1、商场开业筹备策划工作解析商场开业筹备策划工作解析商场开业筹备策划工作解析商业管理公司结构体系商业管理公司结构体系结构框架系统分工结构关系招商、运营服务负责日常运营服 务工作 岗位人员依据所 服务面积和商户 数量业态种类确 定 2万平米以上 百家商户多业态 不低于12人应以建制类物管公 司设置功能、配置 岗位 负责日常物业管理 服务其中工程维护 人员可以由开发企 业转入但必须固定 编制。 岗位人员依据商业 物业管理条例和物 业类型负责商场开业前 后的宣传推广。 日常运营宣传推 广发布 建立维护商场形 象树立美誉度知 名度 人员必须固定编 制。 2万平米以 上百家商户多业 态不低于5人负责商管公司
2、 日常运营行政 管理。 含全部商户服 务行政事务的 管理。固定编制。 2 万平米以上百 家商户多业态 不低于6人商业管理公司机构岗位商业管理公司机构岗位图图董事长董事长总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理运营部运营部物业部（物业公司）物业部（物业公司）企划部企划部行政部行政部财务财务部部负责商管公司 日常财务服务 管理和商业资 产管理。人员必须固定 编制。2万平米以上 百家商户多业 态不低于5人物业部物业部物业公司 交接验收交接验收 装修管理装修管理 物业管理物业管理物业管理系统物业管理系统财务资产管理系统财务资产管理系统商业运营管理系统商业运营管理系统企划部企划部推广宣传推广宣传运营
3、部运营部（招商部招商部）招商招商开业开业运营运营经营管经营管 理核算理核算 方案方案财务部财务部资产组资产组资产运资产运 营管理营管理行政行政 人事部人事部商户建商户建 档管理档管理开发公司开发公司工程管理部工程管理部 工程交接工程交接 装修管理装修管理结构框架系统分工结构关系招商部运营部招商部运营部 落实商户完成合同换签； 落实商户业态落地方案和进场装修实施 条件；收缴报备商户各项证照文件交行 政部核准建档；制定开业方案，明确并 落实开业节点和目标；完成合同应收款。行政人事部行政人事部 健全管理制度；完成人员到岗及培训； 收缴并核准商户各项证照文件；完成商 户建档并建立管理系统； 完成协助商
4、户各项证照手续。建立各项 考核制度并实施。企划部企划部 制定形象推广计划、商业空间媒体宣传 管理策略、商户商业空间推广策略、商 场和商户推广服务制度。物业部物业部物业开发公司开发公司 公司工程部工程部工程部工程部 衔接管理好主体后期工程与商业 空间设计与施工； 完成验收；完成物业交接； 完成商户物业运营条件改造的施 工；完成商户装修交房标准并落 实商户进场装修；协调完善二次 装修与商户装修；物业部物业部 完成建制和管理制度；完成培训 上岗；完成物业交接；建立完善 物业运行档案；完成消防电梯空 调运行调试；全程管理商户装修；落实管理照明、展示、广告、 店招等设施；完成和管理停车管 理系统、安防系
5、统。财务部财务部资产管资产管理部理部财务部财务部制定各种运营方式核 算与管理方案；制定 各项财务监管方案计 划；统一收银及代收 银系统管理方案。 综合税务管理运作系 统方案。 资产管理部资产管理部 持有与已销售物业资 产盈利分析系统； 持有资产运营盈亏表； 资产资产负债表、损 益表、现金流量表的 评估系统结构框架系统分工结构关系运营物管资管工作版块分置内部关系外部关系内部关系内部关系 商业管理运营工作是由商业运营、物业管理服务、 商业资产管理运营这三驾马车互相协作相互传动， 共同实现。这三方面构成商业管理运营内部关系工作版块分置工作版块分置 商业运营部、企划部、行政部属于商业管理运营 工作板块
6、； 物业部或物业公司属于物业管理服务工作板块； 资产管理部和财务部属于商业资产管理运营工作 板块；工作版块分置工作版块分置内部关系内部关系工作版块分置内部关系外部关系运营运营物业物业行政行政资管资管 数百家普通商数百家普通商 户户 行业机构（商行业机构（商 会等）会等）-零售餐零售餐 饮娱乐休闲等饮娱乐休闲等 大型著名商户大型著名商户 主管机构主管机构-消防消防 城建城管等城建城管等 设备厂家等设备厂家等 供给企业供给企业-水电水电 燃气等燃气等 各类投资企业各类投资企业- 银行基金投资银行基金投资 公司等公司等 各类资产运作各类资产运作 机构机构-证券基金证券基金 政府机构政府机构-工商工商
7、 消防卫生城管消防卫生城管 交管等交管等 各商户各商户外部关系外部关系开业筹备工作总体计划设置1 计划目标 （科学合理）2 阶段设置 （清晰准确）3 目标体系 （明确衔接点）案例案例某商业管理公司开业筹备计划表摘选某商业管理公司开业筹备计划表摘选序 号阶 段业务事项开始时间周期时间节点 开始时间 周期 完成时间完成标准发起部门接受部门39 工 程完成能源费单价 核定预售日前20天201010 预售日前10天2012-10-31102012-11-10完成能源费单 价上报审批流 程商管公司集团商管工程 物业中心41 招 商招商手册上报审 批交地日后150天150 10 160 交地日后160天2
8、013-2-17102013-2-27招商手册商管公司集团招商中心43 工 程工程物料地区适 用性调研开业前50天501040 开业前40 天2013-8-9102013-8-19调研报告上报商管公司商管公司45 工 程商家技术条件 对接与落实开业日 前210天210 50 160 开业日 前160天2013-3-2013-3-2 25050 2013-4-2013-4-2121商家技术条 件对接汇总 表会签集团商管 工程物业 中心商管公司46 工程 提供商家基本 施工条件开业日前 160天160 15 145 开业日前 145天2013-4-2013-4-212115152013-5-620
9、13-5-6 包括临时水、 电、垂直交通 货运通道项目公司 商管公司47 工程 完成商户装修 手册编制开业日前 170天170 20 150 开业日前 150天2013-4-2013-4-111120202013-5-12013-5-1 印刷成册商管公司 集团商管工程 物业中心案例案例 某商业管理公司开业筹备计划某商业管理公司开业筹备计划表表阶段设置清晰准确阶段设置清晰准确目标体系衔接点明确目标体系衔接点明确节点设置的注意要项一、节点设置的线索 两条线索，一是商户签约进场进度，即招商线。二是工程施工进度，即施工线。二、节点设置要求 招商线应该按照商户签约能够进场的数量、业种业态、主力店等综合因
10、素设置进 度节点。施工线应该按照后期工程综合施工的各工种、工期遵循流水作业工序阶段，设置 进度节点招商 至#%施工 至-招商 至#%施工 至-招商 至#%施工 至-第三阶段第二阶段第一阶段节点设置的线索四、计划推进运作的基本策略（一）一体化推进原则四、计划推进运作的基本策四、计划推进运作的基本策略略（二）（二） 实施运作综合保障实施运作综合保障责责权权利利考考核核考核原则考核原则 1、记录考核，、记录考核，围绕公司整体目标，突出关键指标和重点工作任务，以日常工作中记 录为基础、定量与定性相结合，以数据和事实为依据2、注重实效、注重实效，注意绩效与指标之间的合理衔接，从分发挥绩效激励机制的作用。
11、3、考核责任明确，考核责任明确，行政人事部主要负责组织实施、并负责监督指导、考核管理办法的 制订、完善、考核结果汇总存档4、注重随时激励不搞秋后算账、注重随时激励不搞秋后算账 绩效考核需及时激励，不断促进效率不可事后诸葛。考核分类考核分类 全公司部按照不同层级、不同职位，进行不同方式的考核；按频次分为年月季度考核； 按阶段分为试用期、日常、年终考核；按对象分为个人考核、部门考核；考核方法考核方法 按实施方法分为记录积分、级评和环评、个人述职等。按期考核公布结果，分成级别 严格执行考核责任和奖惩措施四、计划推进运作的基本策略（二）（二） 实施运作综合保实施运作综合保障障2、经费计划使用管理经费计
12、划使用管理经费计划使用管理可以按计划包干和预算执行两种方法实施。 计划包干是指由部门与公司制定费用包干计划，超过计划公司不再支付。并以包干计划联系绩效的方式，使费用与业绩挂钩。预算执行是通常的做法，在制定公司总体实施目标配置的预算计划。是在上述的工 作计划编制同时编配的运营成本投入预算，将总体计划分解到各个部门工种，同时将编 配预算计划分解，在计划推荐时实行计划进度与成本预算使用综合考核，建立目标计划 管理。四、计划推进运作的基本策四、计划推进运作的基本策略略（二）（二） 实施运作综合保障实施运作综合保障3、物料供应计划使用管理物料供应计划使用管理物料供应计划使用管理主要是指推广宣传的短期宣传
13、品、道具、设施设备、易耗品，还有开业时商场内外 照明导示装饰等局部细化的道具、设备、用品等等首先应该将上述费用计划编制在预算中，在操作中执行。在计划实施中，根据进展 和实际需求，进行适时调整，需建立目标计划管理。四、计划推进运作的基本策略（二）（二） 实施运作综合保障实施运作综合保障4、制度执行与考核体系制度执行与考核体系制度执行与考核体系按照既定计划推进运作的节点考核，在各个节点中设置执行结果的调整预案，作为备 选策略。预案和目标结果管控并行，在计划操作执行实施中，根据进展具体状态和实际需求， 为目标管控进行适时调整。节点设置、考核、目标管控、预案调整节点设置、考核、目标管控、预案调整。四个
14、方面确保计划执行（三）动态掌控与适时调（三）动态掌控与适时调整整1、进度掌控2、适时调整策略和节点进度掌控的做法是适时调整策略和节点按照既定计划正常的运作推进，如果没有达到目标，在检查执行过程中的各项进度情 况正常时，必须谨慎的适时调整策略和节点。尤其在平行进程的两个计划都存在这样情况 则必须立即启用预案实施调整。适时调整、一是调整执行策略，而是调整节点设置，节点调整必须谨慎，牵一发动全身， 每个节点都是体系中互相牵制的衔接点。必须由各个工种部门相关单位参加。在统一意见 的计划实施措施后，方可进行。（四）总体平衡综合掌控（四）总体平衡综合掌控1、总体目标综合平衡2、阶段目标的适时必要性的调整总
15、体平衡综合掌控总体平衡综合掌控在总体目标综合平衡的前提下、对阶段目标阶段目标的适时必要性必要性的调整根据计划执行的进程具体状况，必要的情况下，才会调整阶段性的目标。比如工期的调整、 商户的改变了等等具体情况。经常是计划没有变化快。以变应变，适时调整目标是计划推 进的正常现象注意：注意： 目标调整一般都是阶段性的，阶段调整，一定是按照总体目标综合平衡的前提下。原则是 总目标不改变前提下，将阶段目标适当调整，一般包括阶段延长或缩短、计划项目的增加 或减少等。五、计划推进工作各节点掌五、计划推进工作各节点掌控控1、招商运营工作节点掌控p换签率 又叫签约率是将已经签订意向协议的商户转成正式合同或予租合
16、同。招商的成 果落实，没达到一定签约率，项目无法正式进入开业筹备阶段，是开业筹备的核心的第一 节点。p进场序列 是商户进场装修筹备开业的先后秩序，根据各业态装修、调试、美陈等所需 时间不同，综合安排编排各商户进场先后次序。统一计划兼顾各方、充分遵循各工种流水 作业程序，避免交叉和混乱，以致延误开业p商户改变或调整商户的改变在开业的前后是常态，但是必须建立调整预案机制，凡一 户改变引起几户甚至损害大面积的业态落位变动的，必须以事先预案统筹设置。否则，必 然混乱。p开业顺序 根据商场开业前推广需要和运营管理的成熟状况，可以安排成统一时间开业 和分期开业。依据招商主力店落实进度、建立形象推广需求度、
17、物业交接与运行成熟状态 综合考虑，如有需要一般情况现将主力店开业、造成影响到来人气，进而带动促进招商开 业的进度商管部门或商业管理公司商管 物业管理公司工程/项目管理部门商管行政部门前6个月 X 日 至 前 5 个 月X日完成重点品牌协议完成重点品牌协议/合同、合同、并确认核 准其类别范围内容； 确定品牌档次比例； 确定业态的基本比例；确定业态的基本比例； 确确定各业态运营条件定各业态运营条件； 完成组建商业管理团队；重要岗位人员到位； 完成商业空间店招、导示、广告位置 的落位。 完成室外停车、物流、客流的落位 制定物业管理规定、装修管理规定；完成所有建安施工；完 成全部机电系统安装调 试；
18、如有重大物业改造需完成设计和报批并须施工。电影院、大型娱乐等品牌商家各种必需的 执照、许可证、批准 文件等的要求和条件前 5 个 月 X 日 至 前 4 个 月 X日完成完成80%以上普通品牌协议以上普通品牌协议/合同合同； 并确认核准其类别范围内容； 确确定各业态落位定各业态落位； 制定租金、联营提扣核算方案，制 定租赁、联营、自营的经营方案； 制定各模式下管理机制。完成物业交接完成物业交接； 完成物业设施测试记录建档。 完成消防、空调、电梯的运行测试并 健全档案。完成建制、岗位培训。 完成商业空间完成商业空间施工和商户装修预留施工和商户装修预留。完成全部配套施工并交完成全部配套施工并交 接
19、验收接验收。室外空间导示 照明停车弱电店招广告 预留等等 完成物业交完成物业交接接； 提供验收文件；联系工商、税务、城 管、卫生、交通、消 防、房管等各机关征 询他们各种业态手续 要求前 4 个 月 日 至前 3 个月 X日完成完成90%以上普通品牌协议以上普通品牌协议/合同合同、 并确认核准其类别范围内容； 核核准确认各品牌装修或改造要求准确认各品牌装修或改造要求； 完成建制、岗位培训。除部分保安保洁外各岗位人员上岗； 完成商户装修管理制度；完成商户装修管理制度； 核实确认核实确认商户进场装修各项条件；商户进场装修各项条件； 签订装修签订装修合同办理各项装修手续合同办理各项装修手续提供商户装
20、修进场交接；提供商户装修进场交接；完成各种必需的执照协助办理商户装修各项协助办理商户装修各项 手续；手续；许可证、批准文件等 的办理前 3 个 月 日 至前 2 个月 X 日完成所有品牌的协议完成所有品牌的协议/合同、合同、并确认 核准其类别范围内容 制定并实施商户进场装修管理机制 完善并终决品牌档次比例、业态比 例、业态落位。所有岗位人员全部上岗、试运行所有 设施设备物业条件； 管理服务商户进场装修； 完成落实各项管理服务场地空间并装 修配置协助和服务装修施工；协助和服务装修施工； 协助完成商户装修交接协助完成商户装修交接 验收验收完成各种必需的执照 许可证、批准文件等 对商户的对接核定各
21、种开业相关法律手续前2个月 X 完成并颁布各项商业管理规定； 日 至 1 月 X 完成各项商管设施并试运行。完成各项商管设施并试运行。日收银、广播、广告等调试和内容收银、广播、广告等调试和内容 确定并开业试营业商户。确定并开业试营业商户。 统筹各商户开业促销活动方案完成商户装修交接验收；完成商户装修交接验收； 完成完成各项管理服务设施设备；各项管理服务设施设备； 正式正式运行物业管理；运行物业管理； 与商户签订物业服务管理约定。完成商户装修交接验收 协助物业设施开业试运协助物业设施开业试运 行行 并完成与物业管理交接提提 供供 各各 种种 必必 需需 的的 执执 照照 、 许许 可可 证证 、
22、 批批 准准 文件文件等使用等使用前1个月 X 日至X月X 日开业完成全部商户开业筹备各项工作 完成各项开业促销活动； 完成各项开业宣传推广活动； 制定开业庆典活动策划协助商户完成现场布置和布货美陈 完善导示、招牌、广告、照明、停车 等；筹备开业庆典活动。完成所有物业使用试运 行。并交接物业管理。提供各种开业相关法 律手续 筹备开业庆典活动X月 X日策划组织开业确保开业活动和庆典顺利进行参与开业活动承办开业活动和庆典开业筹备工作倒排工期计划表五、计划推进工作各节点掌五、计划推进工作各节点掌控控2、工程进度节点综合协调管理开发公司工程部开发公司工程部p结尾工程与一次商业装修结尾工程与一次商业装修
23、主体施工结尾与一次装修衔接，是建筑能否最终成为商场的决定阶段。由于我国的国情是主体建筑与商业空间的设计施工是两个单位（至少）。两 者的衔接和一体化，是巨大挑战。除了再设计交底时衔接准确、更要在商业空间施工与一 次装修吻合。及体现商业特点又不延误工期影响开业p物业交接物业交接交接后必须与物业公司工程部、设备厂家、商业管理运营部共同监测监管两个月；配合完善各项结尾细部工程。提前与商管部沟通落实商户装修所有物业条件的预留， 并交接清晰；配合商管、物业建设安装各种商业设置如广告位电子屏灯箱店招导示等等；p商户装修商户装修全程管理服务商户的装修。解决商户装修所需要的前期工程所遗留的所有问 题。p工程改造
24、工程改造针对商户工程改造要求在公司决策阶段给予专业意见，严格遵循多方研讨沟通制度，对决定改造的工程积极配合积极施工、确保工期。商管部门或商业管理公司商管 物业管理公司工程/项目管理部门商管行政部门前6个月 X 日 至 前 5 个 月X日完成重点品牌协议/合同、并确认核 准其类别范围内容； 确定品牌档次比例； 确定业态的基本比例； 确定各业态运营条件； 完成组建商业管理团队；重要岗位人员到位； 完成商业空间店招、导示、广告位置 的落位。 完成室外停车、物流、客流的落位 制定物业管理规定、装修管理规定；完成所有建安施工；完 成全部机电系统安装调 试； 如有重大物业改如有重大物业改造需完造需完成设计
25、和报批并须施工成设计和报批并须施工。电影院、大型娱乐等品牌商家各种必需的 执照、许可证、批准 文件等的要求和条件前 5 个 月 X 日 至 前 4 个 月 X日完成80%以上普通品牌协议/合同； 并确认核准其类别范围内容； 确定各业态落位； 制定租金、联营提扣核算方案，制 定租赁、联营、自营的经营方案； 制定各模式下管理机制。完成物业交接； 完成物业设施测试记录建档。 完成消防、空调、电梯的运行测试并 健全档案。完成建制、岗位培训。 完成商业空间施工和商户装修预留。完成全部配套施工并交完成全部配套施工并交 接验收。接验收。 室外空间导室外空间导 示照明停车弱电店招广示照明停车弱电店招广 告预留
26、等等告预留等等 完成物业交接； 提供验收文件；联系工商、税务、城 管、卫生、交通、消 防、房管等各机关征 询他们各种业态手续 要求前 4 个 月 日 至前 3 个月 X日完成90%以上普通品牌协议/合同、 并确认核准其类别范围内容； 核准确认各品牌装修或改造要求； 完成建制、岗位培训。除部分保安保洁外各岗位人员上岗； 完成商户装修管理制度； 核实确认商户进场装修各项条件； 签订装修合同办理各项装修手续提供商户装修进场交接；提供商户装修进场交接；完成各种必需的执照协助办理商户装修各项协助办理商户装修各项 手续；手续；许可证、批准文件等 的办理前 3 个 月 日 至前 2 个月 X 日完成所有品牌
27、的协议/合同、并确认 核准其类别范围内容 制定并实施商户进场装修管理机制 完善并终决品牌档次比例、业态比 例、业态落位。所有岗位人员全部上岗、试运行所有 设施设备物业条件； 管理服务商户进场装修； 完成落实各项管理服务场地空间并装 修配置协助和服务装修施工；服务装修施工； 协助完成商户装修交接协助完成商户装修交接 验收验收完成各种必需的执照 许可证、批准文件等 对商户的对接核定各 种开业相关法律手续前2个月 X 完成并颁布各项商业管理规定； 日 至 1 月 X 完成各项商管设施并试运行。日收银、广播、广告等调试和内容 确定并开业试营业商户。 统筹各商户开业促销活动方案完成商户装修交接验收； 完
28、成各项管理服务设施设备； 正式运行物业管理； 与商户签订物业服务管理约定。完成商户装修交接验收完成商户装修交接验收 协助物业设施开业试运协助物业设施开业试运 行行 并完成与物业管理并完成与物业管理交接交接提供各种必需的执照 许可证、批准文件等 使用前1个月 X 日至X月X 日开业完成全部商户开业筹备各项工作 完成各项开业促销活动； 完成各项开业宣传推广活动； 制定开业庆典活动策划协助商户完成现场布置和布货美陈 完善导示、招牌、广告、照明、停车 等；筹备开业庆典活动。完成所有物业使用试运完成所有物业使用试运 行。行。并交接物业管理。并交接物业管理。提供各种开业相关法 律手续 筹备开业庆典活动X月
29、 X日策划组织开业确保开业活动和庆典顺利进行参与开业活动承办开业活动和庆典开业筹备工作倒排工期计划表结尾工程与一次商业装结尾工程与一次商业装修修物业交接物业交接物物 业业 交交 接接结结 尾尾 工工 程程一次商业装修一次商业装修五、计划推进工作各节点掌控3、物业管理进程与实施管理p后期工程和一次装修介入后期工程和一次装修介入这一阶段物业管理主要是与工程部协调衔接、落实店招、导示、广告的位置大小、设计和施工效果等。还有室外停车、物流、客流的落位。p物业交接物业交接应须验收后交接，设施设备测试记录建档。还要交接给商户装修的工程预留。 以确保以后的装修施工顺利p商户装修管理商户装修管理商户装修的现场
30、管理 同时执行所有商业空间的设施建造并验收p正式运行物业正式运行物业开业前所有物业正式运行，做好提前试业和先期开业业态的物业服务，为全商场的开业运营做好成熟的准备商管部门或商业管理公司商管 物业管理公司工程/项目管理部门商管行政部门前6个月 X 日 至 前 5 个 月X日完成重点品牌协议/合同、并确认核 准其类别范围内容； 确定品牌档次比例； 确定业态的基本比例； 确定各业态运营条件； 完成组建商业管理团队；重要岗位人员到位； 完成商业空间店完成商业空间店招、导示、广告位置招、导示、广告位置 的落位。的落位。 完成完成室外停车、物流、客流的落位室外停车、物流、客流的落位 制定物业管理规定、装修
31、管理规定；完成所有建安施工；完 成全部机电系统安装调 试； 如有重大物业改造需完成设计和报批并须施工。电影院、大型娱乐等品牌商家各种必需的 执照、许可证、批准 文件等的要求和条件前 5 个 月 X 日 至 前 4 个 月 X日完成80%以上普通品牌协议/合同； 并确认核准其类别范围内容； 确定各业态落位； 制定租金、联营提扣核算方案，制 定租赁、联营、自营的经营方案； 制定各模式下管理机制。完成物业交接；完成物业交接； 完成物业设施测试记完成物业设施测试记录建档。录建档。 完成消防、空调、电梯的运完成消防、空调、电梯的运行测试并行测试并 健全档案。健全档案。完成建制、岗位培训。 完成商业空间完
32、成商业空间施工和商户装修预留施工和商户装修预留。完成全部配套施工并交 接验收。室外空间导示 照明停车弱电店招广告 预留等等 完成物业交接； 提供验收文件；联系工商、税务、城 管、卫生、交通、消 防、房管等各机关征 询他们各种业态手续 要求前 4 个 月 日 至前 3 个月 X日完成90%以上普通品牌协议/合同、 并确认核准其类别范围内容； 核准确认各品牌装修或改造要求； 完成建制、岗位培训。除部分保安保洁外各岗位人员上岗； 完成商户装修管理制度； 核实确认核实确认商户进场装修各项条件；商户进场装修各项条件； 签订装修签订装修合同办理各项装修手续合同办理各项装修手续提供商户装修进场交接；完成各种
33、必需的执照协助办理商户装修各项 手续；许可证、批准文件等 的办理前 3 个 月 日 至前 2 个月 X 日完成所有品牌的协议/合同、并确认 核准其类别范围内容 制定并实施商户进场装修管理机制 完善并终决品牌档次比例、业态比 例、业态落位。所有岗位人员全部上岗、试运行所有 设施设备物业条件； 管理服务商户进管理服务商户进场装修；场装修； 完成落实各项管理服务场地完成落实各项管理服务场地空间并装空间并装 修配置修配置协助和服务装修施工； 协助完成商户装修交接 验收完成各种必需的执照 许可证、批准文件等 对商户的对接核定各 种开业相关法律手续前2个月 X 完成并颁布各项商业管理规定； 日 至 1 月
34、 X 完成各项商管设施并试运行。日收银、广播、广告等调试和内容 确定并开业试营业商户。 统筹各商户开业促销活动方案完成商户装修交接验收； 完成完成各项管理服务设施设备；各项管理服务设施设备； 正式正式运行物业管理；运行物业管理； 与商户签订物业服务管理约定。完成商户装修交接验收 协助物业设施开业试运 行 并完成与物业管理交接提供各种必需的执照 许可证、批准文件等 使用前1个月 X 日至X月X 日开业完成全部商户开业筹备各项工作 完成各项开业促销活动； 完成各项开业宣传推广活动； 制定开业庆典活动策划协助商户完成现场布置和布货美陈协助商户完成现场布置和布货美陈 完完善导示、招牌、广告、照明、停车
35、善导示、招牌、广告、照明、停车 等；等；筹备开业庆典活动。完成所有物业使用试运 行。并交接物业管理。提供各种开业相关法 律手续 筹备开业庆典活动X月 X日策划组织开业确保开业活动和庆典顺利进行参与开业活动承办开业活动和庆典开业筹备工作倒排工期计划表五、计划推进工作各节点掌五、计划推进工作各节点掌控控4、财务和资管协作支持节点控制财务不晚于开业前财务不晚于开业前6-5个月确定各种运营方式核算与管理方案个月确定各种运营方式核算与管理方案这个阶段需完成80%- 90%以上的商户合同，运营核算方案滞后会导致正式合同延后、一致影响开业。财务不晚于开业前财务不晚于开业前4-5个月确定各项财务监管方案计划、
36、综合税务管理运作方案个月确定各项财务监管方案计划、综合税务管理运作方案。这期间商 户需落实进场前后交付定金保障金等、商场运营正在制定租金、联营提扣核算方案，制定租 赁、联营、自营的经营方案；此节点下运营与财务协调统一制定各模式下管理机制。财务不晚于开业前财务不晚于开业前3-4个月确定统一收银或代收银系统管理方案个月确定统一收银或代收银系统管理方案 此期间长在装修如有提前开 业业态已完成开业准备。收银或财务管理系统必须完成。资产管理开业前资产管理开业前3-4个月确定持有与已销售物业资产盈利分析系统个月确定持有与已销售物业资产盈利分析系统；资产管理开业后资产管理开业后1-2个月开始提供持有资产运营
37、盈亏表；资产资产负债表、损益表、现金流个月开始提供持有资产运营盈亏表；资产资产负债表、损益表、现金流 量表的评估系统量表的评估系统五、计划推进工作各节点掌控5、行政人事工作进度节点管理p核准并建档商户必备的各种执照、许可证、批准文件等核准并建档商户必备的各种执照、许可证、批准文件等。配合支持招商运营完成商 户签约核准，建档以实施商户管理。p办理商业空间设施的各项手续办理商业空间设施的各项手续。向工商、城管、交通、消防、房管等机关办理商场 LOGO、店招、广告位、电子屏、室外导示等各项报批手续。确保顺利开业p协助配合商户办理各项证照协助配合商户办理各项证照向工商、税务、城管、卫生、交通、消防、房
38、管等申请 办理各业态的证照文件等p制定并实施开业庆典活动方案制定并实施开业庆典活动方案与运营部物业部企划部协同研制庆典方案，为全场的开业活动和商户的开业促销活动提供支持商管部门或商业管理公司商管 物业管理公司工程/项目管理部门商管行政部门前6个月 X 日 至 前 5 个 月X日完成重点品牌协议/合同、并确认核 准其类别范围内容； 确定品牌档次比例； 确定业态的基本比例； 确定各业态运营条件； 完成组建商业管理团队；重要岗位人员到位； 完成商业空间店招、导示、广告位置 的落位。 完成室外停车、物流、客流的落位 制定物业管理规定、装修管理规定；完成所有建安施工；完 成全部机电系统安装调 试； 如有
39、重大物业改造需完成设计和报批并须施工。电影院、大型娱乐等品 牌 商商 家家 各各 种种 必必 需需 的的 执执 照照 、 许许 可可 证证 、 批批 准准 文文 件件 等等 的的 要要 求求 和条件和条件前 5 个 月 X 日 至 前 4 个 月 X日完成80%以上普通品牌协议/合同； 并确认核准其类别范围内容； 确定各业态落位； 制定租金、联营提扣核算方案，制 定租赁、联营、自营的经营方案； 制定各模式下管理机制。完成物业交接； 完成物业设施测试记录建档。 完成消防、空调、电梯的运行测试并 健全档案。完成建制、岗位培训。 完成商业空间施工和商户装修预留。完成全部配套施工并交 接验收。室外空间
40、导示 照明停车弱电店招广告 预留等等 完成物业交接； 提供验收文件；联联 系系 工工 商商 、 税税 务务 、 城管、卫生、城管、卫生、交通、交通、 消消 防防 、 房房 管管 等等 各各 机机 关关 征征 询询 他他 们们 各各 种种 业业 态手续要求态手续要求前 4 个 月 日 至前 3 个月 X日完成90%以上普通品牌协议/合同、 并确认核准其类别范围内容； 核准确认各品牌装修或改造要求； 完成建制、岗位培训。除部分保安保洁外各岗位人员上岗； 完成商户装修管理制度； 核实确认商户进场装修各项条件； 签订装修合同办理各项装修手续提供商户装修进场交接；完完 成成 各各 种种 必必 需需 的的
41、 执执协助办理商户装修各项 手续；照照 、 许许 可可 证证 、 批批 准准 文件等的办文件等的办理理前 3 个 月 日 至前 2 个月 X 日完成所有品牌的协议/合同、并确认 核准其类别范围内容 制定并实施商户进场装修管理机制 完善并终决品牌档次比例、业态比 例、业态落位。所有岗位人员全部上岗、试运行所有 设施设备物业条件； 管理服务商户进场装修； 完成落实各项管理服务场地空间并装 修配置协助和服务装修施工； 协助完成商户装修交接 验收完完 成成 各各 种种 必必 需需 的的 执执 照照 、 许许 可可 证证 、 批批 准准 文文 件件 等等 对对 商商 户户 的的 对对 接接 核核 定定
42、各各 种种 开开 业业 相相 关法律手续关法律手续。前2个月 X 完成并颁布各项商业管理规定； 日 至 1 月 X 完成各项商管设施并试运行。日收银、广播、广告等调试和内容 确定并开业试营业商户。 统筹各商户开业促销活动方案完成商户装修交接验收； 完成各项管理服务设施设备； 正式运行物业管理； 与商户签订物业服务管理约定。完成商户装修交接验收 协助物业设施开业试运 行 并完成与物业管理交接提供各种必需的执照 许可证、批准文件等 使用前1个月 X 日至X月X 日开业完成全部商户开业筹备各项工作 完成各项开业促销活动； 完成各项开业宣传推广活动； 制定开业庆典活动策划协助商户完成现场布置和布货美陈
43、 完善导示、招牌、广告、照明、停车 等；筹备开业庆典活动。完成所有物业使用试运 行。并交接物业管理。提供各种开业相关法 律手续 筹备开业庆筹备开业庆典活动典活动X月 X日策划组织开业确保开业活动和庆典顺利进行参与开业活动承承 办办 开开 业业 活活 动动 和和 庆庆开业筹备工作倒排工期计划表p配合招商进度开展宣传配合招商进度开展宣传在主力店次主力店签约、在商户80%-90%时举办大型发布会 并媒体 宣传。p主力店次主力店进场装修或改造时宣传发布主力店次主力店进场装修或改造时宣传发布促进正在观望的商户尽快签约p提前或分期开业的主力店开业时宣传发布、开业活动提前或分期开业的主力店开业时宣传发布、开
44、业活动p实施全场开业倒计时推广活动实施全场开业倒计时推广活动协调运营物业开展全场开业倒计时活动，为全场的正 十开业营造氛围。为开业活动聚拢人气。五、计划推进工作各节点掌五、计划推进工作各节点掌控控6、企划工作计划实施管理开业倒计时推广活动开业倒计时推广活动 提前宣传提前宣传 为开业营造氛围为开业营造氛围 增加人气增加人气1 协调办公制度2 联席会议制度3 协作流程制度由总经理牵头组织以招商运营部、商家代表（必要时）、设计院、技术部、工程部、 成立综合指挥部，针对后期总体工程与商业空间、商户装修改造等各项重要事务。 建立三个制度。共同完成项目的开业筹备全部工作，确保顺利完成招商与开业。商业管理公
45、司商业管理公司技术部 工程部设计公司设计公司综合指挥综合指挥 部部六、综合管控的基本策六、综合管控的基本策略略协调办公制度协调办公制度 日常日常 联席会议制度联席会议制度 定期定期 协作流程制度协作流程制度 日常日常招商重要商家包括主/次主力店 须先对应物业条件 建立招选共识原则上在开始设计时，应先征询重要商家主/次主力店、重要品牌店 意见 能够使规划有有效性和准确性。未雨绸缪、避免被动。征询意见的过程，基 本上也就是预招商的过程。为招商奠定基础。招商期间，应与重要商家主/次主力店、重要品牌店先沟通物业条件， 双方应先就物业条件达成一致，为接下来的招商洽谈奠定稳固基础，否则， 即使谈好商务条件
46、，但物业条件满足不了，会前功尽弃欲速不达。只有双 方达成共识。招商才成功。建立招选双方的共识、须先对应物业条件建立招选双方的共识、须先对应物业条件物业条件对应物业条件对应商家选址要求建筑 环境 面积 层高 动线 荷载-物业条件现状商业类型 位置 体量 层高 动线 荷载-对应规划规划 可否调整可否调整准现房准现房 可否改造可否改造经营面积、位置、层高、柱距、楼板荷 载、电梯荷载数度、供水、电（强弱）、 排污、隔油、换风、排烟、照明、供热、 换货、保洁、储藏、理货、停车场、店招、 广告、监控、办公-我国的现实状况是 一、是先设计后招商，即使有的设计征询一下商家而已，但都是以规划设计主导 的、不以商
47、业运营为条件。设计师主导。 二、征询商家时，很多商家却不以为然或拘于专业，无法评估设计操作的实际效 果，做出一些似是而非的意见。 因此广泛的出现了在设计的时候无法清晰对接、在现房的时候无法改造的尴尬局 面。改造现房阶段调 整规划阶段物业条件的对应物业改造流程物业改造流程案例案例工程改造流程工程改造流程仅供参考仅供参考物业改造会签单物业改造会签单案例案例工程改造流程工程改造流程仅供参考仅供参考现房准现房的物业改造郑州传媒大道主 力店-金钱豹餐 饮的大幅修改前提签订不可撤销商家协议上图为修改前, 下图是修改后 不仅是在侧面增开了一个门,而 是增加了四部垂 直电梯.从一到 四楼还将圆弧形的大 门缩小
48、,取消中 庭改变了动线.七、总体管控综合平衡的操作策略七、总体管控综合平衡的操作策略1、分置各项工作权重指数2、依据各阶段不同重点调整指数p分置各项工作权重指数分置各项工作权重指数是指将各项工作计划设置不同权重，突出要项区别对 待，综合配置实现整体效率 。p依据各阶段不同重点调整指数依据各阶段不同重点调整指数是指阶段不同重点不同，各个阶段分别设置指 数，并且根据进展动态调整指数。七、总体管控综合平衡的操作策七、总体管控综合平衡的操作策略略1、分置各项工作权重指数案案 例例推广阶段绩效考核表推广阶段绩效考核表市调阶段绩效考核表市调阶段绩效考核表招商绩效考核总表招商绩效考核总表进场阶段绩效考核表进
49、场阶段绩效考核表招商阶段绩效考核表招商阶段绩效考核表七、总体管控综合平衡的操作策七、总体管控综合平衡的操作策略略2、依据各阶段不同重点调整指数案案 例例八、开业促销总体策划八、开业促销总体策划1制定总体系统促销计划p 运营部需制定总体系统促销计划，应涵盖商场总体推广促销计划和商户开业促销 策划方案。商场与各商户的开业推广促销相互结合，共同影响达到综合效应p 商户之间的活动、推广，需做好协调统一工作，避免相同相近业种业态同时进行 造成恶性竞争，应以不同业种业态交叉进行为宜。p 商户之间的各项促销活动，应顺序进行，不可过于集中也不要相隔太远。p 如收取商户推广、活动费用，物资、人员、资源的征用等须
50、将方案提前通知布置，并结合商户及其他外部条件进行，不可单方面强行执行，避免负面。八、开业促销总体策划八、开业促销总体策划2策略性实施总体推广促销方案p 招商期间与重要品牌商家著名品牌店、主/次主力店联合策划实施推广计划 借助其知名度的促销推广力提高商场影响、达到综合效应p 开业筹备期间与各个商户们结合、为他们的促销活动提供各种服务设置和条件 充分鼓励帮助商户们开展开业筹备的促销活动。一起营造兴旺的商业运营氛围p 注重商场与商户促销活动的推广范围、时效、衔接。以持续不断影响各个消费 层次的各种活动，为开业聚集大量的人气。国内一些接地气的开业策划促销案例亲民便捷的公共服务作为有效支撑亲民便捷的公共
