1、.12015年6月 郑州简 化 、 统 一 、 协 调 、 优 化.2商业标准化：自2011启动至今主要内容：什么是标准、标准体系、如何建立企业标准体系什么是标准化、烟草企业如何开展企业标准化工作1. 行业对商业标准化示范企业的认定评价要求打开一道门.3一、认识标准、企业标准体系、如何建立企业标准体系.4 NO. NO. 1.5GB 14881-2013 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范GB/T26642001男西服、大衣GB/T 10781.1-2006 浓香型白酒GB 4927-2008 啤酒GB 8537-2008 饮用天然矿泉水GB 1354-2009 大米GB 3095-201
2、2环境空气质量标准GB24407-2012专用校车国家标准标准标准就在您身边就在您身边标准标准 就在您身边？.6烟草标准GB 2635 GB 2635 烤烟烤烟GB 5606 GB 5606 卷烟卷烟YC/T 309-2009烟草商业视觉识别系统YC/T 215-2007 烟草行业联运通用平托盘YC/T 323 YC/T 323 烟烟草企业安全标识草企业安全标识您还知道多少？.7“标准”已经成为社会关注焦点，人们谈论的热点。.8标准标准根源沉思：如果一个企业呢？“到一个企业只要看其执行的标准是什么水平，就基本可以确定这个企业的管理水平。”.9标准 standard为在一定范围内一定范围内获得,
3、经协商一致经协商一致制定并由公认机构批准,共同使用和重复使共同使用和重复使用用的一种规范性文件一种规范性文件。【GB/T20000.1-2002】 注：标准宜以科学、技术和经验的综合成果科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。 标 准.10行业标准代号：YC/T地方标准代号：DB、DB/T企业标准代号：QB国家标准 代号：GB 、GB/T.11获得最佳秩序规范、有序混乱、无序.12企业内存在的规范性文件有哪些？规章：规章：规则章程。规则：规则：规定出来供大家共同遵守的制度或章程。/规范。 规范：规范：约定俗成或明文规定的标准。/标准；法式。规定：规定：对某一事物做出关于方
4、式方法或数量质量的决定。 办法：办法：处理事情或解决问题的方法。规程：规程：对某种政策、制度等所作的分章分条的规定。制度：制度：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。 标准：标准：衡量事物的准则。准则：准则：言论、行动等所依据的原则。规章制度：规章制度：国家机关、团体企业学校等对行政管理、生产操作 学习和生活等方面所制定的各种规则、章程、和制度的总称。习习惯惯叫叫法法静态的文本.13标准 ：一种规范性文件。 特点共同使用和重复使用；范围在一定范围内；目的获得最佳秩序；原则协商一致；程序由公认机构批准；基础科学、技术和经验的总结。.14（一）技术标准 technical standard对企业标
5、准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。GB/T 15497-2003， 定义3.1【释义】企业技术标的准构成包括了企业所采用的有关国家标准、行业标准、地方标准中的技术标准和企业依法自行制定的企业技术标准。企业技术标准应能满足国家标准化法律法规，强制性国家标准、行业标准及企业总的方针、目标的要求。对烟草商业企业而言，技术事项就烟草商业企业而言包括服务、物流、采购、定额、信息、安全、职业健康安全、设备和基础设施、烟叶生产等方面的重复性事物和概念。 物.15管理标准 administrative standard对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。GB/T 15498-20
6、03， 定义3.1【释义】管理标准是管理机构为行使其管理职能而制定的具有特定功能的标准，是对这些管理活动的内容、程序、方式、方法和应该达到的要求所做的统一规定。管理事项主要指在企业的生产、经营的管理活动所涉及的综合管理、物流、卷烟营销、行政管理、人力资源、财务管理、信息化管理、法规管理、内部审计、安全管理、纪检监察、企业文化、烟叶生产等方面与技术标准相关联并为技术标准的实现提供支撑的重复性事物和概念。事.16工作标准 duty standard对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。GB/T 15498-2003， 定义3.2【释义】工作事项主要是指在执行的技术标准和管理标准与操
7、作作业人员的工作岗位职责、人员的基本技能、工作内容、工作要求和方法、检查、监督与考核，以及相关记录表格等有关的重复性事物和概念。工作标准一般是按照岗位制定的，将工作标准划分为作业标准（针对生产、操作岗位）和管理工作标准(针对管理岗位)。人.17技术标准、管理标准、工作标准应贯彻国家有关法律、法规、强制性国家标准、行业标准和地方标准。管理标准、工作标准应与企业其他管理体系的要求相互协调一致。企业内的技术标准、管理标准之间应协调一致，管理标准应能保证技术标准的实施，并成为企业管理的保障。工作标准应能确保技术标准或管理标准的实施，即工作标准要同时实施技术标准和管理标准中的相关要求，是在企业技术和管理
8、标准的指导下建立的。.18管理标准企业管理大厦销售专卖物流基础管理简单理解：工作技术管理管理技术技术标准技术标准：体现的专业化、职业化，用于解决企业内部各业务的技术型问题。管理标准：主要侧重于横向的协调性，用于解决组织间的协作、配合问题。工作标准：落实技术、管理标准对本岗位的要求，用于解决 一线人员如何做、做到什么程度的问题。.19企业有效管理的基础是企业有效管理的基础是人性化管理人性化管理，而，而人性化管理人性化管理的体现是的体现是标准标准；企业标准代表全体职工的话语权。企业标准代表全体职工的话语权。让每位员工成为企业的主人.20集体的智慧.21企业标准体系 enterprise stand
9、ard system内的标准标准按其内在联系其内在联系形成的科学的有机整体。 GB/T 15496-2003，定义3.4【释义】1、企业标准体系是由企业内的标准按照其内在联系而形成的系统。系统。2、系统的构成要素：是企业内的各类标准。3、系统的组成方式：即标准体系的结构由企业内的生产、经营、管理的标准化对象之间的相互联系和相互作用而决定。4、标准系统具有目的性、集成性、层次性、动态性和阶段性特点。基础2022-5-12.22u企业标准体系的构成企业标准体系的构成单元单元： 标标 准！准！ 企业标准化管理的载体！具体到企业来说，即是企业内的人、事、物为研究对象组成的标准体系结构，其中有关于以“物
10、”为对象制定的标准列入技术标准，所有关于“事”为对象制定的标准列入管理标准，所有关于“人”为对象制定的标准列入“工作标准”。通过对“人”“事”“物”的科学有序管理，达到系统最优。标准是企业水平的标志；标准是企业测量与评价的基础；标准是企业经验与文化的传承。.23 NO. 2NO. 2烟草商业企业如何建立企业标准体系.Company Logo工业：以高标准为基础要求的企业标准体系； （强调完整性、精细性。）农业：综合烟叶标准体系； （更多的强调基础性、适应性。）商业：以ISO9000质量管理体系为主导的标准化运行（强调工作流的控制。）GB 5606GB 5606卷烟卷烟GB 2635GB 263
11、5烤烟烤烟?难.25理清企业标准体系与各类管理体系关系：ISO 9000ISO 9000质量管理体系质量管理体系企业目标体系企业目标体系职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系YC/T 384 YC/T 384 安全生产标准化体系安全生产标准化体系法律风险防控体系法律风险防控体系杂乱繁.26本同末异让我们回归企业管理原点看问题。.27l 企业企业 Enterprise l 企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。ISO 9000OHSAS 18000IP 精益管理对标管
12、理规范化、有序化目标是产品的价值体现。能够持续提供满足需求的产品.28都是企业管理标准的内容之一.29管理体系管理体系 ( (Management system)建立方针和目标，并实现这些目标的体系。【GB/T 19000】注：一个组织的管理体系可以包含若干个不同的管理体系；可以包含若干个不同的管理体系；如质量管理体系，财务管理体系或环境管理体系等。质量管理体系 quality management system 在质量质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2）。职业健康安全管理体系 Occupation Health Safety Management Sys
13、tem 一种对个人或人群的健康危险因素健康危险因素进行全面管理的过程。环境管理体系 Environmental Management System 它是通过一套环境管理的框架文件来加强组织（公司、企业）的环境意识、管理能力和保障措施，从而的目的。2022-5-12.30在质量管理体系中使用下述几种类型的文件：a) 向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；b) 表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；c) 阐明要求的文件，这类文件称为规范；d) 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；e) 提供如何一致地完成活动和过程
14、的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；f) 为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。每个组织确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体。这取决于下列因素，诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。管理体系并不排斥标准的存在！.31发现改进和提升的空间。发现和降低浪费。全面的提升。.32企业标准体系构成要素系统结构每个标准的水平和质量能够与企业管理相互适应和结合.33企业标准体系结构：是系统内部各要素的组合方式，它是系统性质的集中表现。只有依靠结构才能把
15、立的诸要素变成为一个有机整体。只有以结构为中介，要素的属性和功能才能变成系统的属性和功能。结构不同，其所发挥的功能也就不同。把一些互不相关的标准放在一起，是不会产生系统功能的；即使把相互之间有关联的标准集中到一起，如果系统结构很是松散（标准之间协调不够、相互联系不紧密），也不会产生理想的系统功能。标准系统的结构对其功能的发挥有最直接的影响，在标准系统的建设过程中，选择适宜的系统结构，不仅有利于系统功能的充分发挥，而且有利于系统的管理和改进创新。.34可以参考： GB/T 13016标准体系表编制原则和要求 GB/T 13017企业标准体系表编制指南 GB/T 15497 企业标准体系 技术标准
16、体系 GB/T 15498企业标准体系 管理标准和工作标准体系 YC/T 497YC/T 497烟草商业企业标准体系烟草商业企业标准体系 构成与要求构成与要求，.35企业标准体系结构图-1：图1 ：层次结构型（简易模式）GB/T 13017优点：简便、实用、分类清晰，对各类企业均具有较强的通用性。缺点：将过程与资源、环境、基础设施、技术条件等输入相分离，与企业实际经营管理活动的结合度不够紧密。.36企业标准体系结构图-2：图2： 序列模式企业标准体系GB/T 13017优点：在于和制造企业的生产管理实际的过程顺序相一致，能够更为直接具体的为企业的各项活动提供指导和依据。缺点：对产品实现过程具有
17、较强的依赖性，如果是针对以服务为产品的卷烟商业企业时，由于其产品（服务）具有无形性和多重性的特点（包括：营销服务、配送服务、烟叶生产服务、专卖行政服务等），各类服务产生的过程各不相同且又并行，就难以提出一条序列模式的服务产生过程。.37企业标准体系结构图-3：图3： 传统的功能归口型企业标准体系结构图GB/T 13017缺点是各子系统虽均具有较强的独立性，但各子系统之间的逻辑性、内在关联性及相互作用不突出，系统的整体感不强。就其功能划分而言，具有浓重的制造企业特点，也不适用于以服务为产品、具有商品流通性质的烟草商业企业，如图3经营管理系统与质量管理系统之间的功能界定、经营管理系统与营销管理系统
18、之间的功能界定，在烟草商业企业内具有较大的重合必要性。故传统的功能归口集成法也不是烟草商业企业标准体系的建立的最佳选择。.38企业标准体系结构图-4：YC/T 479 推荐采用的功能归口型（对原有功能归口型的改进）.39YC/T 479-2013 YC/T 479-2013 企业标准体系结构的模块划分：企业标准体系结构的模块划分：以企业价值创造为核心，将整个企业经营过程划分为价值创造过程和支持过程；以过程为主线，“模块化设计”与“功能归口集成”相结合的方法，对烟草商业企业标准体系的结构进行了整体规划设计。价值创造过程：卷烟营销、物流配送、专卖管理、烟叶生产*（*仅对具有卷烟营销和烟叶生产业务的
19、“两烟”产区）业务模块。u 主要支持过程划分为：综合管理、行政、人力资源、财务、信息化、安全等业务模块。.40YC/T 479-2013 模块化的目的：一是通过业务模块划分，可以使企业现行标准分散在若干个模块之中，同时又把每个模块的管理授权给相关部门，这就使每个模块所包括的标准数量相对较少，每个管理单位承担的任务量有限，管理难度显著降低，便于标准体系的宣贯、落实和持续改进。二是可以每个模块都具有相对独立性，其内部要素的变化既极少影响其它模块，更不影响系统整体，这就使模块具有“独立演进”的可能，当每个业务模块都能敏感地发现问题并及时地独立演进时，系统便处于“整体稳定，局部动荡”的“自组织”过程，
20、便有了“自下而上”的动态性，从而使整个标准体系保持持久的适用性。.41.42已有的各类国家标准均未对企业标准化要素的识别给出具体的分析、识别方法。YC/T 503-2014烟草商业企业标准化建设指南的“过程方法过程方法”：将企业标准体系划分为卷烟营销、物流配送、专卖管理、烟叶生产及基础管理模块，确保各业务模块内过程的相对独立性；按照业务模块的划分及其职能设置，提出各业务模块内的工作内容（过程），并进行细分，即形成标准化对象；收集企业内部（企业管理要求）、外部环境（行业要求、市场及客户需求等），对本项工作（标准化对象）的具体要求，并明确其目标要求，确保企业经营管理行为符合社会及行业要求；针对目标
21、要求，确定过程所需的管理、资源、环境、基础设施、技术条件等相关输入，即标准化要素。2014-6-23.43业务模块管理职能主要工作内容目标要求提出依据目标达成所需的相关输入所应配套标准名称级别行业要求市场需求企业管理要求基本原则主要要求标准名称属性 WHO由谁做？WHAT做什么？WHY为什么要做？目的是什么Where 在何处？When 什么时间？How to do?How to do?怎么怎么做？做？规范企业管理的中的5W1H问题3.2 企业标准体系梳理表.44过程方法目的：集成整合集成整合：将企业标准体系的构成要素与现有的各类管理体系要素进行有效对接和整合，促使企业形成一套以过程为主线，以标
22、准为支撑，以目标为导向，系统、完整的企业标准体系。一一满足相关方要求：满足相关方要求：根据其需要，从企业标准体系中抽出部分标准，还可以组成质量、环境、职业健康安全等相应的管理体系，满足体系审核或认证的需要。.451、应用过程方法提取和分析标准化对象和企业标准化要素时，应首先正确理解标准。特点多部门、多岗位、多人使用多部门、多岗位、多人使用重复发生、重复出现重复发生、重复出现.46二是利用过程方法构建企业标准体系时，既包括对过程输入、输出相关要素的标准化，也可包括对过程本身的标准化，每个过程对应的可以是多项企业标准，其中以所涉及过程为对象的标准可以被看作是主标准，其他的与本过程相关的企业标准则起
23、着着辅助支撑与补充的作用。卷烟仓储作业入库管理到货确认验收入库扫码在库管理盘点作业库存预警出库管理出库扫码备货管理1、卷烟入库操作规范2、库存卷烟盘点与预警 操作规范3、卷烟在库养护操作规范4、示例：.473、应用过程方法梳理排查后所形成的配套标准名目，在据此制定标准时，需要首先与企业现有管理文件进行对照。对于企业已有的长期以来所形成的各类管理文件或管理制度，可进行吸收转化，形成可量化、可操作、可执行的标准；对于无管理文件（制度）可吸收转化的，应深入研究其可行性再加以制定；对于同一标准化对象及要素存在于多套管理文件的，要按照“一事一标准、同事同标准”的原则，在建立企业标准时予以合并和简化，以形
24、成唯一性的标准，并供管理文件所引用；对于不适用的相关文件，予以修订或废除。2022-5-12.48各类手册各专业管理体系的程序文件岗位操作说明书，职责说明书、质量责任书、安全责任书、岗位任职资格、职务考核书。管理办法、管理规范、规章制度、人事管理办法、过程控制文件、财务制度、办事程序等。服务规范、设备操作规范、技术作业指导书、图样、顾客要求、技术指南等。已有文件与三类标准企业现存的管理文件如何按照标准进行划分2022-5-12.49ISO9000质量管理体系质量手册程序文件工作手册标准化程序1、技术标准2、管理标准3、工作标准达成企业内部共识，使之具有标准的“公知、公认性”具有实用性的系统归类
25、2022-5-12.50（4）营）营 销销 标标 准准 体体 系系 建建 立立 示例示例具体内容坚持三个原则具体工作的开展2014-6-23.51卷烟营销卷烟营销卷烟营销业务模块职 能工作内容一级工作内容：3项二级工作内容：11项一级工作内容：2项二级工作内容：5项一级工作内容：2项二级工作内容：3项提出目标要求：28项2022-5-12.52目标达成的输入目标达成的输入基本原则：指导性主要要求：1、技术性要求；2、管理性要求所需的标准所需的标准标准的产生可在前期分析的基础，根据企业管理实际，采用简化、统一、协调、优化（ 或ECRS）原则，对梳理的内容进行取消、合并、重组和简化。标准体系对以上
26、标准按照技术、管理、工作标准进行分类，已形成本模块下的企业标准体系。.1 1管管 理理 职职 能能市场营销市场营销市场分析与预测、工商交易、批零交易。品牌营销品牌营销品牌管理、品牌推广与维护服务营销服务营销客户基础管理、卷烟零售终端建设卷烟营销需求预测市场分析货源采购工商配货订单采集终端推广YC/T 206-2011卷烟营销业务规范“商流”实现“卷烟”产品的价值传递，产生经济效益。职能业务流2014-6-23.54管理职能主要工作内容一级二级三级市场营销市场分析与预测市场批零信息采集消费者信息采集市场调研需求预测工商交易半年协议季度调整月度衔接批零交易货源投放电话订货网上订货批零网上配货品牌营
27、销品牌管理品牌引入品牌退出品牌推广与维护新品上市品牌维护终端促销服务营销客户基础管理客户分类客户拜访卷烟零售终端现代卷烟零售终端建设与管理2 2工作内容工作内容2014-6-23.55目标要求的来源：（一）行业要求（指导性指导性） 行业（省局）相关文件要求； 行业标准要求；（目前较少）（二）客户需求（客户的期望客户的期望）（三）企业要求（基于企业战略的目标体系基于企业战略的目标体系）3 3工作目标要求工作目标要求1. YC/T 206-2011卷烟营售网络业务规范；2.YC/T 455-2013卷烟零售市场信息采集和分析应用基本规范；3. 全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范（中烟销信2010
28、24号）4.现代卷烟零售终端运行管理规范（国烟办综2013492号）；5.全国卷烟市场信息采集网络建设工作规范(中烟销信201024号)；6.现代卷烟零售终端运行管理规范（国烟办综2013492号）。7.国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见（国烟办200820号）第三条； 8.关于进一步严格规范卷烟货源供应工作的意见（国烟办2013293号）9.中国烟草总公司关于进一步加强企业宣传促销管理的通知（中烟办2013122号）；2014-6-23.56运用“过程控制”的方法，提出保障目标实现的指导原则、技术要求、管理要求。4 4相关输入相关输入管理职能主要工作目标要求目标达成
29、所需的相关输入一级二级三级基本原则主要要求市 场营销市 场分析 与 预测市 场 批零 信 息采集1.样本客户差错率；2.样本品牌覆盖率； 3.数据信息准确率。 及时、准确、代表性强技术要求：技术要求：1.明确市场信息采集点选取条件、分布要求、选取方法；2.明确数据信息分析方法。管理要求：管理要求：信息采集点变更、评估和维护程序规范。 消 费 者信 息 采集1.样本消费者覆盖率； 2.数据信息准确率。技术要求：1.明确样本消费者选择条件；2.明确数据信息分析方法。 2014-6-23.57管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入一级二级三级基本原则主要要求市场营销市场分析与预测市场调研1.
30、调研计划完成率； 2.数据信息准确率。方法科学、内容完整、数据准确管理要求：1.调研目标和内容符合企业需求；2.调研方式简便适用；3.调研结果统计分析及时。 需求预测地市公司市场预测准确率。方法科学、准确可靠、真实反应市场需求技术要求：建立需求预测模型。管理要求：1.预测结果的核定与传递及时；2.预测流程和方法不断优化、完善。工商交易半年协议交易数据信息准确率、安全性。坚持市场化取向、尊重市场真实需求、及时准确。管理要求：1. 以半年需求预测为基础，编制半年购销计划；2.半年度购进协议签订，符合采购计划；3.对市场动态进行分析，结合半年协议的执行进度，季度对半年协议作出调整安排。季度调整月度衔
31、接2014-6-23.58管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入一级二级三级基本原则主要要求市场营销批零交易货源投放1.订单满足率；2.客户货源供应满意度。平等互利、公开透明、公平公正管理要求：1.按市场供求关系和特性，实行品牌分类管理；2.根据客户分类、市场信息和货源类型制定货源投放计划； 3.将货源供应策略和分配方法纳入卷烟营销管理信息系统，实现货源由信息系统自动分配。4.设置大户订货上限，中、小客户订货总量最高上浮不得超过15%。电话订货1.订单成功率；2.客户需求录入准确率。规范统一、及时准确技术要求：建立零售客户购、销、存信息的统计分析及周转量设置模型。管理要求：1.网上（电
32、话）订单生成、结算、上传、分析等流程规范；2.批零网上配货对象选择合理；3.批零双方系统对接准确；4.周期配货、周期内补货的流程规范；5.同一客户在不同订货渠道中享受同样的供货策略。网上订货批 零 网 上配货1.零售客户库存与动销信息准确率；2.配货（补货）及时率。 信息准确、运算科学、及时周到、持续改进2014-6-23.59管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入一级二级三级基本原则主要要求品牌营销品品牌管理品牌引入品牌引入程序合规。 需求明确、公平竞争、关注重点品牌。 技术要求：品牌引入评价指标的细化。管理要求：品牌引入流程规范。品牌退出品牌退出程序合规。技术要求：建立统一的品牌退
33、出评价指标。管理要求：品牌退出程序规范。品牌推广与维护新品上市1、新品上柜率；2、新品再购率。适度引导、及时评估。技术要求：合理设置预期营销目标。管理要求：1.新品上市方案操作性强；2.新品上市准备充分；品牌维护重点品牌市场占有率。措施得当、关注重点品牌管理要求：1.市场调研、信息收集与评估及时；2.市场监控及品牌维护措施有效。终端促销1活动合规性；2目标完成率。统筹安排，规范有序。管理要求：1.促销方案科学合理；2.促销活动合法合规；3.促销效果评估及时。2014-6-23.60管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入一级二级三级基本原则主要要求服务营销客户基础管理客户分类客户分类准确
34、率标准统一、科学合理、简单易行技术要求：以季度为周期，从市场类型、零售业态、经营规模的三个维度确定客户类别。管理要求：1.客户经营状况分析准确；2.客户分类的评价与调整及时。 客户拜访1.客户拜访计划完成率；2.客户服务满意度；3.客户经理配备要求。 规范及时管理要求：1.客户拜访工作程序规范；2.客户拜访服务内容明确，包括：政策宣传、信息收集、经营指导等； 3.客户经理拜访的检查、考核及时规范。卷烟零售终端现代卷烟零售终端建设与管理1.达到行业终端建设相关要求；2.终端功能作用充分发挥。布局合理、功能齐全、手段先进、示范带动。技术要求：1.明确现代终端规划目标和选择条件；2.明确产品销售、形
35、象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等各项功能的实施内容和评价标准。 管理要求：1.加强各项功能及其内容的评价；2.对建设对象实施个性化帮助和指导。2014-6-23.61标准名称标准属性主要内容技术管理工作卷烟市场批零信息采集、分析应用规范1.信息采集点的确定原则；2.信息采集内容、方式；3.信息筛选、计算、分析方法； 4.数据质量监控及应用要求。卷烟营销消费者信息采集、分析应用规范1.样本消费者的确定原则；2.信息采集内容、方式；3.信息筛选、计算、分析方法。4.数据质量监控及应用要求。卷烟营销市场调研工作规范1.调研方案的制定；2.调研工作的实施程序；3.调研结果的分析；4.数
36、据质量监控及应用要求。卷烟营销需求预测工作规范1.预测方案的制定；2.预测模型的建立；3.预测工作的实施；4.预测结果的核定与传递；5.预测流程和方法的评估与改进。卷烟工商交易工作规范1.半年协议的签订的原则；2.季度货源的调整与落实程序；3.月度采购的协商与落实程序。卷烟货源供应规范1.货源分类要求；2.货源投放策略制定的原则； 3.货源投放市场监控程序。5 5针对（针对（重点重点）要求，形成标准）要求，形成标准2014-6-23.62卷烟零售终端订货工作规范1.订单的采集、生成、上传程序及分析要求；2.客户进、销、存信息统计分析要求；3.批零配货程序；4.突发和异常情况的处理。 卷烟品牌引
37、入、退出工作规范 1.品牌考察程序；2.品牌引入、退出的评价要求；3.品牌引入、退出的审批程序。卷烟品牌维护工作规范1.新品上市方案的制定要求；2.新品上市准备；3.新品试销信息收集及评估程序； 4.品牌监控与维护要求。卷烟工商企业营销终端促销工作规范1.促销方案的制定要求；2.促销活动的基本要求；3.促销活动的监督与评价。卷烟零售客户分类与维护工作规范1.客户分类与维护的基本原则； 2客户经营状况分析程序与要求； 3.客户分类评价与调整。卷烟营销客户经理拜访工作规范1.客户拜访计划的制定原则；2.客户拜访工作内容、方法；3.评估报告的撰写要求；4.改进措施的制定与实施；5.拜访工作检查与考核
38、要求。现代卷烟零售终端建设与管理规范1.现代终端规划和选择原则；2.现代终端功能和内容要求；3.现代终端建设的评价要求和工作程序；4.现代终端建设的指导规定。标准名称标准属性主要内容技术管理工作5 5针对（针对（重点重点）要求，形成标准）要求，形成标准2022-5-12.63性质：性质：企业外部物流承担的职能： 仓储管理 分拣管理 卷烟配送 设备管理 成本控制总流程2022-5-12.64管理职能主要工作一级二级三级仓储管理卷烟仓储作业入库管理到货确认验收入库扫码在库管理盘点作业库存预警出库管理出库扫码备货管理分拣管理 分拣作业 自动、半自动分拣管理卷烟笼车装车管理托盘堆垛管理卷烟配送 送货作
39、业车辆安排中转作业送货管理卷烟退货处理设备管理 设备管理设备档案管理设备检查设备设施维护备品、备件管理成本控制成本控制物流定额管理送货线路优化包装箱管理物流周转箱使用托盘联运管理2022-5-12.65仓储管理卷烟仓储作业入库管理到货确认1.卸货及时率；2.扫码率100%3.扫码准确率100%；4.到货检验抽样率；5.不合格卷烟处置及时率。验收入库扫码在库管理盘点作业1.在库养护作业覆盖率；2.残损卷烟处理及时率；3.库存准确率100%；4. 库存预警信息差错率；5.仓储破损率0.01。库存预警出库管理出库扫码1.卷烟出库差错率；2.先进先出；3.单组补货差错率。分拣管理分拣作业自动、半自动分
40、拣管理1.设备有效作业率；2.分拣差错率0.01；3.分拣破损率0.01；4.分拣效率；5.打码到条率100%。卷烟笼车装车管理 1.装车差错率。托盘堆垛管理1.定点堆垛准确率。具体目标来源于国家局文件或行业标准的要求。2022-5-12.66卷烟配送送货作业车辆安排1.装载率。中转作业1.卷烟验收准确率；2.卷烟验收及时率；3.卷烟送货及时率。送货管理1.安全率；2.送货及时率100%；3.送货破损率0.02；4.送货准确率100%；5.货款回收率100%；6.客户签收率100%；7.客户投诉处理率95%；8.零售客户送货满意度90%卷烟退货处理1.退货处理合规率；2.退货及时率。卷烟换货处
41、理1.换货处理合规率；2.换货及时率。2022-5-12.67设备管理 设备管理设备档案管理1.建档覆盖率。设备检查1.检查及时率；2.检查记录完整率。设备设施维护1.设备维护及时率；2.设备故障排查及时率；3.设备故障停机率；4.维护记录完整率。备品、备件管理1.账实是否相符；2.成本费用率。成本控制 成本控制物流定额管理1.费用定额执行率。送货线路优化1.成本费用率；2.及时率。包装箱管理1.包装箱回收率；2.成本费用率。物流周转箱使用 1.成本费用率；2.破损率。托盘联运管理1.成本费用率；2022-5-12.68管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入标准名称主要内容一级二级三级
42、基本原则主要要求仓储管理卷烟仓储作业入库管理到货确认1.卸货及时率；2.扫码率100%；3.扫码准确率100%；4.到货检验抽样率；5.不合格卷烟处置及时率。及时高效、养护有效、预警准确、确保质量。技术要求：1.明确卷烟仓储的环境条件、在库养护措施、卷烟堆放要求等，避免仓储期间卷烟变质；2.合理设置库存卷烟预警参数，提高仓储效率。管理要求：1.卷烟入（出）库管理程序规范；2.扫码、检验高效准确；3.入库卷烟质量完好，出库卷烟无差错;4.在库卷烟养护规范，在库卷烟质量完好；4.定期盘点，库存卷烟账实相符；5.库存预警信息传递及时准确。卷烟入库操作规范1.装缷操作要求；2.入库扫码操作要求；3.到
43、货抽样检验与不合格卷烟处置要求；4.堆垛操作要求；5.记录要求。验收入库扫码在库管理盘点作业1.在库养护作业覆盖率；2.残损卷烟处理及时率；3.库存准确率100%；4. 库存预警信息差错率；5.仓储破损率0.01。库存卷烟盘点与预警 操作规范1.清点对账工作要求；2库存预警信息计算方法；3.记录要求。库存预警卷烟在库养护操作规范1.仓储环境要求；2.在库养护技术要求；3.在库养护安全管理要求。出库管理出库扫码1.卷烟出库差错率；2.先进先出；3.单组补货差错率。卷烟出库工作规程 1.出库扫码工作程序；2.现场管理要求；3.核对交接与堆垛工作程序。备货管理2022-5-12.69管理职能主要工作
44、目标要求目标达成所需的相关输入标准名称主要内容一级二级三级基本原则主要要求分拣管理分拣作业自 动 、 半自 动 分 拣管理1.设备有效作业率；2.分拣差错率0.01；3.分拣破损率0.01；4分拣效率；5.打码到条率100%。规范有序、单物相符、作业高效。技术要求：明确卷烟自动/半自动分拣设施使用、操作方法。管理要求：1.卷烟分拣作业程序规范；2.分拣作业，打码到条，按订单分拣卷烟高效、准确；3.卷烟笼车装车和托盘堆垛暂存卷烟堆码规范；4.卷烟分拣出库高效、规范。分拣耗材使用规范 1.定额管理要求；2.使用记录要求。卷烟分拣操作规范 1.现场管理要求；2.打码与验收要求；3.包装箱整理要求。分
45、拣应急工作规程 1.应急预案及措施；2.异常情况的处理程序。分拣现场视频监控与现场巡查工作规程1.分拣现场视频监控工作程序；2.分拣现场巡查工作程序；3.记录、反馈与整改。卷 烟 笼 车装车管理装车差错率。笼车装车和托盘堆垛工作规程1.卷烟笼车装车工作程序；2.托盘堆垛暂存卷烟堆码要求及工作程序。托 盘 堆 垛管理定点堆垛准确率。2022-5-12.70管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入标准名称主要内容一级二级三级基本原则主要要求卷烟配送送货作业车辆安排 装载率。及时准确、安全高效、单物相符、严格规范、确保质量。技术要求：1.规定卷烟配送车辆运力及车辆装载率；2.制定送货车辆行驶线
46、路，提升送货效率。管理要求：1.卷烟送货服务程序规范；2.开展中转作业，卷烟中转高效准确、快速有序；3.退换烟及未送达卷烟的处置程序规范。配送车辆编排技术规范1.配送车辆送货顺序的编排；2.车辆编排的检查和核对要求。中转作业 1.卷烟验收准确率；2.卷烟验收及时率；3.卷烟送货及时率。中转站卷烟暂存工作规程1.中转站暂存卷烟场地和条件的要求；2.暂存卷烟交接、入库、出库管理要求。送货管理1.安全率；2.送货及时率100%；3.送货破损率0.02；4.送货准确率100%；5.货款回收率100%；6.客户签收率100%；7 . 客 户 投 诉 处 理 率95%；8.零售客户送货满意度90%卷烟送货
47、服务规范1.装货服务要求；2.送货服务要求；3.零售客户签收要求。卷烟销售货款收缴工作规范1.收款程序；2.缴存银行程序；3.核对与记录；卷烟退、换货处理1.退货处理合规率；2.退货及时率。卷烟退货工作规范1.配送后退货的处理基本要求；2.退货卷烟验收程序；3.退货卷烟交接程序；4.退货卷烟定置管理要求。1.换货处理合规率；2.换货及时率。卷烟换货工作规范1.配送后换货的基本要求；2.退回卷烟的验收程序；3.退回卷烟交接程序；4.换出卷烟的交接程序。2022-5-12.71管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入标准名称主要内容一级二级三级基本原则主要要求设备管理设备管理设备档案管理建档
48、覆盖率。全面准确、及时有效、规范管理、保证质量、定额管理。技术要求：1.规定各类档案的格式；2.明确各类物流设施设备的维护保养方法、要求。管理要求：1.设备点检、设备运行状况实时监控及规范；2.设备故障及时处置要求；3.设备设施维护保养定期要求；4、物流设备、备件规范管理，备件库存合理设定要求。物流设备档案管理工作规程1.设备档案格式要求；2.建档、资料更新要求及工作程序；3.记录要求。设备检查 1.检查及时率；2.检查记录完整率。物流设备检查工作规程1.物流设备检查计划的制定要求；2.物流设备检查程序；3.记录要求；4.反馈、整改工作程序。设备设施维护1.设备维护及时率；2.设备故障排查及时
49、率；3.设备故障停机率；4.维护记录完整率。物流设备使用操作规范物流设备及相关设备使用、维护说明书、操作流程。备品、备件管理1.账实是否相符；2.成本费用率。备品、备件管理规范1.定额管理要求；2.现场管理要求。2022-5-12.72管理职能主要工作目标要求目标达成所需的相关输入标准名称主要内容一级二级三级基本原则主要要求成本控制成本控制物流定额管理费用定额执行率。定 额 管理 、 循环利用、便 捷 高效。技术要求：1.核定物流成本控制指标；2.建立辖区物流线路优化模型，提高卷烟配送效率。管理要求：1.符合定额要求，物流费用预算规范管理；2.开展物流定额管理，成本管理规范透明；3.卷烟包装箱
50、处置、物流周转箱和联运托盘的使用和管理规范，包装箱回收率和回收质量提高。卷烟物流定额1.卷烟物流定额构成；2.卷烟物流测算方法；3.各项物流定额指标明细表。送货线路优化1.成本费用率；2.及时率。送货线路优化工作规程1.送货线路优化基本原则；2.送货线路优化程序。包装箱管理 1.包装箱回收率；2.成本费用率。卷烟包装箱处置工作规程1.包装箱回收原则；2.包装箱回收协议签订程序；3.回收包装箱检验与处置工作程序。物流周转箱使用1.成本费用率；2.破损率。物流周转箱使用管理办法1.周转箱使用方法；2.周转箱检验、维护、清理工作程序。托盘联运管理成本费用率；卷烟物流联运托盘管理办法1.托盘联运的操作
