1、Training Module8D Problem Solving培训教程8D 问题解决Why are we here?为什么我们在这里？ We want you to teach this module in the future to your key people under you.我们希望在不久的将来您能把这一教程教授给您的下属。Method, Process How we do work?方法,过程-我们如何工作？ Input + Method = Output输入 + 方法 = 输出 You own your “method”! 你拥有属于自己的你拥有属于自己的“方法方法”! “
2、Method” differentiates the output. “方法方法”区分了输出区分了输出Method, Process How we do work?方法,过程-我们如何工作？ Method of doing work is a Competitive Advantage工作的方法是强有力的竞争优势Input + Method = Output输入输入 + 方法方法 = 输出输出Autoliv质量保证质量保证Quality assurance 质量方法质量方法Quality methods 六西格玛六西格玛Six Sigma 标准化标准化Standards拉动系统拉动系统Pull
3、 system 安全安全&人机工程学人机工程学Safety & Ergonomy 不要批评，不要指责不要批评，不要指责Dont judge, dont blame !柔性柔性&激励激励Flexibility & Motivation训练到标准化训练到标准化Discipline to standards 持续改进持续改进Continuous improvement过程过程&结果结果Process & Result客户客户 Customers公司公司 Company员工员工 Employees社会社会 Society质量第一质量第一Quality first盈利能力盈利能力 Profitabili
4、ty竞争能力竞争能力 Competitiveness满意度满意度 Satisfaction 员工参与员工参与Employee involvement 团队合作团队合作Team work5S5S消除浪费消除浪费Muda elimination全员生产性维护全员生产性维护TPM及时化及时化Just in time 平准化平准化&能力能力Leveling & Capacity生产线概念生产线概念Line concepts连续流连续流Continuous flow节拍时间节拍时间Takt time高频次交货高频次交货Frequent deliveriesProblems are gaps betwee
5、n the actual condition and the desired condition.问题是现实与期望的差距What are Problems?什么是问题什么是问题? Gap = Problem实际情况实际情况期望情况期望情况差距差距=问题问题Problem Solving问题解决8D Problem Solving Method8D问题解决方法问题解决方法Gap = ProblemGap = Problem=期望情况期望情况实际情况实际情况实际情况实际情况期望情况期望情况8D Problem Solving, Corporate Standard AS63Method of Pr
6、oblem Solving问题解决的方法Form a team组建团队12Describe the Problem描述问题描述问题Implement Containment Actions实行实行“围堵围堵”行动行动STOP3Identify Root Causes定义根本原因定义根本原因4Choose and implement Corrective Actions选择并实行纠正措施选择并实行纠正措施5Evaluate Result评估结果评估结果6Prevent Reoccurence预防再次发生预防再次发生7Congratulate the team团队庆祝团队庆祝8Form a tea
7、m组建团队18D Problem Solving, Autoliv Standard AS63Get the right people!去找正确的人去找正确的人!2Describethe Problem描述问题描述问题8D Problem Solving, Autoliv Standard AS63 Use Data 使用数据使用数据 Pictures/sketches of Desired and Actual conditions实际与期望情况下实际与期望情况下的照片和草图的照片和草图 “Go and See” approach 去现场观察去现场观察 Compare OK and NOT
8、OK conditions比较比较 “OK” 和和 “NOT OK” 的情的情况况 “A well defined problem is 50% solved.”当一个问题有了很好的定义，那当一个问题有了很好的定义，那该问题就已经解决了一半该问题就已经解决了一半Who, What, Where, When and How Many谁谁,什么什么,哪里哪里,何时何时,多少多少Implement Containment Actions实行实行“围堵围堵”行动行动STOP38D Problem Solving, Autoliv Standard AS63 Quickly contain non-co
9、nformances from Problem Start Point Problem Stop Point迅速控制从问题开始点至问题结束点之间的迅速控制从问题开始点至问题结束点之间的不合格品不合格品 Appropriate instructions 恰当的指导恰当的指导 Validated to ensure effective确保有效确保有效 Verified by management 管理层审核管理层审核No bad parts to the customer!不向客户递送不合格品不向客户递送不合格品!Identify Root Causes定义根本原因定义根本原因48D Proble
10、m Solving, Autoliv Standard AS63Tools工具工具:Observation - Watch the process 观察观察-关注流程关注流程5 Why 5个为什么个为什么现场再现现场再现Fish鱼骨图鱼骨图Go and See 去现场去现场More其他其他 Why the problem occurred?问题为什么发生问题为什么发生? Why was the problem not detected?为什么为什么问题没有被察觉到问题没有被察觉到? Are you able to turn it on/off?你能够还原你能够还原/解决它么解决它么?Find
11、the true cause!找到真正的原因！找到真正的原因！5 Why Tool5个为什么 Ask “why” to understand problems 通过问”为什么来理解问题 Ask “why” at least 5 times. 至少问5次”为什么” Ask as many “whys” as you can, then go 1 more 尽量多问几次”为什么” Verify that the “whys” are true 验证这些”为什么”是正确的 Gather data, go and see.收集现场收集数据 Try to turn the problem on and
12、off 试着还原并解决问题5 WhyAsk “Why!”Why? Why? Why? .为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么 .Example:例子Ask “Why!”5 WhyProblem: 问题：问题：Printer always displays “Failure”. Why ? 打印机总显示打印机总显示“失败失败”，为什么？，为什么？ Jam in feeder. Why ? 进纸处卡纸，为什么？进纸处卡纸，为什么？ Multiple sheets were drawn-in at the same time. Why ?同时进多张纸，为什么？同时进多张纸，为什么？ Sheets
13、 were inserted incorrectly (“Dog-ears”). Why ?纸张放入错误（褶角）纸张放入错误（褶角） ，为什么？，为什么？ The feeder is difficult to reach. Why ?进纸口很难碰到，为什么？进纸口很难碰到，为什么？ The printer is too close to the wall.打印机离墙太近打印机离墙太近 Conclusion: Move printer away from the wall. 结论结论: 把打印机搬离墙壁把打印机搬离墙壁.Choose and Implement Corrective Action
14、s选择并实行纠正措施选择并实行纠正措施58D Problem Solving, Autoliv Standard AS63 How was the occurrence fixed?怎样处理这一事件怎样处理这一事件? How was the non-detection fixed?怎样解决检查中的怎样解决检查中的疏漏疏漏Install permanent fixes!实现永久性的解决实现永久性的解决!Evaluate Result评估结果评估结果68D Problem Solving, Autoliv Standard AS63 Is the problem solved?问题解决了吗问题解决
15、了吗 Show me the data!给我看数据给我看数据 Time or sample size.时间或样品尺寸时间或样品尺寸Confirm the problem is eliminated!确定问题已经排除确定问题已经排除!Prevent Reoccurence预防再次发生预防再次发生78D Problem Solving, Autoliv Standard AS63 Look at similar products and processes纵观相似的产品，设备和工艺。纵观相似的产品，设备和工艺。 Keep your lessons for the long-term为将来积累经验为
16、将来积累经验 Find and fix the system cause that prevents the problem 通过发现和解通过发现和解决系统导致的问题来预防问题的产生决系统导致的问题来预防问题的产生 Assure the fixes are effective today ! 确定措施有效确定措施有效Tomorrow !明年明年!One year from now !从现在起的一年从现在起的一年!Never repeat a problem.不让问题重现不让问题重现Congratulate the team团队庆祝团队庆祝88 D Problem Solving, Autoli
17、v Standard AS63 Reinforces behavior 增强了领导力增强了领导力 Reinforces teamwork 增强了团队精增强了团队精神神 Improves culture 提升了企业文化提升了企业文化Recognize success!认可成功！认可成功！5 Why Analysis EXERCISES5个为什么分析练习Why are we here?为什么我们在这里 Again, please teach this module in the future to your key people under you.再一次希望不久的将来您能把这一教程教授给您的下属
18、。We would be happy to help by team teaching if you would like.如果您愿意我们很乐意组织集体培训。后面内容直接删除就行后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析资料仅供参考，实际情况实际分析The user can demonstrate on a projector or computer, or print the The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and presentation and make make it into a film to be used in a wider fieldit into a film to be used in a wider fieldEnd结束
