1、2022-5-121物流市场营销物流市场营销LOGISTICS MARKETINGLOGISTICS MARKETING 2022-5-122第三章第三章 物流市场营销信息管理物流市场营销信息管理 知识目标知识目标 理解物流市场营销信息的概念和营销信息系统的构成。熟悉物流市场营销调研和预测的步骤。掌握物流市场营销调研和预测的基本方法。 能力目标能力目标 能应用市场营销调研与预测的知识，初步写出物流市场营销调研报告。2022-5-123第一节物流市场营销信息系统第一节物流市场营销信息系统 一、一、物流物流市场市场营销营销信息信息概述概述 （二）物流市场营销信息的功能（二）物流市场营销信息的功能
2、（一）物流市场营销信息（一）物流市场营销信息 信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映。 物流营销信息物流营销信息泛指与物流企业市场营销活动泛指与物流企业市场营销活动有关的各种内外环境的状态、特征以及发展有关的各种内外环境的状态、特征以及发展变化的各种消息、情况、资料和数据的总称。变化的各种消息、情况、资料和数据的总称。 （三）物流市场营销信息的类型（三）物流市场营销信息的类型2022-5-124 二、二、物流物流市场市场营销营销信息信息系统系统 （一）引例（一）引例中远集团信息化之路中远集团信息化之路（二）物流营销信息系统（二）物流营销信息系统开开 发发 信信 息息 营营
3、 销销 信信 息息 系系 统统内部报告内部报告营销情报营销情报营销分析营销分析营销调研营销调研评估评估信息信息需求需求分配分配信息信息营营 销销 系系 统统微微 宏宏观观 观观环环 环环境境 境境因因 因因素素 素素营营 销销 经经 理理分分 析析计计 划划执执 行行控控 制制营营 销销 决决 策策 与与 沟沟 通通2022-5-125三、物流市场营销信息系统开发和实施三、物流市场营销信息系统开发和实施（一）（一）开发方法开发方法 树立整体观念，注意信息系统之间的协调性树立整体观念，注意信息系统之间的协调性 ；先易后难，循序渐进先易后难，循序渐进 ；系统分析人员必须熟悉现代营销理论和本企业的营
4、销环境系统分析人员必须熟悉现代营销理论和本企业的营销环境 ；应注意营销信息系统开发人才的组织和培训应注意营销信息系统开发人才的组织和培训 结构化系统分析与设计方法、原型方法、结构化系统分析与设计方法、原型方法、目标导向（或称为面向对象）目标导向（或称为面向对象） （二）（二）开发原则开发原则（三）（三）实施内容实施内容包括：包括：计算机软、硬件购买安装；编写并调试专用软件；计算机软、硬件购买安装；编写并调试专用软件；编写技术说明书与用户使用说明书；培训用户及操作人员；编写技术说明书与用户使用说明书；培训用户及操作人员；系统测试及系统转换直至验收。系统测试及系统转换直至验收。2022-5-126
5、主主 模模 块块 子子 模模 块块 及及 功功 能能 客户管理客户管理 客户信息、多级客户分类、客户查询、客户业务统计 合同管理合同管理 合同编辑、合同管理、定义相关费率及与客户进行相关业务的主入口、费用结算的 依据 业务管理业务管理 入库委托、出库委托、委托单审核、委托单完成 报关报检报关报检 报关及报检业务体现、生成报关单及相关业务单据、与海关及客户进行应收及应付结算 仓储管理仓储管理 预入库、入库作业、预出库、出库作业、装卸安排、作业单审核、作业单完成、日结盘点、调整移仓、调整单审核、转仓单审核等、可以满足不用仓管方式及库位分配方式等 库存预警 短缺库存预警、超储库存预警、有效期预警 运
6、输管理运输管理 运输任务、托运单、托运单审核、承运商信息、车辆信息等 结算管理结算管理 费用结算单、费用审核、费用复核、费用入帐、仓租入帐、可以做到不用客户不同物品的灵活结算 跟踪管理跟踪管理 业务跟踪、车辆跟踪、随时了解客户业务以及车辆运行的状态 组织管理 部门信息、员工信息 报表管理报表管理 仓租日结表、仓租月结表、出入库流水帐、库存台帐、明细库存台帐、出入库明细表、出入库单、盘点清单、应收报表、应付报表、催款表、运输费用表、客户结算单、收费核对单、检货单、总体作业一览表、客户仓容分析报表、货物仓容分析报表 系统设置系统设置 费用项目、货品资料、仓库资料、仓位资料、用户信息、角色定义、项目
7、类别、汇率维护、系统参数 一个物流信息管理系统的模块及功能一个物流信息管理系统的模块及功能2022-5-127第二节第二节 物流市场营销调研物流市场营销调研一、一、物流物流市场市场营销营销调研调研概述概述 （一）物流市场营销调研的意义（一）物流市场营销调研的意义 （三）物流市场营销调研的类型（三）物流市场营销调研的类型市场需求和变化趋势产品和价格分销和促销市场竞争宏观环境流量和流向定义：定义：物流市场营销调研是物流企业运用科学的方法，系统地、客观地辨别、收集、分析和传递有关物流市场营销活动各方面信息的工作。 （二）物流市场营销调研的内容（二）物流市场营销调研的内容 市场需求作为行业营销费用的函
8、数图市场需求作为行业营销费用的函数图 2022-5-128二、物流市场营销调研的步骤二、物流市场营销调研的步骤（一）（一）确定问题和确定问题和研究目标研究目标营销调研报告营销调研报告虽然没有统一格式，但一般应当由引言、正文、结论、附件几部分组成。虽然没有统一格式，但一般应当由引言、正文、结论、附件几部分组成。报告的类型通常有专门性报告书纲要、通俗性报告纲要两类。报告的类型通常有专门性报告书纲要、通俗性报告纲要两类。专门性报告书纲要专门性报告书纲要研究结果纲要、研究目的、研究方法、资料分析、研究结果纲要、研究目的、研究方法、资料分析、结论与建议、附录（附表、统计方式、测量方法说明等）。结论与建议
9、、附录（附表、统计方式、测量方法说明等）。通俗性报告纲要通俗性报告纲要研究发现与结果、行动建议、研究目的、研究方法、研究结果、附录。研究发现与结果、行动建议、研究目的、研究方法、研究结果、附录。（二）（二）制定营销调研制定营销调研计划计划（三）（三）收集和分析信收集和分析信息息（四）（四）撰写调研报告撰写调研报告2022-5-129询问法询问法三、物流市场营销调研方法和技术三、物流市场营销调研方法和技术（二）营销调研（二）营销调研的主要技术的主要技术（一）（一）营营销销调调研研方方法法观察法观察法问卷调查法问卷调查法实验法实验法评价标准评价标准邮寄调查邮寄调查电话调查电话调查人员调查人员调查网
10、上调查网上调查灵活性灵活性差差好好很好很好较好较好所收集数据的质所收集数据的质量量好好较好较好很好很好好好调查者影响的控调查者影响的控制制很好很好较好较好差差很好很好对象的控制对象的控制较好较好很好很好较好较好较好较好数据收集速度数据收集速度慢慢快快快快较快较快回答速度回答速度较慢较慢快快快快较快较快成本成本小小较小较小大大较大较大 询问法的优缺点比较表询问法的优缺点比较表抽样调查技术抽样调查技术 调查问卷设计技术调查问卷设计技术 2022-5-1210第三节第三节 物流市场营销预测物流市场营销预测一、一、物物流流市市场场营营销销预预测测意意义义（二）（二）分类分类按时间长短的不同分：短期市场
11、预测、近期市场预测、按时间长短的不同分：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测、长期市场预测中期市场预测、长期市场预测物流市场营销预测物流市场营销预测就是物流企业根据历史统计资料和市场调查获得的市场信息，对市场供求变化等因素进行细致的分析研究，运用科学的方法或技术，对市场营销活动及其影响因素的未来发展状况和变化趋势进行预计和推测。（一）（一）定义定义按采用方法不同分：按采用方法不同分：定性市场预测和定量市场预测 预测预测就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预计，并推测事物未来的发展经验和科学方法，对未来进行预计
12、，并推测事物未来的发展趋势。趋势。（三）（三）原则原则连续性原则连续性原则 系统性原则系统性原则 类推性原则类推性原则 近似性原则近似性原则 2022-5-1211二、物流市场营销二、物流市场营销预测的步骤预测的步骤 确定预测目的、制定预测计划确定预测目的、制定预测计划搜集、审核和整理资料搜集、审核和整理资料选择预测方法选择预测方法进行预测进行预测分析、评价预测结果分析、评价预测结果（二）（二）定量预测法定量预测法编写预测报告编写预测报告三、物流市场营销三、物流市场营销预测的方法预测的方法 （一）（一）定性预测法定性预测法专家会议法专家会议法德尔菲法德尔菲法销售人员意见法销售人员意见法管理人员
13、预测法管理人员预测法群众评议法群众评议法时间序列预测法时间序列预测法 回归预测法回归预测法 2022-5-1212【重要词汇重要词汇】信息，营销信息系统，内部报告系统，营销情报系统，营销调研系统，营销分析系统，德尔菲法，问卷调查，抽样技术，定性预测，定量预测【本章小结本章小结】 物流市场营销信息系统是物流企业从事营销活动的前提和基础。一个完整的物流市场营销信息系统是由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统组成的。2022-5-1213 营销调研按其目的可分为探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研，营销调研过程指确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集和分析信息、提出结论。通过询问法、观察法、实验法、问卷调查法可以收集第一手和第二手资料，营销调研的技术有问卷设计技术、抽样调查技术等。 确定预测目标，制定预测计划；搜集、审核和整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果和编写预测报告是进行预测的基本步骤。预测方法多种多样，定性方法主要有专家意见法、德尔菲法、销售人员意见法、管理人员预测法、群众评议法，定量方法主要有时间序列分析法、回归分析法等。2022-5-1214案例分析 练习与思考 交作业时间
