1、第八章第八章 团队沟通技巧团队沟通技巧1精选PPT课件团队概述团队概述1团队沟通技巧团队沟通技巧3团队合作团队合作22精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队的定义团 = 口 + 才队 = 耳 + 人口、沟通 才、知识耳、倾听 人、基本要素3精选PPT课件团队概述团队概述1 什么是团队呢什么是团队呢?团队就团队就是不要让另外一个人失是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一败，不要让团队任何一个人失败。个人失败。 -马云马云4精选PPT课件团队概述团队概述1 大成功依靠团队，而大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。个人只能取得小成功。 -比尔比尔盖茨盖茨5精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队
2、的定义团队（团队（Team), 又称为工作团队又称为工作团队(Work Team), 是通指是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。的协作单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程斗的过程 。6精选PPT课件团队概述团队概述1团队的要素为了为了共同的目标共同的目标而在一起工作的群体。而在一起工作的群体。一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员行为之一个真正的团队应该有一个共同的目标，其成员
3、行为之间相互依存相互影响，并且能很好地间相互依存相互影响，并且能很好地合作合作，以追求集体，以追求集体的成功。的成功。7精选PPT课件团队概述团队概述1下面几个类型，哪些是团队？1. 旅行团旅客旅行团旅客2. 足球队队员足球队队员3. 候机旅客候机旅客4. 龙舟队队员龙舟队队员5. 游泳协会全体会员游泳协会全体会员8精选PPT课件团队概述团队概述1精良的职业化成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任强有力的领导核心强有力的领导核心人人都有团队意识9精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队的定义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是
4、象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了。10精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队的定义视频：蚂蚁团结力量大视频：蚂蚁团结力量大11精选PPT课件团队概述团队概述1团队的特征团队的特征 （1）清晰的目标 （2）相关的技能 （3）相互信任 （4）一致的承诺 （5）良好的沟通 （6）恰当的领导 （7）内部支持和外部支持12精选PPT课件团队概述团队概述1为什么？为什么？ 一年夏天，天气大旱，眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了，农夫甲和农夫乙经过商议，决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从地头和井口向中间挖，农夫甲从
5、水井那端挖起，农夫乙从地头那端挖起，他们的老婆负责做饭和送饭。 第一天活干完了，农夫甲这边土比较多，挖了五丈，农夫乙这边石头比较多，所以才挖了两丈。两个人都累坏了。13精选PPT课件团队概述团队概述1为什么？为什么？ 农夫甲的老婆对农夫甲说：“你今天挖了五丈远，而农夫乙才挖了两丈远。” 农夫甲想：“他该不会是在故意偷懒吧？明天我得少挖一点。” 农夫乙的老婆对农夫乙说：“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想：“明天我要继续加油啊！” 第二天活干完了，农夫甲挖了四丈远，农夫乙挖了三丈远。14精选PPT课件团队概述团队概述1为什么？为什么？ 晚上，农夫甲的老婆对农夫甲说：“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲
6、想：“我偷懒还挖了四丈，他才挖了三丈，太过分了！”农夫乙的老婆对农夫乙说：“你知道吗？农夫甲昨天挖了五丈，而今天才挖了四丈远。”农夫乙想：“昨天能挖五丈，而今天却挖了四丈，农夫甲今天肯定偷懒了，明天我也少干点。” 就这样，当他们终于把水渠修完的时候，庄稼早就旱死了。15精选PPT课件团队概述团队概述1团队流行起来的原因？ 30多年前，当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时，曾轰动一时。 30多年以前，谈团队建设是稀奇事。 现在，不谈团队是稀奇事。今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为天大的新闻热点。 事实证明，当需要不同的技能时，团队工作比单个工作好，便
7、于协调16精选PPT课件团队概述团队概述1一个人无法完成时运用团队比较有效时 观看视频：厕所里的团队合作4何时需要团队？17精选PPT课件团队概述团队概述1成功团队领导者共同的目标良好的关系规章制度方法观看视频：捕食的代价、有杀气团队的领导气势18精选PPT课件团队概述团队概述1天气凉了,树叶黄了.一片片叶子从树上落下来.天空那么蓝那么高,一群大雁往南飞,一会儿排成个人字,一会儿排成个一字秋天到了19精选PPT课件团队概述团队概述1优秀团队的榜样大雁 大雁是出色的空中旅行家。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩西伯利亚一带，成群
8、结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。行，回到西伯利亚产蛋繁殖。 大雁的飞行速度很快，每小时能飞大雁的飞行速度很快，每小时能飞68689090公里，公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。总是非常准时地南来北往。20精选PPT课件团队概述团队概述1 每只大雁
9、拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用气流，利用V V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%71%的有效的有效飞行速度。飞行速度。 启示一：启示一： 每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？队还会存在吗？21精选PPT课件团队概述团队概述1 如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自己飞行带如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自
10、己飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己跟上雁群。雁群。 启示二：启示二： 如果我们与大如果我们与大雁一样聪明的话，雁一样聪明的话，我们就会留在与自我们就会留在与自己的事业目标一致己的事业目标一致的队伍里，而且乐的队伍里，而且乐意接受他人的协助，意接受他人的协助，也愿意协助他人。也愿意协助他人。22精选PPT课件团队概述团队概述1 领头雁是飞行中最累的位置，如果领头雁累了，它会自动领头雁是飞行中最累的位置，如果领头雁累了，它会自动退回到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。退回到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三：
11、启示三： 分担重任很重要，分担重任很重要，因为我们应该尊重和保因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、护每个人独特的才智、技能、精力、资源。技能、精力、资源。23精选PPT课件团队概述团队概述1 如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它。要么等到它病好了归队，要么等到它死亡。保护它。要么等到它病好了归队，要么等到它死亡。 启示四：启示四： 如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如如果我们也有大雁这样的意识，我们就会一如既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓既往地站在彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友！励和
12、帮助我们的队友！24精选PPT课件团队概述团队概述1 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。 启示五：启示五： 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声，而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。时真诚的鼓励。25精选PPT课件团队概述团队概述1团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法提出新的观点和看法作出高质量的决定作出高质量的决定更好地解决问题更好地解决问题顺利地进行改革顺利地进行改革提高成员的满意程度提高成员的满意程度生产
13、力的提高生产力的提高成员士气的增强成员士气的增强费用的降低费用的降低26精选PPT课件团队概述团队概述1团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉！快乐工作的源泉！接受新的挑战接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习有利于成长和学习更多地分享组织的成绩更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题更好地决定关系到自身利益的问题27精选PPT课件团队概述团队概述1团队的动力模式28精选PPT课件团队概述团队概述1团队与群体的区别29精选PPT课件团队概述团队概述1团队与群体的区别差差 异异 群群 体体 团团
14、 队队 业业 绩绩成员业绩的简单代数和成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代业绩大于成员业绩的代数和数和目目 标标 大家在一起完成相近或相大家在一起完成相近或相同的某项工作同的某项工作经过严格的组织，明确经过严格的组织，明确高尚的共同目标高尚的共同目标领领 导导 监工式的领导，只是下工监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作标的鼓动者，协同合作的指导者的指导者 成员对领导的成员对领导的态度态度 关注而不喜欢关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的尊敬领导，分担领导的责任。分享领导的成功责任。分享领导的成功 决策
15、方式决策方式 集中的个人决箫集中的个人决箫 共同参与决策共同参与决策 成员的相处成员的相处 分散的、个体的分散的、个体的 融洽而高效融洽而高效 30精选PPT课件团队概述团队概述1七拼八揍？31精选PPT课件团队概述团队概述1七拼八揍？32精选PPT课件团队概述团队概述1七拼八揍？33精选PPT课件团队合作团队合作2什么是团队合作？什么是团队合作？ 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。34精选PPT课件团队合作团队合作2什么是团队精神？ 所谓团队精神，具有综合性的内涵，具体来说就是大局意识、敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐沟通、忠诚意识、共享
16、领导、共同愿景十个方面的集中体现。 团队精神核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。35精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神的主要表现 团队精神主要有三方面的主要表现： 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈忠诚度和归属感。 在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。36精选PPT课件团队合作团队合作2观看视频：营造良好团队精神的方法37精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核
17、心（1）大局38精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（2）团结想要成为一个高效的团队，只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人，让这个团队里的每一个人，都感觉到心灵的温暖。39精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（3）纪律 一般来说，纪律有三种基本涵义：纪律是指惩罚；纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段；纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。40精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（4）服务服务意识，是指团队成员在团队活动及与外界交往中，所体现的即自觉主动做好工作的一种观念和愿望。 41精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（5）沟通在团队中，您需要与您
18、的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户，进行各种不同层次的沟通。42精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（6）敬业它大致包括两个方面内容：43精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（7）责任有团队就有责任，身处团队的个体成员必须遵守的规则和条文，带有强制性。44精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（8）忠诚忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。45精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（9）领导领导的主要职能，是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。 46精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心（10）
19、愿景愿景是团队成员永远为之奋斗希望达到的图景，它是一种意愿的表达，是团队精神中的内容。47精选PPT课件团队合作团队合作2培养团队精神的四大关键 团队要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。如今，越来越多的团队在招聘人才时，把团队精神作为一项重要的考察指标。 团队精神也是可以培养的，培养团队精神有四大关键：有效提升员工的认同感有效提升员工的认同感有效提升员工的忠诚度有效提升员工的忠诚度有效增强团队的凝聚力有效增强团队的凝聚力有效提升员工的归属感有效提升员工的归属感48精选PPT课件团队合作团队合作2 有趣及重要的工作。即每个人至少要对其团队工作的一部分有高度的兴趣； 让信息、沟通及反馈
20、管道畅通无阻。员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况； 参与决策。让员工参与对他们有利害关系事情的决策。这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度； 49精选PPT课件团队合作团队合作2 员工忠诚度缺失的原因很多，既有社会大环境的原因，也有企业自身的原因，更有员工本人的原因。主要原因有： 员工方面员工自身素质问题 团队方面，团队方面团队机制不合理 经理人方面经理人的原因 还有就是，社会方面社会大环境问题50精选PPT课件团队合作团队合作2加强员工职业化建设，提高员工素质加强员工职业化建设，提高员工素质构建合理的管理机制，尤其是绩效机制构建合理的管理机制，尤其是绩效机制建立现代科学的
21、人力资源管理体系建立现代科学的人力资源管理体系规范用工合同，完善经济福利保障规范用工合同，完善经济福利保障健全沟通体系，经常交流、信息共享健全沟通体系，经常交流、信息共享领导者慎承诺，重兑现领导者慎承诺，重兑现为员工创造安全感为员工创造安全感塑造忠诚导向型的团队文化塑造忠诚导向型的团队文化51精选PPT课件团队合作团队合作252精选PPT课件团队合作团队合作2 1、职业生涯规划，从事业上入手2、与团队所有员工分享美好前景3、从福利待遇上入手4、通过培训留住员工的心5、从制度环境上入手6、树立团队文化观和组织价值观7、从感情上入手8、要诚信、公平、博大、合理9、做好员工离职管理53精选PPT课件
22、团队合作团队合作2团队中的角色l一个人不可能完美，但团队可以。不过，团队可以通一个人不可能完美，但团队可以。不过，团队可以通过不同角色的组合而达至完美。过不同角色的组合而达至完美。l团队中的每个角色，都是优点缺点相伴相生。领导者团队中的每个角色，都是优点缺点相伴相生。领导者学会用人之长，容人之短。学会用人之长，容人之短。l合作能弥补能力不足。合作能弥补能力不足。54精选PPT课件团队合作团队合作2实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者 目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：55精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（1）实干者角色描述角色描述实干者非常现实，传统
23、甚至有些保守，他们崇尚努力，计划实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。考虑个人利益。典型特征保守、有责任感、有效率、守纪律主要优点有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动、努力、自律，恪守规范主要缺点缺乏创新能力56精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（2）协调者角色描述角色描述协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同目标协调者能够引导一群不同技能和个性
24、的人向着共同目标努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；努力。他们代表成熟、自信，办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。典型特征冷静、自信、有控制力主要优点目标性强，待人公平主要缺点智力和创造力中等，将团队的努力的成果归于自己。57精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（3）推进者角色描述角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的
25、明确，有说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一解，是一 个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征挑战性、好交际、富有激情主要优点愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为主
26、要缺点喜欢挑衅、易怒、做事不耐心，不会缓和局势。58精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（4）创新者角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；爱出主意，是否高明则另当别论，其想法往往偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。典型特征有创造力，个人主义，非正统主要优点有天分，富于想象力，智慧，博学主要缺点好高骛远，无视工作细节和计划；与别人合作本可以得到更好的结果时，却过分强调自己的观点。59精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（5）信息者角色描述角色描述信息者经常表现出高
27、度热情，是一个反映敏捷、性格信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏捷、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。典型特征外向、热情、好奇、善于交际主要优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战主要缺点不喜欢做实事60精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（6）监督者角色描述角色描述监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生监督者是个严肃、谨慎、理智
28、、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。典型特征冷静、不易激动、谨慎、精确判断主要优点冷静，判断、辨别能力强主要缺点缺少鼓舞他人的能力和热情，常常是毫无逻辑地挖苦讽刺别人61精选P
29、PT课件团队合作团队合作2团队角色（7）凝聚者角色描述角色描述是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听己同化到群体中，去适应环境，凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。典型特征合作性强，性情温和，敏感主要优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队合作主要缺点在危机时刻优柔寡断，不愿承担压力62精选PPT课件团队合作团队合作2团队角色（8）完美
30、者角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。典型特征埋头苦干，收秩序，尽职尽责，易焦虑主要优点坚持不懈，精益求精主要缺点容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛求疵63精选PPT课件团队合作团队合作2世界万物各有功用创新者创新者：常常提出点子；常常提出点子；信息者信息者：及时提供支持；及时提供支持；推进者推进者：开始运筹计划；开始运筹计划；实干者实干者：希望散会后赶紧实施；希望散会后赶紧实施；协调者协调者：冥想，努力协调矛盾，分配资源
31、冥想，努力协调矛盾，分配资源监督者监督者：开始泼冷水；开始泼冷水；完美者完美者：强调细节；强调细节；凝聚者凝聚者：统一理念，润滑调适。统一理念，润滑调适。64精选PPT课件团队合作团队合作2观看视频：狼性团队65精选PPT课件团队合作团队合作2实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者团队缺乏将会怎样？ 会乱 人际关系紧张 封闭 大起大落 领导力弱 太粗 效率不高 思维会受局限团队中能缺少哪类角色？66精选PPT课件团队合作团队合作2 1、建立信任、建立信任2、良性的冲突良性的冲突3、坚定不移地行动坚定不移地行动4、竭尽全力的负责竭尽全力的负责团队合作的四大基础团队合作的四
32、大基础67精选PPT课件团队合作团队合作2 合作合作-赢家对赢家赢家对赢家强迫强迫-赢家对输家赢家对输家让步让步-输家对赢家输家对赢家妥协妥协-没有赢家和输家没有赢家和输家回避回避-输家对输家输家对输家对待冲突的五种方法68精选PPT课件团队合作团队合作2 1.反应要及时。 冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害 。2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。 3.思考要换位。4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。 5.决策要冷静 。6.情绪要正面。7. 态度要坦诚 。君子坦荡荡，小人常戚戚 团队冲突处理技巧团队冲突处理技
33、巧69精选PPT课件团队合作团队合作2 1、了解团队成员的性格品质了解团队成员的性格品质2、包容团队成员、包容团队成员3、获得支持与认可、获得支持与认可4、保持谦虚精神、保持谦虚精神5、资源共享、资源共享提升团队合作能力的方法提升团队合作能力的方法70精选PPT课件团队合作团队合作2 1、驾驭自己的情绪2、容忍、学会双赢3、不吝啬赞美别人团队中如何与他人合作？团队中如何与他人合作？71精选PPT课件团队合作团队合作2团队合作的三重误区？团队合作的三重误区？72精选PPT课件团队合作团队合作2误区一：误区一：“冲突冲突”会毁了整个团队？会毁了整个团队？ 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会
34、采取种种措施来避免团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。73精选PPT课件团队合作团队合作2误区二：误区二：1+1一定大于等于一定大于等于2？ 明星员工的内耗和冲突会使整个团队变得平庸，这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。 在工作团队的组建过程中，管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工，期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。 然而，在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。74精选PPT课件团队合作团队合作2误区三：误区三：“个性个性”是团队的天敌？是团队的天敌
35、？ 每个团队成员都会有个性，这是无法也无需改变的。 团队的艺术就在于如何发掘组织成员的优缺点，根据其个性和特长合理安排工作岗位，使其达到互补的效果。75精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧376精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧377精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧378精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧379精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧380精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧3n 报告报告报告，常见有三层意思。报告，常见有三层意思。1.1.宣告，告诉。宣告，告诉。2.2.是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答是向上级机关汇报
36、工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。复上级机关的询问时使用的公文。3.3.告状，打小报告。告状，打小报告。81精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧3工作报告专题报告答复报告递送报告综合报告报告的分类报告的分类汇报工作情况汇报专项工作或问题答复上级询问递送文件和物件定期工作总结82精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧3陈述性：陈述做了哪些工作，是如何开展的，及今后打算陈述性：陈述做了哪些工作，是如何开展的，及今后打算汇报性：是下级机关向上级机关汇报工作，报告情况汇报性：是下级机关向上级机关汇报工作，报告情况行文的单向性、成文的事后性、双向的沟通性等行文的
37、单向性、成文的事后性、双向的沟通性等特点83精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧3报告：（导语报告：（导语+ +主体主体+ +结束语）结束语）84精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧3报告：（导语报告：（导语+ +主体主体+ +结束语）结束语）85精选PPT课件团队沟通的技巧团队沟通的技巧3报告容易报告容易出错出错的地方：的地方：1. 1. 结尾处写成结尾处写成“以上报告当否，请指示以上报告当否，请指示”， ，因为报告是，因为报告是无须上级回复处理的文种，所以，即使写上这句话也是白搭，无须上级回复处理的文种，所以，即使写上这句话也是白搭，上级不会答复你。上级不会答复你。 2. 2. 同理，报告后面加附注标明同理，报告后面加附注标明“联系人联系人”和和“联系电话联系电话”也属也属废话。再次，写报告要避免太长。废话。再次，写报告要避免太长。86精选PPT课件87精选PPT课件此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！感谢你的观看！
