1、3社会组织的基本职能有三项：生产、理财和营销。社会组织的基本职能有三项：生产、理财和营销。生产是一切社会组织最基本的活动生产是一切社会组织最基本的活动运营管理运营管理营销管理营销管理基础基础先导先导财务管理财务管理花花 钱钱 挣挣钱钱主主 导导生产运作生产运作财务财务/会计会计市场营销市场营销支票清算支票清算出纳员调度出纳员调度交易处理交易处理安安 全全商业银行商业银行生产运作生产运作财务财务/会计会计市场营销市场营销地面支持地面支持航班安排航班安排设备维护设备维护供供 餐餐航空公司航空公司生产运作生产运作财务财务/会计会计市场营销市场营销生产控制生产控制制造产品制造产品质量控制质量控制采采
2、购购制造企业制造企业生产要素生产（加工转换过程）产品或服务输入输出反馈外部环境OM 环境OM系统示意图投入投入 人力人力 物料物料 设备设备 技术技术 信息信息 能源能源 土地土地变换过程变换过程产出产出 产品产品 服务服务实施信息反馈实施信息反馈顾客或用户的参与顾客或用户的参与变换过程：物理化学过程；位置变化过程；交易过程；存储过程；变换过程：物理化学过程；位置变化过程；交易过程；存储过程； 生理过程；信息过程生理过程；信息过程：信息流程：资金流程：物质流程输出输入战略管理：人事流程企业系统服务工厂：服务工厂：航空公司运输公司旅馆度假胜地娱乐场所大众化服务：大众化服务：零售业批发业学校商业银
3、行的零售业务专业服务：专业服务：医生律师会计师建筑师高级餐馆服务作坊：服务作坊：医院汽车修理厂其他维修服务劳动力密集程度顾客化程度低高低高服务工厂服务工厂低劳动密集低顾客化水平低劳动密集资本决策技术发展管理需求，避免高峰低谷安排服务交付日程大众服务大众服务高劳动密集低顾客化水平专业服务专业服务高劳动密集高顾客化水平服务作坊服务作坊低劳动密集高顾客化水平高顾客化水平控制成本增加维持质量对消费者在过程中的干预作出反应管理服务人员的发展管理具有松散上下关系的扁平层级赢得员工的忠诚高劳动密集招聘、培训、开发、员工福利控制方法劳动力队伍的安排对地理分散经营的控制组建新的单位管理成长低顾客化水平营销使得服务热情关注物质环境管理具有标准作业程序的刚性的层级0255075100255075100汽车计算机地毯铺设快餐餐馆自助修理医疗广告代理投资管理咨询公司心理咨询产品所占的比例服务所占的比例
