1、The Art of Public Speaking【美美】 史蒂芬史蒂芬 E E卢卡斯卢卡斯The Art ofPublic Speakingp公共演讲n将你的个人观点通过与他人分享并影响他人的态度从而达到公共化的一种途径p演讲中常用的沟通技巧n逻辑清晰地组织自己的思想n根据不同对象剪裁剪裁自己的话：使对方能够轻松明白n讲故事要达到最好效果：不断调整自己的语音、语调，获得最佳效果n接受听众的反馈：通过语言和非语言了解听众的反馈情况p公众演讲与日常对话的区别n公众演讲结构更加严谨n公众演讲要求更正式的用语n公众演讲要求用“演讲”的说话方式3最担心的事情p紧张属于正常n适度地紧张是正常的，甚至是
2、值得期待的p消除紧张的方法n获取演讲经验获取演讲经验：人们对陌生的事物紧张，对熟悉的事情就不在紧张了n准备、准备、再准备准备、准备、再准备：演讲一分钟需要准备一小时n积极思考积极思考：信心是积极思考的来源，你觉得自己能行你就行n形象化的力量形象化的力量：给自己构建一个演讲成功的“画面”n紧张不易被识别紧张不易被识别：你的紧张只有极少数观众能够看得出来n别指望完美别指望完美：世界上没有完美的演讲/小的失误会体现你的人情味5p精神和身体上保持轻松n前一天晚上一定要休息好，以保证你有充足的精力p放松肌肉n放松大腿和手臂的肌肉，用力握紧拳头再放松p慢慢做深呼吸n开始讲话前，先做深呼吸p自我介绍要用心n
3、人的紧张会在30秒之后大幅度下降p与听众保持视线接触n听众是你的朋友，关注他们的反馈p使用视觉辅助物n视觉辅助物能够将听众的注意力暂时移开6p演讲人：正在向听众传达口头信息的人p信息：演讲人和别人沟通的内容p渠道：渠道是信息得以沟通的通道p听众：演讲人信息的接受者p反馈：信息，通常以非语言的形式，从听众传达给演讲人p干扰：阻碍信息交流的各种障碍，干扰可能来自于内/外部p场合：演讲交流活动发生的时间和地点7p民族优越感n认为自己的团队和文化比别的团队和文化优越的一种信仰n民族优越感会影响人们对于“对、错”的判断标准认同自己的团体或文化，并视其价值观、信仰和习惯都是“正确的”或“自然的”对其他团体
4、或文化，价值观、信仰和习惯觉得是“错误的”或“不自然的”p消除民族优越感n名族优越感在增强团体自豪感和忠诚感方面扮演积极角色n但是在演讲中我们要消除民族优越感，客观尊重其民族的文化8The Art ofPublic Speakingp听n一种生理过程n涉及声波在我们耳膜上的震动以及电化脉冲从耳内传向大脑中枢听力系统发射信号p倾听n涉及集中注意力于我们听到的并弄清楚其中的含义n欣赏欣赏性倾听性倾听：为了愉快或享受而听n移情性倾听移情性倾听：为了向讲话人提供情感支持的倾听n理解性倾听理解性倾听：为理解一个演讲人的信息而倾听n批判性倾听批判性倾听：为听到的信息进行接受或拒绝的批判而倾听10p注意力不
5、集中n交谈每分钟：120-150个字，倾听每分钟：400-800个字n多余的“大脑时间”会诱使我们注意力的分散p听得太费力n常常由于为了细节而失去了倾听总体重点的机会p武断n在没有听完对方说话前，武断假定别人的观点并加以拒绝p拘泥于形式和外表n我们经常一个人的外表和长相来判断这个人的演讲内容和水平11p听要点n有效倾听集中于对方的观点和证据，而不是演讲的全部p听论据n你自己听清楚支持对方观点的证据n来源可靠性/与论点的关联性/观点的支持性p听技巧n介绍部分：演讲人是如何通过介绍去吸引他人的n演讲的组织方式：逻辑是不是很清晰，自己是不是跟得上n演讲的语言：是否准确、清晰、鲜明、合适n演讲的方式：
6、是否流畅、具备影响力、说服力？12The Art ofPublic Speakingp话题选择是首要任务n演讲的题目有当时的场景、听众和演讲人的自身条件决定p演讲题目的范围n你最熟悉的话题：人们都是基于自身的知识和经验来思考问题n你最希望了解的话题：你已经了解了一部分，还需要继续去研究的n演讲题目最容易被忽视，而造成演讲整体任务的延迟p寻找演讲题目的方法n个人盘点/集束式思考/查找资料/互联网搜索14p告知目标n你的目的是要传递信息，而且要清晰、准确和有趣地传递信息n要强化知识，进一步加深听众对这个话题的理解，让他们得到不同的知识p说服目标n你仍然要告知一个信息n主要目的是争取听众接受你的信息
7、，让他们最终相信或去做什么事n告知与说服之间的差别在于解释解释与劝服劝服15p具体目标n准确地表达演讲者希望通过演讲来达成一个具体的目标n具体目标应该落在某一个话题的某一个具体方面上p具体目标调整的提示n写成一个完整的不定式短句，而不是只言片语n用陈述句而不是问句来表达自己的目标n避免在目标陈述中使用比喻n把目标陈述浓缩成一个明确的想法n具体目标不能太模糊16p中心思想n用一句简单的句子总结或表达演讲的主要内容n留存信息：你希望听众忘记所有演讲内容后记住的东西n中心思想在很大程度上暗示了演讲的内容p中心思想的指南n中心思想应该用一个完整的句子表达出来，避免疑问与修辞n中心思想一定要意思明确，不
8、能产生任何的歧义n中心思想必须告诉听众你的话题的答案，而不是仅仅抛出问题17The Art ofPublic Speakingp听众为中心n演讲的目的不是发泄，而是在听众那里获得想要获得的反馈n以听众为中心也不是不择手段或违法道德和法律n成功演讲最重要的元素就是重视每一个听众p你的头脑中应该记住的问题n我准备对谁讲话？n我希望他们听完我的演讲后了解或做点什么？n实现目标最有效的办法是什么？19p听众的选择n没有人能迫使你去听演讲，除非你自己愿意去听n听众永远是选择性倾听而不是按照你的意愿去听n演讲人发送出来的信息和听众收到的信息p听众如何接收信息n每个人都是以自我为中心n大家都只想听那些对他们
9、自己有意义的事情n听众在听你的演讲之前都会去判断你所讲的内容听众判断的依据就是他们已经知道的东西n你必须让听众认为你的演讲和他们有关系20p听众分析的步骤n找出听众总体的统计学特征/判断这些特征对本次演讲的重要性n警惕刻板印象的影响：不要因为群体而抹杀了个性n你的分析资料还要和你当时分析的环境结合起来考虑p统计分析的基本要素n年龄：年龄最能够印象一个人的世界观与知识结构n性别：男性和女性都要照顾到，他们特点不同，避免性别歧视n性取向：警惕对“异性夫妻”与“同性恋”的不同称呼n民族、宗教、种族和文化背景首先要确定你的学员的民族、种族和文化背景确定这些的取向，并确定这些取向对你的演讲有什么样的影响
10、调整自己的演讲，使你的内容更加能够与他们的特点相符合n团体成员：一个人生活的群体能够影响他21p规模n听众规模越大，你的演讲方式就应该越正确p环境n面对任何一种演讲情形的时候，都要预先知道是否有物质方面的困难p对演讲话题的态度n兴趣：你的任务就是调动学员的积极性，使他们对主题产生兴趣n知识：人们往往只是对自己知道的事情感兴趣n态度：听众的态度决定了他处理演讲的方式p对演讲人的态度n听众觉得讲师的水平越高，他们就会越相信你22p演讲前适应听众n听众会对你的演讲做出什么样的反应n调整自己要说的话，以便是演讲清晰、合适、更具说服力n你要彻底隐藏自己的观点，让自己能够暂时采纳别人的观点n做到了这样，你
11、就可以通过别人的耳朵听到自己的演讲，并适当调整p演讲时适应听众n不管时间长短，你都应该能做到把精华部分呈现出来，并保证时间n你的演讲一定要观众听众的反馈，按照他们的反馈去调整23The Art ofPublic Speakingp论证材料的作用n材料的选择要根据听众、主题以及具体的目的n材料必须支持你的观点能够清晰地传达n你必须评估你的材料，确保它们真正能够支持你的观点p运用事例n事例能够给你的演讲提供个性、生命以及强烈的影响力n简要事例：简要事例可以通过不断重复/叠加的方式来强化n完整事例：完整事例能够更加生动地是大家产生“感受”n假设事例：假设的事例只要能和“真实”产生联系就可以25p阐明
12、你的想法n例子使抽象的想法变成具体内容，听众理解起来比较容易p强化你的想法n确保事例具有代表性，这样你的强化作用才能强p使你的观点人性化n清晰、生动的实例远比大量的统计数据更有影响p使事例生动、丰富n只要例子越生动，对听众产生的影响也就越大p加强训练，强化效果n与听众保持眼神接触，把你自己想象成讲故事的人26p理解数据n数据一定要有代表性并且数据的来源一定要可靠n统计的尺度一定要和你现在演讲的内容是相同的p利用统计数据的提示n量化你的观点：让你的观点具备数字化的准确性n切忌滥用：数字并不是很生动，只有在需要的时候加入n解释统计数字：有些数字比较难理解，一定要解释给听众n简化复杂的统计数字：如果
13、不需要，数字没必要特别精确n配合图表说明：图表使你的数字更容易理解27p证言的种类n专家证言：权威性人士的证言，可信度非常高n普通人证言：身边人的证言，消息计较新，容易产生共鸣n引用与转述：确保不引用无用的话，如果话比较长可以适当概括p利用证言的提示n引用和转述务求准确：确保没有歧义，也不断章取义n来源一定要合格：引用的证言一定是某个领域的权威n证言不能带有偏见：特别是与听众的利害关系有关n说明引用和转述的人：即是一种道德，也提高听众的信任度28The Art ofPublic Speakingp什么是要点n演讲稿主体部分的主要内容n大部分演讲包含二到五个要点p要点的策略顺序n时间顺序：按照事
14、情发生的先后顺序来讲述内容n空间顺序：遵循方向模式：上到下，左到右，里到外n因果顺序：按照事情的因果关系/逻辑关系n问题求解模式：显示问题的存在及主要性/提供问题解决的可行性方案n主题顺序：整体/部分的结构，主要要点分成若干分要点30p要点必须独立完整n每一个要点都要与其他要点彼此独立分开p要点的措辞必须前后一致n能够并排就尽量并排，这是突出要点的好方法p各个要点之间要保持平衡n一般情况下每个要点都要得到足够的强调n如果你提前设计重要性权重，可以根据设计来强调你的论点31p过渡n从一个观点转移到下一个观点的联结用词或短语p内在提示n内在提示告诉听众演讲者接下来要谈什么，比过渡要更详细p内在小结
15、n与内部提示相反，提醒听众刚刚说了什么p标识n一些简单的提示，向听众说明你的演讲到了哪里32The Art ofPublic Speakingp引起注意与兴趣：开头如果不能调动听众的兴趣，你接下来的演讲必定失败p主题与听众产生联系：人们只对和自己相关的事情感兴趣p说明主题的主要性：不仅你自己认为演讲重要，你还要让听众同样感觉p让听众震惊：让听众惊讶就能让听众产生极大的兴趣p唤起听众的好奇：唤起听众产生疑问以及去解决疑问的冲动p反问听众：是让听众思考你演讲的最好方法p用引文开始：引文一定要能够引发听众的想象p讲故事：越是刺激、越是充满悬念，听众越是喜欢34p阐明演讲主题n一旦你的听众没有清楚你的
16、主题，你的演讲注定失败p建立可信度与好感n首先听众必须认为你有资格去演讲n如果你本身就是相关行业的权威自然能建立可信度n如果你不是，也要告诉听众为什么你懂得比他们多p介绍演讲的主体内容n在开场就告诉听众，在接下来的演讲中他们应该注意什么n开场介绍就是一个很自然地过度，引出演讲的主要内容n定义一些听众必须听明白才能听懂下面培训的背景和信息35p发出演讲结束的信号n用语言和动作/表情告诉听众演讲可能要介绍，避免戛然而止n音乐中的渐强：一步一步强化，最终力量和强度都到达高峰n音乐中的减弱：演讲慢慢隐去，最后把演讲带入一个感性的结尾p强化中心思想n总结演讲的内容：复述一下演讲的重点和思想要点n用引言结
17、束演讲：引言特别符合演讲的主题，作为结尾n用一个戏剧效果的陈述：听众感到震惊就会留下持久的印象n收尾呼应：结束语开场白能够是听众产生统一感36The Art ofPublic Speakingp说明具体目标：一个单独的单元，放在提纲的最前面p确定中心思想：在提供中明确演讲的中心思想p明确开头、主题与结尾：清晰的标注出各个部分p使用统一符号和模式：左侧为上，逐级递减p用完整的句子表述：要点和次级要点要用明确的句子表述p标出衔接语：标出过渡、内在小结与内在提示p附参考书目：这样能够体现你的可信度和专业性p为演讲取个名字：起一个能够引起听众关注的名字38p什么是演讲提纲n用于在演讲进行中提醒演讲人的
18、简要提纲n目的是帮助演讲记住演讲的话，包含一些主要数据和你必须记住的词语p演讲提纲的注意事项n采用形象化框架体系：使用相同的符合体系和缩进模式n确保提纲清晰易读：提纲必须保证隔着一定距离也能够看清楚n尽量简洁：提纲过于复杂会给你带来大量限制，影响你的发挥n留下线索：提纲不仅告诉你说什么，还告诉你怎么说39The Art ofPublic Speakingp语言的重要性n语言的选择也是不同世界的选择n语言对思维本身非常重要，思想和语言紧密相关n我们不仅用语言表达思想，语言同时能够去影响你的思维p语言的意义n外延意义：字和词的字面意义以及词典意义n内涵意义：字和词通过联想或情绪激发按时或隐含的意义
19、 内涵意义使一些词更富有强度和感情力量41p清晰地使用语言n人和人的差别很大，对你重要/清晰对别人却未必一样p用熟悉的词n复杂的字眼并不会让听众印象深刻，只有产生联想才可以n尽量不用专业词汇，如果用的话也要充分地解释说明n听众的精力应该放在理解你的观点而是去揣摩你的用意p用具体的词n具体的词更能够很好地唤起听众的注意力，更容易记忆p消除混乱n应该尽量不用重复的形容词和副词，避免听众的理解困难42p意象n具体词：更能够唤起人们对场景、声音、感觉等的印象n明喻：明喻能够是你的观点更加的生动化n暗喻：暗喻是思想更生动，更容易记忆p节奏n排比：排列能够非常好地提升你演讲的力度和强调作用n反复：产生节奏
20、感，把一系列概念统一起来n押头韵：抓住听众的注意力，使观点更容易被记住n对句：通过排列整齐的短语，使演讲者产生特别好的效果43p适合当时的场合n不同的场合对你语言的正式程度和风格的要求不同p适合听众n听众的知识结构，经历，学历都不同，演讲的语言应该调整n尽量回避使听众茫然或有可能冒犯听众的用语p适合主题n你的主题也对你的演讲风格和语言风格有要求p适合演讲者n做你自己，不要因为任何原因，去做那个不是你的你441.避免使用作为类称的“他”2.既指男子，也指女子时，避免使用“他”3.避免根据性别来判断职业和社会角色4.避免与主题无关的个人品格评价5.用群体自我描述的怨言来称呼他们45The Art
21、ofPublic Speakingp什么是好的传达方式n不会让听众注意到技巧本身，传达演讲人的思想，清晰而生动，不会让听众分心n传达没有固定的模式：传达是一门艺术，而不是科学p传达方式n书面演讲：根据准备好的讲稿认真读出来，一字不差n背诵演讲：将书面演讲背诵下来：祝贺词、欢迎词等n即兴演讲：没有准备的情况下发表演讲你是否接受上述的观点/说明你想表达的观点用相应的证据来证明你的观点/总结自己的观点n即席演讲：经过适当准备，具体措辞还是要临场发挥47p音量：标准是刚好让离你最远的听众听清楚p音调：要通过音调变化来使你是声音富有热情和活力p频率：演讲人声音的特点，气氛，听众的构成都能够影响p停顿：可
22、以表示一个单元的结束，也留给听众思考和想象的时间p声音变化：声音的变化会使你的演讲不那么沉闷和枯燥p方言：尽量不用，要用的话注意场合和听众的接受情况48p个人外表：如果你没有足够的资本，你一定要循规蹈矩p身体动作：开场、演讲和结束的时候都要保证你的自信p手势：自然为原则，不要让手势影响听众的注意力p眼神交流：眼神能够判断一个人的真实、智力以及态度和感觉n演讲的时候要80%90%的时间注释着听众n小规模的演讲一般可以暂时性直视听众n大规模的演讲要去扫视听众，让听众觉得你在关注大家49p为回答做好准备n准备好可能的问题：提前准备可能被问到的问题n练习如何回答：准备好答案，并且进行演练回答p应对提问
23、的策略n说明提问的方式：将你喜欢的提问方式提前告诉听众n用积极的态度：重视听众的问题，并饶有兴趣的回答n仔细倾听：面临不清楚的问题时，可以重复并且确认n面向全体听众：听问题的时候面对提问者，回答时面对全体n诚实和直率：主动承认不会的问题，课下积极寻找答案回应n保持既定方向：不要让自己陷入问题堆积中不能自拔50The Art ofPublic Speakingp关于实务的演讲n任何看得见，摸得着和外形稳定的东西p关于过程的演讲n一种是解释一个过程，让听众了解各个步骤以及相互的联系n还有一种是让听众更好的操作一个过程或者学会新的技能n如果过程超过4-5步，就应该考虑分类p关于事件的演讲n任何发生或
24、被认为正在发生的事情，比较适合小型演讲p关于概念的演讲n一般按照主题顺序组织，列举概念的主要特征和方面n注意不要使用过多地专业术语52p不要高估听众的知识水平n大部分听众只是对你演讲的部分了解，甚至是不了解n你的演讲必须能够将复杂的观点简单明了的表现出来n你必须保证你在说话的同时你的听众就能理解你p让话题与听众产生直接联系n你感兴趣的东西，你 听众却未必感兴趣，反之亦然p不要太专业化n你必须清楚哪些是可以向听众解释清楚的，哪些是不能的p避免抽象词汇n确保你的主题清晰地表达，描述的时候多注意内心感受p让你的想法富有个性53The Art ofPublic Speakingp说服的过程n说服是一个
25、创造、强化和改变人们信仰或行动的过程n说服的作用是改变一个的想法或者捍卫一个思想p说服心理学n说服演讲的挑战：听众的态度、价值观和信仰是你说服成功与否的重要指标n处理说服信息：说服是一个互动的过程，关注信息的交流n目标听众：你的演讲只能到达一部分听众-你的目标听众55p有关事实的说服演讲n事实问题：有关一种主张的真实或虚假与否的疑问n分析事实问题：往往带有偏见地表述对事实的某个观点p有关价值的说服演讲n价值问题：有关概念和行动的价值、权利和道德的疑问n分析价值问题：确保给自己的价值判断树立标准n组织价值问题演讲：树立价值判断的标准；用这些标准来衡量你的演讲主题56p政策问题的种类n争取被动同意
26、的演讲：只是陈述未必要去鼓动n争取行动的演讲：不仅要催促听众“做”，还要告知“怎样做”p分析政策问题n需求：政策出了问题，解决这个问题至关重要n计划：有了问题接着就是计划，确保其中的对听众有意义的部分内容的解释n可行性：利用可信度声明告诉听众你的计划能够起作用p组织关于政策性问题演讲n问题方案；问题原因方案；比较优势顺序57p注意力：引起听众的注意p需求：让他们感觉到有改变的需求p满足感：你提供的方法满足这种需求p形象化：通过形象化强调这个方案的欲望-如何使听众受益p行动：清晰地告诉听众应该怎样去做58The Art ofPublic Speakingp可信的要素n能力：演讲者的智力、专业水平
27、和对相关话题的知识n性格：演讲者的真诚度、可信度和对观众的幸福是否关心n可信度是一种态度：它存在于观众的意识中，而不是演讲者身上p可信度的种类n初始可信度：演讲之前的可信度n派生可信度：演讲期间的所说和所做的一切产生的可信度n最终可信度：演讲人在演讲结束时最终获得的可信度60p展示你的能力n针对演讲话题来展示你的专业知识p建立与听众的共同立场n你自己的观点与观众是一样的，他们才有可能相信你n尤其在一开始的时候，一定要先说大家都同意的话题p流畅、自信地表达自己n如果你希望说服别人，那么一定要先说服你自己61p使用具体证据n具体数据比一般的属于表达更有说服力p使用新颖的证据n引述听众已经知道的数字
28、和事实并不具备说服力n引用比较新的例子会使你的证据更具说服力p利用来源可靠的证据n带有偏见或自我利益的证据会使听众心存疑虑62p根据具体事例推理n避免轻率结论/用词准确，避免一概而论/利用数字和材料支撑p根据原理推理n从普遍原理走向特殊的结论的过程n原理（大前提）必须准确/推理要有相的说服力p根据因果推理n避免两者仅仅时间有联系，而非因果/不要简化为单一事件起因p类比推理n类比实例必须是可比较的/类比的角度和立场具有多样性63p红鲱鱼n引入完全不相干的护体，使听众从正在讨论的问题中走神p对人不对事n转而攻击人而不是争议之中的问题n除非这个的性格和诚实水平足够成为有效议题p非此即彼n迫使听众在两
29、个选择一个，实际上选择不只两个p赶浪头n如果某项是受欢迎的，那么它一定是最好的、正确的等等p巨石滚坡n只有走错了一步就不可避免的延续下去64p情感诉求n如果说服是目的，那么就必须有激情参与其中n害怕/同情/自豪/愤怒/内疚/尊敬p促生情感诉求n运用动人的语言：注意文字不要掩盖了演讲本身n举出生动的例子：生动的例子使自己的思想有血有肉n诚心和坚定的信念：这是最强烈的情感力量的来源p道德规范与情感诉求n情感诉求的利用必须合乎道德规范n就事实问题进行说服时尽量不用情感诉求n情感诉求永远也不能够代替证据与推理65The Art ofPublic Speakingp介绍性演讲的目的n为即将上台的人营造出
30、热烈的气氛n为演讲主题营造出热烈的气氛n营造一个受欢迎的气氛，来支持演讲者的可信度p简洁的原则n介绍性演讲的目的是将注意力集中到演讲人身上，而不是主持人n确保所说的话完全准确（特别是名字与头衔）n根据场合/演讲人的情况/听众来调整自己的话n不要过度吹捧/不提演讲人的私生活/告诉听众他们希望听到的内容n营造期待感和戏剧氛围：把名字放在最后说出来67p颁奖演讲n确认受奖者的成就（为什么受奖当之无愧）n如果听众不熟悉奖项的由来，你要做简单的介绍n如果是公开竞赛，你还要花点时间赞扬一下那些失败者p受奖演讲n你应该感谢设立/颁发这个奖项的人n也要感谢帮助你获得这个奖项的人n最好要感谢那些在与你竞争中失败
31、的人68p纪念演讲n目的是赞扬一个人、一群人、一个机构或一种思想n目标不是告知，而是激励唤起听众的热情，强化他们的认同度n成功的关键：能否把适合当时场景的情绪和思想融入到语言中p餐后演讲n餐后演讲不是技术的，也不是争论的，应该是一种娱乐性的n论证材料的选择也要取决于其娱乐性的价值n餐后演讲的幽默是为了逗人发笑，而不是一系列俏皮的话来震撼听众n幽默是自然而然地从演讲材料中发挥出来的n通过对材料提供独特的视角来帮助演讲人明确自己的观点69The Art ofPublic Speakingp什么是小团体n小团队是人数有限（最多3个）的一个团队n小团体的成员因为一个特定的目标而聚在一起n团体中每个人都
32、能够自由地交流，能够轻松地在演讲人和听众之间切换角色p小团体领袖n小团体领袖的种类意见领袖：职位更高，技术更强，更有发言权的人时势领袖：能力、性格、积极的参与性自动扮演了领袖指定领袖：团队成员选举或指定作为领袖n领导的作用程序需求/任务需求/维护需求71p对团队目标负责n善于发现团队中的隐蔽目标隐蔽目标，积极的参与到团队中去p完成分配的任务n认真听是每个成员都有的一个关键任务帮助你理解正在发生的事/帮助你分析观点的优缺点/为演讲人提供支持p避免人际关系冲突n当反对意见被允许个人化，团队沟通将变成一场辩论赛p鼓励完全参与n每个人的贡献对团队来说都是很需要的，那是你必须参与的原因p防止讨论“跑题”
33、n团队目标要一直摆在台面上/防止没有彻底讨论就形成解决方案72p明确问题n问题尽可能清晰和明确n问题尽量保持开放、允许多种答案避免封闭性问题n避免带有偏见和倾向性问题n确保只提出一个单独的问题p分析问题n问题有多严重/引发问题的原因有哪些/那些是首要问题p建立解决问题的标准n首先设立解决问题的标准，经过讨论总结出问题解决的最终效果n确定任何可能限制方案选择的因素73p形成可能的解决方案n尽可能多地列出潜在的解决方案，不要去评价，也不要去裁决n利用头脑风暴：鼓励创新/鼓励平等地去参与p选择最佳的解决方案n保证所有可能的解决方案都得到同样的重视n共识是能够被所有成员所接受的方案，哪怕并不是所有人都
34、认为是理想的n投票只能暂时解决冲突，但不是导致产生最佳方案的方法n投票能够削弱团结，形成小帮派，是某些成员产生怨恨心理74The Art ofPublic Speakingp批判性思维n集中/系统地思考演讲内容的逻辑关系、证据的明白无误，以及事实与观点的区别p刻板印象/定型化效应n个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法n积极的一面表现为：在对于具有许多共同之处的某类人在一定范围内进行判断，不用探索信息，直接按照已形成的固定看法即可得出结论，这就简化了认知过程，节省了大量时间、精力n消极的一面表现为：在被给与有限材料的基础上做出带普遍性的结论，会使人在认知别人时忽视个体差异，从而导致知觉上的错误，妨碍对他人做出正确的评价76p物理学家：洛德凯尔文n当你能够计量自己所谈的话，并能用数字表达出来时，你对话题一定有所了解n如果你不能计量它，不能用数字表达自己想说的话，那么你的了解是不充分的p马克吐温n恰当的词和差不多恰当的词之间的差别，就像闪电与避雷针之间的差别77p永远不要高估听众的知识水平，永远不要低估听众的智商新闻记者78
