1、第三章 管理环境1ppt课件教学目的及要求：教学目的及要求：阐明管理环境对管理行为和管理效率阐明管理环境对管理行为和管理效率的影响。要求学生了解管理环境及其构成；掌握管理的影响。要求学生了解管理环境及其构成；掌握管理环境的主要内容；明确组织文化的内涵和作用；了解环境的主要内容；明确组织文化的内涵和作用；了解全球环境的变化对管理带来的影响。全球环境的变化对管理带来的影响。 教学内容：教学内容：管理环境及其构成；主要管理环境及其对管管理环境及其构成；主要管理环境及其对管理的影响；组织文化及其对管理的影响；全球环境变理的影响；组织文化及其对管理的影响；全球环境变化及其对管理的影响。化及其对管理的影响
2、。 教学重点：教学重点：管理环境及其构成；主要管理环境及其对管管理环境及其构成；主要管理环境及其对管理的影响；组织文化及其对管理的影响。理的影响；组织文化及其对管理的影响。教学难点：教学难点：管理环境与环境管理的区别；组织文化的内管理环境与环境管理的区别；组织文化的内涵及其作用。涵及其作用。本章教学思路本章教学思路本章主要教学内容n第一节：管理环境的构成n第二节：组织外部环境及其影响n第三节：组织文化n第四节：不断变化的全球环境环境、组织环境与管理环境环境、组织环境与管理环境环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间接影响环境：围绕着人群的空间，及其中可以直接、间接影响人类生活和发展的各种自然
3、因素和社会因素的总体人类生活和发展的各种自然因素和社会因素的总体 。以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自然环境以环境要素的属性作为分类标准，环境可分为自然环境和社会环境两类。和社会环境两类。 n 自然环境：自然环境：是由大气、水、土壤、地形、地质、植物、是由大气、水、土壤、地形、地质、植物、动物、微生物等组成。它是人类生存和发展的物质基础。动物、微生物等组成。它是人类生存和发展的物质基础。n社会环境：社会环境：是人类发展的结果，是指人类在发展过程中是人类发展的结果，是指人类在发展过程中创造出来的创造出来的人工人工环境和半人工环境。环境和半人工环境。环境、组织环境与管理环境环境、组织环境与
4、管理环境n组织环境组织环境相似于通常所说的企业环境。相似于通常所说的企业环境。组织环境：组织环境：是指组织边界之外对于组织运作可能是指组织边界之外对于组织运作可能产生影响的一组力量和条件。产生影响的一组力量和条件。n企业环境：企业环境：是指存在于企业投入是指存在于企业投入产出系统之产出系统之外的，制约并影响企业经营战略的制定与实施外的，制约并影响企业经营战略的制定与实施及其作业计划和经营行为的一切要素的总和。及其作业计划和经营行为的一切要素的总和。n 问题思考：管理者为什么密切关注组织环境问题思考：管理者为什么密切关注组织环境的变化？的变化？环境、组织环境与管理环境环境、组织环境与管理环境（三
5、）管理环境（三）管理环境 管理环境：管理环境：是指存在于组织内部和外部，对组是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有织的运营方式和业绩具有现实及潜在现实及潜在影响的影响的一系列因素和条件的集合。一系列因素和条件的集合。问题思考：问题思考：管理者为什么密切关注管理环境的变管理者为什么密切关注管理环境的变化？化？ 第一节 管理环境的构成 （一）外部环境（组织环境）（一）外部环境（组织环境） 根据其对组织影响程度的不同，外部环境又可分为一般环境（宏观）根据其对组织影响程度的不同，外部环境又可分为一般环境（宏观）和任务环境（微观）。和任务环境（微观）。 1 1、一般环境（宏观环境）、一般环
6、境（宏观环境） 一般环境（宏观环境）包括：政治法律环境、经济环境一般环境（宏观环境）包括：政治法律环境、经济环境 、社会文化环境、社会文化环境 、技术环境技术环境 、人口因素、人口因素 。 2 2、任务环境（微观环境）、任务环境（微观环境） 供应商：供应商：提供组织经营所必须的人力、信息、财务资源和原材料的特定组提供组织经营所必须的人力、信息、财务资源和原材料的特定组织。织。 顾客：顾客：购买组织的产品或使用其服务的特定顾客群体、个人和组织。购买组织的产品或使用其服务的特定顾客群体、个人和组织。 竞争者：竞争者：向相同的顾客或者客户群体提供相同或者类似产品与服务的特定向相同的顾客或者客户群体提
7、供相同或者类似产品与服务的特定组织。组织。 分销商：分销商：是帮助组织出售产品和提供服务的组织。是帮助组织出售产品和提供服务的组织。 第一节 管理环境的构成 （二）内部环境（二）内部环境 存在于组织内部的环境因素就是内部环境，组织内部环境一般包括组织文存在于组织内部的环境因素就是内部环境，组织内部环境一般包括组织文化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。化（组织内部气氛）和组织经营条件（组织实力）两大部分。 1 1、组织文化：、组织文化：是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价
8、值观，以及以此为核心而形过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯等。 2 2、组织、组织( (经营经营) )条件（又称为组织实力）：条件（又称为组织实力）：它是指组织所拥有的一切资源它是指组织所拥有的一切资源的数量和质量情况，主要包括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等。的数量和质量情况，主要包括人员素质、资金实力、科研力量、组织信誉等。 根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境根据环境因素存在于组织内部或者外部，管理环境可以分为外部环境（组织环境）和内部环境。可以分为外
9、部环境（组织环境）和内部环境。组组 织织组织文化因组织文化因素素经营条件因经营条件因素素 经济全球化对各种环境的影响经济全球化对各种环境的影响第二节 组织外部环境及其影响 一）、一般环境因素一）、一般环境因素 一般环境因素虽然只是间接影响一个组织的运转，但在实际管理工作中，一般环境因素虽然只是间接影响一个组织的运转，但在实际管理工作中，每个组织都必须考虑这些因素每个组织都必须考虑这些因素企业经济环境经济增长货币政策利率、汇率投资、就业社会文化、自然环境人口、地理教育生活方式社会价值生态保护政治、法律环境法律法规技术环境技术变革速度产品生命周期新技术政治环境：制约和影响组织的，涉及到社会制度、政
10、治结构、政府政治环境：制约和影响组织的，涉及到社会制度、政治结构、政府政策和倾向、政治团体和政治形势等环境要素。政策和倾向、政治团体和政治形势等环境要素。法律环境：制约和影响组织的，涉及到国家制定法律、法规、法令法律环境：制约和影响组织的，涉及到国家制定法律、法规、法令以及国家的执法机关结构等环境要素。以及国家的执法机关结构等环境要素。政治法律环境对一般组织的影响某一地区或国家的政治环境政治体制政治形势该地区政局的稳定性政府对各种组织或活动的态度政治力量的对比持政党的方针路线一个组织可以做什么，可做到什么程度风险和不确定性大小组织业绩组织业绩经济环境：构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济
11、经济环境：构成组织生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况和发展速政策，包括社会经济结构、经济体制、发展状况和发展速度、宏观经济政策要素、生产力布局、银行信贷和市场发度、宏观经济政策要素、生产力布局、银行信贷和市场发育水平等。育水平等。经济环境对一般组织的影响某一地区或国家的经济环境经济结构国民消费水平需求结构资源获得方式可获得的资源及其成本高低需求品种、数量和价格承受力组织业绩组织业绩物资资源状况经济制度经济发展水平价格水平人均可支配收入科技环境对一般组织的影响技术环境：影响或制约组织的，涉及到社会技术总水平及变技术环境：影响或制约组织的，涉及到社会技术总
12、水平及变化趋势、技术变迁、技术突破等的环境因素，以及技术化趋势、技术变迁、技术突破等的环境因素，以及技术对政治、经济、社会环境之间的相互作用的表现。对政治、经济、社会环境之间的相互作用的表现。某一地区或国家的技术环境技术政策技术水平组织组织业绩业绩科研潜力产业结构信息设施劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法社会环境对一般组织的影响社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所处社会结社会文化环境：影响或制约组织的，涉及到组织所处社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等环境因素。方式、文化传统等环境因素。某
13、一地区或国家的社会环境风俗习惯文化教育水平生活方式人口结构可获得的劳动力的数量和质量所需商品和服务的数量和类型组织组织业绩业绩道德和法律行为规范人口状况以医药工业为例：1、政治环境影响因素：、政治环境影响因素：n我国正在建立医（院）、药（房）分离制度和非处方药我国正在建立医（院）、药（房）分离制度和非处方药（OTCOTC）的管理制度。）的管理制度。n新型的社会保障体系取代传统的公费医疗制度。新型的社会保障体系取代传统的公费医疗制度。2 2、经济环境影响因素：、经济环境影响因素：n城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断提高，支出城乡居民收入持续上升，居民的保健意识不断提高，支出比例上升。比例上
14、升。n我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资渠道和融资我国的资本市场不断发育、成长，企业的融资渠道和融资方式趋向多样化。方式趋向多样化。3 3、社会环境影响因素：、社会环境影响因素：n国民教育水平逐步提高，越来越多的人以科学的眼光看待国民教育水平逐步提高，越来越多的人以科学的眼光看待药品和保健品。药品和保健品。n人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治疗问题受到重视。人口结构呈现老龄化，老年人的保健和治疗问题受到重视。4 4、技术环境影响因素：、技术环境影响因素：n各种新型的技术在制药领域得到广泛的应用。各种新型的技术在制药领域得到广泛的应用。n生物医学技术的发展可能出现一些新产品。生物医学技术
15、的发展可能出现一些新产品。二）、任务环境因素二）、任务环境因素 同一般环境相比，任务环境对组织的影响更为直接、具体。如前所述，任同一般环境相比，任务环境对组织的影响更为直接、具体。如前所述，任务环境因素来自于供应商、分销商、顾客以及竞争者，他们影响着管理者获取务环境因素来自于供应商、分销商、顾客以及竞争者，他们影响着管理者获取资源以及每日、每周、每月销售出产品的能力，因此，他们对组织和管理者的资源以及每日、每周、每月销售出产品的能力，因此，他们对组织和管理者的短期决策有重要的影响作用。短期决策有重要的影响作用。 供应商：供应商：供应商是向组织提供其生产产品和服务所需要的资源投入的供应商是向组织
16、提供其生产产品和服务所需要的资源投入的组织或个人。组织或个人。 分销商：分销商：分销商是帮助组织出售产品和提供服务的组织。分销商是帮助组织出售产品和提供服务的组织。 顾客：顾客：顾客有时也被称为消费者、客户以及服务对象等。顾客有时也被称为消费者、客户以及服务对象等。 竞争者：竞争者：竞争者是一个组织在任务环境中面临的最重要的力量之一，竞争者是一个组织在任务环境中面临的最重要的力量之一，竞争者的多少直接影响组织获得一定的经营业绩所要付出的代价。竞争者的多少直接影响组织获得一定的经营业绩所要付出的代价。 沃尔玛有“商家杀手”美称，因为很多商人都无法跟这位品种齐全、价格低廉的“商业巨人”竞争。当威斯
17、康星州的维诺克尼尔逊牛奶和农产品中心的老板弗雷德尼尔逊获知沃尔玛准备进入他所在的镇以后，他采取了一些措施，他带了6个员工到140英里之外的爱荷华州阿拉莫沙去侦探沃尔玛每种商品的价格；然后，他立即与农产品仓库经理商量如何对付这个新对手。 尼尔逊知道，他无法与沃尔玛拼价格。他开始降低玩具、家庭用品的存货量，完全清除保健品和美容用品；他集中于衣服、工具与礼品而且存储比沃尔玛质量更高、品种更多的品牌。他扩展了维修与零部件订货服务，推出退货自由政策，延长服务时间。他强化对主要客户当地农场主的服务。他扩大了农场供应部门，而且在WD40之类的基础货物的价格上，能够与沃尔玛持平。弗雷德尼尔逊对环境分析得到了回
18、报，他采用的新战略使他获得了稳定利润，而且年销售额有所上升。从沃尔玛进入该镇之前的680万元达到了800多万元。 n 组织文化的概念组织文化的概念 （一）文化的概念（一）文化的概念 文化有广义和狭义两种理解。文化有广义和狭义两种理解。 广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和广义的文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面。精神文明的总和，即包括了物质文化和精神文化两个方面。 狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，指狭义的文化可以是一种群体意识形态的文化，即精神文化，指群体的意识、思维活动和心理状态。群体的意识
19、、思维活动和心理状态。 （二）组织文化的概念（二）组织文化的概念 组织文化：组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织是指组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。风，行为规范和思维方式的总和。 组织文化建设的任务就是组织文化建设的任务就是 创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。创造这些共同的价值观念体系和共同的行为准则。第三节 组织文化n组织文化的特点n超个体的独特性 n相对稳定性 n客观性 n民族性组织文化的层次与功能
20、组织文化的层次与功能 组织文化可划分为三个层次，即：组织文化可划分为三个层次，即：核心层、制度层和外核心层、制度层和外在层。在层。如下图所示）如下图所示）共同观念共同观念（核心价值观）（核心价值观）行为规范（规章制度）行为规范（规章制度）组织形象（标识口号）组织形象（标识口号）我们是这样认为的所以我们会这样做在社会上形成了这样的印象组织文化的功能组织文化的功能 组织文化作为一种组织系统，具有组织文化作为一种组织系统，具有很多特定的功能。很多特定的功能。整合功能整合功能 适应功能适应功能导向功能导向功能发展功能发展功能 持续功能持续功能（一）组织文化塑造基本原则（一）组织文化塑造基本原则 1 1
21、、组织文化建设要坚持目标原则。、组织文化建设要坚持目标原则。 2 2、组织组织文化建设要坚持主体原则。文化建设要坚持主体原则。 3 3、组织组织文化建设要坚持价值原则。文化建设要坚持价值原则。 4 4、组织组织文化建设要坚持创新原则。文化建设要坚持创新原则。 5 5、组织组织文化建设要坚持职工参与原则。文化建设要坚持职工参与原则。 6 6、组织组织文化建设要坚持点面结合的原则。文化建设要坚持点面结合的原则。四、组织文化建设四、组织文化建设（二）组织文化的塑造途径（二）组织文化的塑造途径 组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织组织文化的塑造是个长期的过程，同时也是组织发展过程中的一项艰巨、细
22、致的系统工程。发展过程中的一项艰巨、细致的系统工程。 1 1、诊断、诊断总结现有组织文化状况。总结现有组织文化状况。 2 2、定格、定格确立组织价值观及整个文化体系。确立组织价值观及整个文化体系。 3 3、强化、强化大力推进组织文化建设。大力推进组织文化建设。 4 4、调整、调整积极完善组织文化体系。积极完善组织文化体系。 5 5、发展、发展实现组织经营（或运行）的突破。实现组织经营（或运行）的突破。第四节 不断变化的全球环境 一、全球环境的变化及其趋势一、全球环境的变化及其趋势 2121世纪是物质、经济和文化全球化的社会，全球环境日益从封闭走向开世纪是物质、经济和文化全球化的社会，全球环境日
23、益从封闭走向开 放，使得全球环境发生了巨大的变化，主要体现在以下方面：放，使得全球环境发生了巨大的变化，主要体现在以下方面： 1、国际贸易飞速增长、国际贸易飞速增长 2、全球经济联系的加剧、全球经济联系的加剧 3、全球贸易规则的建立、全球贸易规则的建立 4、全球产业分工的出现、全球产业分工的出现 5、全球公司的兼并全球公司的兼并第四节 不断变化的全球环境 二、全球环境的变化对管理的影响二、全球环境的变化对管理的影响 管理重点的转变：管理重点的转变：经济全球化趋势中，管理的重点由日常组织运行变为战经济全球化趋势中，管理的重点由日常组织运行变为战略管理和跨文化管理。略管理和跨文化管理。 管理观念的
24、转变：管理观念的转变：管理观念由原有单一文化的适应转变为多元化文化的适管理观念由原有单一文化的适应转变为多元化文化的适应。应。 管理组织的创新：管理组织的创新：以网络组织为代表的有机式组织形式的发展，呈现出结以网络组织为代表的有机式组织形式的发展，呈现出结构扁平化、边界模糊化、范围全球化、横向联盟化等趋势。构扁平化、边界模糊化、范围全球化、横向联盟化等趋势。 管理手段的更新：管理手段的更新：组织规模的扩大以及多种文化的出现，要求管理技术信组织规模的扩大以及多种文化的出现，要求管理技术信息化、多元化。息化、多元化。本章要点及思考题本章要点及思考题 基本概念：基本概念：管理环境、组织环境、任务环境、一管理环境、组织环境、任务环境、一般环境、组织文化般环境、组织文化 。重点及思考题：重点及思考题： 1、管理环境的构成？一般环境和任务环境各、管理环境的构成？一般环境和任务环境各包括哪些方面？包括哪些方面？ 2、管理环境对管理行为有哪些影响？、管理环境对管理行为有哪些影响？ 3、组织文化具有什么样的特点和功能？如何、组织文化具有什么样的特点和功能？如何更好的建设组织文化？更好的建设组织文化？ 课堂小作业n在当前大数据的新环境下，企业（请挑选一类企业展开分析，如电商企业、IT企业、传统制造业企业、服务业企业、物流企业等）面临哪些机遇（机会）与挑战（威胁）？
