1、 企 业 员 工 礼 仪 培 训 公 司 培 训 / 企 业 培 训 / 工 作 总 结 / 商 务 汇 报C O M P A N Y / P A P E R / A R T I C L E / P L A N N I N G S Y S T E M目 录CONTENTS01举 止 礼 仪02日 常 礼 仪03其 他 礼 仪04办 工 秩 序举止礼仪01THE PARTAbout the company衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里名片放在什么地方？举止 礼 仪0405如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余
2、四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。接名片时尽量，若坐着做起立动作举止 礼 仪表现当场在对方名片上写备忘事情无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里先于上司向客人递交名片举止 礼 仪日常礼仪02THE PARTAbout the company010302索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”双方同时
3、递交名片时，应左手接，右手递在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思日常 礼 仪关键词关键词关键词关键词（1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。（2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 日常 礼 仪u先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯u电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹电梯内的站位分布你认为再电梯内的上位应当在 NO NO NO YES(1)(2)(4)(3) 1234日常 礼 仪敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退
4、出向内开门时先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言向外开门时开门礼节日常 礼 仪其他礼仪03THE PARTAbout the company进入他人办公室必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。其他 礼 仪传话 传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话 传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告 客人，由客人于待传话这直接联系 退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出其他 礼 仪会谈中途上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客
5、人 向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈其他 礼 仪办工秩序04THE PARTAbout the company办公室个人区域物品摆放标准（1）：实例:手巾抹布已处理区待处理区椅子归位分界线办公 秩 序办公室个人区域物品摆放标准（）：抽屉个人物品分类定置摆放不凌乱办公 秩 序010304021、办公桌的礼仪（4S）整 理 清 洁 清 扫 习 惯4、水杯 对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。员工不允许用一次性水杯2、纸张对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备3、用电在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自觉关闭电灯及电脑显示器等。办公 秩 序把手机关闭或至少
6、调成振动状态坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做记录参会基本礼仪办公 秩 序右方为上原则前座为上原则居中为上原则离门远为上原则景观好的位子为上原则办公 秩 序如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。 计划好当天的工作内容如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系充分计算时间，保证准时出勤办公 秩 序010203040506不回避责任犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿遵时守约一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任. 公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己有或
7、带回家中使用. 加强沟通、交流 工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合. 态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的尊重上级和老同事与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意. 123办公 秩 序把握好上下级的关系不明之处应听从上级的指示听取忠告不应背后议论他人不与上级争辩如何做一名被上级信赖的部下办公 秩 序发扬团队精神公司事业能够顺利发展，不仅是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对整个部门的发展具有极其重要的意义。办公 秩 序 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了 处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明 听取上级意见比自己的判断更为 上级布置、下达命令前应争取主动 那么你是否做到以下几点了？办公 秩 序谢谢观赏学习就像一个蓄电池，你学过的每一种知识，都会在将来的某一天，给你惊喜。温 馨 提 示心身投入全恳请大家批评指正
