1、现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪学习内容学习内容 u 商务礼仪的概述u 常规礼仪u 结合实际工作的礼仪分析 现代商务礼仪学习目标学习目标 掌握商务礼仪知识，塑造职业形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业顺利、成功。 现代商务礼仪礼仪的概念礼仪的概念 礼和仪互为因果，在日常工作和交往 中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。 礼：敬神,表示尊敬和礼貌;在人际交 往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。仪：指容貌和外表，又指礼节和仪式； 尊敬别人的表形式。仪现代商务礼仪 人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁! -孔子礼仪-是社交场合人际交往的一种行为 规范,
2、行为者举止动作也,规范者标 准做法也.现代商务礼仪 礼仪是一门交往艺术礼仪是一门交往艺术 是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧 是一个人的内在修养和素质的外在表现是一个人的内在修养和素质的外在表现 可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则 是待人接物的一种惯例是待人接物的一种惯例 关于礼仪关于礼仪现代商务礼仪工作礼仪工作礼仪 工作人员在工作岗位上的礼仪工作人员在工作岗位上的礼仪政务礼仪政务礼仪 国家公务员执行公务时的礼仪国家公务员执行公务时的礼仪商务礼仪商务礼仪 商务人士在经济往来中的礼仪商务人士在经济往来中的
3、礼仪社交礼仪社交礼仪 各界人士在交际应酬中的礼仪各界人士在交际应酬中的礼仪涉外礼仪涉外礼仪 各界人士与外国人打交道时的礼仪各界人士与外国人打交道时的礼仪 礼仪分类礼仪分类现代商务礼仪 作作 用用内强素质内强素质,恰到好处的展示自己恰到好处的展示自己外塑形象外塑形象,个人形象代表组织形象、产品和服务形象个人形象代表组织形象、产品和服务形象增进交往，多交朋友、广结善缘增进交往，多交朋友、广结善缘现代商务礼仪 特特 点点地域性地域性: 社会性社会性:等级性等级性: 规范性：规范性：物质性物质性: 可操作性：可操作性：现代商务礼仪商务礼仪的概念 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则 现代商务礼
4、仪尊 重恰到好处的向对方表达自己的尊敬之意！3A法则现代商务礼仪（一）（一）1A1A接受（接受（AcceptAccept）（二）（二）2A2A重视（重视（AppreciateAppreciate） （三）（三）3A3A赞美（赞美（AdmireAdmire）现代商务礼仪商务礼仪的要求 尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往的对象善于表达现代商务礼仪礼仪的重要性 帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖 现代商务礼仪l 接待礼仪 l 位次礼仪l 沟通礼仪l 电话礼仪l仪表礼仪l服饰礼仪 l会面礼仪 l 礼品礼仪l 餐饮礼仪现代商务礼仪自我检测：个人仪表自我检测：个人仪表 现代商务礼
5、仪常规礼仪：仪表礼仪 仪表修饰化妆规范仪姿仪态 现代商务礼仪 一、一、 容貌修饰容貌修饰面 部发 部手 部仪表礼仪现代商务礼仪 二、二、 化化 妆妆 规规 范范自 然美 化协 调禁 忌仪表礼仪现代商务礼仪打造个人完美妆容打造个人完美妆容一、选择与肤色接近的粉底色二、稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得能干而精明三、口红弥补憔悴脸色四、色彩组合重在协调五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采 六、漂亮表情，完美化妆的最后一步 现代商务礼仪 三、三、 仪仪 姿姿 仪仪 态态 站 姿坐 姿走 姿蹲 姿手势表 情仪表礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪阳光般的微笑你拥有吗？现代商务礼仪举止要点：美观规范互动表情眼神
6、笑容面部肌肉现代商务礼仪常规礼仪：服饰礼仪 男士着装须知女士着装须知首饰礼仪职场着装禁忌现代商务礼仪55%38%7%55/38/7定律视觉信号（Visuel)声音信号（Vocel)语言信号（Voal）服饰礼仪现代商务礼仪外在形象惊四座 解决好形象的“焦点”问题 让你的言谈举止“放大”形象 充分展示性别美 发挥二号微笑的魅力 现代商务礼仪服饰礼仪四大要点 符合身份区分场合遵循成规扬长避短服饰礼仪现代商务礼仪 一、一、符合身份符合身份 商务人员职场着装六忌商务人员职场着装六忌 一忌过于杂乱一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳二忌过于鲜艳 三忌过于暴露三忌过于暴露 四忌过于透视四忌过于透视 五忌过于短小五忌过
7、于短小 六忌过于紧身六忌过于紧身服饰礼仪干什么像什么现代商务礼仪 二二 、 区区 分分 场场 合合公务场合社交场合休闲场合服饰礼仪现代商务礼仪三、三、遵守成规遵守成规制 服西 装裙 服服饰礼仪现代商务礼仪 Aesthetics (美观) Appropriateness（合适） Attitude（状态）四、扬长避短四、扬长避短3A3A 原则原则服饰礼仪现代商务礼仪首饰礼仪实用型饰物 手表、打火 机、钢笔手机、眼镜装饰型饰物 戒指、耳环脚链、手镯项链现代商务礼仪饰物佩带及使用时应注意的要点：饰物佩带及使用时应注意的要点：现代商务礼仪常规礼仪：会面礼仪 称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪 现代商务礼仪
8、一、称呼礼仪一、称呼礼仪 行政职务技术职称泛尊称认识之人重要人士不认识之人会面礼仪现代商务礼仪 二、介绍礼仪二、介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍业务会面礼仪现代商务礼仪自我介绍的几种模式自我介绍的几个注意点介绍自己现代商务礼仪介绍他人时的常用介绍他人时的常用礼仪顺序礼仪顺序分析：分析：上级与下级，先介绍？上级与下级，先介绍？长辈与晚辈，先介绍？长辈与晚辈，先介绍？年长者与年幼者，先介绍？年长者与年幼者，先介绍？女士与男士，先介绍？女士与男士，先介绍？已婚者与未婚者，先介绍？已婚者与未婚者，先介绍？同事、朋友、家人，先介绍？同事、朋友、家人，先介绍？来宾与主人，先介绍？来宾与主人，先介绍？介
9、绍他人现代商务礼仪 甲男甲男甲女甲女两白领在门口迎候来宾。两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，一轿车驶到，乙男乙男下车。下车。甲女甲女上前道：上前道：“陈总您陈总您好好!”!”呈上自己的名片。又道：呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是陈总，我叫李菲，是正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。”乙男乙男道道谢。谢。甲男甲男上前：上前：“陈总好陈总好! !，您认识我吧？，您认识我吧？”乙男乙男点头。点头。甲男甲男又道：又道：“那我是谁？那我是谁？”乙男乙男尴尬不堪。尴尬不堪。 请你判断以下情景中人物做法的正误：请你判断以下情景中人物做法的正误：甲男（甲男（
10、 ） 甲女甲女 （ ） 乙男（乙男（ ）介绍他人现代商务礼仪 “ “尊者优先尊者优先”规则规则谁来当介绍人？介绍顺序介绍他人现代商务礼仪 三、三、 名片的使用名片的使用 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存会面礼仪现代商务礼仪 四、四、 握手礼仪握手礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌会面礼仪现代商务礼仪常规礼仪：接待礼仪 文明待客礼貌待客热情待客 现代商务礼仪 一、一、 文明待客文明待客来有迎声问有答声去有送声接待礼仪现代商务礼仪 二、礼貌待客二、礼貌待客问候语 请求语感谢语 道歉语道别语接待礼仪现代商务礼仪三、热情待客三、热情待客眼 到口 到意 到接待礼仪现代商
11、务礼仪接待礼仪现代商务礼仪常规礼仪：位次礼仪 行进乘车会议 会客 宴请现代商务礼仪一、行进中的位次排列一、行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入门房位次礼仪现代商务礼仪二、乘坐轿车的位次排列二、乘坐轿车的位次排列公务社交重要客人位次礼仪现代商务礼仪三、会客时的位次排列三、会客时的位次排列相对式并列式自由式位次礼仪现代商务礼仪四、会议的位次排列四、会议的位次排列小型会议大型会议位次礼仪现代商务礼仪五、宴会的位次排列五、宴会的位次排列桌次座次位次礼仪现代商务礼仪常规礼仪：沟通礼仪 说什么如何说 现代商务礼仪说什么说什么禁选的话题 不得非议党和政府 不可涉及国际秘密与行业秘密 不得非议交往对象的内
12、部事物 不的背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题沟通礼仪现代商务礼仪如如 何何 说说接受对方尊重他人沟通礼仪现代商务礼仪常规礼仪：电话礼仪 座机的使用手机的使用 现代商务礼仪一、座机的使用一、座机的使用拨打电话拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说、控制时间 要规范内容 要注意举止接听电话接听电话接听及时礼貌应答分清主次常规对应常规对应重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话电话礼仪现代商务礼仪二、手机的使用二、手机的使用手机的携带手机的携带使用手机的禁忌使用手机的禁忌沟通礼仪现代商
13、务礼仪常规礼仪：礼品礼仪 选择礼品赠送礼品接受礼品 现代商务礼仪一、选择礼品宜选的礼品宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性忌选的礼品忌选的礼品大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习惯禁忌之物广告用品礼品礼仪现代商务礼仪二、赠送礼品二、赠送礼品赠送时间赠送地点赠送方式沟通礼仪现代商务礼仪三、接受礼品三、接受礼品受赠 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意拒绝态度友善说明原因 表达谢意沟通礼仪现代商务礼仪常规礼仪：餐饮礼仪 宴请礼仪饮料礼仪西餐礼仪 现代商务礼仪一、宴请礼仪一、宴请礼仪宴请商务客人的5M原则 约会 (meeting) 环境 (media)
14、 费用 (money) 菜单 (menu) 举止 (manner)餐饮礼仪现代商务礼仪二、餐桌礼仪二、餐桌礼仪餐桌举止五忌 其一：不布菜 其二：不劝酒 其三：不出声 其四：不乱吐 其五：不整理衣饰餐饮礼仪现代商务礼仪三、饮料礼仪三、饮料礼仪品种器皿征询方式顺序餐饮礼仪现代商务礼仪常规礼仪：涉外礼仪 注意事项维护形象遵守约定热情有度女士优先 现代商务礼仪实际需求：礼仪细节 塑造个人形象，注意礼仪细节 现代商务礼仪实际需求：良好沟通 良好的沟通技巧，是个人素质的体现 现代商务礼仪分 享 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 亚力山大德拉现代商务礼仪课程回顾 现代商务礼仪 让我们人人做礼仪的宣导者，做出色的职业人！
