1、管管 理理 团团 队队关于团队的基本问题n什么是团队？什么是团队？n有人说：团队就是一些人一起做某件事情。n团队的定义：团队的定义：n在特定的可操作的范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。关于团队的基本问题n团队的团队的5个要素个要素(5P)n目标 (PURPOSE)n定位 (PLACE)n职权 (POWER)n计划 (PLAN)n人员 (PEOPLE)创造团队协作文化n团队根据其功能、责任和职权可分为两类：n自我管理团队n高效团队n团队的职能：n技术职能n社会职能n管理职能传统企业与现代企业的区别(团队的作用)工作要素工作要素传统企业传统企业现代企业现代企业职位设置一人对应一个职位团
2、队的协作组织结构垂直、层次较多水平、层次较少报酬有规律地提高工资基于业绩实行奖励工资制决策自上而下共享工作职位稳定程度终身制不确定监督严格监视协调员工关系监控管理计划管理顾客抵触 合情合理培训无计划与核心业务密切相连现在的团队与过去的团队的区别过去的团队过去的团队现在的团队现在的团队目标融洽共事提高业绩领导方式正式任命的领导轮任制或项目领导级别较高层级或专业层级所有层级评估手段我们感觉如何？我们做得怎样？培训团队建设小组、处理人际关系的技巧、个人成长团队技能、质量工具、沟通技巧与固定职位关联度很少或没有新职位名称和功能报酬有规律地提高工资或发资金基于业绩和团队整体绩效时间跨度临时性永久性成绩评
3、估个人团队员工关系日常工作质量和民主参与对于团队的结构和业务需要团队和业务战略n发展团队的业务原因发展团队的业务原因：n技术n重点由功能和过程转变n质量改进计划n机构重组和裁员n先进生产工艺团队和业务战略n适合发展团队的条件适合发展团队的条件：n判断力。判断力。要求员工独立做出判断吗？n复杂性。复杂性。需要员工有熟练的技巧吗？n分担责任分担责任。要求员工共同承担工作任务和责任吗？n劳动密集型劳动密集型。要求员工发挥更大的作用， 而不仅仅作为使用工具和操作机器的“手”吗？为什么组织会有团队问题n组建自我管理团队面临的五大陷井：n陷井一：垃圾堆陷井一：垃圾堆n假设1：每个人都想参与管理和负责任。n
4、假设2：分派给团队成员的任务是简单且容易学会的。n假设3：当对全部工作负责时，团队成员就能生产出更高质量的产品和服务。n假设4：团队成员能轻松学会处理和他们在私人生活中做的类似的工作业务。n事实却是否定的。为什么组织会有团队问题n陷井二：诱惑与误解陷井二：诱惑与误解。n经理未能清晰地表达，团队成员有不同的理解。n陷井三：读懂我的想法陷井三：读懂我的想法。n经理希望团队成员分享构想却没有明确的目标和实施计划。n陷井四：对，但是陷井四：对，但是问题1：缺少总部或公司的支持。问题2：缺乏管理支持。问题3：过分认同团队的成功。为什么组织会有团队问题n陷井五：尝试它陷井五：尝试它-你会喜欢它你会喜欢它n
5、“照我说的做，而不是像我所做的”n改进建议：n技巧1：告诉他们真相。n技巧2：慢慢来。n技巧3：挑出一项执行方案并坚持下去。团队运作法则团队运作法则：管理者应当以身作则，成为协作、配合和团队精神的表率。为什么组织会有团队问题n避免陷井：n1、列举出需要团队的商业因素。n2、在你开始构想前获取资源。n3、不要假设每个人都有“信仰”。n4、告诉团队你期望他们去做些什么。为什么组织会有团队问题n团队发展清单：n1、学习阶段n2、战略规划n3、积极实验n4、测试和评估n5、分享和发展。蓝图、价值、职责和策略n蓝图的定义：n蓝图是处于企业远景规划框架中的团队所接受的预期。n蓝图由谁构建？团队成员n什么构
6、成了蓝图？n激励、愉悦、满意是构成宏伟蓝图的根基。蓝图、价值、职责和策略n构建蓝图的方法：n1、直觉法、直觉法。通过引导性的比喻和想象来构建蓝图。n2、分析法、分析法。“5H”提问：“谁(who)”、“干什么(what)”、“什么时候(when)”、“什么地点(where)”、“如何做(how)”。n3、基准法、基准法。步骤：n选择“模特”；n分析“模特”团队的蓝图；n参照“模特”构建蓝图；n检测自己团队的蓝图。蓝图、价值、职责和策略n蓝图的6个C：n清晰：清晰：容易理解n简洁：简洁：简短而具体n相关相关：与人们日常做的事存在某种联系。n强迫强迫：表现一种紧迫感n对比对比：相异优于我们正在干的
7、事n依赖依赖：我们力所能及的事，值得做的，每个人都支持。蓝图、价值、职责和策略n职责：职责是一种对团队工作的描述，应明确：目标、责任、权威、方法和资源条件，以及任何团队成员个人责任与权力的具体范围。策略：策略是这样的一个计划，此计划定下具体的路线，明确具体的资源条件，借此克服具体的困难来达到具体的目标。蓝图、价值、职责和策略n策略的制定：n确定如何测量团队所取得的成绩。n明确困难n设置目标n决定战术和行动n寻找支持n实施计划n持续地评估环境n强调成功n奖励成绩蓝图、价值、职责和策略n特别注意：n团队的领导者必须必须视自己为团队的一分子，和团队同甘共苦。n如果团队成功了，荣誉属于团队全体成员，包
8、括领导者(而非只是领导者)，如果团队失败了，责任是领导者一个人的。团队的发展n团队形成和发展的四个阶段n1、形成阶段n2、动荡阶段n3、标准化阶段n4、执行阶段团队的发展n如何处理团队问题n1、何时加入董事会(不现实的期望问题)n2、我们能解雇谁？(不现实的愿望问题)n3、乌龟与兔子(工作风格差异的问题)n4、没有时间闲聊(只注重结果而忽视了过程的问题)n5、扔掉毛巾(一遇困难就放弃的问题)n6、这是管理者的错误(出现任何问题都责备管理人员的问题)n7、这不是我的工作(拒绝改变工作角色的问题)n8、一个腐烂的苹果(团队的压力问题)n9、进展(团队成员之间怎样交流问题)n10、无法发动的小发动机
9、(坚决持行的问题)高效工作团队中领导者的新角色n旧式领导者和新式领导者n旧式领导者需要控制他们为之负责的整体过程。n新式领导者则在工作中给予员工更多的职责和权力。高效工作团队中领导者的新角色n成功管理者的六职责n1、协调团队工作。领导者应学会协调团队各项工作而不仅仅是下命令和监督。n2、就问题解决或者时机选择提出建议。n3、提供资源。n4、指导问题处理。n5、协助计划的实施。n6、提供正式和非正式的认可。高效工作团队中领导者的新角色n权力的七个基石：n职位权力n个人权力n专业权力n资源权力n奖励权力n强制权力n关系权力团队会议n团队会议的职责分配：n会议长会议长n会议长的任务是安排会议召开时间
10、，拟定议事日程，做好后勤工作。n执行主席执行主席n执行主席对会议的进行过程负责。执行主席应经常思考下列问题：n每个人都参与讨论了吗？n会议是否偏离了主题？n与会者的发言是否存在恶意攻击，能否做到相互尊？团队会议n书记员书记员n 书记员的任务是将会议中提出的观点、建议、问题等记录在传阅簿上或黑板上。n笔录员笔录员n 笔录员记录讨论的过程和决策的结果。n建议建议：n尽可能经常地轮换角色。n角色分担。团队会议n团队会议的指导方针n准备工作：会议之前n前奏：会议开始部分n会议进行阶段n后续：会议结束后团队会议n团队会议的准则：n共享主意和办法n倾听n妥协n担当责任n技巧：如何鼓励大家积极参与n直到所有
11、会员都发表完各自意见之后才陈述自己的观点。n 对所有的发言都给予重视和称赞。团队会议n团队会议常见难题的解决策略n1、团队成员态度消极，不愿意参加会议。n2、不着边际：会议时间延续过长却没有拿出解决方案或者就某一问题达成共识。n3、不合作成员。n4、会场过于冷清，很少有人发表意见。n5、缺乏信用：团队成员未按承诺完成任务。n6、团队成员对执行主席、会议长或管理者表示愤慨。n7、迟到。团队会议n会议中的问题处理方法n“STOP”(situation-target-options-plan)法法nSTOP方法的四个部分方法的四个部分：n状况状况n目的：运用头脑风暴法对问题进行分析。如果不能确定问题
12、的原因，先选择一个最可能的。n技巧：头脑风暴法。目标：目标：n目的：设想问题处理完以后的效果，把它作为你的目标。n 技巧：确立符合“SMART”标准的目标。团队会议n选项选项n目的：收集能够清除问题的创造性方法。n技巧：头脑风暴法。n计划计划n目的：根据各个方法在执行过程中的资源耗费情况和所产生的效果确定最优方案，并依照最优方案制定行动计划。n技巧：进行成本效用分析，编制行动计划。团队会议头脑风暴法指导方针：n1、为你的头脑风暴选定主题，并保证每个人都已经理解了该主题。n2、在开始讨论以前留出几分钟时间给大家思考和整理思路。n3、设立时间限制。n4、指定执行主席以控制进程。n5、把收集到的意见
13、和办法归类。n6、确保大家理解了所有已提出的建议。n7、为收集到的意见和办法排定优先次序。团队会议n符合SMART标准的目标：n具体具体(specific)n尽可能地具体化。n可衡量可衡量(measurable)n尽可能地用定量的方法表示。n一致同意一致同意(agreed upon)n确保整个团队都支持你所制定的目标。n可实现可实现(reachable or realistic)n确保你的目标具有可行性，即不显得太难又不过于容易。n时限时限(time-bound)n为你的目标制定一个进度表。成本效用分析矩阵高成本低效用高成本低效用低成本低效用低成本低效用理念理念理念理念理念理念理念理念效用低高
14、低高效用团队会议n如何制定行动计划n行动计划包括三个要点和一个过程检测：n事件：行动n1、确定具体的行动目标n2、就行动计划的第一步达成一致意见n3、确定各个步骤的优先次序n人物：参与行动计划的人n1、每个团队成员都是行动的参与者n2、尽量把行动计划和日常工作计划联系起来n3、其他一些非本团队成员的参与者团队会议n时间：进行安排表n1、确定起止时间n2、设定明确的最后期限n3、约定在出现延误时开会讨论n4、制定备用应急计划。n过程检测：检测行动计划实施情况的办法。n1、使用选定的检测方法进行检测n2、牢不可破召开形势分析会n3、不仅检测过程，还要注意检测结果。训练团队和团队成员n训练是授权并帮
15、助团队成员发展的最佳方式。n训练方式n包括讲授、演示、讨论、提问、激励和提供反馈。n训练内容n可以集中于岗位知识和基本技能、社会行为、协作精神、领导能力等队员需要提高的任何方面。训练团队和团队成员n训练工作成绩可以细分为三个目标：发展技能、矫正问题、提高业绩。n1、技能训练n选拔队员n营造积极的氛围n实例说明或陈述预期成绩n由队员实施行动n采取后续行动，强化效果训练团队和团队成员n2、矫正问题n和队员讨论相关问题，分析其严重性和重要性。n表达你对情势的关切。n了解重要的背景信息。n虚心听取队员看法并予以复述、澄清和理解。n确定后续行动计划。n表达自己的信心和预期，保证继续向队员提供支持。训练团
16、队和团队成员n当错误发生时：n1、承认n2、改正n3、总结经验n4、继续前进训练团队和团队成员n3、提供反馈n提供有效反馈的基本条件：n队员需要n适当时机n直接n针对某一行为n基于改进工作n可操作性训练团队和团队成员n提高成绩，应帮助队员增强“3C”：n竞争力(competence)n自信心(confidence)n成就感(comfort)训练团队和团队成员n提出预期：n分析形势，无论改进是必需的还是一种可能。n使队员确信，目前工作成绩很大，但及需进一步努力。n具体说明实际工作成绩与预期工作成绩的差距。n倾听队员的关切，了解存在的问题。n讨论所有这些关切或问题包括你自己可能想到的。n制定一项行
17、动计划。n就最终目标和后续步骤达成一致。n感谢队员并表达对他们一如既往的支持。训练团队和团队成员n发展团队成员n理想的团队成员应该是：n富有责任感n乐于助人n有合作精神，并进行协作n拥有良好的讲、写、听、读等沟通能力n认识到需要与他人沟通，并能恰当地进行沟通n有长远眼光和大局意识n认同并在实践中表现出团队精神n乐观的态度n积极进取训练团队和团队成员n有判断力和鉴别力，能正确认识和对待分歧n值得信赖n信任团队同事和管理者n尊重他人n恰当处理、应对冲突n自尊自重，不卑不亢n工作兢兢业业，对同事和管理者信守承诺n良好的判断、推理和分析能力n忠诚n富有同情心n能提出有洞察力的、建设性的批评和建议n能正
18、确对待批评，不仅仅是容忍和接受批评，而是从中获益训练团队和团队成员n遥控指导n了解队员工作情况的一套程序：n要求团队成员说明重点，并举出实例。n要求团队成员陈述存在问题的领域并举出一些例子。n要求队员说明行动及后果。n赞扬那些你认为适当的行动。n对难以判断者给予理解和支持。n讨论并寻找更恰当的解决办法。n如有必要，转换角色，重新演绎该情形，寻找更恰当的解决问题的方法。训练团队和团队成员n在遥控指导团队时，应牢记：n你不在现场n你不是队员，而是教练训练团队和团队成员n认可和肯定的好处：n1、队员获得认可和肯定后，会感到愉快并获得更大动力；n2、其他团队成员和队员会逐渐感到压力并更加努力和有效地开
19、展工作；n3、庆祝会有助于支持团队精神和鼓舞士气；n4、这种认可和肯定表明，你是一位信任队员的管理者。训练团队和团队成员n建议：n安排一次答谢访问或请你组织的董事长、副董事长写封感谢信。n手写或通过电子邮件发给队员一封感谢信或备忘录。n给团队成员的家庭寄一封感谢信。n就团队及其所取得的成绩在组织的刊物上投稿并予以赞扬。n安排团队就其工作和成绩向最高管理者提交一份报告。n带团队全体成员到外面吃一顿丰盛的晚餐。处理冲突和变革直接处理法的过程：n1、告诉你的同事，你对他所做的事有些疑问，暗示这一问题可能是误解并表示你听他的解释，要认真听，不要做出任何争论。n2、计划与团队伙伴开个会，重提这一问题，更
20、加详细地来讨论它，采用直接处理法的指导方针。n3、拿着这一问题面对你的伙伴，假设他在处理这一问题时会需要这些帮助。n4、将这一问题提到整个团队面前，向所有团队成员征询意见。处理冲突和变革n直接处理法的指导方针：n1、将这一问题用具体确切的、实际的措辞表述出来。n2、解释这一问题的影响。n3、听取其他成员的意见。n4、建立公共基础。n5、即使别人的一些想法不能解决问题，也必须表现出一定的兴趣。处理冲突和变革n第三者解决冲突应注意：n保持冷静、保持中立。n不断地回到事实上来。n避免你自己来解决这一问题，你必须扮演双方的教练或顾问的角色，帮助他们自己去解决他们的问题。n一旦双方好像能够提出他们自己的
21、解决办法时，就从中退出。n一定要注意不要滑入救援者或同志的角色。处理冲突和变革n反馈的指导方针：n1、做出充分准备n2、陈述问题n3、探讨担心和异议n4、支持抱怨n5、积极反应n6、终止讨论后建立后续步骤处理冲突和变革n有效推行变革的策略：n在计划变革时，为员工留出一定的空间。n在细节上留出一些弹性。n为变革制定蓝图。n在变革影响到员工之前让他们充分了解变革。n把大变革分解为一些小变革，按照一定的顺序一个一个地实施。n事先为变革做出计划，空出些时间让员工去消化变革计划，并且适应它们。n鼓励增强信心。n发掘、奖励变革中的先锋，树立一些典范。n采取办法奖励由于变革需要而付出超额劳动的员工，寻找机会
22、表扬他们。n要公平地、真诚地对待由于而产生负面效应的人，帮助他们做出调整，而不要忽略他们。n记住：人们不会拒绝他们期望能从中获益的变革。授权n授权：给予雇员做出决策和采取行动的责任与权力。n授权的原则：n1、从基础做起。n2、完美地完成任务。n3、精通当前任务后方可追加新任务。n4、使新任务如基础工作一样完美无缺。n5、重复、追求无止境。授权n范例：n授权日程表n红色任务由管理层承担责任。n黄色团队将参与此项任务。n蓝色团队和管理层联合承担责任。n绿色任务由团队承担，管理层不参与。授权目前目标03月36月69月912月1218月1824月23年解雇红色红色招聘红色绿色黄色蓝色绿色会议红色绿色黄色蓝色绿色工作日程表黄色绿色黄色蓝色绿色加班日程安排红色蓝色蓝色授权n团队授权计划工作表：n1、描述授权任务n2、图解目前进程n3、建立短期和长期目标n4、确定关键角色n5、确定任务的界限n6、发展新的标准操作程序
