1、.1.2Tell About Yourself自我介绍自我介绍 姓名姓名： 邓 凌 职位：职位： 人力资源培训经理人力资源培训经理 工作经验：工作经验： 武汉亚洲大酒店武汉亚洲大酒店 嗜好兴趣：嗜好兴趣： 游泳、看电影游泳、看电影 今天的期望今天的期望： English Name： Vivian Position： Training manager of Human Rescouces Department Work Experience： Wuhan Asia hotel Hobbies / Interest： Swimming & Watching a movie Today Expect
2、ation：.3 商务礼仪是一门专业化打造人际交往的礼仪商务礼仪是一门专业化打造人际交往的礼仪课程。古人云：课程。古人云：“不学礼，无以立。不学礼，无以立。”通过该课通过该课程学习，可以帮助员工加深理解现代礼仪文明、程学习，可以帮助员工加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，使员工对无所不商务礼仪开展多方交流与合作，使员工对无所不在的礼仪有更深的了解，并且做得更规范，从而在的礼仪有更深的了解，并且做得更规范，从而塑造良
3、好的个人及企业形象，为员工就业打下坚塑造良好的个人及企业形象，为员工就业打下坚实的基础，推动事业成功。实的基础，推动事业成功。课课 程程介介绍绍 .4商务礼仪商务礼仪着装礼仪服务礼仪服务标准.5 .6构成顾客第一印象的要素及比重构成顾客第一印象的要素及比重（1）仪 容：穿着、发型、服装等 （ 60 ）%（2）态 度：问候、姿势、肢体语言等 （ 20 ）%（3）言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情 （ 15 ）%（4）谈话内容：实质内容、心口如一 （ 5 ）%顾客对您的第一印象中，有80%是来自您的仪容和态度。不管您说了什么，如果您的仪容不整，顾客就不会想请您维修车辆。记得随时检查自己的仪容和态度
4、，才能给别人留下良好的第一印象，也才会有更多人欣赏您以及进口大众汽车。 着装礼仪着装礼仪 .7 着装礼仪着装礼仪1理解着装的四个规范理解着装的四个规范2掌握男士的着装方法掌握男士的着装方法3掌握女士的着装方法掌握女士的着装方法 .8符合身份符合身份扬长避短扬长避短遵守惯例遵守惯例区分场合区分场合 着装礼仪着装礼仪 .9 着装礼仪着装礼仪n 做到男女有别、职级有别、身份有别、职做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即业有别、岗位有别，即“干什么，像什么干什么，像什么”。n着装六忌：着装六忌：过于杂乱；过于杂乱；过于鲜艳；过于鲜艳；过于暴露；过于暴露；过于透视；过于透视；过于短小；
5、过于短小；过于紧身。过于紧身。返回返回 .10 .11返回返回 .12 着装礼仪着装礼仪n 如胖人不穿紧身衣服；如胖人不穿紧身衣服；n 耳环不与人的脸型重合；耳环不与人的脸型重合；n 项链的长短粗细与脖子长短粗细成反比；项链的长短粗细与脖子长短粗细成反比；n 腿形不漂亮不戴脚链等腿形不漂亮不戴脚链等。返回返回 .13 着装礼仪着装礼仪n 西装上衣口袋的问题西装上衣口袋的问题n 扣子问题（只系上扣是正规，全部打开是潇洒，扣子问题（只系上扣是正规，全部打开是潇洒，只系下扣是流气，全部系上是土气），下面具体只系下扣是流气，全部系上是土气），下面具体简述西装与裙装的有关成规。简述西装与裙装的有关成规。
6、n（一）男士穿西服（一）男士穿西服n（二）女士着裙装（二）女士着裙装返回返回 .14 着装礼仪着装礼仪n 三种颜色色系之内三种颜色色系之内n 三种以内是正规军三种以内是正规军n 四种是游击队四种是游击队n 五种是凌乱五种是凌乱“三个三三个三”定律定律 .15 着装礼仪着装礼仪身上三个部位保持一个颜色身上三个部位保持一个颜色n 鞋鞋n 腰带腰带n 公文包公文包以黑色为主以黑色为主“三个三三个三”定律定律 .16 着装礼仪着装礼仪n 袖口上的商标没有拆袖口上的商标没有拆n 在非常正式的场合穿着夹克打领带：行内活动，如领导到本在非常正式的场合穿着夹克打领带：行内活动，如领导到本部门检查可以穿，但正式
7、场合时夹克属于休闲装。较流行打法部门检查可以穿，但正式场合时夹克属于休闲装。较流行打法为为“男人的酒窝男人的酒窝”。n 男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题: :颜色统一，忌颜色统一，忌讳穿尼龙丝袜和白色袜子。讳穿尼龙丝袜和白色袜子。“三个三三个三”定律定律17不雅的着装不雅的着装白色袜子不白色袜子不雅哦！雅哦！18192021补充小知识：补充小知识：v男士可拥有三套颜色的西服：男士可拥有三套颜色的西服： 藏蓝色（上班装）藏蓝色（上班装） 灰色（稳重、成熟）灰色（稳重、成熟） 黑色（婚礼、庆典、丧黑色（婚礼、庆典、丧礼等）礼等）2223英国剑桥的一家领带
8、商店英国剑桥的一家领带商店24补充小知识：补充小知识：v 领带样式与佩带场合领带样式与佩带场合 斜条纹：斜条纹：正直、权威、稳重、理性。适合谈正直、权威、稳重、理性。适合谈判、推销、演讲、开会等。判、推销、演讲、开会等。 方格、点状：方格、点状：中规中矩、按部就班。适合初次约中规中矩、按部就班。适合初次约会见面或会见上司。会见面或会见上司。 不规则图案：不规则图案： 创意、个性、朝气、流行。适合酒创意、个性、朝气、流行。适合酒会、宴会等会、宴会等25补充小知识：补充小知识：v打领带有些什么问题比较重要打领带有些什么问题比较重要呢？呢？ 第一，配套的服装有讲究。穿套第一，配套的服装有讲究。穿套装
9、的时候不打领带是不行，不穿装的时候不打领带是不行，不穿套装大可不必去打领带。套装大可不必去打领带。 第二，男人会不会打领带的标准：第二，男人会不会打领带的标准：一是一是领带的打法领带的打法 ；二是有没有；二是有没有用领带夹。用领带夹。 26几个小问题：几个小问题：v领带可以水洗吗？领带可以水洗吗？v领带的长度垂到哪里最合适？领带的长度垂到哪里最合适？v开车的时候，领带应该是在安开车的时候，领带应该是在安全带的里面还是外面？全带的里面还是外面？v领带夹要怎么用？领带夹要怎么用？是否应该露出来？是否应该露出来？返回返回27领带的长短领带的长短领带结不能领带结不能滑下来，露滑下来，露出领口出领口 系
10、领带时系领带时领带的长领带的长短不能在短不能在皮带扣下皮带扣下面，不能面，不能长于皮带长于皮带2829 .30 着装礼仪着装礼仪n穿黑色皮裙穿黑色皮裙n裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配n光脚光脚n三节腿三节腿四大禁忌四大禁忌在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。在特定的场合、特定的地方，有特定的要求。如在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便如在商务礼仪中，女士着裙装是正装，着裤装是便装。装。 .31着装礼仪着装礼仪n女士可在随身带的包里备用女士可在随身带的包里备用1-21-2双长双长统袜。统袜。n男人看表，女人看包男人看表，女人看包手表是财力手表是财力及地位的象征。及地位的象征。小秘密：
11、小秘密：返回返回 .32着装礼仪着装礼仪指着装要分指着装要分时间，早、晚、时间，早、晚、季节、时代。季节、时代。最好的方法是最好的方法是“入乡随俗入乡随俗”。在人际交往中，在人际交往中，所处的场合是千变万化所处的场合是千变万化的，依据不同的场合选的，依据不同的场合选择适当的服饰，体现了择适当的服饰，体现了服装艺术的最高效果。服装艺术的最高效果。 .33A A、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特、白天的正式场合，包括上班：套裙或长裙，特别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。别不能穿超短裙、无袖裙、背带裙。着装礼仪着装礼仪 .34B B、晚上参加正式的社交：华丽、飘逸的长裙或旗袍。、晚上参加正式的
12、社交：华丽、飘逸的长裙或旗袍。着装礼仪着装礼仪C C、其他场合可以任意选择、其他场合可以任意选择 .35 着装礼仪着装礼仪庄重保守庄重保守适合穿着套装、适合穿着套装、套裙、制服套裙、制服男士可考虑穿长男士可考虑穿长裤长衫，女士可考虑裤长衫，女士可考虑穿长裙。穿长裙。 .36 着装礼仪着装礼仪应酬时，但一般是应酬时，但一般是熟人，如宴会、舞会、熟人，如宴会、舞会、音乐会等音乐会等时尚个性时尚个性适合适合穿着（礼仪场合）；穿着（礼仪场合）；凡是民族的就是有特凡是民族的就是有特色的，如唐装、深色中山色的，如唐装、深色中山装、单色旗袍等。忌穿各装、单色旗袍等。忌穿各类制服。类制服。 .37着装礼仪着装
13、礼仪不等于休息，指工作之余的个人自由不等于休息，指工作之余的个人自由活动的时间。有居家休息、健身运动、活动的时间。有居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物四种常见情况观光游览、逛街购物四种常见情况舒舒适自然适自然适合运动装、牛仔装等。忌穿适合运动装、牛仔装等。忌穿西服、高跟鞋等。西服、高跟鞋等。38典型案例典型案例 国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长愿意与自己的企业合作。谈判时为名的家电企业董事长愿意与自己的企业合作。谈判时为了
14、给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件穿了一件T T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。意。这次合作没能成功。39典型案例典型案例 世界著名的汽车推销员世界著名的汽车推销员椎名保九椎名保九椎名保九先生是日本丰田公司专职销售员，由于推销汽椎名保九先生是日本丰田公司专职销售员，由于
15、推销汽车功绩显著，被誉为车功绩显著，被誉为“汽车推销大王汽车推销大王”。椎名保九先生。椎名保九先生非常注重自己的着装和仪表，他在家里时衣着可以随便，非常注重自己的着装和仪表，他在家里时衣着可以随便，但是只要是去上班或接待客人，他一定是衣冠楚楚，仪但是只要是去上班或接待客人，他一定是衣冠楚楚，仪容经过精心梳理，皮鞋打理也是乌黑锃亮容经过精心梳理，皮鞋打理也是乌黑锃亮, ,看上去一副学看上去一副学者气派。用他的话来说，自己的整洁是对客人的尊重，者气派。用他的话来说，自己的整洁是对客人的尊重，可增加与客人的亲和力。可增加与客人的亲和力。40补充小知识：关于首饰补充小知识：关于首饰v 习俗原则：男戴观
16、音，女戴佛习俗原则：男戴观音，女戴佛v 质色原则：同质同色质色原则：同质同色v 搭配原则：穿中式旗袍，戒指应戴搭配原则：穿中式旗袍，戒指应戴在手套里面；短裙袜子，脚链在外。在手套里面；短裙袜子，脚链在外。v 以少为佳：以少为佳：0-3种，每种不多于两种，每种不多于两件。件。41补充小知识补充小知识v问题：商务活动中，哪些首饰不符合佩戴？问题：商务活动中，哪些首饰不符合佩戴？n珠宝首饰：珠宝首饰：“黄金有价玉无价黄金有价玉无价”，珠宝展示财力，社交场合，珠宝展示财力，社交场合中可以佩戴中可以佩戴展示性别魅力的首饰：胸针、项链等展示性别魅力的首饰：胸针、项链等42作业：作业：n复习着装的基本规范复
17、习着装的基本规范n着装的着装的TPO原则原则n请从礼仪的角度互评对方全身请从礼仪的角度互评对方全身 着装的搭配着装的搭配43如何选择香水如何选择香水v 香水的分类香水的分类 香水可以因酒精和香料的浓度不同而分成几个等级香水可以因酒精和香料的浓度不同而分成几个等级,一般来说香水有五种等级一般来说香水有五种等级等级等级特征特征香精香精浓度为浓度为15-25%，香气持续，香气持续5-7小时，适合夜晚外出或小时，适合夜晚外出或赴宴会等正式场合使用。如果今天你要参加大年夜的赴宴会等正式场合使用。如果今天你要参加大年夜的宴会，就大胆地选这种吧。宴会，就大胆地选这种吧。 香水香水浓度为浓度为10-15%，香
18、气持续，香气持续5小时左右，适合白天的宴小时左右，适合白天的宴会或是外出使用。在新年地假期里，出行地时候用这会或是外出使用。在新年地假期里，出行地时候用这种非常得体种非常得体淡香水淡香水 浓度为浓度为5-10%，香气持续约，香气持续约3-4小时，上班及日常使用小时，上班及日常使用都很适宜。都很适宜。古龙水古龙水浓度为浓度为3-5%，香气持续约，香气持续约1-2小时，一般是在沐浴后小时，一般是在沐浴后或是运动前使用。或是运动前使用。 清淡香水清淡香水浓度为浓度为4%，香气持续约，香气持续约1-2小时。适用于春季及夏季小时。适用于春季及夏季日常生活中使用。日常生活中使用。44如何选择香水如何选择香
19、水v 香水的香型香水的香型香型香型特征特征使用使用花香型花香型以单一花香为主体香调以单一花香为主体香调以女用为主以女用为主百花型百花型由几种花香组成的复合香气由几种花香组成的复合香气女用香气的中心女用香气的中心。 现代型现代型以以C8C12脂肪族醛类的气味为其香气特点脂肪族醛类的气味为其香气特点以女用为主以女用为主青香型青香型具有绿色植物的青香气具有绿色植物的青香气 男、女均宜男、女均宜素心兰型素心兰型香基由柑橘调的香柠檬和花香调的玫瑰组成，同时又配有橡苔香香基由柑橘调的香柠檬和花香调的玫瑰组成，同时又配有橡苔香根、琥珀和灵猫香，香调清爽，保香性强根、琥珀和灵猫香，香调清爽，保香性强 男、女皆
20、宜男、女皆宜革香型革香型具有皮革般的特殊香气具有皮革般的特殊香气男用香水中常见的男用香水中常见的东方型东方型在香脂类、香子兰类和木香香料中加入动物型香料后，得出的一在香脂类、香子兰类和木香香料中加入动物型香料后，得出的一种甜美的、香粉样的气味，这种香气的特点是尾香强、保香力强种甜美的、香粉样的气味，这种香气的特点是尾香强、保香力强男女皆宜男女皆宜柑橘型柑橘型以柑橘类香料为主体，香气清新、爽快以柑橘类香料为主体，香气清新、爽快男女皆宜，男用为主男女皆宜，男用为主木香型木香型具有以香根、柏木、檀香、广霍香为主调的干木样、粉样香气具有以香根、柏木、檀香、广霍香为主调的干木样、粉样香气男女皆宜男女皆宜
21、熏衣草型熏衣草型以清新的、男性气质的熏衣草香气为主调以清新的、男性气质的熏衣草香气为主调男女皆宜男女皆宜辛香型辛香型用辛香料配合而成，具有男性喜爱的甜涩和辛辣香气用辛香料配合而成，具有男性喜爱的甜涩和辛辣香气男用男用男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、现代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘型男用香型：辛香型，革香型。女用香型：花香型、百花型、现代型。男女皆宜香型：青香型、柑橘型、木香型、熏衣草型、素心兰型、东方型。、木香型、熏衣草型、素心兰型、东方型。.45经典香水代表经典香水代表CHANEL ALLURELANCOME MAGNIFIQUE LANCOM MIRACLE 经典女用
22、香水：经典女用香水：DIOR JADORE46经典香水代表经典香水代表经典香水代表ARMANI MANIABOSS IN MOTIONDIOR HIGHER47香水的使用方法香水的使用方法v 香水应喷于不易出汗，脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后香水应喷于不易出汗，脉搏跳动明显的部位，如耳后、脖子、手腕及膝后。 48v 使用香水时不要一次喷得过多，少量而多处喷洒效果最佳。使用香水时不要一次喷得过多，少量而多处喷洒效果最佳。 香水的使用方法香水的使用方法49v 不要把香水喷于浅色的衣物上，以免留下污渍。不要把香水喷于浅色的衣物上，以免留下污渍。 v 沐浴后身体湿气较重时，将香水喷于身上，香味会释放得更明显。沐浴后身体湿气较重时，将香水喷于身上，香味会释放得更明显。 香水的使用方法香水的使用方法50v 若想制造似有似无的香气，你可将香水先喷于空气中，然后在充满香水的空若想制造似有似无的香气，你可将香水先喷于空气中，然后在充满香水的空气中旋转一圈，令香水均匀地落于身上。气中旋转一圈，令香水均匀地落于身上。 v 注意：皮肤敏感者可将香水喷于注意：皮肤敏感者可将香水喷于内衣内衣，手帕手帕或裙摆处。或裙摆处。 香水的使用方法香水的使用方法.51: :
