1、 拉姆拉姆查兰查兰 斯蒂芬斯蒂芬德德罗罗特特 詹姆斯詹姆斯诺诺埃尔埃尔 Ram Ram CharanCharanStephen Stephen DrotterDrotterJames NoelJames Noel书书籍籍作者作者【美美】从管理自我到管理他人从管理他人到管理经理人员从管理经理人员到管理职能部门从集团高管到首席执行官从事业部总经理到集团高管从管理职能部门到事业部总经理123654THETHE LEADERSHIP PIPELINE LEADERSHIP PIPELINE最权威的解读序言：组织持续发展之痛目录页市场驱动领导力驱动创新驱动1.组织发展最大的挑战n 你的企业正面临哪些管理
2、挑战？n 哪些是最紧迫的？n 未来哪些管理挑战正等待着你？31.组织发展最大的挑战世界经理人 2012年11月“中国企业面临的最大管理挑战”调查42.驱动企业持续增长三阶段53.中国企业在领导梯队建设方面的问题临时抱佛脚无从下手拔苗助长重事轻人64.组织持续发展之痛 n 申请退职，把位子让给能干的人；n 让一位能干的人来协助自己工作；n 任用两个水平比自己更低的人当助手。在组织层级中，每个员工都可能晋升到他/她不胜任的阶层。“帕金森定律”组织麻痹病“彼得原理”魔咒75.跨越从优秀到卓越的天堑 判断一个企业家是否伟大的标准绝不仅仅是看他在任时公司的业绩，更重要的是他离任后公司的发展，而这主要取决
3、于他对各级领导人才和未来接班人的培养。n 卓越企业不仅业绩出众，更重要的是”人才辈出“。8第一部分：领导梯队模型的概述目录页工作理念领导技能时间管理1.领导力发展的六个阶段阶段1阶段3阶段5阶段2阶段4阶段6个人贡献者（管理自我）一线经理人（管理他人）部门总监（管理经理人员）事业部副总经理（管理职能部门）事业部总经理（管理事业部）集团高管（管理业务群组）首席执行官（管理全集团）101.小公司领导力发展模型阶段1阶段3阶段2管理自我管理他人管理职能部门首席执行官112.领导梯队转型的三角模型123.领导梯队模型与传统领导力体系区别系统性动态性成果性领导梯队模型体系特点传统领导力体系特点134.领
4、导梯队模型总览从管理自我到管理他人从管理他人到管理经理人员从管理经理人员到管理职能部门从管理职能部门到事业部总经理从事业部总经理到集团高管从集团高管到CEO兼顾个人与团队 工作计划 知人善任 分配工作 激励员工 教练辅导 绩效评估 时间管理纯粹管理工作 选拔人才 分配工作 评估下属 教练辅导接触专业外的内容 制定战略 跨部门协作 争夺资源 适当授权主要区别体现在 工作理念 时间管理 领导技能高管必须擅长 战略规划 调配资源 提高核心能力 评估业务 培养下属集中在经营理念 洞察机遇 权衡取舍 平衡利益关系 培养领导人才144.领导梯队模型总览1.个人贡献者（管理自我）工作理念通过个人能力完成任务
5、/高质量的技术或专业化工作/遵行公司的价值观时间管理遵守考勤按时上下班/按时完成任务通常是短期的时间安排工作技能技术或业务能力/团队协作能力/人际关系/合理运用公司的工具、流程和规则2.一线经理 （管理他人）工作理念重视管理工作，而不是凡事亲力亲为/通过他人完成任务时间管理部分时间用在管理工作上领导技能工作计划/知人善任/分配任务/激励员工/教练辅导/绩效评估3.部门总监 （管理经理人员）工作理念管理工作比个人贡献重要/重视其他部门的价值和公司整体利益时间管理主要精力用在管理工作上领导技能选拔人才担任一线经理/为一线经理分配管理工作/评估一线经理的进步教练辅导一线经理/超越部门，全局性考虑问题
6、，有效协作4.事业部副总经理 （管理职能部门）工作理念大局意识，长远思考/开阔视野，重视未知领域时间管理花时间学习本专业以外的知识领导技能管理自己专业外的其他工作/新的沟通技巧/与其他部门协作、争夺资源制定业务战略实施计划154.领导梯队模型总览5.事业部总经理（管理事业部）工作理念从赢利的角度考虑问题/从长远的角度考虑问题时间管理花更多地时间分析、思考和沟通领导技能制定业务战略规划/管理不同职能部门/熟练地与各方面的人共同工作/敏锐地意识到部门利益点、顺从沟通/顾虑长远目标与近期目标的平衡/对支持性部门的欣赏和支持6.集团高管 （管理业务群组）工作理念开放和善于学习的思维/关注他人的成功/重
7、视选育事业部班子成员时间管理花大量时间和事业部班子人员沟通领导技能评估财务预算和人员配置的战略规划/教练辅导事业部经理/评估业务的投资组合策略冷静客观地评估管理的资源和核心能力/发现和管理新的业务7.首席执行官 （管理全集团）工作理念耐心细致地推动公司循序渐进地变革与转型/在长期与短期之间寻找平衡点，并有效执行/保持与董事会密切沟通与协作/倾听个利益攸关方的意见时间管理不能忙于外部应酬忽略内部管理/要在公司软实力建设方面投入时间领导技能善于平衡短期与长期利益，实现可持续发展/设定公司发展方向/培训公司的软实力，激发全体员工的潜能/确保执行到位/管理全球化背景下的公司16第二部分：领导梯队模型的
8、详解目录页从管理自我到管理他人从管理他人到管理经理人员从集团高管到首席执行官从事业部总经理到集团高管12651.从管理自我到管理他人内容个人贡献者一线经理工作理念通过个人能力完成任务高质量技术或专业化工作遵循公司的价值观通过他人完成任务下属员工的成功管理性工作和修养像一位真正的管理者正直诚实时间管理遵守考勤-按时上下班按时完成任务-通常就是短期的时间安排年度时间计划-时间安排、项目进度与下属沟通的时间-自己与下属需要的时间为部门和团队工作设定时间方面的优先次序与其他部门、客户和供应商沟通的时间领导技能技术或业务能力团队协作能力为了个人利益和个人成果建立人际关系合理运用公司的工具、流程和规则制定
9、计划-项目计划、预算计划和人员计划工作设计与获取资源人员选拔与教练辅导授权与奖惩激励绩效监督与评估为部门发展建立上下左右的良好关系n 初任经理的三项重要工作181.从管理自我到管理他人 界定和布置工作包括与上司、员工沟通，需要他们做什么，以及工作计划、组织架构、人员选拔和工作授权 提高下属的胜任能力通过监督、指导、反馈、获取资源、解决问题和交流沟通，提高下属的胜任能力，从而高效开展工作 建立人际关系 建立与下属、上司和相关部门（甚至包含供应商和客户）坦率交流与相互信任和合作关系 n 转型的三个方面192.从管理他人到管理经理人员 授权问题由于对权力分散的挫折感，使决策变得集中且缓慢 绩效管理问
10、题不能正确指出下属问题，指明努力的方向，下属会失去目标 团队建设问题仅仅把下属当作单独的个人，助长个人主义，影响团队信息共享和协同支持 选拔“自己人”缺乏选拔人才的训练，倾向于与自己相似的人，影响团队的多元化 仅仅局限于完成任务的思维模式不能充当下属导师的角色，忽略战略文化方面的问题n 部门总监错位的五种现象202.从管理他人到管理经理人员p选拔和培养有能力的一线经理他们不仅仅是选拔自己的团队人员，而且也是为组织选拔未来的人才p让一线经理对管理工作负责评价并提高一线经理的工作能力，并且调整不能胜任的一线经理p在部门内部配置各种资源通过资金调配，技术资源调配，以及人员配置，来提高工作效益p有效协
11、调各部门工作在经理和员工中灌输平等的理念，让信息、想法在各部门见顺畅的流通n 部门总监该做什么212.从管理他人到管理经理人员工作效率提高的程度工作质量提高的幅度教练辅导的频率和效果提升或者为其他部门输送一线经理的人数新任一线经理的成功率工作中的团队合作在新的领域中团队合作所有指标中，最重要的是培养一线经理，使他们对新的岗位做好准备缺乏经验的一线经理，可塑性很强，他们会模仿上司的一言一行，上司需要做好榜样部门总监必须要向一线经理传达正确信息，教练辅导是一种更加互动的方式部门总监必须有全局战略思维。他们在向下属传达公司发展目标时发挥重要的作用n 帮助部门总监实现领导力转型的目标和指标222.从管
12、理他人到管理经理人员n 帮助部门总监实现领导力转型的经验分享p学会正确的提问是部门总监一个非常微妙的技巧“你什么时候能完成这个项目？”或者“为什么产品质量会有问题？” X“你应该怎么做能保证项目能够按时完成？”或者“你的下属对质量标准理解多少，你如何保证产品可以达标？” p要认识到“不明确地带”给这个层级管理者带来的难度将高层战略传达给基层员工，将基层员工执行能力反馈给战略制定者。不做“混凝土层”。p要理解，管理深度的缺乏通常是源于公司对部门总监层面的要求不够要求他们参与长期计划及拓展预算，为他们提供机会展现自己成为事业部副总经理的潜力。233.从管理经理人员到管理职能部门成熟：职能部门的领导
13、者要创造出新的职能结构来更好地支持公司的要求他们需要将结构从集中式改为分散式、同时忍受转变带来的困难成熟度的另一方面还涉及要像商人而不是官员那样思考事业部总经理要能够考虑一项决策如何影响一个人所处的“群体”以及范围更大的社会，发展关注整个企业的视角而不仅是部门的视角才能形成成熟的观念n 成熟度的要求243.从管理经理人员到管理职能部门长期思维：事业部总经理必须执行长期战略，而副总经理要制定出与长期战略相吻合的计划觉察最新发展动态：职能部门主管需要利用网络和其他工具了解那些能让他们的部门保持或达到优势地位的新进展全面了解商业模式细节、长期的战略方向和目标：成熟的领导者能够意识到他们必须把握整体而
14、不是那个让他们觉得惬意的细节将职能部门的所有方面纳入战略思考：职能部门主管的直接下属多有能力，他都要负责将所有的零星意见整合成其实可行的战略在支持业务战略，赢利和竞争优势：职能部门主管还要了解战略和系统思维，这样才能将它们正在负责的事情与更大的业务问题和目标联系起来n 职能战略253.从管理经理人员到管理职能部门经理一般已经具有自己的沟通技能，但现在是要交谈技能转变为倾听这个层级的领导是信息密集型的，如果一位经理没有充分利用所掌握的事实和想法就作出决策和政策发布在公司内部，必须给予每位员工平等的倾听机会。在职能部门各个层级安排与员工的例行倾听会议是绝对必要的，这是建立“纳谏能力”和在危险与机会
15、出现前觉察它们的唯一方法管理整个职能部门n 管理整个职能部门263.从管理经理人员到管理职能部门识别经理出现问题的三个方面的症状：无法从项目运作导向转变到战略导向缺乏经营业务的整体思维缺乏长期考虑，更多关注短期缺乏将职能活动与业务目标相联系的职能战略忽视公司的职能部门标准、需求、政策和规划不能重视和应对不熟悉或兴趣不大的工作把时间花在熟悉的人和领域上，对不熟悉的不愿意投入时间在薪资、奖金和预算方面表现出对熟悉部门的偏爱职能部门内的人员流失率高于正常比率作为领导者的表现不成熟不愿意扮演领导者，而更愿意做执行者不相信他人，尤其不相信不熟悉的职能部门的下属不能授权，必须掌控所有事情倾听能力和表达方面
16、沟通能力很差，不愿意与不熟悉的人沟通授权过多，缺乏有效的控制系统n 识别职能紊乱的信号274.从管理职能部门到事业部总经理工作理念：从重视主管职能部门的作用到全面重视所有部门的作用工作思维：部门策略思维与企业战略思维的不同企业战略思维要求具备更广泛的视野。事业部总经理必须考虑到无数的外部因素。事业部总经理的学习：既是线性的，又是立体的挑战在于：在多元化的人员、部门和流程中建立联系事业部总经理需要把各个部门整合成团队，而不是各行其是。n 转变思维模式284.从管理职能部门到事业部总经理部门偏见：要么对某个部门过度宠信（自己工作过的部门），要么不能充分认识另一个或多个部门的贡献支持部门是最容易被事
17、业部总经理忽视的。优秀的支持性部门是公司承担业务的早期预警系统，他们最新发现销售上的变化，员工的士气问题和法律纠纷。他们也是事业部总经理的耳目，因为支持部门为各个部门服务，它们最了解个部门的情况，帮助事业部总经理全面掌握各个方面的最新动态n 学会重视所有部门294.从管理职能部门到事业部总经理每一个领导职务的工作都有一定的透明度事业部总经理对项目、计划和人员管理方面有很大的权限，所以他的一言一行都会受到关注事业部总经理必须用这些权利来冒险和学习，他们也面临各种各样的问题，有时候需要用冒险和试错来获得答案n 高度透明304.从管理职能部门到事业部总经理缺乏激励的沟通：以前他们与只能部门使用共同的
18、语言，现在却要找到合适各个职能部门的语言问题的根源在于他们没有学会从不同的角度来考虑业务，因此也没有一个全新的、令人激动的方式来讲述它没有能力组建强大的团队：首先是部门偏见，对某个部门的偏爱，对其他部门的疏远其次是他们通过处理产品和技术的具体问题，而不是依靠管理团队去解决问题没有掌握业务赚钱的技巧：不能认清盈利的来源，主要是缺乏对业务核心流程的理解事业部总经理应该有足够的自信承认自己在某些方面的欠缺，并乐意将这类工作交流适合的人去做时间管理问：他们还受到先前工作岗位的思维影响，总是希望做更多的事情他们热衷于事必躬亲，而不是打造高效的团队，通过授权来解决问题忽视“软环境”：事业部总经理应该是文化
19、的监护人，但他们常常忽视或者将其放到次要岗位他们没有意识到价值观反馈和组织信仰的重要性n 领导力转型困难的信号314.从管理职能部门到事业部总经理战略方向组织能力人员能力竞争优势：产品市场竞争领先性客户组织能力：组织结构工作设计工作流程权利配置人员配置组织文化人员能力：经验技能思维模式视角n 自我提升的方法325.从事业部总经理到集团高管高管的岗位职责要求是模糊的、间接的高管的工作：充分调动资源重整衰落的业务，以恰当的方式培养事业部总经理，设计一项合理的业务组合来协同各个业务单元滨海姑且开发新业务在一些大公司里，集团高管被简单地当成了联系人集团高管的职责就是协助首席执行官，减少直接向首席执行官
20、汇报的人数集团高管必须放弃自己喜欢做的工作，而且这些工作他们做得非常成功，他们必须放弃亲历亲为、在短期内产生成就的工作n 集团高管的岗位职责335.从事业部总经理到集团高管重视他人的成功和业务的成功是绝对必要的。集团高管的工作有效性，在很大程度上依赖于他们帮助下属极其业务取得成功判断集团高管工作理念是否转变的三个问题问题一：集团高管能否做出正确的决策，区分不同业务可能产生的不同结果？集团高管的目标不再是亲自发展业务，而是创造合理的投资组合问题二：集团高管能否在与直接下属的公事中把他们培养成真正的事业部总经理？问题三：集团高管能否让公司总体战略优先于部门战略？n 间接的成功345.从事业部总经理
21、到集团高管集团高管必须学会评估事业部总经理的战略规划，而不是亲自去制定规划。他们必须控制把一个有效的战略交给下属去执行的冲动，取之以询问和教练指导，让下属自主设计部门的战略规划。集团高管必须学会超越财务结果来评价事业部总经理。当他们在这些问题中遇到麻烦时，要注意他们的表现，辨识他们的才能，这些辨识能力是高管必须掌握的。时间管理方面，集团高管必须投入大量时间与事业部班子成员交流。通过赋予下属管理和协调跨部门的工作，观察他们的表现，并与其深入沟通。n 培养事业部总经理355.从事业部总经理到集团高管保护公司的品牌，一旦品牌受损，整个公司都会遭殃集团高管必须确保各个事业部门在追逐利润时遵守法律和公司
22、政策，维护和提升公司的品牌形象他们的任务不仅仅是通过做正确的事赚钱，而且还必须采用正确的方式赚钱。另一项工作涉及资金调拨。集团高管不得不保持一个更加宽广和客观的视角。他们需要对每一项业务成功的风险进行评估，他们必须判断哪些产品增长潜力巨大。区分业务优先次序领导者必须在对公司最有利的事情和支持自己的主管部门之间进行合理平衡n 将业务部门与整个公司联系起来365.从事业部总经理到集团高管像事业部总经理一样工作为下属部门制定战略，直接指导事业部总经理工作，改变产品和服务维持一种与集团公司对立的关系高管的1/3时间应该放在处理公司层面的事情上，一些高管回避公司层面的工作忽视新的机会那些只关心现有业务的
23、领导，很可能会失败但是熟悉新的领域需要时间和精力，不要马上就对集团高管做出评价放弃培养事业部总经理的机会如果集团高管像家长管孩子一样指使事业部总经理，这是一种典型的一线经理的水平n 将业务部门与整个公司联系起来376.从集团高管到首席执行官挑战一：善于平衡短期和长期利益，实现可持续发展挑战二：设定公司的发展方向挑战三：培育公司的软实力挑战四：执行到位，他们必须让公司的战略执行到位挑战五：管理全球化背景下的公司n 首席执行官面临的五个挑战386.从集团高管到首席执行官耐心地等待公司循序渐进的转型是一个巨大的挑战在完全充分实施和产生量化结果之前就放弃一个周期长的项目是CEO们经常犯的错误CEO要学
24、会听取董事会的意见虽然董事会的意见有时候是片面的，缺乏根据的，或者是肤浅的CEO要善于想各种各样的人提出问题，并听取他们的意见真正有影响力的CEO通过各方面人员分享自己的远见卓识来激发他们的兴趣n 工作理念的改变396.从集团高管到首席执行官忽略公司是如何实现目标的首席执行官没在公司软实力建设方面投入足够的时间董事会成员反复追问同一个问题首席执行官的大部分时间花在外部交往方面n CEO遭遇困境的信号40第三部分：领导梯队模型的应用目录页领导力模型设计新晋管理者发展人才盘点1.应用导向的领导力模型设计1.2.3.分层构建领导力模型设计建立新晋管理者关键行为标准对关键经历的梳理进行管理42从员工到
25、一线主管转变的关键行为要点转变要点工作理念时间管理不胜任的表现n 从自己做转变为通过别人完成工作n 从只考虑自己变为开始考虑和关注别人n 学会重视管理工作而不仅仅是将就了事n 必须将支配别人工作看成是取得自己工作成功的关键任务n 必须相信腾出时间为别人，规划、培训和其他诸如此类的事是必须的n 在个人劳动上花更少的时间，而将更多的时间用在管理上n 帮助他人有效地工作：定义和布置工作任务；使直接下属有能力工作n 多与外部沟通，建立人际关系n 往往用自己的专业技长压制下属的工作n 喜欢向人们展示自己的非常技能带来的激动感觉n 当对下属的工作失望时，便自己动手完成工作n 习惯将时间用在“做”上而不是用
26、在“交谈”上，可能没有充分了解情况就冲在前面布置工作了n 纠正手下错误而不是教他们如何正确工作n 将所有时间都用来“救火”，事无巨细亲自处理n 当部门工作有压力时，过度参与手下的工作n 常常坚持让手下听从她的想法，而不是培训他们如何自己找到可行方法n 更喜欢将时间尽可能多地花在他们擅长的事上432.精准的人才盘点：绩效潜能九宫格n 绩效标准：七种类别和三种标准 运营绩效、客户绩效、领导绩效、管理绩效、关系拓展、社会责任和个人专业能力绩效缺口绩效缺口全面绩效非全面绩效卓越绩效不合适绩效：正是领导梯队模型人才培养工作的目标：则表明某些绩效内容已经完成，但其它的还有部分没完成：需付出更多努力才能实现
27、，而高出现层级的能力会让他们不安分，有很高的流动风险：显示他有潜力做的更好，却偏离目标去干与本职工作无关但自己喜欢做的事44潜能标准转型潜能 在3-5年甚至更短实践内可以从事下一层级的工作成长潜能 不久便能从事同一层级的更重要工作熟练潜能 能更好地完成现在进行的相同工作n 潜能的定义：一个人在未来能够胜任的某种工作。它源于个人积累的，表现为过去取得的成就、对新技能的、以及解决更复杂问题和。45绩效潜能的九宫格高潜能已经准备就绪高潜能尚需1-2年高潜能新到本岗位业绩出色中等潜能尚未具备进一步提升的所有要求业绩良好中等潜能新到本岗位中等潜能适合目前岗位业绩出色适合目前岗位业绩良好需要岗位变化持续绩
28、效水平卓越绩效全面绩效非全面绩效成长转型熟练将来可能的工作贡献方格1：卓越/转型方格3：全面/转型方格6：非全面/转型方格3：卓越/成长方格5：全面/成长方格8：非全面/成长方格4：卓越/熟练方格7：全面/熟练方格9：非全面/熟练463.有效的发展新晋管理者 当被提升到新的领导层级时，自然就会出现绩效缺口 通过教练辅导、培训和其他方式来培养新晋管理者，直到其取得全面绩效 一旦获得全面绩效，就要考察他们，是否承担额外职责，能否显示优异的能力 为绩效卓越的人员分配更富有挑战的工作，或将其提拔到高一级的领导层级上n 运用绩效图形来识别培养发展需求绩效缺口非全面绩效全面绩效卓越绩效绩效缺口非全面绩效4
29、73.有效的发展新晋管理者1n 性格障碍通过性格测评和反馈，认识自身性格与管理者角色的冲突之处。2n 经历障碍应有效识别管理在相应工作历练方面的缺失，继而进行弥补。3n 认知障碍通过360度评价和反馈，教练辅导等手段认知，从而反思心智模式和工作理念。工作理念转变的三大障碍484.领导梯队建设三个层次3n实战工具对应我们熟悉的“课堂培训”，通过“从干中学”提升领导力的主要方式是“教练辅导”和“行动i学习”2n系统方法即领导人才培训的操作手册。高管路径总结出一套识别领导潜质及采用“轮岗培养模式”加速领导人才成长的方法。n体系模式包括企业的人才理念、战略、结构、政策、制度和流程。领导梯队提供全面、系统和深入的体系模式。1495.领导梯队构建的实施策略深度的全面性有效的应用性动态的发展性505.领导梯队构建的实施策略3. 系统实现2. 全面转型1. 关键驱动51
