1、第第2 2章章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展掌握掌握科学管理理论、行科学管理理论、行为科学管理理论的主要为科学管理理论的主要代表人物及其思想；代表人物及其思想；理解理解现代管理理论的主现代管理理论的主要思想；要思想；了了解解“适才适所法则适才适所法则”，“垃圾桶理论垃圾桶理论”的基本的基本原理和内涵原理和内涵2.2行为科学管理理论行为科学管理理论2.3现代管理理论现代管理理论2.1科学管理理论科学管理理论(19世纪末以前世纪末以前) (20世纪初至世纪初至30年代年代) (20世纪世纪30至至40年代年代)早期管理思想早期管理思想 古典（科学）管理理论古典（科学）管理理论 行为科学
2、管理理论行为科学管理理论 泰罗：科学管理泰罗：科学管理 人际关系理论人际关系理论 法约尔：一般管理法约尔：一般管理 X-Y理论理论 韦伯：组织管理韦伯：组织管理 超超Y理论理论 (20世纪世纪40至至80年代年代) (20世纪世纪80年代以后年代以后) 现代管理理论现代管理理论 现代管理理论的最新发展现代管理理论的最新发展 管理过程学派管理过程学派 企业战略企业战略 系统、管理经验学派系统、管理经验学派 企业文化企业文化 决策理论、权变理论学派决策理论、权变理论学派 学习型组织学习型组织 企业流程再造企业流程再造 管理思想与理论的发展历程管理思想与理论的发展历程西方管理思想发展过程图西方管理思
3、想西方管理思想早期管理思想行为管理理论科学管理理论欧文亚当斯密巴贝奇等人科学管理一般管理人际关系组织管理决策理论组织行为霍桑实验系统思想二战后二战后2030年代年代20世纪初世纪初18世纪中下叶世纪中下叶权变理论管理科学时间时间现代管理理论2.2.1古典管理理论产生的背景2.2.2古典管理理论学派及代表人物2.2.3对古典管理理论的认识2.1 科学管理理论科学管理理论经济的迅速发展对管理提出了新要求经济的迅速发展对管理提出了新要求（ 19世纪末）世纪末） 英国的工业革命英国的工业革命 新兴工业部门的形成新兴工业部门的形成（石油工业、钢铁工业等）（石油工业、钢铁工业等）传统管理方式的困惑传统管理
4、方式的困惑（经验式（经验式+棍棒式管理）棍棒式管理） 罢工罢工 磨洋工磨洋工 破坏机器、厂房等破坏机器、厂房等2.1.1 古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景美国泰罗的科学管理理论美国泰罗的科学管理理论法国法约尔的一般管理理论法国法约尔的一般管理理论德国韦伯的组织管理理论德国韦伯的组织管理理论v管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化管理从经验走上科学，从支离破碎走上系统化v古典管理理论的产生标志着管理作为一门科学古典管理理论的产生标志着管理作为一门科学已经形成已经形成2.1.2 古典管理理论学派及代表人物古典管理理论学派及代表人物2.1.2.1 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论v
5、泰罗简介泰罗简介v科学管理理论科学管理理论的的内容内容v科学管理理论科学管理理论的三大试验的三大试验v科学管理理论的贡献科学管理理论的贡献v科学管理理论的不足科学管理理论的不足v科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物泰罗的著作泰罗的著作v18951895年发表的年发表的计件工资制计件工资制v19031903年出版的年出版的工场管理工场管理 （代表作）（代表作）v19061906年发表的年发表的论金属切削术论金属切削术v19111911年出版的年出版的科学管理原理科学管理原理（代表作）（代表作）v其它：其它：论传送带论传送带、大学和工厂中纪律大学和工厂中纪律和方法的比较和方法的比较
6、、制造业为什么不喜欢大制造业为什么不喜欢大学生学生、效率的福音效率的福音19841984年中年中译本译本本书的出版具有划本书的出版具有划时代的意义时代的意义标志着西方管理科标志着西方管理科 学的正式产生学的正式产生标志着资本主义国标志着资本主义国家由经验管理向科学家由经验管理向科学管理的根本转变管理的根本转变为此泰罗在西方被为此泰罗在西方被誉为科学管理之父誉为科学管理之父19111911年英年英文版文版75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验 搬运
7、16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元铁锹实验v实验前实验前: :干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹v铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样v应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量v实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高v铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹v生产效率得到提高生产效率得到提高返回金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回差别计件差别计件工资制工资制（4）科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容泰罗科学管理理论共同做大蛋糕共同
8、做大蛋糕标准化管理标准化管理科学挑选一流工科学挑选一流工人并培训人并培训计划与执行计划与执行职能分离职能分离例外管理例外管理原则原则操作方法操作方法工具、机工具、机器、材料、器、材料、作业环境作业环境高于正常单高于正常单价价25%25%；低于；低于正常单价正常单价20%20%职能工长制职能工长制组织管理组织管理实践方法泰罗的科学管理的内容概括起来主要有5条v工时研究和标准化原理工时研究和标准化原理v差别计件工资制差别计件工资制v计划和执行相分离原理计划和执行相分离原理v科学地挑选第一流工人科学地挑选第一流工人v在管理上实行例外原则在管理上实行例外原则v共同做大蛋糕的思想共同做大蛋糕的思想一些概
9、念一些概念v泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。行时间和动作的研究。所谓所谓时间研究时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。成，它包括工作日写实与测时。v 所谓所谓动作研究动作研究，是研究工人干活时动作的合理性，即研，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳后，去掉多余的动作，改善必要
10、的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。，提高劳动生产率。v所谓所谓能力与工作相适应原理能力与工作相适应原理，即主张一改工人挑选工作的传，即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，以确保较高的工作效率！人，以确保较高的工作效率！v标准化原理标准化原理是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且是指工人在工作时要采用标准的操作方法，而且工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都工人所使用的工具、机器、材料和所在工作现场环境等等都应该标准化，以利于提高劳动生产率！应该标准化，以利于提高劳动生产率！
11、科学管理科学管理理论的贡献理论的贡献v “资本主义在这方面的最新发明资本主义在这方面的最新发明泰罗泰罗制制也同资本主义其他一切进步的东西一也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的的最丰富的科学成就科学成就。”而且进一步指出：而且进一步指出：“应该在俄国研究与传授泰罗制应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统，有系统地试行这种制度，并且使它适应下来。地试行这种制度，并且使它适应下来。” v 苏维埃政权的当前任务苏维埃政权的当前任务v 1935年，苏联在第二个
12、五年计划执行年，苏联在第二个五年计划执行期间利用泰罗原理开展了劳动竞赛。期间利用泰罗原理开展了劳动竞赛。1982年茅老再上钱塘江大桥钱塘江大桥青年时代的茅以升 科学管理科学管理理论的不足理论的不足胡萝卜加大棒管理方式胡萝卜加大棒管理方式v忽视忽视“人性人性”。将人看成是赚钱的机器将人看成是赚钱的机器（“经济人经济人”），仅重视技术因素及效率），仅重视技术因素及效率的提高，不重视人的因素。的提高，不重视人的因素。v仅局限于仅局限于“生产管理生产管理”、“车间管理车间管理”、“作业管理作业管理” 。“泰罗制泰罗制”仅解决了个别仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企具体工作的作业效率问题，
13、而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。业作为一个整体如何经营和管理的问题。 科学管理理论的不足科学管理理论的不足科学管理科学管理理论的其他代表人物理论的其他代表人物 管理心理学管理心理学案例案例: :联合包裹速递服务公司联合包裹速递服务公司的科学管理的科学管理联合包裹速递服务公司（联合包裹速递服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了40多万员工，平均多万员工，平均每天将每天将1580万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和200个国家。为了实个国家。为了实现他们的宗旨，现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的的管理当局系统地培训他们的员工，使他
14、们以尽可能高的效率管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以从事工作。让我们以送货司机送货司机的工作为例，介绍一下他们的的工作为例，介绍一下他们的管理风格。管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算，将这些数据输
15、入计算机中，从而给出每一位送货司机每天工作的详细时间标准。机中，从而给出每一位送货司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着然后，司机从驾驶
16、室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率是世
17、界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送取送80件包裹，而件包裹，而UPS却是却是130件。在提高效率方面的不懈努力件。在提高效率方面的不懈努力，看来对，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。的净利润产生发积极的影响。分析分析：结合：结合UPSUPS的实际讨论的实际讨论科学管理的核心内容。科学管理的核心内容。2.1.2.2 法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论(1) 法约尔简介法约尔简介v法国工业家，被称为法国工业家，被称为“现代经营管理之父现代经营管理之父” v1860年从矿业学校毕业，从年从矿业学校毕业
18、，从1866年开始一直担任高级管理年开始一直担任高级管理职务。职务。v他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和他一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。嘱目。v法约尔和泰罗的经历不同。研究管理的着眼点也与泰罗不法约尔和泰罗的经历不同。研究管理的着眼点也与泰罗不同。泰罗是以普通工人的身份进入工厂的，因此，他所研同。泰罗是以普通工人的身份进入工厂的，因此，他所研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率，而法约尔究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率，而法约尔一直从事领导工作
19、，所以他是把企业作为一个整体加以研一直从事领导工作，所以他是把企业作为一个整体加以研究的。究的。v代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（1916）(2) 法约尔一般管理理论的内容法约尔一般管理理论的内容企业经营的六活动论企业经营的六活动论管理的五职能论管理的五职能论管理的十四条原则管理的十四条原则企业的六种活动与管理的五项职能示意图企业的六种活动与管理的五项职能示意图企业企业技术技术商业商业财务财务会计会计安全安全管理管理计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制管理的十四条原则管理的十四条原则劳动分工劳动分工权责相符权责相符纪律严明纪律严明统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利
20、益服从集体利益个人利益服从集体利益报酬报酬适当的集权与分权适当的集权与分权等级系列（跳板原则）等级系列（跳板原则）秩序秩序公平公平保持人员稳定保持人员稳定首创精神首创精神团结精神团结精神在大学广为传授、在实践中广为应用在大学广为传授、在实践中广为应用二、法约尔的14项管理原则(1)劳动分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了劳动分工：专业化通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出工作的产出权责相符：权责相符：管理者必须有命令下级的权利，但是行使职权的管理者必须有命令下级的权利，但是行使职权的地方都应该建立相应的责任地方都应该建立相应的责任纪纪律严明：律严明：雇员必须遵守和尊重统治
21、组织的规则雇员必须遵守和尊重统治组织的规则统一指挥：每一个雇员只接受来自一个上司的命令统一指挥：每一个雇员只接受来自一个上司的命令统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和雇员统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和雇员个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上应置于组织的整体利益之上报报酬：对雇员提供的服务必须付给公平的工资酬：对雇员提供的服务必须付给公平的工资二、法约尔的14项管理原则(2)适当的集权与分权：管理者应该根据不同实际情况适时改变集权与分权的比例等级系列：上下级之间建立明确的职权
22、等级系列秩序：雇员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置公平：管理者应当和蔼、公平地对待下属保持人员稳定：管理当局应该提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情团队精神：鼓励团队精神将会在组织中建立其和谐与团结跳板原则（法约尔桥） A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头
23、上报。 法约尔跳板原则(3) 法约尔一般管理理论的贡献法约尔一般管理理论的贡献重视对组织理论的研究，系统性和理论性更强，弥重视对组织理论的研究，系统性和理论性更强，弥补了泰罗的不足，为管理科学提供了一整套科学的补了泰罗的不足，为管理科学提供了一整套科学的理论框架，具有普遍适用性。理论框架，具有普遍适用性。其理论体系其理论体系不仅适应于企业也适应于其他部门，至不仅适应于企业也适应于其他部门，至今无人能出其右。今无人能出其右。经过多年的研究和实践证明，他提出的管理原则至经过多年的研究和实践证明，他提出的管理原则至今仍然能给实际管理人员巨大的帮助。今仍然能给实际管理人员巨大的帮助。(4) 法约尔一般
24、管理理论的不足法约尔一般管理理论的不足管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。法完全遵守。如：统一指挥原则如：统一指挥原则一个下属只能接受唯一一个一个下属只能接受唯一一个上级命令，这与劳动分工原则可能发生矛盾。上级命令，这与劳动分工原则可能发生矛盾。 法约尔与泰罗的比较泰泰 罗：罗：关注的是车间管理关注的是车间管理 采用的是科学方法采用的是科学方法 伟大之处在于将管理确立为科学伟大之处在于将管理确立为科学法约尔：法约尔：关注的是所有管理者的活动关注的是所有管理者的活动 将个人经验上升为理论将个人经验上升为理论 其理论性、系统性更强其理
25、论性、系统性更强 更具一般性和适应性更具一般性和适应性2.2.2.3 韦伯的韦伯的“行政组织体系行政组织体系”理论理论 v马克斯马克斯韦伯简介韦伯简介v行政组织理论的提出背景行政组织理论的提出背景v行政组织理论的内容行政组织理论的内容v行政组织理论的贡献行政组织理论的贡献v行政组织理论的不足行政组织理论的不足(1)韦伯简介韦伯简介马克思马克思韦伯是德国著名古典管理理论学家韦伯是德国著名古典管理理论学家经济学家和社会学家，经济学家和社会学家，“组织理论之父组织理论之父”v1864年出生于德国爱尔福特一个有着广泛年出生于德国爱尔福特一个有着广泛政治交往和社会联系的富裕家庭。政治交往和社会联系的富裕
26、家庭。v1882年进入海德堡大学学习法律，先后就年进入海德堡大学学习法律，先后就读于柏林大学和哥丁根大学，并于读于柏林大学和哥丁根大学，并于1889年年写了关于中世纪商业公司的博士论文。写了关于中世纪商业公司的博士论文。v1883年至年至1887年他三次参加军事训练和年他三次参加军事训练和演习，因而对德国的军事生活和组织制度演习，因而对德国的军事生活和组织制度有相当多的了解，这对其以后组织理论的有相当多的了解，这对其以后组织理论的产生起了重大影响。产生起了重大影响。v韦伯一生担任过大学教授、政府顾问、编韦伯一生担任过大学教授、政府顾问、编辑等，对社会学、宗教学、经济学和政治辑等，对社会学、宗教
27、学、经济学和政治学有着广泛的兴趣，并发表了许多著作。学有着广泛的兴趣，并发表了许多著作。代表作：代表作：新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神一般经济史一般经济史社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论(2)行政组织理论的提出背景(3) 组织理论的内容韦伯关于权利的理论韦伯关于权利的理论韦伯的理想组织模式的特征韦伯的理想组织模式的特征权力与组织 任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。 人类社会存在的三种权力v传统权力传统权力（traditional authoritytraditional authority）: :来自于习来自于习俗
28、、惯例、经验、祖训等。统治者依照传统形成俗、惯例、经验、祖训等。统治者依照传统形成的组织规则来治理臣民，靠世袭得来而非靠能力的组织规则来治理臣民，靠世袭得来而非靠能力v超凡权力超凡权力（charisma authoritycharisma authority）: :建立在非凡建立在非凡人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，来自于对人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，来自于对领袖个人魅力的崇拜。本质是领袖个人魅力的崇拜。本质是“敬仰敬仰”。带有感。带有感情色彩和非理性情色彩和非理性 v合法权力合法权力（legal authoritylegal authority）: :以规则为工作的以规则为工作的出发
29、点和归宿，只有根据法定规则所发布的命令出发点和归宿，只有根据法定规则所发布的命令才具有权威。规则代表了一种大家都遵守的普遍才具有权威。规则代表了一种大家都遵守的普遍秩序，人们普遍遵守规则、信守规则。秩序，人们普遍遵守规则、信守规则。 MG2-18韦伯关于权利的理论“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则个等级原则, ,那就是那就是: :每一个低级别的办公室都每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室受控并受监督于高一级的办公室. .” - -马克斯马克斯. .韦伯韦伯 韦伯的行政组织体系的特征韦伯的行政组织体系的特征理想的行政组织劳动分工
30、人员考评教育职业职业管理人员管理人员权力体系非人格化非人格化规章制度理想行政组织模式的特征明确的分工明确的分工按等级原则建立起来的指挥系统按等级原则建立起来的指挥系统人员的任用完全根据职务要求，通过正式考试或教人员的任用完全根据职务要求，通过正式考试或教育培训来实现育培训来实现管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种一种“职业的职业的”管理人员管理人员管理人员必须严格遵守组织规章以及办事程序管理人员必须严格遵守组织规章以及办事程序组织中人员的关系以及与组织外的关系完全以理性组织中人员的关系以及与组织外的关系完全以理性原则为指导，只是职位关系而
31、不受个人情感的影响原则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响(4)韦伯的行政组织理论的贡献官僚制强调组织的运转要以官僚制强调组织的运转要以合法的方式合法的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，（即一套有连续性的规章制度网）进行，使个人主观因素对整个组织的运转降到最使个人主观因素对整个组织的运转降到最低程度，摆脱了传统组织的随机、主观、低程度，摆脱了传统组织的随机、主观、偏见的影响，这种组织适合于工业革命以偏见的影响，这种组织适合于工业革命以来的来的大型企业组织大型企业组织的需要，并对以后的管的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。理理论有着一定的影响。 (5)韦伯的行政组织理论的不足 过
32、分强调组织原则和恪守规章制度过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。抑制创造力、革新精神和冒险精神。 忽视了在正式组织中存在着非正式组忽视了在正式组织中存在着非正式组织，织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。利于调动积极性。v古典管理理论的意义古典管理理论的意义v古典管理理论的不足古典管理理论的不足2.1.3 对古典管理理论的认识对古典管理理论的认识古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰泰 罗罗法约尔法约尔韦韦 伯伯科学管
33、理理论科学管理理论科学化管理科学化管理企业个体效益企业个体效益一般管理理论一般管理理论组织管理组织管理企业组织效益企业组织效益行政组织理论行政组织理论行政管理行政管理社会组织效益社会组织效益效益最大化目标效益最大化目标古典管理理论回顾古典管理理论回顾古典管理理论的意义古典管理理论的意义 v确立了管理学是一门科学。确立了管理学是一门科学。v建立了一套有关管理理论的原理、原则、方建立了一套有关管理理论的原理、原则、方法等理论。法等理论。v建立了有关的组织理论。建立了有关的组织理论。v为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管为后来的行为科学和现代管理学派奠定了管理学理论的基础，当今许多管理技术与管理理
34、学理论的基础，当今许多管理技术与管理方法皆来源于古典的管理理论。方法皆来源于古典的管理理论。 古典管理理论存在的问题古典管理理论存在的问题v对人性的探索仅仅停留在对人性的探索仅仅停留在“经济人经济人”的范畴的范畴之内，没有深入进行。之内，没有深入进行。 v对组织的理解是对组织的理解是静态的静态的，没有认识到组织的，没有认识到组织的本质。本质。v着重点是着重点是组织系统的内部组织系统的内部，而对企业外部环，而对企业外部环境对组织系统的影响考虑得就非常少。境对组织系统的影响考虑得就非常少。 2.2.1 人际关系学说人际关系学说2.2.3 超超Y 理论理论2.2 行为科学管理理论行为科学管理理论2.
35、2.2 X-Y理论理论v梅奥简介梅奥简介v霍桑试验霍桑试验v梅奥人际关系理论的内容梅奥人际关系理论的内容v梅奥人际关系理论的贡献梅奥人际关系理论的贡献v梅奥人际关系理论的不足梅奥人际关系理论的不足2.3.1 梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说（1）梅奥简介）梅奥简介（2）霍桑实验霍桑实验v初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从素，找到提高劳动生产率的途径，从19241924年到年到19321932年，先后进行了四个阶段的实验：年，先后进行了四个阶段的实验：美国国家美国国家研究委员会研究委员会西屋电气公司西屋电气公司霍桑
36、工厂霍桑工厂霍桑实验霍桑实验照明试验照明试验 继电器装配小组试验（福利继电器装配小组试验（福利实验）实验）访谈实验访谈实验接线板小组观察（群体接线板小组观察（群体实验）实验）试验一：照明实验试验一：照明实验研究照明强度对工作效率的影响。研究照明强度对工作效率的影响。试验试验组组在不同照明条件下工在不同照明条件下工作作控制控制组组在原来不变照明条件在原来不变照明条件下工作下工作实 验实 验之前之前认为照明度认为照明度增加增加 ，会使产量会使产量增加增加实 验实 验表明表明照明度的改变与生产照明度的改变与生产效率之间并不存在线效率之间并不存在线性的因果关系性的因果关系试验二：继电器装配小组试验（福
37、利试验）要要求求l隔离进行，组成一个实验室。隔离进行，组成一个实验室。l完全自愿参加。完全自愿参加。l独立计件付酬独立计件付酬l重申试验目的要求一切跟平常一样，无需额外的努力重申试验目的要求一切跟平常一样，无需额外的努力l之前每个人都进行了体检，试验期间每周体检一次，以便考之前每个人都进行了体检，试验期间每周体检一次，以便考察与健康的关系察与健康的关系条条件件p分期改善工作条件，建立工间休息制度分期改善工作条件，建立工间休息制度p免费供应午餐免费供应午餐p缩短工作日，实行五天工作制缩短工作日，实行五天工作制p自由交谈自由交谈结结论论女工们觉得受到重视女工们觉得受到重视工人与研究组建立了良好的感
38、情，心情舒畅。工人与研究组建立了良好的感情，心情舒畅。女工们之间增加了接触和了解，增进了感情，形成了团结女工们之间增加了接触和了解，增进了感情，形成了团结 互助的集体。互助的集体。v考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。考察工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。产量试验三：访谈实验（访问2万名职工）目目的的了解工人对工作、工作环境、监工、公司及使他了解工人对工作、工作环境、监工、公司及使他们烦恼的问题的看法。们烦恼的问题的看法。方方法法自由交谈的方法，由于职工可以畅所欲言，所以自由交谈的方法，由于职工可以畅所欲言，所以效果很好。效果很好。结结果果发现生产
39、效率的提高不仅受物理的、生理的因素发现生产效率的提高不仅受物理的、生理的因素影响，而且人际关系的影响。影响，而且人际关系的影响。结结论论管理人员特别是基层管理人员要关心工人，倾听管理人员特别是基层管理人员要关心工人，倾听了解工人的不满，这样可以改善人际关系，提高了解工人的不满，这样可以改善人际关系，提高工人士气。工人士气。v在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。在全厂范围内开展征询职工意见、与职工进行交谈的实验。试验四：接线板小组观察（群体实验）内内容容在前面的试验中，感到工人之间似乎存在着一种非正在前面的试验中，感到工人之间似乎存在着一种非正式组织式组织小圈子，于是又对有小圈子
40、，于是又对有1414个男工的装配终端个男工的装配终端线路组进行观察试验。工人实际完成的产量只保持在线路组进行观察试验。工人实际完成的产量只保持在中等水平，而且每个工人的日产量差不多。中等水平，而且每个工人的日产量差不多。观观察察发发现现自行限制产量自行限制产量(谁都不当英雄，谁都不偷懒谁都不当英雄，谁都不偷懒)工人对不同层次的上级持有不同的态度工人对不同层次的上级持有不同的态度工人中存在着非正式组织工人中存在着非正式组织,而且有自然形成的领袖人而且有自然形成的领袖人物物非正式组织对成员有较强的约束力，甚至超过经济上非正式组织对成员有较强的约束力，甚至超过经济上的刺激的刺激v考察计件工资对生产率
41、的影响。考察计件工资对生产率的影响。传统看法传统看法霍桑实验结论霍桑实验结论科学管理是以事为中心科学管理是以事为中心应以人为中心，要在鼓励人的积极性应以人为中心，要在鼓励人的积极性上下工夫上下工夫人是人是“经济人经济人”，金钱是，金钱是刺激积极性的唯一动力刺激积极性的唯一动力人是人是“社会人社会人”，除了物质、金钱的，除了物质、金钱的需要以外，还有社会心理方面的需要需要以外，还有社会心理方面的需要生产率受工作方法和条件生产率受工作方法和条件的制约的制约生产率很大程度上取决于职工的态度生产率很大程度上取决于职工的态度与士气，而士气又与家庭、社会、人与士气，而士气又与家庭、社会、人与人之间的关系密
42、切相关与人之间的关系密切相关“正式组织正式组织”影响职工积影响职工积极性极性“非正式组织非正式组织”不仅存在，而且同样不仅存在，而且同样影响职工感情与积极性影响职工感情与积极性小结：霍桑实验结论小结：霍桑实验结论正式组织与非正式组织办公室里来的年轻人办公室里来的年轻人非正式群体规范对正式组织绩效的影响非正式群体规范对正式组织绩效的影响v小张于小张于2000200020042004年在某重点大学学习行政管理专年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好三好”学生、优秀团员，并于学生、优秀团员，并于20032003年光荣入党。年光荣
43、入党。v20042004年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府被该市政府法制办录用法制办录用。进入了公务员系统，小张。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好要好好的做出一番事业。的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。作任务，回家还钻研办公室业
44、务。透视案例透视案例v法制办公室是一个法制办公室是一个有五个人有五个人的科室，包括主任甲，的科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员副主任乙，三位年纪较长的办事员A A、B B、C C。几位老。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个来了他无异于来了一个累赘累赘。令他们没有想到的是，。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相
45、处。更这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子几位老同志一下子减轻了许多压力减轻了许多压力。几位老同志渐。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任也经常在办公室会议上表扬小张。公室会议上表扬小张。v可是聪明的小张发现，随着科长可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数表
46、扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一。有一次，忙着赶材料，次，忙着赶材料，B B居然冷冷地对他说：居然冷冷地对他说：“就就你积极！你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。小张一时间丈二和尚摸不着头脑。v一年很快就过去了，小张顺利转正。一年很快就过去了，小张顺利转正。v市政府办公室年终考核的时候认为，法制办的工作市政府办公室年终考核的时候认为，法制办的工作能够按量优质提前完成，被评为能够按量优质提前完成，被评为“优秀科室优秀科室”。并。并且在制定下一年度（且在制定下一年度（20052005年）计划时，又年）计划时，又增加了法增加了法制办的工作量制办的工作
47、量。法制办的几位老同志本来因为小张。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，现，虽然繁忙依旧，但是虽然繁忙依旧，但是“名名”却给夺走却给夺走了，每次了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着20052005年小张被评为法制办第一季度先进个人，年小张被评为法制办第一季度先进个人，A A、B B、C C对小张的反感达到了顶点。对小张的反感达到了顶点。v从此，几位老同志再也从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体不邀请小张参加任何一次集体活动活动，还在背后称小张是
48、，还在背后称小张是“工作狂工作狂”、“神经病神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话。话传到小张耳朵里，小张很伤心传到小张耳朵里，小张很伤心, ,“我这么拼命干不也是我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，叹了口气，“枪打出头鸟枪打出头鸟, ,你还年轻，要学的还很多你还年轻，
49、要学的还很多啊！啊！”小张恍然大悟，小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。今的境遇。v从此，小张从此，小张学学“乖乖”了，主任不布置的任务，了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐
50、意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。活也重新有了快乐。v思考：这个故事说明了什么？思考：这个故事说明了什么？积极作用：积极作用：提高团队精神，调谐人际关系，充分体现提高团队精神，调谐人际关系，充分体现人性化管理的优势；人性化管理的优势；消极作用：消极作用：降低管理的有效性，员工缺少创新精神。降低管理的有效性，员工缺少创新精神。（3）梅奥人际关系理论的内容梅奥人际关系理论的内容工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”企业中存在着非正式组织企业中存在着非
