1、马斯洛需求层次理论讲义马斯洛需求层次理论讲义亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham Abraham MaslowMaslow，19081908年年4 4月月1 1日日19701970年年6 6月月8 8日，出生于纽约市布鲁克林日，出生于纽约市布鲁克林区。），是美国人本主义心理学家区。），是美国人本主义心理学家主要发起者，也是美国社会心理学主要发起者，也是美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，家、人格理论家和比较心理学家，以以需要需要层次理论（层次理论（Need-hierarchy Need-hierarchy theorytheory）最为人熟悉，广
2、）最为人熟悉，广受尊受尊称为称为“人本主义心理学之父人本主义心理学之父”。人本主义心理学人本主义心理学 人本主义心理学兴起于人本主义心理学兴起于2020世纪世纪5050年代的美国。它年代的美国。它的形成受当时人道主义和存在主义哲学的影响，的形成受当时人道主义和存在主义哲学的影响，在批判和继承行为主义心理学、精神分析心理学在批判和继承行为主义心理学、精神分析心理学等学派的基础上形成了自身的理论体系。与其它等学派的基础上形成了自身的理论体系。与其它心理学派不同，它主要研究人的本性、潜能、经心理学派不同，它主要研究人的本性、潜能、经验、价值、创造力和自我实现。人本心理学的形验、价值、创造力和自我实现
3、。人本心理学的形成，为人类了解自己树立了新的里程碑，为心理成，为人类了解自己树立了新的里程碑，为心理学的发展开辟了新的方向，所以又被西方称为心学的发展开辟了新的方向，所以又被西方称为心理学的理学的“第三势力第三势力”。 人本主义和其他学派最大的不同是特别强调人的人本主义和其他学派最大的不同是特别强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。，并强调人的成长和发展，称为自我实现。马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论 马斯洛认为，人生来就渴望满足一系列的需要，马斯洛认为，人生来就渴望满足一系列的需要，其特点为：其特点为
4、： 一、人类有五种基本的需要（生理、安全、归属一、人类有五种基本的需要（生理、安全、归属、尊重和自我实现）。不管是属于那个国家、地、尊重和自我实现）。不管是属于那个国家、地区、文化和种族，人的这些需要是一样的。区、文化和种族，人的这些需要是一样的。 二、二、 这些需要是有层次区别的，是由低级向高这些需要是有层次区别的，是由低级向高级发展的。最低级的需要是生理需要，最高级的级发展的。最低级的需要是生理需要，最高级的需要是自我实现需要。因此，人类的需要是不断需要是自我实现需要。因此，人类的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展随着低层次需要的满足而逐步向高层次需要发展的。只有在先满足
5、低层需要的前提下，高层需要的。只有在先满足低层需要的前提下，高层需要才会变得重要。而低层次的需要得到满足后，就才会变得重要。而低层次的需要得到满足后，就不再有激励作用。需要总是逐层得到满足，直到不再有激励作用。需要总是逐层得到满足，直到最后自我实现需要变成主要的激励因素。最后自我实现需要变成主要的激励因素。生理需要生理需要 生理需要是人类维护自身生存的最基本的、各种生理需要是人类维护自身生存的最基本的、各种非习得的原始需要，它包括各种衣食住行等方面非习得的原始需要，它包括各种衣食住行等方面的需要。在实际的管理工作中，维持基本生活所的需要。在实际的管理工作中，维持基本生活所需的工资待遇、维持生命
6、健康的工作环境（如适需的工资待遇、维持生命健康的工作环境（如适当的温度、良好的通风条件、无毒车间等）、适当的温度、良好的通风条件、无毒车间等）、适当的休息时间保障、正常的家庭和个人生活等，当的休息时间保障、正常的家庭和个人生活等，都是用来满足这一最基本需要的方法。都是用来满足这一最基本需要的方法。安全需要安全需要 安全需要是人类要求保障自身安全、避免失业和安全需要是人类要求保障自身安全、避免失业和丧失财产等威胁的需要。在管理工作中，安全需丧失财产等威胁的需要。在管理工作中，安全需要可以通过工作合同书、长期雇佣、足够的医疗要可以通过工作合同书、长期雇佣、足够的医疗和意外保险以及良好的退休福利制度
7、等方法来满和意外保险以及良好的退休福利制度等方法来满足。足。归属需要归属需要 归属需要是人类对从属某个群体或者组织、与人归属需要是人类对从属某个群体或者组织、与人交往、被人接纳、获得情感（如关心、友爱、爱交往、被人接纳、获得情感（如关心、友爱、爱情）等方面的需要。人是社会性的生物，当生理情）等方面的需要。人是社会性的生物，当生理和安全的需要相对满足后，这类需要就突出起来和安全的需要相对满足后，这类需要就突出起来。 这一层次包含两个方面的内容。一是友爱的需要这一层次包含两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或者保持友谊和
8、忠诚；人人都渴望得到爱情，希或者保持友谊和忠诚；人人都渴望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的情感，希望要，即人都有一种归属于一个群体的情感，希望成为群体中的一员，并互相关心和照顾。感情上成为群体中的一员，并互相关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰等都有关系。生理特性、经历、教育、宗教信仰等都有关系。 管理者满足员工归属需要的措施有：建立组织和管理者满足员工归属需要的措施有：建立组织和员工之间的共同利益机制（
9、如给员工股权、期权员工之间的共同利益机制（如给员工股权、期权）、鼓励和保障员工在组织之外的家庭和个人生）、鼓励和保障员工在组织之外的家庭和个人生活、鼓励在组织建立各种非正式群体、开展各种活、鼓励在组织建立各种非正式群体、开展各种非正式的社交活动以加强员工之间的相互交往、非正式的社交活动以加强员工之间的相互交往、让员工加入各种团队以培养其对团队和组织的意让员工加入各种团队以培养其对团队和组织的意识和认同感、组织开展各种有意义的活动增进员识和认同感、组织开展各种有意义的活动增进员工之间的感情以及对组织的情感等。工之间的感情以及对组织的情感等。尊重需要尊重需要 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个
10、人的人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可以能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可以分为内部尊重和外部尊重，内部尊重就是我们说分为内部尊重和外部尊重，内部尊重就是我们说的自尊，外部尊重是指一个人希望有地位，有威的自尊，外部尊重是指一个人希望有地位，有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。这类心理需要可以通过设置各种工作头衔价值。这
11、类心理需要可以通过设置各种工作头衔和职位、鼓励员工参与、听取员工意见、给有贡和职位、鼓励员工参与、听取员工意见、给有贡献的员工物质和精神奖励以及其他尊重员工个人献的员工物质和精神奖励以及其他尊重员工个人特点的形式来满足。特点的形式来满足。自我实现自我实现 自我实现是马斯洛理论中最高层次的需要，它是自我实现是马斯洛理论中最高层次的需要，它是指人总是希望能最大限度地发挥自身的潜能，达指人总是希望能最大限度地发挥自身的潜能，达到自己内心真正向往的目标和境界。马斯洛在其到自己内心真正向往的目标和境界。马斯洛在其著作中描述了自我实现人的特征：著作中描述了自我实现人的特征：“能更有效地能更有效地意识到现实
12、，认识自己和认识别人，自发性，集意识到现实，认识自己和认识别人，自发性，集中处理问题，独立性，自主性，不断有新鲜的鉴中处理问题，独立性，自主性，不断有新鲜的鉴赏感觉，有不受束缚的想象力，对社会有兴趣，赏感觉，有不受束缚的想象力，对社会有兴趣，与有同样自我实现需要的人有深厚友谊，民主的与有同样自我实现需要的人有深厚友谊，民主的性格，能辨别目的和手段，幽默感，创造性，有性格，能辨别目的和手段，幽默感，创造性，有反潮流的精神反潮流的精神”。 马斯洛把自我实现中具体的追求或者动机称为元马斯洛把自我实现中具体的追求或者动机称为元需要。元需要指人的需要。元需要指人的“自我实现自我实现”倾向的具体表倾向的具
13、体表达和自我潜能的充分发展的方向。马斯洛总结提达和自我潜能的充分发展的方向。马斯洛总结提出了出了1414种元需要。这些元需要包括种元需要。这些元需要包括： 0 01 1完整完整 0 02 2完美完美 0 03 3圆满圆满 0 04 4公正公正 0 05 5丰富丰富 0 06 6质朴质朴 0 07 7活跃活跃 0 08 8美美 0 09 9善良善良 1010独特独特 1111幽默幽默 1212真实真实 1313自主自主 1414人生意义人生意义 自我实现需要实际上是不容易满足的。在实际的自我实现需要实际上是不容易满足的。在实际的管理工作中，要想尽各种办法使员工有充分发挥管理工作中，要想尽各种办法
14、使员工有充分发挥其潜能和满足内心真实愿望的机会（如让其做自其潜能和满足内心真实愿望的机会（如让其做自己感兴趣的工作、承担挑战性的任务、参与决策己感兴趣的工作、承担挑战性的任务、参与决策、实行提案制度、支持员工任何好的设想），以、实行提案制度、支持员工任何好的设想），以尽量满足他们这方面的需要。尽量满足他们这方面的需要。归属需要归属需要尊重需要尊重需要生理需要生理需要安全需要安全需要 马洛斯的需要层次论马洛斯的需要层次论自我实现自我实现 五种需要可以分为高低两级，五种需要可以分为高低两级，其中生理需要、安全需要、归属其中生理需要、安全需要、归属需要都属于低一级的需要，这些需要都属于低一级的需要，
15、这些需要通过外部条件就可以满足；需要通过外部条件就可以满足；而尊重需要和自我实现的需要是而尊重需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响的程度存在，只是对行为的影响的程度大大减小。大大减小。
