1、绩效管理绩效管理1胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华开场白：什么是绩效管理？1. 吃三个包子和吃一个包子，谁的成绩好？2. 1分钟内吃完三个包子和1分钟内吃一个包子，谁的效率高？3. 如何吃包子又快又多？绩+效+管理2胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绩效管理绪论体系框架的建设体系的评估打下基础分析解剖操作说明3胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述概念：略特点：“5特” ；特性：“多动症” 不同学科视角：社会学=“社会分工”，管理学=“组织”，经济学=“薪酬”关于绩效的观点：结果绩效论：黑猫白猫论行为绩效论：只要努力过，结果不重要统一：A+B，既要过程，也要结果4胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论
2、：概述绩效管理6目的：背！作用：清楚的了解，多选题要用。典型模式：l 德能勤绩l 检查评比l 共同参与l 自我管理5胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述发展历史上的三个基本观点：1. 是管理“组织绩效”的系统2. 是管理“员工绩效”的系统3.是1和2相结合的综合体发展历史（国外）：1.“成本”：1920世纪初，首重成本；2.“财务”：20世纪初90年代，增加了财务各项指标；3.“创新”：90后至今，增加了非财务指标；6胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述发展历史（国内）：1.“奖勤罚懒”：6070年代；2.“主观评价”：70年代末80年代中；3.“德能勤绩”：80年代90初；4.“科学
3、考核”：90年代至今7胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述绩效管理体系：基本流程关键决策角色分工8胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述 基本流程绩效计划绩效实施绩效评价绩效应用持续改进9胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述 关键决策评价什么评价周期谁来评价评价方法评价结果应用10胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述 角色分工人力资源企业领导者一线经理岗位主管基层员工11胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述优秀绩效管理的特征： 恰当的激励 正负激励平衡 企业战略出发 同步提高组织和个人 具备一定前提条件 具备执行力 结果与过程的平衡 管理者与员工的互动 以人为本12胸有沟壑虚
4、若谷 腹有诗书气自华绪论：概述认知误区：绩效管理=绩效考核决策者重视度不够 绩效管理是管理者单方面问题员工缺乏了解和理解 13胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：概述实践误区：人力资源与一线经理定位不清楚与战略定位脱节不科学目光短浅忽视绩效反馈不能有效优化和持续改进14胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：基础控制论系统论信息论主要思想影 响15胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：基础直接理论基础：目标管理理论结果导向目标设置理论激励理论过程导向16胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：基础直接理论基础：成本收益理论组织公平感理论管理学衍生17胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：基础直接理论基础：
5、权变理论社会学衍生小结：几种直接理论基础，来自几个出处？18胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：基础绩效管理的管理根基：富有爱心富有爱心一体化一体化漠不关心严厉的高高低对人的关怀对绩效的关心19胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论：基础绩效管理的管理根基：20胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绪论篇章小结：1.基本理论和主要思想2.发展史-国内+国外3.体系建设4.主要两个误区5.一般及直接理论基础6.管理根基21胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：战略导向战略：定义22胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：战略导向战略性人力资源管理：围绕企业战略目标，人力资源进入企业决策层战略性人力资源管理
6、与传统人力资源管理的区别：略23胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：战略导向涵义：略1.观念误区2.战略自身的空洞3.部门间目标冲突24胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：战略导向25胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：战略导向绩效管理的环境分析：u个体和环境因素 个体因素 环境因素 u组织环境 企业目标和战略 企业管理者对人性的认识 企业的治理结构 企业的动力机制 企业规模 企业文化 组织结构26绩效计划流程胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划绩效计划的概述：略27胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划28胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划绩效
7、目标的确定：行动指南，员工的自我管理利于员工了解自我价值为绩效实施和评价提供依据29胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划定量目标与定性目标短期目标与长期目标一般目标与创新目标行为目标与结果目标30胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划S : 具体的M：可衡量A ：可达到R ：相关的T ：时效性31胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划制定时实施过程中效果反馈时修正时32胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绩效评价指标体系的设计涵义：略1.指标名称2.指标编号3.指标定义指标构成要素：33胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划确定岗位职责确定工作要点和要求建议
8、评价指标设定指标的优先级确定指标的标准建立评价尺度设计步骤绩效评价指标体系的设计步骤34胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华业绩/能力/态度类型 目标/挑战类型工作业绩指标工作能力指标工作态度指标目标指标挑战指标体系框架：绩效计划35胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绩效评价标准的要求绩效评价标准体系的特征绩效评价标准的类型体系框架：绩效计划36胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华要求：基于工作而非工作者可以达到为人所知经过协商尽可能具体可衡量时效性可以更改体系框架：绩效计划37胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华绩效评价标准体系的特征体系框架：绩效计划完整性协调性比例性绩效评价标准体系的类型定量标准和定性标准基本
9、标准和卓越标准38胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效计划权重的设计常用方法经验判断法重要性排序法对偶比较法倍数加权法层次分析法尺度的设计-分类量词式等级式定义式39胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施动态变化的过程持续沟通式绩效辅导是核心实施结果为绩效评估提供依据计划实现的保证绩效实施可以对绩效计划进行调整绩效管理的主要环节40胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施41胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施绩效沟通的作用体系重要组成部分考核制度效率的基础提高效率和满意度绩效沟通的内容了解工作情况适时进行反馈全程辅导42胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系
10、框架：绩效实施绩效沟通的阶段准备阶段：传播理念前期：寻求目标认同中期：克服障碍后期：指导激励43胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施绩效沟通的渠道向下沟通向上沟通双向沟通绩效反馈44胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施书面报告管理者面谈会议咨询及进展回顾正式沟通非正式沟通45胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施营造和谐氛围，鼓励员工主动交谈阐明管理者需求付诸行动协调式沟通46胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施坚持绩效训诫的原则慎用批评和评论不要挑衅性发问避免不当劝告和肯定不贸然提建议和命令注意语言的技巧不言过其实注意态度的评估言之有物巧妙的处置
11、争执47胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施绩效信息组织信息个人信息长期战略信息短期经营信息行为信息结果信息48胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施信息收集的目的和意义绩效记录发现问题，解决问题针对性的提高纠纷时的证据目的绩效管理的基础提高管理效率决策的依据解决纠纷的依据意义49胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施信息收集的误区绩效管理与日常管理割裂绩效信息跟踪记录不全绩效信息不能体现指标内容50胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华体系框架：绩效实施绩效信息收集绩效信息收集渠道与途径绩效信息的收集方法绩效信息的收集原则五原则九方法渠道/载体/结果51胸有沟壑虚若谷 腹有诗书气自华52
