1、第十章 导游业务相关知识第一节第一节 旅行社知识旅行社知识第二节第二节 入出境知识入出境知识 第三节第三节 交通知识交通知识 第四节第四节 货币、保险知识货币、保险知识 第五节第五节 卫生常识及其他卫生常识及其他第一节 旅行社知识根据根据旅行社条例旅行社条例，旅行社旅行社是从事是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。业务的企业法人。旅游产品的类型它它是旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，是旅行社接受旅游者的委托，根据
2、旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务服务。按旅按旅行社行社服务服务方式方式分类分类预制旅游产品预制旅游产品定制旅游产品定制旅游产品第一节 旅行社知识旅游旅游产品产品形态形态分类分类团体包价旅游团体包价旅游散客包价旅游散客包价旅游半包价旅游半包价旅游小包价旅游小包价旅游零包价旅游零包价旅游组合旅游组合旅游单项服务单项服务 第二节 入出境知识一、入出境检查一、入出境检查1、边防检查、边防检查2、海关检查、海关检查3、安全检查、安全检查4、卫生检疫、卫生检疫第二节 入出境知识二、持有效证件入境有有效效证证件件护照护照外交护照外交护照公务护
3、照公务护照普通护照普通护照特区护照特区护照签证签证港澳居民来往内地通行证港澳居民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证台湾居民来往大陆通行证港澳通行证港澳通行证往来台湾地区通行证往来台湾地区通行证第二节 入出境知识二、持有效证件入境5年10年以以16岁为界岁为界护照有效期海关手续办理海关手续，俗称办理海关手续，俗称“通关通关”，即入出境，即入出境旅客向海关书面申报所携行李物品，将填旅客向海关书面申报所携行李物品，将填写的写的“中华人民共和国海关进中华人民共和国海关进/出境旅客行出境旅客行李物品申报单李物品申报单”递交给海关人员查验。递交给海关人员查验。入出境旅客通关入出境旅客通关1 须通过设有海
4、关的地点入出境，接受海关监管须通过设有海关的地点入出境，接受海关监管2 携带物品以自用合理数量为原则携带物品以自用合理数量为原则3 依法向海关申报依法向海关申报4 依法选择合适的通关方式依法选择合适的通关方式5 妥善保管有关单证妥善保管有关单证依法选择合适的通关方式依法选择合适的通关方式海关通道：海关通道：“红色通道红色通道”（亦称（亦称“应税通道应税通道”）“绿色通道绿色通道”（亦称（亦称 “免税通道免税通道”）出入境限制下列外国人不准入境下列外国人不准入境不准出境的几种人不准出境的几种人第三节 交通知识一、航空客运一、航空客运二、铁路客运二、铁路客运三、公路客运三、公路客运四、水上客运四、
5、水上客运实名购票航空运输与铁路运输购票均为航空运输与铁路运输购票均为实名购票实名购票，需要需要有效证件有效证件。购买火车票购买火车票：自自2014年年8月月1日起，可凭日起，可凭24种种证件证件。运营常识航空客运航空客运民航的运输飞行民航的运输飞行主要有三种形式主要有三种形式：班期飞班期飞行、加班飞行行、加班飞行、包机飞行包机飞行航班号：航班号：目前国内航班的编号是由执行任目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成。伯数字组成。我国主要航空公司代码中国国际航空公司中国国际航空公司 代码：代码：CA 中国东方航空公司中国东方航空
6、公司 代码：代码：MU中国南方航空（集团）中国南方航空（集团） 代码：代码：CZ铁路列车种类车次前冠有字母车次前冠有字母 “G”的列车为高铁列车；的列车为高铁列车；车次前冠有字母车次前冠有字母 “C”的列车为城际动车组列车；的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母车次前冠有字母 “D”的列车为动车组；的列车为动车组；车次前冠有字母车次前冠有字母 “Z”的列车为直达特快列车；的列车为直达特快列车；车次前冠有字母车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。车次前无字母的为普
7、通旅客列车。按四位阿拉伯数字分为：按四位阿拉伯数字分为：普通旅客快车（普通旅客快车（1、2、3、4、5）普通旅客慢车（普通旅客慢车（6、7、8、9）公路客运国道编号国道，是国家国道，是国家干线公路干线公路的简称。的简称。根据地理走向，我国国道分为三类：根据地理走向，我国国道分为三类：第一类以首都第一类以首都北京为中心北京为中心，呈扇面辐射的，呈扇面辐射的公路；公路；1代表第一类国道，现有代表第一类国道，现有12条；条；第二类是我国第二类是我国南北走向南北走向的公路；的公路；2代表代表第二类国道，现有第二类国道，现有28条；条；第三类是第三类是东西走向东西走向的公路；的公路；3代表第三代表第三类
8、国道，现有类国道，现有30条。条。等级等等 级级航空运输客舱航空运输客舱头等舱头等舱 、公务舱、经济舱、公务舱、经济舱 、平价舱、平价舱 公路等级公路等级高速公路、一级公路、二级公路、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路三级公路、四级公路大型客轮舱室大型客轮舱室船票船票一般分一般分五等五等船票船票按等级分为五等按等级分为五等票据要求乘坐飞机旅行乘坐飞机旅行，旅客应购买电子客票，旅客应购买电子客票。火车车票火车车票由两部分组成：客票和附加票，由两部分组成：客票和附加票，附加票是作为补充客票而存在的部分，只附加票是作为补充客票而存在的部分，只有儿童享有单独使用的权利。有儿童享有单独使用
9、的权利。普通客轮普通客轮的船票按类型分为成人票、儿童的船票按类型分为成人票、儿童票和优惠票（学生票、残疾军人票）。票和优惠票（学生票、残疾军人票）。机票OK票和票和OPEN票票“OK”票票：凡是凡是确定好座位的确定好座位的机票。机票。“OPEN”票票：凡是凡是机票上的没有确定起飞机票上的没有确定起飞具体时间，即没有预订妥座位的有效具体时间，即没有预订妥座位的有效机票。机票。铁路车票身高身高1.21.5米米的儿童乘车时应随同成人购的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一米的儿童应买全价票。每
10、一位成人旅客可以免费携带身高不够位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的米的儿童一名，超过的人数应买儿童票。儿童一名，超过的人数应买儿童票。机场建设费1、收费标准：、收费标准：乘坐国内航班每人乘坐国内航班每人50元元乘坐国际和港、澳地区航班每人乘坐国际和港、澳地区航班每人90元元乘坐支线的乘坐支线的8种小型航班则为每人种小型航班则为每人10元元2、免收机场建设费：、免收机场建设费： 2周岁以内的婴儿周岁以内的婴儿12周岁以内的儿童周岁以内的儿童持外交护照游客乘坐国际及港澳地区航班出持外交护照游客乘坐国际及港澳地区航班出境的旅客境的旅客可携带行李航空客运航空客运铁路客运铁路客运水路客运水路客运重
11、重量量头等舱头等舱40公斤公斤公务舱公务舱30公斤公斤经济舱经济舱20公斤公斤婴儿票婴儿票10公斤公斤随身携带不超随身携带不超过过5公斤公斤儿童儿童10公斤公斤外交人员外交人员35公斤公斤其他旅客其他旅客20公斤公斤随身携带：随身携带：成人不超过成人不超过30公斤儿公斤儿童不超过童不超过15公斤公斤托运行李：托运行李：每件重量不能大于每件重量不能大于50公斤公斤体体积积或或长长度度随身携带随身携带物品物品的体积不得超的体积不得超过过204055厘米厘米。物品外部尺寸物品外部尺寸长、宽、高之长、宽、高之和不超过和不超过160厘米厘米随身携带随身携带的物品的物品每件物每件物品体积不得超过品体积不得
12、超过0.2立立方米方米托运行李托运行李长度不能超过长度不能超过2.5米，体积不能超过米，体积不能超过0.5立方米立方米第四节 货币、保险知识一、货币知识一、货币知识外汇外汇中国中国对外汇实行国家对外汇实行国家“集中管理、统一经集中管理、统一经营营”的方针的方针。境外境外旅游者来华携入的外汇和票据金额没旅游者来华携入的外汇和票据金额没有限制，但入境时必须申报有限制，但入境时必须申报。中国中国公民因私出境旅游公民因私出境旅游，境内，境内居民每人每居民每人每日累计可兑换不超过日累计可兑换不超过5000美元，境外个人美元，境外个人每人每日可将人民币累计兑换为外币不超每人每日可将人民币累计兑换为外币不超
13、过过500美元美元。第四节 货币、保险知识一、货币知识一、货币知识信用卡信用卡按按清偿方式分为贷记卡和借记清偿方式分为贷记卡和借记卡卡：贷记贷记卡卡“先消费，后还款先消费，后还款” 借记借记卡卡“先存款，后消费先存款，后消费”我国目前受理的主要外国信用卡有我国目前受理的主要外国信用卡有7种：种：万事达卡万事达卡维萨卡维萨卡运通卡运通卡大莱卡大莱卡JCB卡卡百万卡百万卡发达卡发达卡第四节 货币、保险知识二、保险知识二、保险知识（一）旅游意外保险（一）旅游意外保险（二）旅行社责任保险（二）旅行社责任保险（三）交通意外伤害保险（三）交通意外伤害保险 航空旅客意外伤害保险航空旅客意外伤害保险 铁路意外伤害保险铁路意外伤害保险（四）旅游保险报案与索赔（四）旅游保险报案与索赔 第五节 卫生常识及其他一、卫生常识一、卫生常识（一）晕车（机、船）（一）晕车（机、船）（二）中暑（二）中暑（三）骨折（三）骨折（四）急性心肌梗塞（四）急性心肌梗塞（五）中风（五）中风（六）蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤（六）蝎、蜂蜇伤、蛇咬伤（七）（七）心肺复苏心肺复苏术术第五节 卫生常识及其他二、其他常识国际时差国际时差度量衡换算度量衡换算
