时，够显示：够显示：价格价格架存数量架存数量仓存数量仓存数量在途数量及在途数量及最近各周销售数量等最近各周销售数量等电脑系统给供应商的资料电脑系统给供应商的资料 电脑系统给供应商的资料与电脑系统给供应商的资料与提供给采购员的数据相同。提供给采购员的数据相同。 这样详实的数据使生产商能这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪些颜色的细致地了解哪些规格、哪些颜色的产品好销，然后按需组织生产。产品好销，然后按需组织生产。五五.企业文化企业文化服务胜人
17、一筹服务胜人一筹员工与众不同员工与众不同“一站式一站式”购物概念购物概念为顾客节省每一分钱为顾客节省每一分钱ppt课件顾客就是上帝顾客就是上帝 1.尽量直呼顾客名字；尽量直呼顾客名字；2.时刻为顾客节省每一分钱；时刻为顾客节省每一分钱；3.保证食品质量，保证顾客健康；保证食品质量，保证顾客健康；4.给消费者提供物美价廉的商品；给消费者提供物美价廉的商品；5.微笑露出八颗牙并遵守微笑露出八颗牙并遵守“三米微笑三米微笑”原则。原则。正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。的印象。 尊重每一位员工尊重每一位员工重视对员工的精神鼓励重视对员工的精神鼓励尊重个人是
18、沃尔玛最有特色的企业文化。尊重个人是沃尔玛最有特色的企业文化。“我们的员工与众不同我们的员工与众不同”即每位员工都很重要，无论他在什么岗即每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。位都能表现出众。1.虽居企业榜首，但仍不满足。虽居企业榜首，但仍不满足。2.商店经理每周至少要访问其它商商店经理每周至少要访问其它商店店10次以上，比较价格并学习对方次以上，比较价格并学习对方长处。长处。3.以沃尔玛以沃尔玛(WALMART)的每个字的每个字母打头的口号鼓励员工时刻争取第母打头的口号鼓励员工时刻争取第一，追求卓越。一，追求卓越。追求卓越追求卓越信息共享信息共享利润、进货、销售和减价情况不只向经利
19、润、进货、销售和减价情况不只向经理及其助理们公布，而是向商店的每个理及其助理们公布，而是向商店的每个员工公布。员工公布。他们相信与员工分享信息的好处远大于他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用。实信息泄露给外人可能带来的副作用。实际上到目前为止，这样做并没有对沃尔际上到目前为止，这样做并没有对沃尔玛构成损害。玛构成损害。 开放式开放式”管理哲学管理哲学分享快乐分享快乐沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大沃尔玛不仅自娱，还将快乐与大家分享，组织各种各样的游戏娱家分享，组织各种各样的游戏娱乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻乐顾客，从诗歌朗诵到小朋友钻草堆寻宝，其中最具规模的要数草堆寻宝
20、，其中最具规模的要数圆月馅饼竞吃大赛。圆月馅饼竞吃大赛。 公仆领导公仆领导沃尔玛内部很少有等级森严的气氛；沃尔玛内部很少有等级森严的气氛；与员工相互交流的平易近人的经理人员被与员工相互交流的平易近人的经理人员被认为是认为是“公仆领导公仆领导”；“公仆领导公仆领导”始终把与员工沟通放在首要始终把与员工沟通放在首要位置；位置；实行实行“走动式管理走动式管理”。不只强调尊重顾客，而且还强调尊重公司不只强调尊重顾客，而且还强调尊重公司的每一个人；的每一个人；重视对员工潜能的开发，素质的培养，以重视对员工潜能的开发，素质的培养，以及重视在企业内部建立一种和谐的气氛；及重视在企业内部建立一种和谐的气氛；塑
21、造家文化，把员工们团结起来，发挥集塑造家文化，把员工们团结起来，发挥集体的力量。体的力量。坚持以人为本坚持以人为本六六.社会责任社会责任 具体事件举例具体事件举例 ppt课件2011年年4月月1日日沃尔玛在中国启动了以沃尔玛在中国启动了以“无拘无无拘无塑塑，袋袋动环保动环保”为主题的为主题的 “沃尔玛地球月沃尔玛地球月”活动，活动，号召社会各界努力减少塑料袋的使用。号召社会各界努力减少塑料袋的使用。响应世界自然基金会响应世界自然基金会“地球一小时地球一小时”活动，活动，帮助商场和社区节约用电近帮助商场和社区节约用电近50万千瓦时。万千瓦时。2011年年4月月针对部分地区农民卖菜难的情况，沃尔玛
22、中针对部分地区农民卖菜难的情况，沃尔玛中国配合商务部及各地政府，签署了国配合商务部及各地政府，签署了“农超对接农超对接救助救助卖难卖难菜农菜农”行动倡议书。行动倡议书。沃尔玛以较低的沃尔玛以较低的“爱心价爱心价”在全国各地商场陆在全国各地商场陆续推出续推出“爱心蔬菜爱心蔬菜”，帮助农民朋友解决燃眉，帮助农民朋友解决燃眉之急，同时让顾客买到放心的便宜菜。之急，同时让顾客买到放心的便宜菜。2011年年5月月28日日国家发改委和沃尔玛中国在北京石景山山国家发改委和沃尔玛中国在北京石景山山姆会员商店共同启动姆会员商店共同启动“限塑令三周年限塑令三周年”宣传宣传活动，倡导低碳生活。活动，倡导低碳生活。2
23、011年年7月月5日日在玉树地震发生一周年之后，沃尔玛中国在玉树地震发生一周年之后，沃尔玛中国公司共捐赠的公司共捐赠的763,500多元，全部用于玉多元，全部用于玉树地震灾区学校树地震灾区学校“沃尔玛爱心图书室沃尔玛爱心图书室”的营的营造，包括玉树重灾区的造，包括玉树重灾区的9所学校兴建爱心所学校兴建爱心图书室。图书室。2011年年8月月23日日沃尔玛中国携手多家公司联合启动了沃尔玛中国携手多家公司联合启动了“相相携感恩，爱在我心携感恩，爱在我心- 沃尔玛中国沃尔玛中国15周年周年携手供应商爱心诚奉献携手供应商爱心诚奉献”活动，为需要帮活动，为需要帮助的妇女和儿童送去关爱。助的妇女和儿童送去关
24、爱。2011年年12月月30日日沃尔玛在中国与新浪微博联手启动公益活沃尔玛在中国与新浪微博联手启动公益活动微博，寻找动微博，寻找365个身边令人感动和尊敬个身边令人感动和尊敬的社区好人，为他们送上新春温暖年货。的社区好人，为他们送上新春温暖年货。同时，沃尔玛遍布全国的同时，沃尔玛遍布全国的350多家商场也多家商场也将几千份将几千份“暖洋洋暖洋洋”的祝福礼包送入所在社的祝福礼包送入所在社区需要关怀救助的人手中。区需要关怀救助的人手中。 七七.危机公关危机公关沃尔玛在中国沃尔玛在中国ppt课件店铺规模店铺规模由于规模限制，沃尔玛在中国并没由于规模限制，沃尔玛在中国并没有建立起大型的配送中心。有建立
25、起大型的配送中心。当直径五十公里的范围内门店数超当直径五十公里的范围内门店数超过过200家的时候，才可以考虑建立配家的时候，才可以考虑建立配送中心了。而沃尔玛在中国门店数送中心了。而沃尔玛在中国门店数量远远不够。量远远不够。第三方物流服务商不给力第三方物流服务商不给力我国物流行业发展滞后我国物流行业发展滞后沃尔玛很难找到一家令自己满意沃尔玛很难找到一家令自己满意的第三方物流服务商。的第三方物流服务商。与供应商的矛盾与供应商的矛盾 物流配送按商品类型部分地物流配送按商品类型部分地分包给了物流公司，但是多数供分包给了物流公司，但是多数供应不愿意参加沃尔玛分包出去的应不愿意参加沃尔玛分包出去的第三方
26、物流。第三方物流。原因：原因：有自己的拥有完备的仓储系统和运输团队有自己的拥有完备的仓储系统和运输团队 中国的物流与分销体系不可分离，每一中国的物流与分销体系不可分离，每一级的代理商都有自己的销售范围级的代理商都有自己的销售范围深层原因：其与沃尔玛对渠道争夺，谁都深层原因：其与沃尔玛对渠道争夺，谁都想把控供应链的更多环节，从而争取更多想把控供应链的更多环节，从而争取更多利润，一位不愿具名的业内人士表示。利润，一位不愿具名的业内人士表示。政策政策 沃尔玛赖以生存的用卫星扶沃尔玛赖以生存的用卫星扶持的后台信息处理系统在中国毫持的后台信息处理系统在中国毫无用处，政策上的限制使之不可无用处，政策上的限
27、制使之不可能共享全球采购系统、全球物流能共享全球采购系统、全球物流系统。系统。交通不便交通不便 严重的交通堵塞影响了他们严重的交通堵塞影响了他们的同城物流配送。的同城物流配送。沃尔玛中的沃尔玛中的 弟子规文化弟子规文化弟子规圣人训首孝悌次谨信弟子规圣人训首孝悌次谨信 泛爱众而亲仁有余力则学文泛爱众而亲仁有余力则学文我所理解的我所理解的ppt课件见人善即思齐纵去远以渐跻见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警见人恶即内省有则改无加警 读到这句时，突然觉得与沃尔玛企业文化中追求卓越的一部分有相似之处。 在沃尔玛的文化中，追求卓越似乎永远是不老的信条，相信那些所谓长青的基业，应当都有这般的傲
28、骨，不断超越自我。不力行但学文长浮华成何人不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真但力行不学文任己见昧理真 沃尔玛鼓励员工学习，并在相信这样能够在提高公司实力的同时，收获一种信仰和文化。 文对于我们，就像是生命对于灵魂，那是一种滋养。待婢仆身贵端虽贵端慈而宽待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人方无言势服人心不然理服人方无言 当今时代，不再有什么奴婢，可严肃的上下级关系仍存在，沃尔玛的家文化，在企业中形成了一种轻松亲切的氛围，让员工倍感温暖。 于我们普通人而言，对待他人的宽宏是一种美德。当你怀着虔诚的心，善意的对待他人，每天多做一点善事，那便会积善成德，整个世界都会改变。 附：弟子
29、规原文附：弟子规原文入入 则则 孝孝父母呼应勿缓父母命行勿懒父母教须敬听父母责须顺承冬则温夏则凊晨则省昏则定出必告返必面居有常业无变事虽小勿擅为苟擅为子道亏物虽小勿私藏苟私藏亲心伤亲所好力为具亲所恶谨为去身有伤贻亲忧德有伤贻亲羞亲爱我孝何难亲憎我孝方贤亲有过谏使更怡吾色柔吾声谏不入悦复谏号泣随挞无怨亲有疾药先尝昼夜侍不离床丧三年常悲咽居处变酒肉绝丧尽礼祭尽诚事死者如事生出出 则则 悌悌兄道友弟道恭兄弟睦孝在中财物轻怨何生言语忍忿自泯或饮食或坐走长者先幼者后长呼人即代叫人不在己即到称尊长勿呼名对尊长勿现能路遇长疾趋揖长无言退恭立骑下马乘下车过犹待百步余长者立幼勿坐长者坐命乃坐尊长前声要低低不闻却
30、非宜进必趋退必迟问起对视勿移事诸父如事父事诸兄如事兄谨谨朝起早夜眠迟老易至惜此时晨必盥兼漱口便溺回辄净手冠必正纽必结袜与履俱紧切置冠服有定位勿乱顿致污秽衣贵洁不贵华上循分下称家对饮食勿拣择食适可勿过则年方少勿饮酒饮酒醉最为丑步从容立端正揖深圆拜恭敬勿践阈勿跛倚勿箕踞勿摇髀缓揭帘勿有声宽转弯勿触棱执虚器如执盈入虚室如有人事勿忙忙多错勿畏难勿轻略斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问将入门问孰存将上堂声必扬人问谁对以名吾与我不分明用人物须明求倘不问即为偷借人物及时还后有急 借不难信信凡出言信为先诈与妄奚可焉话说多不如少惟其是勿佞巧奸巧语秽污词市井气切戒之见未真勿轻言知未的勿轻传事非宜勿轻诺苟轻诺进退错凡道字重且
31、舒勿急疾勿模糊彼说长此说短不关己莫闲管见人善即思齐纵去远以渐跻见人恶即内省有则改无加警唯德学唯才艺不如人当自励若衣服若饮食不如人勿生戚闻过怒闻誉乐损友来益友却闻誉恐闻过欣直谅士渐相亲无心非名为错有心非名为恶过能改归于无倘掩饰增一辜泛泛 爱爱 众众凡是人皆须爱天同覆地同载行高者名自高人所重非貌高才大者望自大人所服非言大己有能勿自私人所能勿轻訾勿谄富勿骄贫勿厌故勿喜新人不闲勿事搅人不安勿话扰人有短切莫揭人有私切莫说道人善即是善人知之愈思勉扬人恶即是恶疾之甚祸且作善相劝德皆建过不规道两亏凡取与贵分晓与宜多取宜少将加人先问己己不欲即速已恩欲报怨欲忘报怨短报恩长待婢仆身贵端虽贵端慈而宽势服人心不然理服人
32、方无言亲亲 仁仁同是人类不齐流俗众仁者稀果仁者人多畏言不讳色不媚能亲仁无限好德日进过日少不亲仁无限害小人进百事坏余余 力力 学学 文文不力行但学文长浮华成何人但力行不学文任己见昧理真读书法有三到心眼口信皆要方读此勿慕彼此未终彼勿起宽为限紧用功工夫到滞塞通心有疑随札记就人问求确义房室清墙壁净几案洁笔砚正墨磨偏心不端字不敬心先病列典籍有定处读看毕还原处虽有急卷束齐有缺坏就补之非圣书屏勿视蔽聪明坏心志勿自暴勿自弃圣与贤可驯致 短短弟子规，包含人生太多感悟，无论是公司，企业，还是个人，都能从中找到信条。 它将成为我人生的指引，这才是我在管理学的课堂上所学的，最为重要的东西，谢谢老师。谢谢观赏Make Presentation much more fun76ppt课件
