1、.求职基本礼仪求职基本礼仪 主讲人：程涛 讲师 华师大就业创业中心.求职基本礼仪求职基本礼仪 主要内容主要内容l 了解礼仪和求职礼仪了解礼仪和求职礼仪l 认识礼仪在求职和职场发展中的作用认识礼仪在求职和职场发展中的作用l 掌握求职基本礼仪，提高自身的求职核心能力掌握求职基本礼仪，提高自身的求职核心能力 .（一）何为礼仪？（一）何为礼仪？礼：礼：一种道德规范，即尊重。（孔子：“礼者，敬人也。”)仪：仪：恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。1.礼仪是人际交往的艺术；2.礼仪是有效的沟通技巧；3.礼仪是约定俗成的行为规范。一、礼仪和求职礼仪一、礼仪和求职礼仪.（二）礼仪的重要性（二）礼仪的重要性u
2、内强素质；内强素质； u 外塑形象；外塑形象；u 增进交往。增进交往。u 礼仪是人际关系的润礼仪是人际关系的润 滑剂、金钥匙。滑剂、金钥匙。 u 夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。别同异，明是非。 礼记礼记u 人无礼则不生，事无礼则不成，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。u 礼者，养也。礼者，养也。 荀子荀子u 不学礼，无以立！不学礼，无以立！ 孔子孔子.（三）礼仪的主要内容和基本理念（三）礼仪的主要内容和基本理念主要内容：形象设计、沟通技巧 运用礼仪时应注意的三个基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范.（四）求职礼仪（四）求职礼仪
3、 求职礼仪求职礼仪l礼仪的一种，它是在求职过程中，所表现出来的礼礼仪的一种，它是在求职过程中，所表现出来的礼节和仪式。节和仪式。l求职面试是一个人与人沟通和交流的过程。求职面试是一个人与人沟通和交流的过程。l心理学家欧里心理学家欧里.欧文斯：欧文斯：“大多数人录用的都是用人大多数人录用的都是用人单位喜欢的，是最适合的人，而不是最优秀的人。单位喜欢的，是最适合的人，而不是最优秀的人。”.一位心理学家曾做过一个实验：把被试分为两组，一位心理学家曾做过一个实验：把被试分为两组，同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪同看一张照片。对甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。对乙组说：这是一位著名的科学家。
4、看完之后，犯。对乙组说：这是一位著名的科学家。看完之后，让被试根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果让被试根据这个人的外貌来分析其性格特征。结果甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了甲组说：深陷的眼睛藏着险恶，高耸的额头表明了他死不悔改的居心。乙组说：深沉的目光表明他思他死不悔改的居心。乙组说：深沉的目光表明他思维深邃，高耸的额头说明了科学家探索的意志。维深邃，高耸的额头说明了科学家探索的意志。Q: Q: 这个实验说明了什么问题呢？这个实验说明了什么问题呢？.第一印象第一印象 “首因效应首因效应” “好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半” 思考：思考：如何塑造完美的第一印象如何塑造完
5、美的第一印象.影响第一印象形成的因素影响第一印象形成的因素 1 1外貌与着装（占外貌与着装（占50%50%）：虽然美丽和魅力都很吸引）：虽然美丽和魅力都很吸引 人，但二者的内涵差异很大。人，但二者的内涵差异很大。2 2语气与声音（占语气与声音（占40%40%）：音调、语气、语速、节奏）：音调、语气、语速、节奏 都将影响第一印象的形成。都将影响第一印象的形成。3 3言谈与举止（占言谈与举止（占10%10%）：言谈举止是一个人精神面）：言谈举止是一个人精神面 貌的体现。貌的体现。.礼仪在求职不同阶段的不同表现礼仪在求职不同阶段的不同表现 面试前的准备面试前的准备印象管理印象管理服饰礼仪服饰礼仪l
6、从你参加宣讲会、招聘会、投递简历开始从你参加宣讲会、招聘会、投递简历开始 面试中的展示面试中的展示求职艺术求职艺术仪态礼仪仪态礼仪l 从你接到面试通知开始从你接到面试通知开始 面试中的考察面试中的考察面谈技巧面谈技巧沟通礼仪沟通礼仪l 从面试到签订三方协议从面试到签订三方协议.对美国财富排行前对美国财富排行前300300位中的位中的100100名执行总裁的调查：名执行总裁的调查： 97% 的人认为懂得并能展示外表魅力的人有更多升迁机会；的人认为懂得并能展示外表魅力的人有更多升迁机会； 100%的人会送子女去学习有关商务着装的课程；的人会送子女去学习有关商务着装的课程； 93%的人相信在首次面试
7、中，会由于不合适穿着而被拒绝；的人相信在首次面试中，会由于不合适穿着而被拒绝； 92%的人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手。的人认为不会选用不懂穿着的人做自己的助手。 对世界财富前对世界财富前10001000名首席执行官的调查：名首席执行官的调查： 96%的人认为形象在公司雇人方面极其重要，尤其是你对那些的人认为形象在公司雇人方面极其重要，尤其是你对那些要求可性度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融等。要求可性度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融等。对对25002500名律师的调查：名律师的调查：形象影响个人收入，外表形象有魅力的律师收入高于其他同事的形象影响个人收入
8、，外表形象有魅力的律师收入高于其他同事的14%。.二、求职服饰礼仪二、求职服饰礼仪 重要性：重要性： 个体职业形象的塑造个体职业形象的塑造个人品位、修养和气质的体现个人品位、修养和气质的体现 无言的无言的“介绍信介绍信” 原则：原则：简洁大方、干净典雅、整体协调简洁大方、干净典雅、整体协调 着装的着装的“TPOTPO”原则原则 T T：timetime。时间、季节、时令。时间、季节、时令 P P ：placeplace。地点、场合、职位。地点、场合、职位 O O：object.object.。目的、对象。目的、对象 .（一）服的礼仪（一）服的礼仪注意四点：注意四点： 1.符合身份 2.扬长避短
9、 3.区分场合 4.遵守常规六大禁忌：六大禁忌： 1.过分杂乱 5.过分短小 2.过分鲜艳 6.过分紧身 3.过分暴露 4.过分透视.（二）饰的礼仪（二）饰的礼仪 1.以少为佳 2.同质同色 3.符合习俗 4.注意搭配 .J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌” A. A. 穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。 B. B. 西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。 C.C.穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。
10、L“三色原则三色原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”男性不宜用香味浓男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。.发型保持整齐并发型保持整齐并经常梳理。经常梳理。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。应扣好。袜子颜色与皮鞋袜子颜色与皮鞋颜色协调。颜色协调。必备物品的选择必备物品的选择面部，每天修面部，每天修面并经常清洗。面并经常清洗。衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调。衬衫的颜色与西服协调。领带长度以其下端领带长度以其下端正好抵达皮带扣上正好抵达皮带扣上
11、端为宜，并注意与端为宜，并注意与西服、衬衫颜色的西服、衬衫颜色的协调。协调。皮鞋天天擦亮，皮鞋天天擦亮，与西服的颜色协与西服的颜色协调。调。. 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 .黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+ +红黑灰领带红黑灰领带.中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰、深蓝银灰、深蓝领带领带.暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神不易出错不易出错最广泛应用最广泛应用搭配：搭配：灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带.咖
12、啡色西服：咖啡色西服：不衬亚洲人不衬亚洲人肤色，谨慎肤色，谨慎使用使用搭配：搭配：淡黄色衬衫淡黄色衬衫+ +咖啡色领带咖啡色领带. 发型得体，发型得体，美观大方美观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套不宜过紧或职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装。装、礼服代替商务装。丝袜无破损并与套丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于丝袜的长度应高于裙子的底部。裙子的底部。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细. 忌穿黑色皮裙 忌裙子、鞋
13、子和袜子不协调 忌光腿 忌三截腿.皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。. 仪态仪态 指人的动作、姿势、体态等。指人的动作、姿势、体态等。 即即body language。 身体语言在人际交流中占身体语言在人际交流中占5050以上，在面试过程中起到重要以上，在面试过程中起到重要作用。作用。 功能：功能： 能够表达有声语言所不能表达的真情； 比有声语言更简洁生动、真实形象。“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅的动作又高在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅的动作又高于相貌美。于相貌美。” 培根
14、培根 .（一）眼神（一）眼神 重要的身体语言沟通方式重要的身体语言沟通方式 eye contact保持眼神的交流保持眼神的交流 （面试时候的眼神）（面试时候的眼神） 眼神表达出的意义：眼神表达出的意义： 说者说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的。” 听者听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说。说。”. 不良的眼神类型：不良的眼神类型：天地型天地型紧盯型紧盯型游离型游离型溜号型溜号型.目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与
15、任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。.你能抗得住这样的眼神吗？.我们的目光应该是：我们的目光应该是： 亲切而非高傲亲切而非高傲 热情而非冷漠热情而非冷漠 信任而非怀疑信任而非怀疑 专注而非散乱专注而非散乱 灵活而非呆滞灵活而非呆滞. （二）（二） 微笑微笑 微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。 学会微笑，充分表现你的亲和力。.（三）身体姿势（三）身体姿势 站如松，坐如钟。站如松，坐如钟。 1 1、站姿、站姿.（四）态度管理（四）态度管理“宁想一分钟，不抢宁想一分钟，不抢3秒钟秒钟”.面试时面试时“微表情微表情”.面试时的微表情（二）面试时的微表情（二）.缓解不良微表情的方法缓解
16、不良微表情的方法 方法方法1 1：咀嚼口香糖：咀嚼口香糖 方法方法2 2：478478呼吸操呼吸操 巧妙的做法是给呼吸一个节拍，像做操一样。同时，聚合你的目光，比如注目于巧妙的做法是给呼吸一个节拍，像做操一样。同时，聚合你的目光，比如注目于手表上的一个点；然后，吸气手表上的一个点；然后，吸气4 4拍、屏气拍、屏气7 7拍、呼气拍、呼气8 8拍。拍。 方法方法3 3：意念柠檬：意念柠檬 想象你拿着一只柠檬。将所有意念都集中在这只柠檬上。看着鲜亮的想象你拿着一只柠檬。将所有意念都集中在这只柠檬上。看着鲜亮的HSHS，感觉凹，感觉凹凸不平的柠檬表面的纹路。然后想象你拿一把小刀把柠檬切开。听着小刀切下
17、去凸不平的柠檬表面的纹路。然后想象你拿一把小刀把柠檬切开。听着小刀切下去的声音，注意柠檬汁喷射出来时散发出的强烈香气。这时想象着咬一口柠檬吧。的声音，注意柠檬汁喷射出来时散发出的强烈香气。这时想象着咬一口柠檬吧。.四、求职沟通礼仪四、求职沟通礼仪1、倾听、倾听 听和倾听的区别：两个不同的概念听和倾听的区别：两个不同的概念 听：声波震动了耳鼓听：声波震动了耳鼓 倾听：不但要听，还要对接受的信息进行理解、分析、倾听：不但要听，还要对接受的信息进行理解、分析、记忆，甚至要反馈。记忆，甚至要反馈。 倾听的重要性：小组面试中考察你的合作能力和沟通倾听的重要性：小组面试中考察你的合作能力和沟通能力能力.五
18、种不良倾听习惯：五种不良倾听习惯： 走神走神 假装在听假装在听 时听时不听时听时不听 听话只听声听话只听声 以我为中心的听：仅从自己的价值体系或判断出发，以我为中心的听：仅从自己的价值体系或判断出发，并且要求别人也要和自己保持一致。（表现为小组面并且要求别人也要和自己保持一致。（表现为小组面试严重）试严重）. 倾听的技巧：积极倾听倾听的技巧：积极倾听 心理咨询：心理咨询师必备的技能心理咨询：心理咨询师必备的技能 日常生活：人际吸引度的提高日常生活：人际吸引度的提高 策略策略 （1）目光接触）目光接触 （2）恰当的面部表情）恰当的面部表情 （3）随时注意你的肢体语言：如看表、转笔、在纸上乱画）随
19、时注意你的肢体语言：如看表、转笔、在纸上乱画 （4）复述与提问：面试过程中当你对考官提出问题不是很清楚）复述与提问：面试过程中当你对考官提出问题不是很清楚时，可以采用此技巧时，可以采用此技巧.2、 赞美与认同赞美与认同 用人单位想要的是最适合的人，而非最优秀的人用人单位想要的是最适合的人，而非最优秀的人 最适合的人一定要认同用人单位，会有一个好的归属感最适合的人一定要认同用人单位，会有一个好的归属感 求职过程中，表现出你对用人单位的认同和赞美求职过程中，表现出你对用人单位的认同和赞美.怎样做到很好的赞美呢？怎样做到很好的赞美呢？ 赞美的三个层次赞美的三个层次 （1 1）你说的好，你说的对）你说
20、的好，你说的对 （2 2）你说的好，你说的对，特别是某一点怎么好，怎）你说的好，你说的对，特别是某一点怎么好，怎么对么对 （3 3）你说的好，你说的对，特别是某一点怎么好，怎）你说的好，你说的对，特别是某一点怎么好，怎么对，那么由您这一点，让我想到了什么什么么对，那么由您这一点，让我想到了什么什么 所以，赞美要具体，能够泛化到个人身上，才能够收所以，赞美要具体，能够泛化到个人身上，才能够收到更好的效果。到更好的效果。.要要 求：求：1、小组中的成员、小组中的成员 每次只能称赞对方一个优点，然后用发自内心的语言进每次只能称赞对方一个优点，然后用发自内心的语言进行赞美。行赞美。 2、由对方对你的赞美是否到位进行打分。评分标准为、由对方对你的赞美是否到位进行打分。评分标准为0-10。 3、每人有三次机会进行赞美。、每人有三次机会进行赞美。 4、三轮赞美完后，进行团体分享。、三轮赞美完后，进行团体分享。 小组游戏：相互赞美小组游戏：相互赞美.从铁粉中挑出沙子改变别人困难，改变自己相对而言是容易的！.谢谢！谢谢！
