1、管理学原理管理学原理ManagementManagement引导案例1：海尔的腾飞 n崛起与发展 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在CEO张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过20多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的2万多倍，跃居中国电子信息行业百强之首。2008年，全球营业额18001800多亿多亿。 n海尔发展战略创新的三个阶段 1.名牌战略阶段:在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上
2、产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做冰箱。 2.多元化战略阶段:在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，以无形资产盘活有形资产，成功实现了规模扩张。 3.国际化战略阶段:在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 n海尔的成功 美国家电杂志统计显示，海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告。 美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，其首席
3、执行官张瑞敏排在第19位。 张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。引导案例2：疯狂扩张的代价疯狂扩张的代价 中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司，注册资金6亿元人民币。 公司组建伊始，高层领导不按规律经营，不是客观地分析环境，慎重选择主业，脚踏实地地打基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，该公司分散兵力，盲目扩张。 几年过去了，偌大的一个公司竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属
4、的子公司既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制。结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制；不挣钱的公司却围着总公司要贷款、要担保；欠了债、惹了官司的公司把官司推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。 由于盲目扩张，公司从1994年开始出现资金周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司已无力自救，1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。 请问，上述两个案例说明了什么？请问，上述
5、两个案例说明了什么？ 答案：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 培养从事管理职位的管理技能与综合素质。 课程定位本课程内容体系管理学原理上篇：管理概论下篇：管理职能管理系统管理思想计 划组 织领 导控 制 教学方法n 以调动学生的积极性为核心； n 由以教师为中心转为以学生为中心。 n 本课采用案例讲授法，以培养同学学习、借鉴和分析国外先进的管理经验和掌握经济理论动态的能力。n考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。1、理解概念、注重能力2、多元性与开放性答案3、平时成绩30%，期末考试70%。考核方法
6、考核方法1.1.周三多主编周三多主编, , 管理学管理学, ,第一版，高等教育出版第一版，高等教育出版社社,2000,2000年年,8,8月月, ,北京。北京。2.2.曾庆双，郎瑞华，唐亮主编，管理学原理，重曾庆双，郎瑞华，唐亮主编，管理学原理，重庆大学，重庆。庆大学，重庆。3.3.吴照云等，管理学，第四版，经济管理出版社，吴照云等，管理学，第四版，经济管理出版社，20032003年年1 1月，北京。月，北京。5.5.斯蒂芬斯蒂芬. .罗宾斯罗宾斯, ,管理学管理学, , 第四版，中国人民大第四版，中国人民大学出版社学出版社,1999,4,1999,4,北京。北京。参考书参考书参考资料n1 1
7、、报纸类（电子版）、报纸类（电子版）中国经济时报中国经营报中国市场经济报 经济参考报中国消费者报经济日报 国际经贸报今日商报 企业市场报投资导报经贸导报经济与信息厂长经理日报市场报 n 2 2、杂志类、杂志类管理世界、财经导刊 、中国企业家 、 环球企业家 、 东方企业家 、 新财经 、 新财富 、 经济 、 财富 中文版、 财经 、 商界 、 经理人 、 创业者 、 创业家 、 企业文化 参考资料n3 3、经济网站、经济网站n IBM 商业价值研究院n(http:/ nIT经理世界 (http:/ 水木清华站 MANAGEMENT版n企业评价网、企业之桥网、中国企业网、中国市场网、百万企业、
8、世界华商网、世界企业报道上篇：管理学概论第一章第一章 管理与管理者管理与管理者第一章第一章 管理与管理者管理与管理者管理，从根本意义上讲，意管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作识代替习惯和传统，用合作代替强制。代替强制。 彼得彼得 德鲁克德鲁克【问题问题】（1 1）什么是管理？）什么是管理？（2 2）谁是管理者？）谁是管理者？（3 3）管理者做什么？）管理者做什么？一组织的定义一组织的定义 管理者都工作在组织中，因此，在管理者都工作在组织中，因此，在明确谁是管理者这个问题之前，搞清明确谁是管理者这个问题之前，搞清楚什么是组织是非常重要
9、的。楚什么是组织是非常重要的。 组织是对为了完成某些特定目的的人们的系组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。统性安排。组织有三个共同的特征：组织有三个共同的特征：,1 1、每一个组织都有一个明确的目的，这个、每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；目的一般由一个或一组目标来表示；,2 2、由人组成；、由人组成；,3 3 、建立了一种系统性结构，用以规范和限、建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。制组织成员的行为。n因此，组织是指一种由人组成的、具因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。有明确目的和系统性结构的实体。二、二、
10、 谁是管理者？谁是管理者？组织内成员通常包括管理者和非管理类员工。 管理者的定义管理者的定义n 管理者指拥有组织的合法权力并以管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。这些权力为基础指挥他人活动的人。n 合法权力指组织制度规定的权力，合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。也称职权。管理者特征管理者特征在一个组织中，是组织中的一种角色；在一个组织中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理职能；从事管理工作，履行管理职能；拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者在组织中的称谓管理者在组织中的称谓2022-5-1225负责制定企
11、业的现行政策，并计划未来的发展方向。对组织负全责对组织负全责如：CEO, CFO,COO.执行企业组织政策， 指挥基层管理人员或非管理雇员工作。承上启下承上启下如：部门经理，项目经理 一般只限于管理着非管 理雇员的工作，不会指挥其他管理人员。具体任务的完成具体任务的完成如：主管，团队领导高层管理者的具体任务高层管理者的具体任务 建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。中层管理者的具体任务中层管理者的具体任务
12、 建立工作团队，明确人员分工建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力激发下属动力，培育下属能力。管理的层次及其关键职责 高层管理者：做正确的事中层管理者：把事做正确基层管理者：正确地做事三、管理工作的形式和内容n吃饭应酬n开会讨论 n分配任务 n指导工作n找人谈话n签字把关n考核奖惩l协调与外界之间的关系l协调工作中的问题l协调各项工作之间的关系l协调活动与目标之间的关系l协调人与人之间的关系l协调资源与活动之间的关系l协调资源、活动与目标之间的关系四、什么是管理？四
13、、什么是管理？-管理的内涵管理的内涵nProcess - represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers内涵内涵1. 管理表现为一个过程管理表现为一个过程. 管理寓言：管理寓言：海马的焦虑海马的焦虑 小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。从美梦小海马有一天做了一个梦，梦见自己拥有了七座金山。从美梦中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的中醒来，小海马觉得这个梦是一个神秘的启示：它现在全部的财富是七个金币，但总有一天，这七个金币会变成七座金山。财富是七个金币，但总有一天，这
14、七个金币会变成七座金山。 于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去于是它毅然决然地离开了自己的家，带着仅有的七个金币，去寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道七座金山到底在哪里。寻找梦中的七座金山，虽然它并不知道七座金山到底在哪里。 海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，海马是竖着身子游动的，游得很缓慢。它在大海里艰难地游动，心里一直在想：也许那七座金山会突然出现在眼前。心里一直在想：也许那七座金山会突然出现在眼前。 然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：然而金山并没有出现。出现在眼前的是一条鳗鱼。鳗鱼问：“海马兄弟，看你匆匆忙忙的，你干什么去海马兄弟
15、，看你匆匆忙忙的，你干什么去?”?”海马骄傲地说：海马骄傲地说： 我去寻找属于我自己的七座金山。只是我去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了。我游得太慢了。 那那你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完整你真是太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一个完整的解决方案。的解决方案。 鳗鱼说，鳗鱼说， 只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，只要你给我四个金币，我就给你一个鳍，有了这个鳍，你游起来就会快得多。有了这个鳍，你游起来就会快得多。 海马戴上了用四个金币换海马戴上了用四个金币换来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海马欢快地游来的鳍，发现自己游动的速度果然提高了一倍。海
16、马欢快地游着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。着，心里想，也许金山马上就出现在眼前了。 管理寓言：管理寓言：海马的焦虑（续）海马的焦虑（续） 然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水然而金山并没有出现，出现在海马眼前的，是一个水母。水母问：母问：“小海马，看你急匆匆的样子，它想要到哪里去？小海马，看你急匆匆的样子，它想要到哪里去？”海海马骄傲地说：马骄傲地说：“我去寻找属于我自己的七座金山。只是我去寻找属于我自己的七座金山。只是我我游得太慢了游得太慢了? ? ” ”那你真是太幸运了！对于如何提高你的速度，那你真是太幸运了！对于如何提高你的速度，我有一个完善的解决方案。我有一个完
17、善的解决方案。 水母说，水母说， 你看，这是一个喷汽式你看，这是一个喷汽式快速滑行艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在快速滑行艇，你只要给我三个金币，我就把它给你。它可以在大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。大海上飞快地行驶，你想到哪里就能到哪里。 海马用剩下的三海马用剩下的三个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一个金币买下这个小艇。它发现，这个神奇的小艇使它的速度一下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就会马上出现在眼下子提高了五倍。它想，用不了多久，金山就会马上出现在眼前了。前了。 然而金山还是没有出现，出现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。然而金山还是没有出现，出
18、现在海马眼前的，是一条大鲨鱼。大鲨鱼对它说：大鲨鱼对它说： 你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好你太幸运了。对于如何提高你的速度，我恰好有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的有一套彻底的解决方案。我本身就是一条在大海里飞快行驶的大船，你要搭乘我这艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼大船，你要搭乘我这艘大船，你就会节省大量的时间，大鲨鱼说完，就张开了大嘴。说完，就张开了大嘴。 那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！那太好了。谢谢你，鲨鱼先生！ 小海马一边说一边钻进了鲨小海马一边说一边钻进了鲨鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处游去鱼的口里，向鲨鱼的肚子深处游去 此寓言管理的启示是什么？ 答：此案
19、例对我们的启示是：在一个盛行速度崇拜的时代，有不少管理者把诸多的管理问题归结为速度的问题，又把速度问题简化提速的问题。他们像那条海马一样，对“慢”的焦虑成为他们的基本焦虑-“我去寻找属于我自己的七座金山。只是我游得太慢了?”于是，他们把企业的发展战略简化为“买入”战略-用金钱来购买速度。然而，在只有强烈的发财愿望而毫无目标管理可言，企业的经营尚处“漫游状态”时，快或慢是没有分别的。因为此时我们找不到一个参照系来判定多快才算快，多慢才算慢。正像我们在海马故事中看到的，为快而快的发展模式最终可能使企业被“速度之魔”耗尽资源并且欢快地走向灭亡。混乱的战略、模糊的目标，极可能使企业陷入一种可怕的“商业
20、浪漫主义”之中。作为商年代在中国翻云覆雨的商界名流几年来纷纷落马，就是一个旁证。此寓言管理的启示是什么？ Coordinating Coordinating - distinguishes a managerial position from a non-managerial one内涵内涵2. 2. 管理的内容是协调（调节有限的资源）管理的内容是协调（调节有限的资源）. .资源以一定的形态、配比参与组织活动组织中涉及到人，以及各自利益，通过管理加以协调对管理者来说，拓展管理资源对管对管理者来说，拓展管理资源对管理工作的开展极为重要理工作的开展极为重要管理资源人、财、物、信息、制度、奖惩、感情
21、、友谊、网络等。管理艺术组织目标巧妇难巧妇难为无米为无米之炊之炊理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他理解他人的行为，对他人进行激励，并考虑他人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。人的兴趣和便利，是开展管理的首要问题。管理就是管理就是“借力借力”。管理就是通过他人来做所要做的事。管理就是通过他人来做所要做的事。借脑：为我所用育脑：终身学习用脑：人尽其才招脑：吸引人才（为什么招不进、留不住？） 杨洁是一家大型的洗涤用品跨国公司中国分部的经理。为扩大销杨洁是一家大型的洗涤用品跨国公司中国分部的经理。为扩大销售量，她前几天刚刚召集员工出谋划策，收效非常好。员工张先售量，她前几天刚刚召集员工出谋划策
22、，收效非常好。员工张先生和李先生根据多年的营销经验研制的一套新的经营方案受到了生和李先生根据多年的营销经验研制的一套新的经营方案受到了总部美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。总部美国老总的赞扬，杨女士自然高兴。 某天上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对某天上班她早到了十多分钟，刚刚步入大厅时，正好听到了有人对话。她于是驻步细听，话。她于是驻步细听，“老兄，上次我们俩研究的新营销方案，老兄，上次我们俩研究的新营销方案，真的是一流的工作呢，还只是我们自已的空想？真的是一流的工作呢，还只是我们自已的空想？”这是张先生的这是张先生的声音。声音。“唔唔我们运用自已的营销方案已经见效了，这个
23、星期的销售量不我们运用自已的营销方案已经见效了，这个星期的销售量不是明显的提高了吗？是明显的提高了吗？”“我敢说这个营销方案是一流的我敢说这个营销方案是一流的!”!”李先生的声音很激动。李先生的声音很激动。“是啊是啊可你能相信她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高可你能相信她居然对此只字不提？我知道她是个要求很高的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点的老板，希望我们每个人能尽心尽力地工作，但她至少应该有点表示啊表示啊!”!”“她可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌，她的老板可是什么都她可能不会对我们有什么表示，可我敢打赌，她的老板可是什么都看在眼里看在眼里至少对她在中国所在
24、分部出色的管理成就是很清楚至少对她在中国所在分部出色的管理成就是很清楚的。的。” “ “她她”到底是谁？杨女士自然知道到底是谁？杨女士自然知道 案例分析：管理者如何对待员工的成就？案例分析：管理者如何对待员工的成就？杨洁的管理出了什么问题？问题：杨洁的管理出了什么问题？n1.错在哪里：这是项双重的错误。首先，如果员工们完成的工作质量一直都很高，而杨女士却从来都不注意，员工们很快就会觉得他们没有必要总是这么卖力。 第二重错误更为严重。员工们开始认为杨女士揽走了所有的功劳。 2.如何弥补错误： 弥补这样的错误不能急于求成，但应该立即有所行动。如果上面的情况属实，就应该在员工例会上找一个适当的机会作
25、一段发言：“美国总部总裁诺里斯先生要我就各位正在做的繁重复杂的工作向大家表示感谢。他认为你们做得非常出色，你们是公司的栋梁”。n3. 正确解之道 第一、留意出色的工作。 第二、表扬要尽量具体。 第三、将对优良工作的留心观察作为正式认可的基础。如果看到有高水平的工作，不要老是等待正式认可的下达；留意出色的表现，就在部门里当场予以认可。并随时作好记录，这意味着你已经实现了一半的正式认可。这样，即便是到了三个月后员工们才得到正式的褒扬，下面的话也不会使人出乎意料：“我想你们都还记得几个月前李先生和张先生所做的优秀工作，现在组织已经对这项出色工作表示了认可。如果大家一直好好干，就能让部门相信，我们是最
26、高产的工作群体。内涵内涵3 3：管理的实质是一种手段：管理的实质是一种手段n人类的活动的显著特征之一是目的性，而管理有助于组织目标的确立和实现。n管理本身不是目的，不能为管理而管理。n管理作为一种工具，是一把双刃剑。 n管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体中高效愉快地完成既定的目标。效愉快地完成既定的目标。 内涵4：管理的作用在于它的有效性管理的作用在于它的有效性 效率效率（efficiency)efficiency)：指投入产出比，只用比较经济的方法来达到预定的目的。 管理成本的最小化管理成本的最小化 效益效益( (effectivenes
27、s)effectiveness)：指目标的达程度。当管理者实现了既定的目标时，他们的工作是有效的。 所谓有效的管理，就是既讲究效率，又讲究效益。所谓有效的管理，就是既讲究效率，又讲究效益。 有效的管理效率效率：投入产出比效益效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么做好 事情做对的 事情结论结论: : 管理就是做好对的事管理就是做好对的事. . Do the right things right. Do the right things right. Does things right 把事情做对 Does the rig
28、ht things 做正确的事 五、管理的定义 管理学者们对管理的定义做了大量的研究，并从不同的角度和侧重点，提出了大量的关于管理的定义。 1 1、管理定义的多样化、管理定义的多样化n泰罗：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术。n法约尔：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。n西蒙：管理就是决策。n马克斯韦伯：管理就是协调活动。n美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。 2 2、管理定义的归纳、管理定义的归纳n（1 1）计划职能：确定目标、制定战略、展开）计划职能：确定目标、制定战略、展开计划以便协调各种活动等。计划以便协调各种活动等。n（2 2）组织职
29、能：设计组织结构，决定组织要）组织职能：设计组织结构，决定组织要完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的完成的任务，谁去完成任务以及这些任务的分类组合等。分类组合等。n（3 3）领导职能：激励下属、指导下属的活动、）领导职能：激励下属、指导下属的活动、 选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。选择沟通渠道以及解决成员之间的冲突等。六、管理职能六、管理职能n（4 4）控制职能：对成员的活动进行监督以确）控制职能：对成员的活动进行监督以确保其按计划完成等。保其按计划完成等。n管理职能管理职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 导致导致 实现组织目标实现组织目标n2020世纪世纪6060年代末期，
30、明茨伯格的研究结论表年代末期，明茨伯格的研究结论表明，管理者扮演着明，管理者扮演着1010种不同的，但却是高度种不同的，但却是高度相关的角色。这相关的角色。这1010种不同的角色可组合成三种不同的角色可组合成三个方面：个方面：n1 1、人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、人际关系方面的角色（挂名首脑、领导者、联络者）联络者）n人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼人际关系角色是指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。仪性和象征性的义务。七、管理者角色理论七、管理者角色理论 2 2、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发、信息传递方面的角色（监听者、传播者、发言人）言人）n信息角色是指所有
31、的管理者在某种程度上都信息角色是指所有的管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。从外部的组织或机构接受和收集信息。n3 3、决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭、决策制定方面的角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）者、资源分配者、谈判者）1、人际关系角色n人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：n1）代表人角色：作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色。n2）领导者 角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现.n3）联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的 角色。2、信息角色n管理者负
32、责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成 工作：n1）监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。n2）传播者的角色：分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。n3）发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者 （股东、消费者、政府等）了解感到满意。3、决策角色n处理信息并得出结论，管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。n1）企业家角色：对作为监督者
33、发现的机会进行投资 以利用这种机会。n2）干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。n3）资源分配者：决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目。n4）谈判 者角色：花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保组织朝着组织目标迈进。n4 4、有效的管理者与成功的管理者、有效的管理者与成功的管理者 n（1 1）一个说明：有效的管理者是用工作成绩）一个说明：有效的管理者是用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意的程度作为的数量和质量以及下级对其满意的程度作为标志；成功的管理者是用在组织中晋升的速标志；成功的管理者是用在组织中晋升的速度作为标志。
34、度作为标志。n（2 2）为了回答有效的管理者是否也是成功的）为了回答有效的管理者是否也是成功的管理者的问题，卢森斯等人研究了管理者的问题，卢森斯等人研究了450450多位管多位管理者，发现这些管理者都从事以下四种管理理者，发现这些管理者都从事以下四种管理活动。活动。n1 1）传统管理：决策、计划和控制。）传统管理：决策、计划和控制。n2 2）沟通：交流例行信息和处理文书工作）沟通：交流例行信息和处理文书工作n3 3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配比和培训。比和培训。n4 4）网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。）网络联系：社交活动、
35、政治活动和与外界交往。n卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花费在这四卢森斯等人的研究结论：不同的管理者花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。如下图所示：项活动上的时间和精力显著不同。如下图所示：n所有的管理者，不论他处于组织的哪个层次，所有的管理者，不论他处于组织的哪个层次，都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是都要履行计划、组织、领导和控制职能，只是他们化在每项职能上的时间不同。他们化在每项职能上的时间不同。八、管理者的工作具有普遍性八、管理者的工作具有普遍性 n（1 1）管理者的功能）管理者的功能承上：执行上级指令 承担单位职责 达成组织目标平行：协调工作关系 完善流程衔接 创造和谐环
36、境启下：做好组织管理 运用各种资源 培养团队能力九、管理者应具备的三种技能（2 2）管理者的技能）管理者的技能n（1 1）技术技能技术技能 掌握和应用解决自己分管范掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。围内出现的问题的技术和方法。n（2 2）人际关系方面的技能人际关系方面的技能 与其他人一起有与其他人一起有效开展工作的能力；能有效处理和协调上效开展工作的能力；能有效处理和协调上下左右的关系。下左右的关系。n（3 3）概念技能概念技能 包含一系列能力：创新能力包含一系列能力：创新能力；抽象思维能力；全局意识、系统思想；抽象思维能力；全局意识、系统思想；综合分析问题解决问题的能力。综
37、合分析问题解决问题的能力。各层次管理所需要的管理技能比例各层次管理所需要的管理技能比例技术技能（最重）概念技能（较不重）人际关系技能（同样重要）技术技能（较重）人际关系技能（同样重要）概念技能（较重）人际关系技能（同样重要）概念技能（最重）能概念技能（较不重） 基层管理者中层管理者高层管理者十、管理者的心态十、管理者的心态n（1 1）强烈的达成目标的使命感）强烈的达成目标的使命感这不可能！我就做给你看n你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？n要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后
38、加总你的分数。上划圈，然后加总你的分数。1 1、我希望与我的上级建立积极的关系。、我希望与我的上级建立积极的关系。2 2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3 3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。4 4、我希望以主动和果断的方式行事。、我希望以主动和果断的方式行事。5 5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6 6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7 7、我希
39、望完成通常与工作有关的例行职责、我希望完成通常与工作有关的例行职责 弱弱 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 强强n自我评估参考答案自我评估参考答案n你的得分将落在你的得分将落在749749分的区间内分的区间内 评分标准为：评分标准为： 7 7 21 21：较低的：较低的管理动机管理动机 22342234：中等：中等 35493549：较高的管理动机：较高的管理动机（2 2）承担责任的意识承担责任的意识n案例：没有责任感的小赵案例：没有责任感的小赵n 针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必针对最近频频发生大小安全事故，总经理强调必须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训
40、中心负须加强员工安全意识方面的培训，具体由培训中心负责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经责。培训部丁经理找到安全部马经理请求帮忙。马经理说：理说：“没问题，安全生产，人人有责。没问题，安全生产，人人有责。”他立即请他立即请刘科长到办公室，告诉他：刘科长到办公室，告诉他：“培训中心最近要对全公培训中心最近要对全公司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面司员工进行安全方面的培训，你科里有好几位这方面的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下的好手，你看让谁负责撰写培训计划及课程大纲，下星期一前交来。星期一前交来。”刘科长说：刘科长说：“没问题，我可以找小没问题，我可以找小赵负责
41、这项工作，他在这方面很出色。赵负责这项工作，他在这方面很出色。”n 到了隔周一，马经理问刘科长：到了隔周一，马经理问刘科长：“上星期交待的上星期交待的课程计划我还没看到？课程计划我还没看到？” “” “报告经理，报告经理，”刘科长说刘科长说：“还没做好，可能要到后天才能完成。还没做好，可能要到后天才能完成。” ” 经理不经理不高兴地说：高兴地说：“我上星期三就交待给你，为什么拖到现我上星期三就交待给你，为什么拖到现在还没完成？在还没完成？”n 刘科长面带难色回答：刘科长面带难色回答：“经理，我也没办法经理，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没
42、想到他周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催周四请了半天假，周五到外地出差，我也一直催促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的促他，可是他的个性又偏偏是个慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！年轻人实在缺乏责任感啊！”n 马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来到丁经理的办公室：来到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是唉，现在的年轻人真是一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的一点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的事事唉唉”n 两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没交上来。丁经理说：没交上来。丁经理说：
43、“这事我请马经理帮忙这事我请马经理帮忙看来得先培训他们的责任意识。看来得先培训他们的责任意识。”请你谈谈对本案例的感想（3 3）突破现状的忧患意识）突破现状的忧患意识 我们在XX方面已经是深圳市第一了!知足者常乐嘛不是否定现在，注重追求未来 不是做得不好，可以做得更好（4 4）效能意识）效能意识效率与效果效率与效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合乎目的性结果。效益通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标，其主要是由战略决策所决定的。十一管理者应具
44、备的一些品质q 强烈的管理意愿强烈的管理意愿q 具有奉献精神具有奉献精神q 自信和信誉自信和信誉q 具有共同的信念和价值观具有共同的信念和价值观十二、管理生涯成功的要点n、考虑横向发展 、保持流动性n、支持你的上司 、找一个导师n、不要在最初的职务 、保持可见度 上停留太久n、获得对组织资源控制n、了解权力结构n、审慎选择第一项职务十三、十三、有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者不同业绩的管理者的活动时间分布：（F.Luthans对450余位管理者的调查） 传统管理职能 沟通 人力资源管理 网络联系一般管理者一般管理者 32% 29% 20% 19%成功的管理者成功的管理者 1
45、3% 28% 11% 48%有效的管理者有效的管理者 19% 44% 26% 11%结论：1.管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项，大约花费20-30的时间。2.社交和施展政治技巧对于组织中获得更快的提升起着至关重要的作用。十四、系统思维 q 使组织成为一个整体才能实现组织目标 保证管理人员自己从事的工作领域成为一个整体 保证组织一部分的决策与活动应与另一部分相匹配 将组织的决策至于更广的范围和环境中考虑 案例分析：案例分析：到底到底谁重要？谁重要？n “听着，如果我们不进行生产，什么也不会发生。”生产经理说。研发部经理打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发
46、生。”营销经理反问道：“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么事都不会发生呢！”最后，一个会计气愤地反驳道：“你们生产、设计或销售什么都无关紧要，如果不是我们对结果作了记录，谁会知道发生什么！”n你认为本案例中谁最重要？74知识点技能点管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需求层次需求层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述第一节第一节中国管理思想的产生及发展中国管理思
47、想的产生及发展一、中国早期的管理思想一、中国早期的管理思想1 1、顺道。、顺道。2 2、重人。、重人。3 3、人和。、人和。4 4、守信。、守信。5 5、对策。、对策。6 6、法治。、法治。 顺“道”，（“守常”、“守则”、“循轨”）指管理要顺应客观规律，这是中国传统管理活动的重要指导思想； 重人，是中国传统管理的一大要素，包含两个方面：一是重人心向背，二是重人才归离。我国素有“求贤若渴”之说，“得贤人，国无不安；失贤人，国无不危”； 人和，“和能兴邦”、“和气兴财”，我国历来把天时、地利、人和作为事业成功的三要素； 守信，是国家兴旺和事业成功的保证。孔子对弟子注重“四教：文、行、忠、信”。治
48、理国家，言而无信，政策多变，出尔反尔，从来是大忌。 利器，孔子说：“工欲善其事，必先利其器”。“利器说”成为中国兴邦立业的重要管理思想内容； 求实，办事从实际出发，这是思想方法和行为的准则； 对策，运筹帷幄、统筹谋划。研究对策有两个要点：一是预测，二是运筹； 节俭，提倡开源节流，节俭是致富的要素； 法治，法治优于人治，在法律面前人人平等，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”。n顺道顺道 老子老子 道德经道德经“无为而治无为而治” n “无为而治” ，出自道德经，是道家的治国理念。n老子认为“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴”，而且一再强调无为才能无不为。所以“无
49、为而治”并不是什么也不做，而是不过多的干预、顺其自然、充分发挥万民的创造力，做到自我实现。顺其自然（国家不少干涉个人活动）顺其自然（国家不少干涉个人活动） “道法自然道法自然” “道法自然”是天地万物所必须遵循的根本属性.宇宙间无论何种事物,若是违反了“道”所规定的这个“自然”法则,其行为上露出“失德”或“缺德”的外表,最终结果必定是天诛地灭. 抓大放小抓大放小( (授权、分级授权、分级),),“有所为有所不有所为有所不为为”n重人重人孔子：孔子：仁者爱人仁者爱人 仁者是充满慈爱之心,满怀爱意的人；仁者是具有大智慧,人格魅力,善良的人.所谓仁爱就是：要想自己立得住,同时也要使别人立得住；自己要
50、行得通,同时也要别人行得通.凡事都能推己及人,就可以说是实行仁爱的方法.修身、齐家、治国、平天下修身、齐家、治国、平天下 古代那些要使美德彰明于天下的人，要先治理好他的国家；要治理好国家的人，要先整顿好自己的家；要整顿好家的人，要先进行自我修养；要进行自我修养的人，要先端正他的思想思想端正了，然后自我修养完善；自我修养完善了，然后家庭整顿有序；家庭整顿好了，然后国家安定繁荣；国家安定繁荣了，然后天下平定。孟子孟子 “ “仁义仁义” ” 性善论性善论 :得贤人得贤人, ,国无不安国无不安; ;失贤人失贤人, ,国无不危国无不危 看到别人有难，能伸手帮一把，有福享的时候，能不过河拆桥和吃独食是儒家
