1、中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心单击填写章节标题单击填写章节标题中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心IPTV操作培训操作培训中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑2承载网络：宽带互联网承载网络：宽带互联网接收终端：机顶盒、电视机接收终端：机顶盒、电视机提供服务：直播、点播、互动游戏、信息服务、远程教育、互动广告等提供服务：直播、点播、互动游戏、信息服务、远程教育、互动广告等什么是什么是IPTVIPTV（一）（一）中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国
2、电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑3网络视频内容分散，搜索烦琐，网络视频内容分散，搜索烦琐，IPTVIPTV则精选内容集中呈现给用户，则精选内容集中呈现给用户，节目收看简单轻松。节目收看简单轻松。IPTVIPTV后仰式的客厅收看体验，相后仰式的客厅收看体验，相比书房电脑桌前收看网络视频更为比书房电脑桌前收看网络视频更为放松舒适。放松舒适。收看收看网络视频需要缓冲等待网络视频需要缓冲等待, , IPTVIPTV则节目清晰流畅，不会出现的则节目清晰流畅，不会出现的焦急的等待现象焦急的等待现象网络视频需要用户具备电脑操作网络视频需要用户具备电脑操作和网络知识，和网络知识，IPTVIPTV对用
3、户要求低，对用户要求低，只要会用遥控器就可以操作只要会用遥控器就可以操作什么是什么是IPTV(IPTV(二二) )VSVS传统电视传统电视VSVS网络视频网络视频IPTVIPTV提供更为丰富的直播频道、提供更为丰富的直播频道、海量海量VODVOD点播，点播，有效满足用户日益有效满足用户日益增长的电视节目需求增长的电视节目需求提供时移电视和回看功能，提供时移电视和回看功能，能够能够实现实现“昨天电视今日看，过去电视昨天电视今日看，过去电视现在看现在看” VODVOD点播，提供最新电影大片，点播，提供最新电影大片，精彩电视剧，避免了用户等待电视精彩电视剧，避免了用户等待电视节目的无奈，想看几集，就
4、看几集节目的无奈，想看几集，就看几集互动游戏、证券以及满足不同需互动游戏、证券以及满足不同需求的分类内容求的分类内容，更是对传统电视节，更是对传统电视节目的一次革命，目的一次革命，满足用户个性化和满足用户个性化和互动性的需求。互动性的需求。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑4产品简介天翼数字电视是中国电信推出的全新互动性宽带电视业务，只要是电信的宽带用户，接入定制机顶盒，普通电视机即可变身为具有强大功能的互动性电视。产品功能点播：数千部精彩影视、专题、娱乐点播节目。直播：90路直播频道。回看：任意回看2天以内的电视节目。时移：随时暂停、倒退或
5、快进。产品卖点昨天电视今天看：iTV可以在任何时候回看48小时内的电视节目，让用户不会错过任何节目刚才电视现在看：iTV的“时移”功能，可以随时暂停、倒退或快进，看电视再也不怕被打断海量点播自由看：iTV聚集了5000多部热门电视剧和电影，内容全，更新快，部分大片与院线同步更有10大独创主题看吧：电视剧、超级体育、娱乐、新闻等10大看吧，网罗、打包同类节目，实现一站式收看首映、看大片、NBA直播，更多精彩内容天翼数字电视天翼数字电视昨天电视今天看，刚才电视现在看，海量点播任你看昨天电视今天看，刚才电视现在看，海量点播任你看中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务
6、运营中心可编辑5IPTV账号规则账号规则 IPTV业务账号采用12位字符编码 例如：y55600001234、p55601005678，“y”代表党员远教用户，“p”代表除党教外的用户，“p、y”均为小写英文字母；“556”为地区编码，“00”代表ADSL用户，“01”代表LAN用户，安庆地区“00”“01”可以通用IPTV的ADSL账号采用业务账号+iptv 例如：y55600001234iptv、p55601005678iptv IPTV电脑版业务账号采用“pc”开头的8位字符编码 例如：pc556004、pcaq2345、pc2a3b4c注：所有字母均为小写英文字母，所有数字为阿拉伯数字
7、 IPTV业务账号均要在CRM系统正确受理开通，才能使用。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑6IPTV接入方式接入方式 PPPoE方式：即普通adsl接入，采用PPPoE拨号上网； DHCP方式：即自动获取IP地址方式，一般用于在局域网当中支持DHCP方式的网络环境，且没有做相应的端口限制； 静态IP地址方式：即固定IP地址方式（LAN接入），要在机顶盒设置子网掩码，网关和中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑7机顶盒管理机顶盒管理机顶盒管理机顶盒管理在机顶盒启动时，对其进行在机顶盒启动时，对其
8、进行业务认证，识别用户身份，业务认证，识别用户身份，分配权限。分配权限。机顶盒认证机顶盒认证每个机顶盒可以限制在一个每个机顶盒可以限制在一个固定的网段内使用，防止用固定的网段内使用，防止用户私下漫游。户私下漫游。机顶盒机顶盒IPIP绑定绑定用户业务帐号与机顶盒用户业务帐号与机顶盒MACMAC地地址绑定，每个机顶盒仅可使用址绑定，每个机顶盒仅可使用对应的帐号，以防盗用。对应的帐号，以防盗用。机顶盒机顶盒MACMAC绑定绑定MC1088LMC1088L系列机顶盒功能系列机顶盒功能v通过通过10/10010/100兆自适兆自适应以太网接口，视音应以太网接口，视音频输出接口，提供频输出接口，提供电电视
9、直播视直播、视频点播视频点播等等基本业务，基本业务，游戏游戏、信信息服务息服务等增值业务。等增值业务。v通过通过10/10010/100兆自适兆自适应以太网的上行接口，应以太网的上行接口，适用于不同的网络环境适用于不同的网络环境，如，如ADSLADSL接入接入，Cable ModemCable Modem接入接入，传统的，传统的以太网接入以太网接入。v内置图形化的、美观内置图形化的、美观的、方便易用的的、方便易用的电子节电子节目导航菜单目导航菜单，使用户快，使用户快速进入各种关键性的应速进入各种关键性的应用，如视频点播业务。用，如视频点播业务。v支持支持H.264H.264和和MPEG4MPE
10、G4, ,支持高清和标支持高清和标清节目。清节目。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑8IPTV安装实施步骤（七步法）安装实施步骤（七步法）中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑9机顶盒机顶盒安装安装1.1. 电话线接入终端站点设备；电话线接入终端站点设备；2.2. 安装分离器，将安装分离器，将xDSLxDSL和电话和电话机接入分离器；机接入分离器； 3.3. 连接连接xDSL ModemxDSL Modem、机顶盒和、机顶盒和电视机；电视机；4.4. 接通电源；接通电源；5.5. 打开打开xDS
11、L ModemxDSL Modem开关，等待开关，等待ADSL ModemADSL Modem上面的指示灯不上面的指示灯不再闪烁；再闪烁；6.6. 打开电视机开关，并调至与打开电视机开关，并调至与机顶盒连接的视频通道上；机顶盒连接的视频通道上；7.7. 打开机顶盒开关；打开机顶盒开关；8.8. 电视机正确显示用户操作界电视机正确显示用户操作界面即为安装成功。面即为安装成功。设备安装依据终端站点设备安装依据终端站点工程施工规范工程施工规范中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑10MC1088L机顶盒及部件机顶盒及部件1. MC1088L机顶盒机顶盒
12、1个；个；2. 机顶盒底座机顶盒底座1个（可选）；个（可选）；3. 视视/音频输出线音频输出线1根（黄视频，白左声道，红右声道）；根（黄视频，白左声道，红右声道）；4. 电源适配器电源适配器1个；个；5.红外遥控器红外遥控器1个（个（A型或型或B型或型或C型）；型）；6. 7号电池号电池1对。对。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑11MC1088L前面板前面板中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑12MC1088L后面板后面板中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业
13、务运营中心可编辑13遥控器遥控器中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑14UT机顶盒的设置（一）机顶盒的设置（一） 将电视机频道切换成正确的视频AV模式。 IPTV机顶盒上电、开机。 当电视机上在显示“正在初始化网络”的时候，用遥控器连续输入 “9721#”，进入到设置界面。 IP配置类别选择“PPPoE”，进入用户名密码设置界面。 选择“网络参数设置”进入IP配置类别选择界面。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑15UT机顶盒的设置（二）机顶盒的设置（二） 输入机顶盒PPPoE拨号帐号和密码（接
14、入帐号、密码），点击“确定”后，重启机顶盒。机顶盒通过PPPoE拨号成功（进度条过7%）后，到83%时出现输入域名的界面，输入域名（）。 按“确定”，机顶盒开始注册到系统98%时，按提示输入对应的业务帐号和密码。 机顶盒与电视机和网络连接，通过业务账号认证后，呈现在客户眼前的是IPTV首页导航界面。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑16中兴机顶盒设置（一）中兴机顶盒设置（一） 连接好机顶盒和电视机，机顶盒加电。按遥控器“设置”（“点播”键上面的“设置”）后进入如下页面： 密码默认为6321，输入密码后， 按确认后进入“系统设置”页面： 选择“
15、基本设置”，进入“网络连接”页面：中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑17中兴机顶盒设置（二）中兴机顶盒设置（二） 选择“有线连接”，按下一步，有线连接有三种接入方式：1,PPPOE, 2,DHCP, 3,LAN。现在分别介绍如下：（1）如果是自动获取IP则使用DHCP接入方式（此处的用户名和密码一般不需要配置，是针对DHCP的网路设置的） l点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。主用认证服务器地址必须为：http:/61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp，更新服务器地
16、址为：http:/61.132.172.83:8080/upgrade/ 业务账号和密码使用开户时实际受理分配的业务账号和密码，密码默认123456中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑18中兴机顶盒设置（三）中兴机顶盒设置（三）（2）如果是拨号上网的话，则选用PPPOE，此处用户名和密码输入宽带账号的用户名和密码。 点击“下一步”，进入“业务设置”页面，注意地址配置不能错误。主用认证服务器地址必须为：http:/61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp，更新服务器地址为：http:/61.13
17、2.172.83:8080/upgrade/ 业务账号和密码使用开户时实际分配的业务账号和密码，密码为123456。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑19中兴机顶盒设置（四）中兴机顶盒设置（四）（3）如果是固定IP接入，则选用LAN方式，此处配置用户的IP地址、掩码、网管和DNS。点击“下一步”，进入“业务设置”页面，输入开户时实际受理分配的业务账号和密码。 确定后，重新进入“系统设置”页面，然后重启后完成配置 。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑20机顶盒电源指示灯不亮，无电源。机顶盒电源
18、指示灯不亮，无电源。 检查电源线是否正确连接。检查电源线是否正确连接。无图像显示。无图像显示。 1）视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。）视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接。 2）视频输出接口插错：检查视频输出接口。）视频输出接口插错：检查视频输出接口。 3）电视机设置不准确：将）电视机设置不准确：将TV输入模式切换为输入模式切换为AV或或S端子模式。端子模式。常见物理问题（一）常见物理问题（一）中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑21常见物理问题（二）常见物理问题（二） 无声音。无声音。 1）音频电缆连接问题：将音频输出电
19、缆正确牢固连接。）音频电缆连接问题：将音频输出电缆正确牢固连接。 2）音量被调至最低，或按下静音键。将音量调高，或再按一次）音量被调至最低，或按下静音键。将音量调高，或再按一次静音键。静音键。 遥控器不灵或无法操作。遥控器不灵或无法操作。 1）遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、）遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）。负极对负极）。 2）电池用完）电池用完/未放电池：装入新的电池。未放电池：装入新的电池。 3）遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。）遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内。 4）遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障
20、碍物。）遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑22UT机顶盒认证阶段分析机顶盒认证阶段分析机顶盒在开机进入EPG界面分几个阶段：1. 0% 7% ：网络认证阶段；2. 7% 52 %： 载入机顶盒固件；3. 52% 61%：解析域名服务器；4. 61% 83%：IPTV业务帐号认证；5. 83% 100%：载入EPG。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑23A、机顶盒开机时，停止在机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示的地方，提示“网络连接被网络连接被断开，请
21、检查断开，请检查”a、请检查网线是否插在“WAN/输入”端口上。b、如果同一根网线上网没有问题，可能WAN口硬件故障，请拿到机顶盒维修地点检测。B、机顶盒开机时，停止在、机顶盒开机时，停止在7%的地方，提示的地方，提示“网络初始化网络初始化失败失败”a、网络认证未通过,通常是由于ADSL线路与pppoe帐号绑定导致pppoe帐号不能通过认证，拨打1183110-7进行解绑。请重新启动机顶盒，用遥控器输入“9721#”，检查网络设置是否正确。b、如果为PPPOE方式，检查帐号是否正确；c、如果为静态IP方式，检测IP地址、子网掩码、网关、DNS是否设置正确。0% 7%网络认证阶段：网络认证阶段：
22、中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑2452% 83%域名认证和业务账号认证：域名认证和业务账号认证： A提示提示“请输入域名请输入域名”（1）检查域名是否拼写正确，正确输入域名“”。（2）如果是静态IP客户，检查DNS设置是否正确。（3）终端无法获得DNS地址或DNS解析有问题,可以本地PC进行拨号, 然后ping utsims(x),不能通说明DNS问题 B提示提示“请输入用户账号和密码请输入用户账号和密码”（1）正确输入CRM受理开通的用户业务账号和密码，密码为“123456”；（2）业务账号在ut平台未正常开通，或状态为“注销”，拆机待
23、竣工后重新受理该业务账号；（3）该业务账号被其他机顶盒所使用，需在ut平台进行业务账号解绑中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑2598%出现系统繁忙错误出现系统繁忙错误a、核对用户IPTV帐号类型与实际是否相符,通常IPTV开户为动态用户,如用户侧实际使用静态IP地址,会造成上述现象,修改IPTV帐号为静态用户并输入IP地址可解决.b、核对配置无误后仍然不能解决的,检查OSS中终端设备使用记录中查看帐号是否曾经使用过,如果使用记录上的MC-ID与现场不符的话,对帐号进行更换机顶盒c、上述两种检查后仍然不能解决的,将机顶盒进行初始化网络操作后,重
24、新输入网络参数及相关信息.中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑26故障问题分析故障问题分析l影片卡或者有马赛克。影片卡或者有马赛克。主要原因是由于带宽不够引起的，处理办法一般有通知维护人员先查一下网管开的带宽后再去用户家实际测试一下实际的线路的“带宽、丢包”等。检查端口速率是否在3M以上，再下载测试线路实际速率是否在3M以上。如实际下载速率远小于端口开放速率，可能是局端ADSL接入设备DSLAM故障。点击“开始”-“运行”输入“ping 202.102.201.110 -l 1024 -t”，测试ping时是否有丢包现象，并且ping的延时应在
25、30ms左右，此处ping的包长为1024；当ping正常包时，延时应20ms。出现丢包的原因可能是线路质量问题、局端端口配置、接入交换机端口速率配置、DSLAM故障等。用户是否同时上网，同时观看IPTV，如是则停止上网、停止BT下载、停止在线看电影、停止在线游戏等则可恢复正常画面。l影片全部或部分台没有声音。影片全部或部分台没有声音。当全部节目都没有声音时，首先检查机顶盒后面的音频插口有没有插错，当检查一切都正确时有可能是机顶盒本身的问题，建议维护人员更换机顶盒；部分节目没有声音一般是音频线插错，建议维护人员更换左右音频线的位置。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百
26、与增值业务运营中心可编辑27故障问题分析故障问题分析影片黑白片。影片黑白片。 如果全部影片都没有颜色，检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致。如果没有问题，建议维护人员更换机顶盒。开机提示开机提示“系统繁忙系统繁忙”信息。信息。 一般都是机顶盒的IPTV帐号被其他机顶盒使用，此时需要维护人员提供IPTV帐号和机顶盒背后的MC_ID，查证与MC_ID绑定的IPTV帐号是否和维护人员提供的一样，如果不相符请与机房联系； 确认用户相关信息（用户的IP类型：动态或静态、IPTV帐号和密码是否修改等）是否正确以及是否与OSS系统一致，确认无误后如果还是提示“系统繁忙”，请与系统方面联系。l看影片
27、没有看完就提示看影片没有看完就提示“谢谢观看谢谢观看”。这种情况基本上是影片段落不完整造成的，需要系统组重新上传影片。l有的影片刚开始点播时无法有的影片刚开始点播时无法“前进和后退前进和后退”。这个是由于用户所点播的影片没有存在其所在的EMS（边缘服务器）上，需要从CMS（中心服务器）下载到用户所在EMS上面，让用户观看4分钟左右就可以正常进行“前进和后退”。l用户点播影片是提示用户点播影片是提示“影片无法播放影片无法播放401，直播等待信号，直播等待信号”。如果用户一直使用正常，突然出现上述现象一般是由于系统故障引起。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运
28、营中心可编辑28中兴机顶盒故障处理（一）中兴机顶盒故障处理（一）中兴平台机顶盒登陆过程不同于UT机顶盒，主要处理是依据用户上报的中文字幕说明及错误代码。所以在处理用户故障时必须先询问用户家使用的是中兴还是UT的机顶盒。机顶盒开机时，提示机顶盒开机时，提示“非常抱歉，线路连接异常！非常抱歉，线路连接异常！请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电（错误代码：请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电（错误代码：1901）”（1）检查网线是否插在“WAN”端口上。（2）检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，更换网线尝试。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，需更换机顶盒机顶盒开机时，提示机顶盒
29、开机时，提示“设备异常，无法提供服务！（错误代码：设备异常，无法提供服务！（错误代码：1306）这个可能是机顶盒没有进行初始化配置，没有配置信息。这时要检查机顶盒接入方式、用户名、密码、业务账号、密码、服务器地址配置等信息是否正确设置。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑29中兴机顶盒故障处理（二）中兴机顶盒故障处理（二）机顶盒开机时，提示机顶盒开机时，提示“连接服务器失败，请稍后再试一次。连接服务器失败，请稍后再试一次。（错误代码：（错误代码：1302） 进入机顶盒设置页面中检查进入机顶盒设置页面中检查“主用认证服务器地址主用认证服务器地址”
30、、“业务账号业务账号”和和“业务密码业务密码”是否设置正确，其中是否设置正确，其中“主认证服务器地址为主认证服务器地址为“http:/61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp 更新服务器地址为：更新服务器地址为：http:/61.132.172.83:8080/upgrade/ 如果发如果发现该项配置异常，需修改；现该项配置异常，需修改； 联系号增中心检查用户的联系号增中心检查用户的IPTV账号状态是否正常，此时可能是账号账号状态是否正常，此时可能是账号没有开（有时账号会误送到没有开（有时账号会误送到UT平台），或者账号是注销状态，需要平台）
31、，或者账号是注销状态，需要CRM重新开户激活后才能正常使用；重新开户激活后才能正常使用； 检查机顶盒，如果机顶盒损坏需要更换机顶盒的，联系联系号增中心检查机顶盒，如果机顶盒损坏需要更换机顶盒的，联系联系号增中心清除机顶盒绑定记录。清除机顶盒绑定记录。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑30中兴机顶盒故障处理（三）中兴机顶盒故障处理（三） 机顶盒开机时，提示机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败！（错误非常抱歉，网络接入失败！（错误代码：代码：1305）” 报该错误一般机顶盒接入方式为DHCP，请检查机顶盒设置是否和现场网络相符，检查现场DH
32、CP网络，可以使用PC验证网络是否正常。 机顶盒开机时，提示机顶盒开机时，提示“设备异常，无法提供服务！（错误设备异常，无法提供服务！（错误代码：代码：1306） 这个可能是机顶盒没有进行初始化配置，没有配置信息。这时要检查机顶盒接入方式、用户名、密码、业务账号、密码、服务器地址配置等信息是否正确设置。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑31中兴机顶盒故障处理（四）中兴机顶盒故障处理（四） 机顶盒开机时，提示机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败（错误代非常抱歉，网络接入失败（错误代码：码：1401，1402，1403，1404）” （1)检查网线是否正确插在机顶盒“WAN/输入”端口上，是否连接牢固。（2）用户家中上网设备是否正常，电源是否开启，状态灯是否正常。（3）建议用电脑测试网络，如果同一根网线上网没有问题，则检查机顶盒。 机顶盒故障就更换机顶盒。 (4)如果同一根网线上不能上网，则比照宽带故障来处理。中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心中国电信安庆分公司号百与增值业务运营中心可编辑32
