1、第八课 消费者的权益第一框 我们享有“上帝”的权利我们都是消费者，你我们都是消费者，你能说说平时有哪些消能说说平时有哪些消费吗？费吗？中华人民共国消费者权益保护法中华人民共国消费者权益保护法 - 一部全面保护消费者权益的基本法律 - 直接目的和根本任务：保护消费者合法权益1.1.此处的上帝指的是此处的上帝指的是谁？谁？2.2.这幅漫画中这幅漫画中3 3个人个人在干什么？在干什么？3.3.这幅漫画反映的是这幅漫画反映的是什么社会问题？什么社会问题？4.4.如果你是那个半空如果你是那个半空中抱着冰箱的人中抱着冰箱的人, ,你打你打算怎么办？算怎么办？ 1.消费者权益的保障书消费者权益的保障书-中华
2、人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法小竞赛：小竞赛：A.你知道你知道中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是什么是什么时间通过和什么时间施行的吗？时间通过和什么时间施行的吗？B.在保护消费者利益方面，哪些部门承担责任呢？在保护消费者利益方面，哪些部门承担责任呢？C.中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法赋予消费者有赋予消费者有几项权利，又规定经营者有几项义务？几项权利，又规定经营者有几项义务？1993年年10月月31日日 1994年年1月月1日日国家立法机关国家立法机关 行政机关行政机关 司法机关司法机关 社会团体社会团体 新闻媒
3、介新闻媒介9项项 10项项*总结保护法的地位和作用总结保护法的地位和作用2、消费者享有的权利 (1) 消费者应当享有安全权劣质电热水器夺走三条人命劣质电热水器夺走三条人命 西安市消费者杨天义从一家个体商店购买了一西安市消费者杨天义从一家个体商店购买了一台电热水器无品牌无商标。台电热水器无品牌无商标。19971997年年1212月月1212日，当他的妻日，当他的妻子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的子和女儿用于洗澡时，不料热水器水箱通了电，带电的水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声，水喷洒而下，母女俩被击倒在地。杨天义听到惨叫声，急忙踢开门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准
4、备再急忙踢开门用力将倒在地上的妻子往外拖，当他准备再救女儿时，猛然发觉水流仍有电。于是，他想拔掉插头。救女儿时，猛然发觉水流仍有电。于是，他想拔掉插头。由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结由于这时浴室已发生大面积导电，电流又将他击倒。结果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。果造成三人死亡，一个好端端的家庭就这样完了。1997年8月，河南省汝阳县大安乡杜庄村袁守道、张电力等41户村民，贷款从县饲料公司买回5000只浙江绍鸭鸭苗。几个月过去了鸭子终于产蛋了，但产下的蛋却让人目瞪口呆鸭蛋小得似鹌鹑蛋一般。六七十个才1千克重。养鸭户伤心不已。 (2) 消费者应享有知情权1993年年6
5、月月7日晚日晚12时左右，湖北省武汉市工人郭某时左右，湖北省武汉市工人郭某驾车载货途经河南省驻马店市白石桥南侧驾车载货途经河南省驻马店市白石桥南侧107国道时，国道时，道旁道旁“平顺大酒店平顺大酒店”女服务员方某拦车让郭某等人女服务员方某拦车让郭某等人停车吃饭，郭某与司机让某下车到店内查看后不愿停车吃饭，郭某与司机让某下车到店内查看后不愿在此吃饭，欲上车，张某拦车不让走，称不吃也得在此吃饭，欲上车，张某拦车不让走，称不吃也得交菜钱，张持水果刀以砸汽车卸货相威胁，强行要交菜钱，张持水果刀以砸汽车卸货相威胁，强行要钱，刘某无奈拿出钱，刘某无奈拿出30元，张某嫌少，用水果刀捅郭元，张某嫌少，用水果刀
6、捅郭某，郭用手拦挡，手被刺伤，刘某又拿出某，郭用手拦挡，手被刺伤，刘某又拿出30元给张，元给张，郭某等人才得以脱身，离开现场后立即向公安机关郭某等人才得以脱身，离开现场后立即向公安机关报案。经河南省驻马店地区中级人民法院审理，对报案。经河南省驻马店地区中级人民法院审理，对持刀强行持刀强行“宰客宰客”的路边店老板张某依法判处有期的路边店老板张某依法判处有期徒刑徒刑11年，剥夺政治权利年，剥夺政治权利3年。年。(3) 对商品和服务的自主选择权小萌到水果摊买西瓜小萌到水果摊买西瓜,她不会挑她不会挑,就让摊主帮助挑就让摊主帮助挑,摊摊主表示他挑的瓜保熟保甜主表示他挑的瓜保熟保甜,为小萌挑了一个为小萌挑
7、了一个6千克的千克的大瓜大瓜,小萌怕瓜不熟小萌怕瓜不熟,就让摊主打开看就让摊主打开看,结果西瓜白中结果西瓜白中泛着点红泛着点红,一尝有点酸一尝有点酸.小萌说瓜不熟不买了小萌说瓜不熟不买了,摊主坚摊主坚持说熟了持说熟了,打开以后再退就卖不出去了打开以后再退就卖不出去了.后来双方妥协后来双方妥协,摊主以摊主以10%的优惠把瓜卖给了小萌的优惠把瓜卖给了小萌,小萌花了小萌花了90%的的价钱买了一个生瓜回家了价钱买了一个生瓜回家了.请分析请分析:(1)摊主的做法合法吗摊主的做法合法吗?为什么为什么?(2)小萌应如何保护自己的消费者权益小萌应如何保护自己的消费者权益?(4) 公平交易权案例一:2001年1
8、1月6日中国消费报报道,广东省南海市某少女因 配戴ok镜片后视力下降成八级残废,她将产品供应商和医院告上法庭 ,经法院审理判决获得赔偿八万余元.案例二:鹤壁市家电世界二楼市侨光日用化学厂化妆品销售专柜负责人因怀疑鹤壁市矿务局中学的6名未成年女学生盗窃一盒化妆品而对她们搜查,结果一无所获.学生家长愤然上诉,该专柜负责人被鹤壁市山城区人民法院依法判处有期徒刑6个月. (5) 依法求偿权 2001年年1月月27日日15时，数十名中国乘客登上了日本航空公司时，数十名中国乘客登上了日本航空公司JL782航班，准备飞往东京转机前往美国等地。航班，准备飞往东京转机前往美国等地。18时，乘客们被告时，乘客们被
9、告知，因天气原因，飞机无法在东京降落。知，因天气原因，飞机无法在东京降落。20时许，时许，JL782航班到达航班到达大阪。其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到大阪。其后，飞机上的日本乘客和西方乘客先后被日航接走。直到23时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，时，中国乘客才被允许走下飞机，被带入大阪机场的一个大厅，一直滞留到次日中午一直滞留到次日中午12时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块时。其间，日方只为中国乘客提供过一小块三明治。随后，三明治。随后，JL782航班飞抵东京。航班飞抵东京。28日日18时左右，这些中国乘时左右，这些中国乘客才陆续换乘飞机，从而
10、结束客才陆续换乘飞机，从而结束“噩梦之旅噩梦之旅”。师：假如你是这班飞。师：假如你是这班飞机的乘客，你有什么时候感觉呢？你会怎么做呢？学生讨论后再回机的乘客，你有什么时候感觉呢？你会怎么做呢？学生讨论后再回答生：我会感到气愤，这是对我们中国乘客的污辱生：我会向这个答生：我会感到气愤，这是对我们中国乘客的污辱生：我会向这个航空公司的领导反映情况，告诉他们这样做是侵犯了我们的合法权航空公司的领导反映情况，告诉他们这样做是侵犯了我们的合法权益。师：对，我们的中国乘客没有罢休，他们以国格、人格受到侮益。师：对，我们的中国乘客没有罢休，他们以国格、人格受到侮辱，要求是本航空公司赔偿精神损失费至少辱，要求
11、是本航空公司赔偿精神损失费至少1000万日元。所以在我万日元。所以在我们的合法权益受到伤害、损失时应该积极要求赔偿。们的合法权益受到伤害、损失时应该积极要求赔偿。 (6) 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利禁食自死之物、血液、猪肉（也禁忌论“猪”）历年消费者权益日主题： 00年：明明白白消费 01年：绿色消费 02年：科学消费 03年：营造放心消费环境 04年: 诚信.维权 05年： 健康.维权谁知道06年3.15主题是什么?课堂反馈课堂反馈1.某些商店实行某些商店实行“商品售出商品售出,概不退换概不退换”的做法的做法,侵犯了消费者的侵犯了消费者的 ( ) A.公平交易权公平交易权 B.自主
12、选择权自主选择权 C.知悉真情权知悉真情权 D.依法求偿权依法求偿权2.一些电影院的票价上涨一些电影院的票价上涨,而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告而且在正式影片放映之前要加映很长时间广告,为此观众非常不满为此观众非常不满.这种行为这种行为 ( ) A.电影院增加收入的一种必须的手段电影院增加收入的一种必须的手段 B.消费者必须接受的行为消费者必须接受的行为 C.电影院的正常业务行为电影院的正常业务行为 D.侵犯了消费者的自主选择权侵犯了消费者的自主选择权3.某牛奶公司所产的鲜奶某牛奶公司所产的鲜奶,部分是用奶粉还原出来的部分是用奶粉还原出来的,但在该公司所有液态但在该公司所有液态奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明奶产品的包装盒原料栏中却看不到此项说明,该公司的做法侵犯了消费者该公司的做法侵犯了消费者的的 ( ) A.真情知悉权真情知悉权 B.依法求偿权依法求偿权 C.依法转让权依法转让权 D.自主选择权自主选择权ADA思考题你平时购物时你平时购物时,买到过假冒伪劣产买到过假冒伪劣产品或劣质产品吗品或劣质产品吗?你是怎样处理这种情况的你是怎样处理这种情况的?
