1、朋辈心理辅导朋辈心理辅导 厦门大学嘉庚学院2014年心理委员系列培训之四主讲：国家二级心理咨询师主讲：国家二级心理咨询师 郑文钰郑文钰主办：厦门大学嘉庚学院学工部主办：厦门大学嘉庚学院学工部 承办：厦门大学嘉庚学院心理健康服务中心承办：厦门大学嘉庚学院心理健康服务中心 2014年年12月月玉笙寒玉笙寒1207 2v 20世纪60年代，种族暴乱、校园骚乱等社会危机波及了美国的家庭和学校。美国青年一代受到家庭、学业和就业压力等问题的困扰，各种心理问题日趋突出，出现了吸毒、滥交、辍学和犯罪等不良现象。美国学校教育中的青少年教育任务日益繁重，而此时美国学校的教师及能够辅导学生的专业心理教师却非常匮乏，
2、无法满足需求，社会公众对此非常不满。朋辈心理辅导的起源与发展历程朋辈心理辅导的起源与发展历程3v 正好适应了这种需求，于是美国在精神卫生领域掀起了一场非专业心理咨询的运动和革命。朋辈心理辅导是在美国学校教育面临专业辅导人员和教师匮乏危机的情况下诞生的，虽然是一种美国教育历史无奈的选择，却无意中挖掘出了朋辈资源的巨大潜力。之后，美国等高校开始设立朋辈辅导的机构。朋辈心理辅导的起源与发展历程朋辈心理辅导的起源与发展历程4？朋辈心理辅导朋辈心理辅导v朋辈心理咨询朋辈心理咨询 指高校中年龄相当的大学生与周围需要心理帮助的同学和朋友共同分析商讨，帮助其更有效地处理学习、生活中的问题，提供一种具有心理辅导
3、功能的帮助。v 朋辈辅导员主要给予当事人安慰和支持，基本不涉及深层心理问题的处理，其目标是通过有效的辅导，使当事人得到情感上的关心、安慰和鼓励以及解决问题的建议和指导，从而帮助别人学会自助，同时也使自己的自主能力得到提高。5朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的特点特点v 友情效应友情效应 中国青少年研究中心的调查报告显示，当大学生有了心理困惑，首先选择的是向朋友倾诉（79.8%），其次是向母亲（45.5%）、同学（38.6%）、恋人（30.9%）、父亲（22.5%）、同龄亲属（15.8%）倾诉，而选择向心理咨询师倾诉的仅占3.2%。可见靠友情关系开展的心理辅导更容易为当事人所接受。v 时效性强时效性强
4、 少了心理咨询师与来访者建立咨询关系，全面收集资料等环节。v 简便易行简便易行 发现问题可随时随地进行辅导，既不需要特殊的场地，也不需要按部就班的进行。v 互助性互助性 助人者和来访者的角色是可以互换的。6朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的意义意义v 符合大学生心理发展的客观要求，青年大学生急于脱离家长的依赖，却把同龄人的评价、帮助和肯定看得很重，朋辈心理咨询有益于同样问题焦虑的人进行感情交流；v 是学校心理辅导队伍的重要补充，延伸学校中专业心理辅导的效果，朋辈心理咨询员（心理委员）也能逐渐成为高校心理卫生三级预防中的重要一环；v 朋辈心理辅导能够促进同学之间友爱互助，提高心理素质，同时也能够促成很
5、多同学实现“助人自助，助人达己”的良好愿望。7朋辈心理辅导员的朋辈心理辅导员的素质准备素质准备知识上的准备：知识上的准备：v 掌握与心理辅导有关的基础知识，包括心理学、社会学、教育学、精神病学等基础知识；v 熟悉大学生的心理发展规律，并对大学生学习心理、恋爱心理、人际交往、情绪管理和压力应对等方面有所了解；v 心理辅导的基本技能，包括谈话技能、认知干预技术和行为矫正技术等。8心理上的准备心理上的准备 “ 7颗颗”v 关心同学的关心同学的热心热心v 敏锐觉察的敏锐觉察的细心细心（喜怒哀乐、心理变化等）（喜怒哀乐、心理变化等）v 一视同仁的一视同仁的诚心诚心v 感同身受的感同身受的同理心同理心v
6、不厌其烦的不厌其烦的耐心耐心v 不懂就问的不懂就问的虚心虚心v 健康稳定的健康稳定的强心强心朋辈心理辅导员的朋辈心理辅导员的素质准备素质准备9朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的基本原则基本原则保密性原则（最重要原则）保密性原则（最重要原则） 不向第三者透入当事人的姓名、院系、谈话内容等信息，拒绝关于当事人情况的调查，尊重当事人的合理要求。v 保密例外保密例外 1) 当事人有自杀、自伤或者伤他的行为倾向时 2) 当事人触犯法律，法庭需要取证时涉及保密例外时应及时告知心理健康服务中心老师、相关辅导员及家长，尽可能避免重大心理事故发生！朋辈辅导过程中遇到不能解决的问题而需要专业人士的指导时，要尽量在最小的
7、范围内寻求帮助，不能随意拿当事人的问题跟他人探讨。10朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的基本原则基本原则转介原则转介原则 朋辈心理辅导的主要对象主要是学习、生活、恋爱、人际等方面有心理困惑的同学，若遇到有一般心理问题、严重心理问题、人格障碍、神经症或者精神疾病倾向的，不属于自己能力范围之内的应及时转介给学院心理健康服务中心老师。v 转介要经过当事人同意，说明转介的理由；v 转介是对当事人负责，也是对自己的保护；v 转介在朋辈心理辅导甚至正常心理咨询过程中都是经常要做的事，不必产生过分的心理负担或者挫败感。11v 对当事人负责原则对当事人负责原则 朋辈心理辅导是义务不计报酬的，朋辈心理辅导员需要有很强
8、的服务意识和责任意识，才能始终保持旺盛的热情为同学提供帮助。朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的基本原则基本原则v 中立性原则中立性原则 朋辈辅导时要保持中立立场，不要带入自己的价值观对来访者进行评价甚至批判。v 不得逾越辅导关系原则不得逾越辅导关系原则 作为一名朋辈心理辅导员，一定要摆明自己的身份，并且要学会运用法律和道德约束、保护自己，才能做到真正的帮助别人。12朋辈互助的朋辈互助的重点关注对象重点关注对象学习困难的同学学习困难的同学学习状态不是很正常的同学；学习状态不是很正常的同学；学习不是很顺利的同学；学习不是很顺利的同学；失去学习兴趣和学习动力的同学；失去学习兴趣和学习动力的同学；转专业后出
9、现学习困难的同学；转专业后出现学习困难的同学；降级以后仍然存在学习困难的同学；降级以后仍然存在学习困难的同学；无法正常毕业的同学。无法正常毕业的同学。陷于情感危机中的同学陷于情感危机中的同学 失恋后长期不能摆脱失落情绪的同学失恋后长期不能摆脱失落情绪的同学； 人格发育不良又遭遇失恋的同学；人格发育不良又遭遇失恋的同学； 深陷深陷情感危机的男生。情感危机的男生。13经济困难同学经济困难同学经济特别困难又性格内向、不愿求助或缺少求助途径的同学；经济特别困难又性格内向、不愿求助或缺少求助途径的同学；家庭或本人出现重大变故（如疾病、情感等）的经济困难同学；家庭或本人出现重大变故（如疾病、情感等）的经济
10、困难同学；因经济困难而出现比较明显的抑郁沮丧、内向孤僻、人际交往障碍、高压力、低自尊等心理困惑的同学。因经济困难而出现比较明显的抑郁沮丧、内向孤僻、人际交往障碍、高压力、低自尊等心理困惑的同学。朋辈互助的朋辈互助的重点关注对象重点关注对象情绪困扰、行为异常的同学情绪困扰、行为异常的同学情绪低落抑郁的同学；情绪低落抑郁的同学；有强烈的罪恶感、自卑感或不安全感的同学；有强烈的罪恶感、自卑感或不安全感的同学；存在明显的攻击性行为或暴力倾向的同学。存在明显的攻击性行为或暴力倾向的同学。14朋辈互助的朋辈互助的重点关注对象重点关注对象所谓的所谓的“优秀生优秀生”，突然遭受挫败却无力承受的同学，突然遭受挫
11、败却无力承受的同学;身体残疾或长期患有严重的生理疾病的同学；身体残疾或长期患有严重的生理疾病的同学；患有严重心理疾病的同学；患有严重心理疾病的同学；人格障碍且缺乏家庭和社会支持的同学；人格障碍且缺乏家庭和社会支持的同学；过去有过自杀企图或行为的同学以及流露过自杀倾向的同学；过去有过自杀企图或行为的同学以及流露过自杀倾向的同学；人际关系失调后出现心理与行为异常的同学；人际关系失调后出现心理与行为异常的同学；因违反校纪校规受到处分的同学；因违反校纪校规受到处分的同学；过度使用计算机、网络依赖成瘾的同学；过度使用计算机、网络依赖成瘾的同学；把大部分精力时间用于改善经济而忽略人际互动与正常学习的同学；
12、把大部分精力时间用于改善经济而忽略人际互动与正常学习的同学；有伤害自己和伤害他人的意念和行为的同学有伤害自己和伤害他人的意念和行为的同学。15朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的工作技能与策略工作技能与策略v 学会观察学会观察 （识别心理异常现象、识别非言语行为）v 学会倾听学会倾听 （有效倾听与无效倾听）v 学会提问学会提问 （开放式提问与封闭式提问）16朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的工作技能与策略工作技能与策略学会观察学会观察 识别异常心理现象识别异常心理现象v 知情意是否一致；v 是否存在精神症状，如幻觉、妄想等；v 是否存在抑郁症状；v 是否存在躁狂症状；v 是否有自伤、自杀倾向17朋辈心理辅导
13、的朋辈心理辅导的工作技能与策略工作技能与策略学会观察学会观察 识别非言语行为识别非言语行为v 实验发现，一个人要向外界传送完整的信息，单纯的语言只占7%，声调占38%，另外有55%的都是由非语言的肢体动作表达的，因为肢体语言一般都是下意识的，所以基本不具有欺骗性。18非言语行为非言语行为喜 嘴角往后，眼角肌肉收缩，眉头舒展19非言语行为非言语行为悲伤 嘴角往后下方、眉头紧皱、眉毛下垂20非言语行为非言语行为惊讶下巴突出，嘴巴张大，眼睛圆睁2122非言语行为非言语行为自信的手势v 手指张开并指尖按于桌面是一种重要的 表达自信和权威的动作；v 用食指弹碰桌面；v 尖塔式手势是最具自信力的动作；v
14、竖起拇指手势（特别是地位高的人群）。23非言语行为非言语行为不自信的手势不自信的手势v 十指交叉紧扣表示十分紧张；v 手指搓动手掌或搓动双手来缓解不安；v 说话时会用手抚摸头部或颈部显示不自信。24非言语行为非言语行为对自己说话没自信或撒谎对自己说话没自信或撒谎 肩膀耸动肩膀耸动 摸鼻子摸鼻子 抓痒抓痒 自我保护自我保护 逃离逃离 快速眨眼快速眨眼不愿表达不愿表达p 噤声噤声p 紧咬双唇紧咬双唇p 面无表情面无表情p 转身不直接面对转身不直接面对p 躲在角落里躲在角落里p 手臂抱于胸前手臂抱于胸前25非言语行为非言语行为26非言语行为非言语行为 当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的
15、身体姿势。当两个人在一起做融洽的交谈时，他们通常采取相似的身体姿势。27朋辈心理辅导朋辈心理辅导有用的非语言行为有用的非语言行为v 咨询时要像一个有爱心的咨询时要像一个有爱心的“专家专家” 真诚自信、言语轻慢、腹式呼吸真诚自信、言语轻慢、腹式呼吸v 在最初的在最初的15秒内给来访者留下良好的第一印象秒内给来访者留下良好的第一印象 用词、语调、身体姿势、讲话方式等用词、语调、身体姿势、讲话方式等v 咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配咨询师的声调在咨询开始时就应与来访者的声调相匹配 来访者平缓而悲伤，咨询师应轻声说话；来访者平缓而悲伤，咨询师应轻声说话； 来访者愤怒而洪亮，咨询师应声
16、音接近音调稍低；来访者愤怒而洪亮，咨询师应声音接近音调稍低； 咨询师逐渐将音调调到正常水平，让来访者慢慢匹配。咨询师逐渐将音调调到正常水平，让来访者慢慢匹配。v 咨询师尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈咨询师尽量使用来访者的用词、用语与来访者交谈v 和善且面带微笑、真诚的看着对方、身体前倾、点头伴着和善且面带微笑、真诚的看着对方、身体前倾、点头伴着“嗯嗯”“”“是是”给对方鼓励、与对方这姿势对应给对方鼓励、与对方这姿势对应28朋辈心理辅导有用的朋辈心理辅导有用的非语言行为非语言行为29朋辈心理辅导朋辈心理辅导有用的非语言行为有用的非语言行为通过玩杀人（狼人杀）游戏可以很好的学习如何觉察自己
17、和别人的非通过玩杀人（狼人杀）游戏可以很好的学习如何觉察自己和别人的非言语行为。言语行为。30 倾听倾听 是指咨询员通过自己的言语和非言语行为向求助者传达一个信息：我正在很有兴趣地听着你的叙述，我对你表示理解和接纳。v 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价，并且至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。（By 心理学家尼古拉斯）v 倾听能够引导求助者讲述出自己的故事，是咨询工作的基础。v 倾听是建立良好关系的必要条件，对于某些寻求理解 、安慰、宣泄的同学而言还具有帮助、治疗的效果。朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的工作技能与策略工作技能与策略3
18、1倾听倾听关注关注 聆听聆听 反馈反馈开放的姿态开放的姿态身体前倾身体前倾目光接触目光接触安全的环境安全的环境挑起话题挑起话题最低限度的鼓励最低限度的鼓励少提问少提问体贴的沉默体贴的沉默澄清澄清情感或内容反应情感或内容反应情感或内容表达情感或内容表达总结性反馈总结性反馈倾听注意避免注意避免急于下结论急于下结论轻视当事人的问题轻视当事人的问题习惯性道德或正确性批判习惯性道德或正确性批判过多的自我暴露过多的自我暴露32倾听的案例倾听的案例 急于下结论急于下结论访：我怀疑我的好朋友出卖了我，她把我对他说的秘密泄露 了，不过我也不能确定，可能是咨：你什么也不用说了，肯定是她说出去的，赶快跟她绝交 吧！
19、这么不老实的人不值得你把她当作朋友。访：可我的朋友一向是很老实的人会不会在我们说话的时候 不小心被人听到了啊！在真正了解当事人所叙述的事情真相前，急于下结论，提在真正了解当事人所叙述的事情真相前，急于下结论，提供指导性意见，不仅无法对当事人的问题把握全面深刻，供指导性意见，不仅无法对当事人的问题把握全面深刻，也会因讲话被不断打断而破坏辅导关系。也会因讲话被不断打断而破坏辅导关系。33倾听的案例倾听的案例 轻视来访者问题轻视来访者问题访：我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。咨：死了一条狗没什么大不了的，不值得这么伤心。访：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了 10多年了，我们早把它当
20、做一家人那样，它死了，就像 失去一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？朋辈心理辅导员如果缺乏同理心，认为当事人的问题时小题朋辈心理辅导员如果缺乏同理心，认为当事人的问题时小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。烦的态度。34倾听的案例倾听的案例 习惯性的批判习惯性的批判访：我恨我爸爸。咨：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你的亲人。访：可是他一遇到不舒心的事就拿我出气。咨：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家出气。我小时 候也一样，经常受我爸的气。再者说了，你爹受气不拿你出气拿谁出气。访：可他老是打我。咨：你爸爸打你是不
21、应该，但你想一想有没有惹他生气。访：有时候我没惹他生气他也打我。咨：那你爸爸真是太不象话了，打孩子总得有个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。35 访：我恨我爸爸。 咨：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。 （鼓励） 访：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。 咨：怎么拿你出气？ 访：有时打我，有时骂我。 咨：无缘无故的被你爸爸打骂，那你一定感到很委屈啦。 （内容反应） 访：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。 咨：恩（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。 （鼓励） 访：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。 咨：你有没有离家出走过？ （澄清） 访：没有。 此时来访不再讲话，而咨询师也不出声，只是全
22、神贯注地望着来访（沉默技术） 访：我怕我回来后他会更使劲地打我。 咨：你真是不好受。 （情感反应） 访：我（开始哭泣）倾听的案例倾听的案例 优秀的倾听优秀的倾听36朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的工作技能与策略工作技能与策略提问v 开放式提问 被认为是最有用的会谈技术之一，通常以“什么”、 “如何”、 “为什么”、 “行不行” 开始，让来访者就有关问题、思想、情感等给予较详细的说明。v 开放性提问没有固定的答案，允许对方自由发表意见，从而带来较多信息。v 开放式提问常用于心理咨询的开场白： 不知你希望我能为你做些什么呢？ 你因为什么而选择来这里呢？ 你最近遇到什么烦恼的事情了？ 能不能告诉我你这次
23、预约我的具体原因是什么呢? 37开放式提问举例开放式提问举例v “能不能请你仔细地谈一谈，究竟发生了什么事使你这样心烦意乱的呢？”v “能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气呢？”v “能不能告诉我，你是这样想的吗？”v “那么以后又发生了什么事情呢？”v “当时你有些什么反应？”v “对这些事你怎么看？”v “为什么你觉得这样做不公平？”v “你是怎么知道别人的这些看法的呢？”v “那你打算怎么办呢？” 38朋辈心理辅导的朋辈心理辅导的工作技能与策略工作技能与策略v 封闭式提问：封闭式提问：通常以“是不是”、“要不要”开头，而对方多以“是”、“否”或其他简短的语句作答。封闭式提问的举例：“
24、你现在最关心的就是这件事了，对不对？”“他当时没有表示同意吗？”“你确实这样想过了？”“你说你晚上睡不着，这样的情况每天都发生吗？”对封闭式提问的采用要适当，即仅仅在必要的时候采用。v 过多使用，来访者处于被动回答中，会压制其自我表达愿望；v 想当然地猜测，又总不到位，会导致来访的不信任甚至反感。v 对暗示性较高、对自己问题把握不准的人，会产生误导作用。39史上最经典的失恋安慰史上最经典的失恋安慰苏（苏格拉底）：孩子，为什么悲伤？ 失（失恋者）：我失恋了。 苏：哦，这很正常。如果失恋了没有悲伤，恋爱大概就没有什么味道。可 是，年轻人，我怎么发现你对失恋的投入甚至比对恋爱的投入还要 倾心呢？ 失
25、：到手的葡萄给丢了，这份遗憾，这份失落，您非个中人，怎知其中的酸 楚啊。 苏：丢了就是丢了，何不继续向前走去，鲜美的葡萄还有很多。 失：等待，等到海枯石烂，直到她回心转意向我走来。 苏：但这一天也许永远不会到来。你最后会眼睁睁的看着她和另一个人走了 去的。 失：那我就用自杀来表示我的诚心。 苏：但如果这样，你不但失去了你的恋人，同时还失去了你自己，你会蒙受 双倍的损失。 失：踩上她一脚如何？我得不到的别人也别想得到。 苏：可这只能使你离她更远，而你本来是想与她更接近的。 失：您说我该怎么办？我可真的很爱她。 苏：真的很爱？ 失：是的。 40苏格拉底与失恋者的经典对话苏格拉底与失恋者的经典对话苏
26、：那你当然希望你所爱的人幸福？ 失：那是自然。 苏：如果她认为离开你是一种幸福呢？ 失：不会的！她曾经跟我说，只有跟我在一起的时候她才感到幸福！ 苏：那是曾经，是过去，可她现在并不这么认为。失：这就是说，她一直在骗我？ 苏：不，她一直对你很忠诚。当她爱你的时候，她和你在一起，现在她不爱你， 她就离去了，世界上再没有比这更大的忠诚。如果她不再爱你，却还装的对 你很有情谊，甚至跟你结婚，生子，那才是真正的欺骗呢。 失：可我为她所投入的感情不是白白浪费了吗？谁来补偿我？ 苏：不，你的感情从来没有浪费，根本不存在补偿的问题，因为在你付出感情的 同时，她也对你付出了感情，在你给她快乐的时候，她也给了你快
27、乐。 失：可是，她现在不爱我了，我却还苦苦地爱着她，这多不公平啊！ 苏：的确不公平，我是说你对所爱的那个人不公平。本来，爱她是你的权利，但 爱不爱你则是她的权利，而你却想在自己行使权利的时候剥夺别人行使权利 的自由。这是何等的不公平！ 失：可是您看的明明白白，现在痛苦的是我而不是她，是我在为她痛苦。 41苏格拉底与失恋者的经典对话苏格拉底与失恋者的经典对话苏：为她而痛苦？她的日子可能过的很好，不如说是你为自己而痛苦吧。明明是 为自己，却还打着别人的旗号。年轻人，德行可不能丢哟。失：依您的说法，这一切倒成了我的错？ 苏：是的，从一开始你就犯了错。如果你能给她带来幸福，她是不会从你的生活 中离开的
28、，要知道，没有人会逃避幸福。失：可她连机会都不给我，您说可恶不可恶？ 苏：当然可恶。好在你现在已经摆脱了这个可恶的人，你应该感到高兴，孩子。 失：高兴？怎么可能呢，不管怎么说，我是被人给抛弃了这总是叫人感到自卑的。 苏：不，年轻人的身上只能有自豪，不可自卑。要记住，被抛弃的并不是就是不 好的。 失：此话怎讲？ 苏：有一次，我在商店看中一套高贵的西服，可谓爱不释手，营业员问我要不要。 你猜我怎么说，我说质地太差，不要！其实，我口袋里没有钱。年轻人，也 许你就是这件被遗弃的西服。 失：您真会安慰人，可惜您还是不能把我从失恋的痛苦中引出。 苏：是的，我很遗憾自己没有这个能力。但，可以向你推荐一位有能
29、力的朋友。42苏格拉底与失恋者的经典对话苏格拉底与失恋者的经典对话失：谁？苏：时间，时间是人最伟大的导师，我见过无数被失恋折磨的死去活来的人， 是时间帮助他们抚平了心灵的创伤，并重新为他们选择了梦中情人，最后 他们都享受到了本该属于自己的那份人间快乐。 失：但愿我也有这一天，可我的第一步该从哪里做起呢？ 苏：去感谢那个抛弃你的人，为她祝福。 失：为什么？ 苏：因为她给了你份忠诚，给了你寻找幸福的新的机会。时间时间 + 另外一个人的出现是治疗失恋的另外一个人的出现是治疗失恋的最好良药。最好良药。幸福幸福 = 健康健康 + 坏记性坏记性43谢谢！谢谢！心理委员之心理委员之 “ 代言体代言体”你只看到我的无闻，却没看到我的付出；你有你的追求，我有我的选择；你否定我的职位，我热爱我的工作；你嘲笑我一无是处愧为班委，我可怜你无视心理健康；你可以轻视我的存在，我会证明关键时候谁能担待。心灵，是通向未知的世界，路上少不了防御和阻抗，但，那又怎样？哪怕千难万阻，我也要坚持梦想。我是心理委员，我为自己代言。
