1、关于电脑维护及常见问题应对技巧 综合管理部2017年12月15日内部文档内部文档1目录目录 引言引言 电脑日常安全使用电脑日常安全使用 问题排查问题排查及维修及维修2引言引言 现代化、信息化建设步伐的加快，电子化办公已经介入企业，如：电脑、打印机等电子外设，通过这些设备的通力协作让工作效率大大提升。 但是在使用上多多少少会出现软硬件的问题，给使用者带来一定的烦恼，导致整体工作效率有所下降。3电脑日常安全使用电脑日常安全使用 计算机的组成 硬件：CPU、内存、硬盘、主板、显示器、显卡、光驱、电源、鼠标键盘等可以直观看到的属于硬件； 软件：主要就是电脑所安装的系统及操作软件（搜狗输入法、QQ等）。
2、4主机后面的接口图解主机后面的接口图解5电脑日常维护电脑日常维护 1、干燥防尘：温湿度导致主板静电或者漏电情况，导致无法正常开机等 2、避免强光直射：长时间光照加快硬件老化，影响使用寿命 3、避免高温过热：高温过热，主机为自我保护出现蓝屏问题自动重启，主机显示器放置位置要求无太多杂物确保空气流通。 4、定期清洁6电脑开关机注意事项电脑开关机注意事项 1、给电脑加电时（开机操作），应遵守“开机时，先外设后主机；关机时，先主机后外设”的原则。若开关机不按上述步骤进行，有可能产生尖峰电压，从而损坏系统的软、硬件 2、电脑在使用过程中，应尽量减少系统冷启动次数，以及适当延长连续开、关机之间的时间间隔，
3、以免影响使用寿命。 3、关机时请采用正确关机方式：开始菜单-关机。禁止直接长按关机键，以免硬件直接断电造成损坏或硬盘上文件丢失。关机时应先关闭打开的Word、excel、网页等软件。7 电脑文件管理：电脑文件管理： 1、为避免系统、硬件等一些问 题，而导致的无法正常开机要重新 安装系统时，要养成不放重要文件 在C盘或桌面 2、文件共享使用时，需定期对文件进行备份，避免出现其他人员更改或删除 3、删除文件时先不要马上清理回收站，过一段时间或者下班之间在进行清理，防止出现误删造成数据丢失8问题排查及解决方案问题排查及解决方案问题现象问题现象 1、无法开机进入系统、无法开机进入系统 2、没有网络、没
4、有网络 3、卡屏、花屏、反应慢、卡屏、花屏、反应慢 4、蓝屏、蓝屏 5、自动关机、重启、自动关机、重启 6、软件无法正常使用、软件无法正常使用 7、外设无法正常使用、外设无法正常使用9无法开机进入系统无法开机进入系统1、开机显示器黑屏 观察显示器电源灯亮不亮，如果不亮检查电源线连接，更换插座尝试，如无效显示器问题；显示器灯亮但是画面无显示，检查内存是否安装正确，也有可能为主板静电导致，取消所有主机连接线，打开主机取出主板电池然后长按开机键45秒释放静电，在重新连接开机。 显示器电源灯10无法开机进入系统无法开机进入系统2、开机显示器显示logo 开机点按delete 键进入主板BIOS系统，该
5、界面为蓝底，按F9恢复BIOS默认设置，其他禁止修改，F10保存。11无法开机进入系统无法开机进入系统3、 logo过后无法进入系统提示文字 开机点按F8查看是否可以进入系统的高级选项，如不能正常进入，可能为系统问题，需要重新安装系统或创建新的引导；如果正常进入高级选项选择安全模式，请卸载上一次安装的 驱动、软件或者补丁后重启；如果无法进入就需要重新安装系统了。12 F8界面截图，常用功能“安全模式”、“带网络联机的安全模式”和“最后一次正确配置”13无法开机进入系统无法开机进入系统4、系统文件自检 快进入桌面的时候出现如下图界面，这个为系统文件自检，原因：上传可能为异常关机操作。出现这个界面
6、的时候开始可以“ctrl+s”跳过，如果已经开始读取时则无法跳过，需耐心登录14无法开机进入系统无法开机进入系统5、Windows更新导致 快进入桌面的时候出现Windows更新配置，这种情况是上次使用计算机时进行了漏洞修复，此时正在安装，不管结果安装成功还是失败，耐心等待即可，15没有网络没有网络 无线正常连接 有线正常连接 异常连接 无连接16没有网络没有网络1、异常网络 （网络图标有感叹号） 首相我们需要检查的是电脑IP配置： 控制面板-网络和 Internet-网络和共享中心-更改适配器设置 可以看到“本地连接”和“无线连接”，确定自己现在的连接方式，右键选择“状态”进入点击详细信息点
7、开查看相关信息17没有网络没有网络 查看IP后如果IP为异常（没有网关和DNS），需配置IP页面查看： 右键连接图标选择“属性”如图，选中INTERNET协议版本4，点击“属性”一般选择自动获得IP地址18没有网络没有网络 设置后如果还无效，需要检查驱动、网线、交换机和路由器； 驱动安装：a、驱动软件更新，b、网站根据型号下载 2、无连接 检查网线是否连接，交换机是否开启，若都正常检查网卡设备是否禁用或无驱动，检查方法： 计算机-右键管理-设备管理器-网络适配器 a，向下的箭头-网卡被禁用 b，黄色的问号-没有驱动 c，无改选项 -网卡坏了/网卡被BIOS禁用19卡屏、花屏、反应慢卡屏、花屏、
8、反应慢 卡屏（屏幕无响应）、反应慢的问题： a,后台应用过多：退出不使用应用，无用的软件可以直接卸载； b, 浏览器缓存过多：打开浏览器设置找到IE选项删除相关缓存文件 c,系统缓存过多：可使用第三方软件清理或者手动清理，操作方法：开始菜单-运行-输入%temp%-确定，打开的窗口中文件选择删除即可20卡屏、花屏、反应慢卡屏、花屏、反应慢 花屏现象： 屏幕闪烁、出现条纹、白屏和屏幕显示异常等。 花屏问题： a，检查VGA线是否连接正常，有可能松动导致 b，检查显卡驱动，可使用第三方软件检测，如：驱动精灵或驱动人生，进行修复更新 c，显卡驱动与近期所安装软件不兼容（这种情况比较少见），更新显卡驱
9、动或者卸载不兼容软件 d，检测显示器是否过热，如过热请暂时关闭显示器，并移开周围杂物 e，显示器问题需要维修更换21 很多问题都可以导致蓝屏，在使用中、开机中都会出现，所以我们需要根据蓝屏代码大致判断导致原因，蓝屏代码是由系统根据异常原因生成， 蓝屏蓝屏 0X000004e为蓝屏代码22 蓝屏蓝屏 蓝屏代码：0 x0000007b 出现基本都是在开机过程中，其原因为：硬盘接口模式错误导致。需要在BIOS中更改。 蓝屏代码：0 x0000007F 南桥芯片过热导致蓝屏，或者内存冲突和超频都会产生这个错误，内存和超频问题导致的话重启即可，如果是过热导致，需要暂停使用。 蓝屏代码：0 x000000
10、1E 大部分为软件和驱动冲突导致，需要卸载不兼容软件或者更新驱动程序 蓝屏代码：0 x0000007A 内存无法读取或其他硬件控制出错，有可能为病毒导致 除开机过程蓝屏，其他的蓝屏基本处理方案为：重启、杀毒、卸载最近安装软件、硬件清理（连接松动、接口灰尘等）23 自动关机现象导致原因自动关机现象导致原因： a，主机突然断电-检测市电是否正常，检查主机电源线是否松动 b，硬件导致-检查硬件是否松动或过热 c，第三方软件导致-确定是否为打开某软件的时候回发生关机现象 d，设置自动关机任务-确定是否为某个时间点关机或查看计算机任务 ：计算机-右键管理- 任务计划程序 自动重启现象导致原因自动重启现象
11、导致原因： a，硬件导致-检查硬件是否松动 b，第三方软件导致-确定是否为打开某软件的时候回发生关机现象 c，设置自动关机任务-确定是否为某个时间点关机或查看计算机任务 ：计算机-右键管理- 任务计划程序 自动关机、重启自动关机、重启24 外设无法正常使用外设无法正常使用 外设指的是除显示器和主机之外连接电脑的硬件设备。如：鼠标、键盘、音响、摄像头、麦克风等 外设的问题，重新插拔加载驱动、更换电脑尝试来判断解决。 鼠标、键盘的接口分PS2 和USB ，PS2接口的鼠标键盘重新插拔可能需要重新启动方可正常使用。 影响没有声音问题： 首先我们检查系统右下角图标显示状况，如果是红叉，说明驱动问题或者设备没有连接好，重新安装驱动；如果是红圈说明系统声音被静音，点击开启即可；如果显示正常但依旧没有声音请检查打开软件声音是否开启，或者外设音响的声音是否开启；最后我们就只有更换外设音响或者将设备更换到其他电脑尝试。25运维现状运维现状-运维发展的几个阶段运维发展的几个阶段26饮 好 品 质享 受 生 活27
