1、 消费者的气质消费者的气质 2022-5-141你会怎样做？你会怎样做？ 假如你们几个同学这周末不回家，假如你们几个同学这周末不回家，相约去海洋馆玩，结果你们到得相约去海洋馆玩，结果你们到得太早了，海洋馆还没有开门，工太早了，海洋馆还没有开门，工作人员说得等开门才能进去，你作人员说得等开门才能进去，你会怎么做呢？会怎么做呢？2022-5-142找找有没找找有没有其它入有其它入口口跟看门师跟看门师傅争执，傅争执，要求进去要求进去还没开门，还没开门，再等一会再等一会儿吧，安儿吧，安静等待静等待抱怨：抱怨：“真真是倒霉，大是倒霉，大老远跑过来，老远跑过来，还得等。还得等。”2022-5-143 什么
2、叫气质？一、气质的概念一、气质的概念2022-5-144她有气质吗？她有气质吗？2022-5-145他有气质吗？他有气质吗？2022-5-146 你有气质吗？你有气质吗？2022-5-147心理学中的心理学中的“气质气质”和日常生活中和日常生活中讲的的气质是两个完全不同的概念。讲的的气质是两个完全不同的概念。 日常生活中的气质日常生活中的气质 一个人从内到外所散发的一种人格魅力，它表现为一个人内在魅力质量的升华，具体为修养、品德、举止、待人接物、说话等等。 心理学中的气质心理学中的气质 一个人与生俱来的、典型的、稳定的心理特征，它表现出人的心理活动的全部动力特征。2022-5-148二、气质的
3、类型及特征二、气质的类型及特征（一）气质的类型：（一）气质的类型：古希腊著名医学家古希腊著名医学家希波克拉特希波克拉特按人的四种体液（血按人的四种体液（血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁）的多寡来区分和命名气液、粘液、黄胆汁和黑胆汁）的多寡来区分和命名气质，提出四种气质类型：质，提出四种气质类型：1 1、多血质（血液占优势）、多血质（血液占优势）（好动）2 2、胆汁质（黄胆汁占优势）、胆汁质（黄胆汁占优势） （好斗）3 3、粘液质（粘液占优势）、粘液质（粘液占优势） （好静）4 4、抑郁质（黑胆汁占优势）、抑郁质（黑胆汁占优势） （抑制）2022-5-149（二）各种气质类型的特征（二）各种气质类型的
4、特征请分析以下人物的特征2022-5-1410胆汁质胆汁质情绪兴奋、爆发快，但难以持久，抑制力差，对外界事物反应快。这种人精力旺盛，争强好斗，做事勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚。但是这种人的思维活动常常是粗枝大叶、不求甚解，遇事常欠思量，卤莽冒失，冲动暴躁，做事也常常感情用事，刚愎自用，但表里如一。乔峰乔峰2022-5-1411多血质多血质富有朝气，乖巧伶俐，惹人喜爱。情绪丰富而外露，喜怒哀乐皆形于色，喜欢与人交往，有种“自来熟”的本事，但交情粗浅。他们的语言表达能力强而富有感染力。活泼、好动、乐观、灵活是他们的优点。他们思维灵活，行动敏捷，对各种环境的适应能力强，可塑性也强。但是他们的弱点
5、是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。小燕子小燕子2022-5-1412黏液质黏液质安静稳重，沉默寡言，喜欢沉思，表情平淡，情绪不易外露，但内心的情绪体验深刻。他们的自制力很强，忍耐力高，表现出外柔内刚。他们与人交往适度，交情深厚，朋友少却常有知心朋友。他们的思维灵活性略差，但考虑问题细致而周到。学习接受慢了些，但却很扎实，踏踏实实。他们平时总是四平八稳的，所以有时“火烧眉毛也不着急”。这种人的行为主动性比较差。诸葛亮诸葛亮2022-5-1413抑郁质抑郁质情绪体验深刻而持久，主导心境消极抑郁，多愁善感，给人以温柔怯懦的感觉。他们聪明而富有想象力，自制力强，注重内心世界，不善交际，软弱胆小，萎
6、靡不振，孤僻多疑，他们的行为举止缓慢而单调，虽然踏实稳重，但却优柔寡断。林黛玉林黛玉2022-5-14142022-5-1415各种气质类型的特征及表现各种气质类型的特征及表现气质类型气质类型特点特点胆汁质精力旺盛，直爽热情，脾气暴躁，容易冲动，兴奋度高，外向型倾向。多血质活泼好动，喜欢交往，粗枝大叶，变化无常，兴奋度高，外向型倾向。黏液质稳重踏实，办事谨慎，刻板执拗，反应缓慢，兴奋度低，内向型倾向。抑郁质敏感稳重，情感丰富，胆小孤僻，优柔寡断，兴奋度低，内向型倾向。2022-5-14162022-5-14171、人的气质是如何形成的？（四）关于气质需要说明的几个问题（四）关于气质需要说明的几
7、个问题2022-5-1418 人的气质受先天因素和后天的生活实践及人的气质受先天因素和后天的生活实践及教育的影响。是以先天的神经活动类型为教育的影响。是以先天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形成。基础，经后天生活、教育的影响而形成。 多数人往往以一种气质类型为主兼有其他多数人往往以一种气质类型为主兼有其他气质类型的特点，表现为混合型和中间型。气质类型的特点，表现为混合型和中间型。2022-5-14192、人的气质是一成不变的，还是多变的？从生活实践、年龄、性别举例说明。2022-5-1420 气质是人典型的、稳定的心理特点，是以气质是人典型的、稳定的心理特点，是以先天的神经活动类
8、型为基础，经后天生活、先天的神经活动类型为基础，经后天生活、教育的影响而形成。但人的气质不是一成教育的影响而形成。但人的气质不是一成不变，只是变化比较缓慢而已，人的气质不变，只是变化比较缓慢而已，人的气质的改变与人所生活、工作、受教育的环境的改变与人所生活、工作、受教育的环境条件有关。条件有关。2022-5-14213 3、气质有无好坏之分？我们、气质有无好坏之分？我们如何处理他们之间的关系？如何处理他们之间的关系？2022-5-1422 气质类型本身并无好坏之分，都有积极和气质类型本身并无好坏之分，都有积极和消极的一面，具有两重性。如倾向于胆汁消极的一面，具有两重性。如倾向于胆汁质的人虽然易
9、冲动，但却直爽热情。所以质的人虽然易冲动，但却直爽热情。所以我们要注意发展气质积极的一面，抑制消我们要注意发展气质积极的一面，抑制消极的一面。极的一面。2022-5-1423（五）各种气质类型的购物表现及五）各种气质类型的购物表现及服务要求服务要求演一演：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人一日唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人一日穿越到仙居东方百货的某专卖店，四人均看上穿越到仙居东方百货的某专卖店，四人均看上了某一流行款的白色衬衫，但是店里适合他们了某一流行款的白色衬衫，但是店里适合他们尺寸的只有红、黄、蓝三种颜色，他们的购买尺寸的只有红、黄、蓝三种颜色，他们的购买行为将会是怎样的？假如你
10、是服务员，你将会行为将会是怎样的？假如你是服务员，你将会如何给他们提供服务？如何给他们提供服务？2022-5-1424哎呦，管它是何哎呦，管它是何地，既然来了，地，既然来了，不妨逛一逛吧。不妨逛一逛吧。师傅，我们这是师傅，我们这是到了何地，怎么到了何地，怎么奇奇怪怪的！奇奇怪怪的！2022-5-1425各种气质类型的购物表现及服务要求各种气质类型的购物表现及服务要求气质类型气质类型购物表现购物表现服务要求服务要求胆汁质喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品；一旦需要，毫不犹豫迅速成交；但缺乏深思熟虑，合作性差。眼疾手快，及时应答，简洁明了，和蔼可亲，头脑冷静，动作准确。多血质适应能力
11、强，观察敏锐，反应敏捷，易于沟通，乐于攀谈，富于想象，但兴趣多变。有问必答，百问不厌；诱导专注。 黏液质细致认真，谨慎冷静，情绪稳定，不易受广告宣传、购物环境等的影响，不喜欢过分热情。有的放矢，注意火候，否则画蛇添足。 抑郁质心理状态矛盾复杂，观察商品仔细认真，决策过程缓慢，犹豫反复，风险知觉较强。态度温和细致，增强购买信心，打消顾虑，允许反复，提示权威性信息，暗示效果较好。2022-5-1426思考题思考题 1、某人在商店买了一件商品但有些小毛病，试说明不同气质类型的消费者的反应。 2、针对不同气质类型的消费者，营销人员应采取哪些策略促使其坚定购买信心，采取购买行动？2022-5-14272022-5-14282022-5-1429
