1、第一节第一节 质量管理与策划质量管理与策划 （一）质量管理（一）质量管理 （Quality ManagementQuality Management）过程）过程 质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调活动质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调活动（ISO 9000ISO 9000）。）。 质量管理包括质量管理包括: :制定质量方针和质量目标、质量策划、制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进质量控制、质量保证、质量改进（ISO 9000ISO 9000）。）。 1 1、组织的质量管理是各项管理内容中的一项，应与其、组织的质量管理是各项管理内容中的一项，应与其他管理相结
2、合；他管理相结合； 2 2、质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的、质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、实施、检查、监督、改质量要求，而开展的策划、组织、实施、检查、监督、改进等所有管理活动的总和。质量管理应贯彻全面质量管理进等所有管理活动的总和。质量管理应贯彻全面质量管理（TQMTQM）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制；）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制； 3 3、组织通过建立、健全质量管理体系来实施质量管理，、组织通过建立、健全质量管理体系来实施质量管理，实现组织的质量方针和质量目标。实现组织的质量方针和质量目标。第二章第二章 质
3、量工程的基本原理质量工程的基本原理 质量策划质量策划 quality planningquality planning 质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于制定制定质量目标并规定必要作业质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制质量控制 quality controlquality control 质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于满足满足质量要求。质量要求。 目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。 控制范围：涉及产品质量形成的全过程的各个环节（从摇控制
4、范围：涉及产品质量形成的全过程的各个环节（从摇篮到坟墓的质量循环）。篮到坟墓的质量循环）。 质量保证质量保证 quality assurancequality assurance 质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于提供提供能满足质量要求的信任。能满足质量要求的信任。 质量保证是以保证质量为基础，进一步引伸到向内外顾客质量保证是以保证质量为基础，进一步引伸到向内外顾客提供提供“信任信任”。 质量改进质量改进 quality improvementquality improvement 质量管理的一部分，致力于质量管理的一部分，致力于增强增强满足质量要求的能力。满足质量要求的能力。
5、要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进要求可以是任何方面的如有效性、效率或可追溯性。改进的对象是质量管理体系、产品和过程。的对象是质量管理体系、产品和过程。质量方针和质量目标的区别质量方针和质量目标的区别 质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客质量方针：是组织的声明和承诺，是组织向顾客和社会打出的一面旗帜。和社会打出的一面旗帜。（简洁、精炼、明确）（简洁、精炼、明确） 质量目标：要达到的质量指标。质量目标：要达到的质量指标。（对产品而言、对服务而言（对产品而言、对服务而言）西飞的质量方针和目标西飞的质量方针和目标 质量方针：质量方针：1、质量是西飞的生命。、质量是西飞的生命。2
6、、 质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。质量第一、用户满意、系统管理、不断改进。 质量目标：质量目标：1、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体、建立一个能适应市场经济要求并与国际接轨的质量体系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司系，质量管理达到国家质量管理奖，为公司100亿经营亿经营目标提供质量保证。目标提供质量保证。2、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地、有计划的将转包生产先进工艺技术和管理经验成功地运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使运用到国内产品生产中，不断提高产品实物质量，使航空产品质量提高到国际航空产品质量提高到国际90年代的水平，争创名牌。年代的
7、水平，争创名牌。3、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期、为国内外用户提供满足用户需求的产品和全寿命周期的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。的优质服务。是用户满意度达到同行业领先水平。 西飞西飞过去的过去的质量方针和目标质量方针和目标 质量方针质量方针： 用户至上、以人为本、系统管理、持续改进。 质量目标：质量目标： 国内领先的质量管理 用户满意的产品质量 快捷周到的服务支援永济电机厂 质量方针：坚持两个承诺（持续改进、顾客满意），实施名牌战略。 质量目标：交验合格率千分之1000； 质量损失千分之4； 顾客满意度千分之1000； 新产品开发效益递增5%-10% 产品监督抽查
8、千分之1000（二）质量管理体系（二）质量管理体系（Quality Management SystemQuality Management System）1 1、管理体系的构成、管理体系的构成：一个组织的管理体系可包括若干不同的：一个组织的管理体系可包括若干不同的管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、财务管理体管理体系，如质量管理体系、环境管理体系、财务管理体系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管系、职业健康和安全管理体系等。组织可建立一个综合管理体系。理体系。2 2、质量管理体系的定义、质量管理体系的定义：建立建立质量质量方针和方针和质量质量目标并实现这目标并实现这些目标些目标
9、确定确定的相互关联或相互作用的一组要素的相互关联或相互作用的一组要素，它是在质，它是在质量方面指挥和控制组织的管理体系量方面指挥和控制组织的管理体系。其基本组成部分是。其基本组成部分是质质量管理体系量管理体系要素要素。3 3、质量管理体系的目的、质量管理体系的目的：在质量方面：在质量方面帮助帮助组织提供组织提供持续满足持续满足要求的产品，增进顾客和相关方的满意度。要求的产品，增进顾客和相关方的满意度。4 4、质量管理体系的内容、质量管理体系的内容：确定质量方针和目标；为实现目标：确定质量方针和目标；为实现目标而确定相关过程、活动和资源（包括组织结构、程序、过而确定相关过程、活动和资源（包括组织
10、结构、程序、过程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件程和资源）；对管理体系实施管理。质量管理体系含硬件和软件两大部分。和软件两大部分。第二节第二节 质量大师的质量哲学质量大师的质量哲学 戴明戴明 朱兰朱兰 克劳斯比克劳斯比 田口玄一田口玄一质量大师：质量大师：戴明戴明历史地位：现代质量改进之父历史地位：现代质量改进之父 光辉历程光辉历程：戴明：戴明 1900年生于伊阿华州苏年生于伊阿华州苏城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威尔。尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位，年获怀俄明大学工程学士学位，1925年继续在科罗拉多大学深造并获数年继续在科罗拉多大
11、学深造并获数学及物理学硕士学位，学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大年获耶鲁大学物理学博士学位。学物理学博士学位。闪光智慧闪光智慧：戴明：戴明 14 要点（要点（详细内容详细内容）至至理名言理名言：质量无须惊人之举：质量无须惊人之举 质量大师：质量大师：朱兰朱兰历史地位：影响美国历史的新移民历史地位：影响美国历史的新移民 光辉历程光辉历程：1904年年 12 月生于罗马尼亚一月生于罗马尼亚一个贫苦家庭。个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业年获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年年
12、完成了一本叫完成了一本叫生产问题的统计方法应生产问题的统计方法应用用的小手册。的小手册。1951 出版的出版的朱兰质量朱兰质量控制手册控制手册为他赢得了国际威望。他于为他赢得了国际威望。他于 1954年抵日并召开中高级管理者专题研年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。公司。闪光智慧闪光智慧：质量三步曲：质量三步曲 （质量计划，质质量计划，质量控制，质量改进量控制，质量改进）。核心：管理就是）。核心：管理就是不断改进工作。不断改进工作。至理名言至理名言：21 世纪
13、是质量的世纪。世纪是质量的世纪。 质量大师：质量大师：克劳士比克劳士比 历史地位：零缺陷之父历史地位：零缺陷之父光辉历程光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵，年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并获足外科学位。获足外科学位。1952至至1955在克劳斯莱公在克劳斯莱公司任质量工程师，司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公在玛瑞埃塔公司任质量经理。司任质量经理。1964年首次提出了年首次提出了“零缺零缺陷陷”的概念，并因此获得了美国国防部的的概念，并因此获得了美国国防部的奖章奖章 。1965至至1979年在年在ITT （国
14、际电报电话公（国际电报电话公司，时列司，时列 500 强之强之 11 位）任公司副总裁位）任公司副总裁及质量总监。及质量总监。1979年他创立了克劳士比年他创立了克劳士比学院并出版的他的第一本书学院并出版的他的第一本书质量免质量免费费。1979至至1980任美国质量协会主席任美国质量协会主席 。2000年获麦克菲勒奖，年获麦克菲勒奖，2001年被评选为年被评选为美国质量协会荣誉会员。美国质量协会荣誉会员。闪光智慧闪光智慧：质量管理四项基本原则：质量管理四项基本原则 至理名言至理名言：改变心智是最难的工作，但：改变心智是最难的工作，但正是机会和金钱的隐身之处。正是机会和金钱的隐身之处。 质量大师
15、：质量大师：费根堡姆费根堡姆历史地位：全面质量控制之父历史地位：全面质量控制之父光辉历程光辉历程：1920年出生于纽约市，先后年出生于纽约市，先后就读于联合学院和麻省理工学院，就读于联合学院和麻省理工学院，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。位。1942至至1968年在通用电器公司工作。年在通用电器公司工作。1958至至1968年任通用电器公司全球生产年任通用电器公司全球生产运作和质量控制主管。运作和质量控制主管。1992年费根堡姆年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了入选美国国家工程学院，他发展了“全全面质量控制面质量控制”观点。观点。1988年
16、费根堡姆被年费根堡姆被美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。质量奖项目的首届理事会成员。闪光智慧闪光智慧：全面质量控制：全面质量控制 至理名言至理名言：质量并非意味着最佳，而是：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。客户使用和售价的最佳。 全面质量控制的基本观点：全面质量控制的基本观点：全面质量全面质量 为用户服务为用户服务 预防为主预防为主 用数据说话用数据说话 田口玄一（田口玄一（Genichi Taguchi) 田口玄一博士是著名的质量专家，他以预防为主、正本清源的哲学方法运田口玄一博士是著名的质量专家，他以预防为主、正本
17、清源的哲学方法运思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技思，把数理统计、经济学应用到质量管理工程中，发展出独特的质量控制技术。比如，头脑风暴法、术。比如，头脑风暴法、 OA 方法等，创立了方法等，创立了“质量工程学（质量工程学（ Quality Engineering ）”，又叫，又叫“田口方法（田口方法（ Taguchi Methods ）”，从而形成自，从而形成自己的质量哲学，即：质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；己的质量哲学，即：质量不是靠检验得来的，也不是靠控制生产过程得来的；质量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生质
18、量，就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值，最终生产出来低成本且性能稳定可靠的产出来低成本且性能稳定可靠的“物美价廉物美价廉”的产品。的产品。日本质量大师田口玄一博士在多年研究和实践的基础上，创造性地提出了关于质日本质量大师田口玄一博士在多年研究和实践的基础上，创造性地提出了关于质量的定义：量的定义：“所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所谓质量，是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。所产生的损失除外。” 田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，他认为，质量好的产品就田口把产品质量与给社会带来的损失联系在一起，他认为，质量好的产品就是
19、上市后给社会带来损失小的产品。这个定义保存了满足社会需要的中心内是上市后给社会带来损失小的产品。这个定义保存了满足社会需要的中心内容，在本质上它与容，在本质上它与 ISO 9000 ： 2000 给出的质量定义是一致的，但是，田口给出的质量定义是一致的，但是，田口的质量定义强调了的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性质量的经济效果和设计的目的性。田口博士还进一步提出。田口博士还进一步提出了以了以质量损失质量损失来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法，在此基础上，来评价质量水平的概念和减少质量损失的方法，在此基础上，引发了以减少质量波动、提高产品健壮性为目标的设计思想的重大变革，产引发了
20、以减少质量波动、提高产品健壮性为目标的设计思想的重大变革，产生了极具创造性的生了极具创造性的以参数设计、容差设计方法为主的线外质量管理方法以参数设计、容差设计方法为主的线外质量管理方法、和、和以对以对质量特性、过程反馈控制，对过程诊断、调节等方法为主的线内质量管质量特性、过程反馈控制，对过程诊断、调节等方法为主的线内质量管理问世理问世，田口的线内外质量管理方法在欧美统称为，田口的线内外质量管理方法在欧美统称为“田口方法田口方法”。田口先生。田口先生关于质量的定义最有价值之处是引入了质量损失的概念，开辟了定量研究质关于质量的定义最有价值之处是引入了质量损失的概念，开辟了定量研究质量的道路。日本的
21、众多企业就是用田口的质量管理方法进行质量管理。量的道路。日本的众多企业就是用田口的质量管理方法进行质量管理。质量大师：质量大师：石川馨石川馨历史地位：质量控制之父、日本式质量历史地位：质量控制之父、日本式质量管理的集大成者管理的集大成者 光辉历程光辉历程： 1915年出生于日本，年出生于日本，1939年年毕业于东京大学工程系主修应用化学。毕业于东京大学工程系主修应用化学。1947年在大学任副教授。年在大学任副教授。1960年获工程年获工程博士学位后被提升为教授。他的博士学位后被提升为教授。他的质量质量控制控制一书获戴明奖、日本一书获戴明奖、日本 Keizai 新闻新闻奖和工业标准化奖。奖和工业
22、标准化奖。 1971年，其质量控年，其质量控制教育项目获美国质量控制协会格兰特制教育项目获美国质量控制协会格兰特奖章。奖章。1968年，石川馨出版了一本为质年，石川馨出版了一本为质量控制小组成员准备的非技术质量分析量控制小组成员准备的非技术质量分析课本课本质量控制指南质量控制指南。闪光智慧闪光智慧：石川图：石川图 至理名言至理名言：标准不是决策的最终来源，：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。客户满意才是。 第三节第三节 质量管理八项原则质量管理八项原则ISO9000ISO9000：20002000标准推出的质量管理八项原则，是针对质标准推出的质量管理八项原则，是针对质量管理的需求，依据现代
23、管理科学理论，通过实践总结量管理的需求，依据现代管理科学理论，通过实践总结和提炼出来的。其不仅适用于质量管理，其内涵同样也和提炼出来的。其不仅适用于质量管理，其内涵同样也适用于环境管理、职业健康安全管理等，是企业管理的适用于环境管理、职业健康安全管理等，是企业管理的普遍原则，也是组织建立质量、环境以及职业健康安全普遍原则，也是组织建立质量、环境以及职业健康安全管理体系的理论基础。管理体系的理论基础。 八项原则包括八项原则包括： 四个对象四个对象 三种方法三种方法 一个目标一个目标 1 1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点 组织组织依存依存于顾客。因此，组织应当于顾客。因此，组织应当理解理解顾
24、客当前和未顾客当前和未来的需求，来的需求，满足满足顾客要求并争取顾客要求并争取超越超越顾客期望。顾客期望。2 2、领导作用、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工充分实现组织目标的内部环境。保持使员工充分实现组织目标的内部环境。3 3、全员参与、全员参与 各级员工都是组织之本，只有他们充分参与，才能使各级员工都是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。他们的才干为组织带来效益。4 4、过程方法、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到
25、期望的过程。地得到期望的过程。 利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。为使组织的管理体系有效运行，必须识别和可视为过程。为使组织的管理体系有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程，特别是关键过程的识别和管理。管理众多相互关联的过程，特别是关键过程的识别和管理。系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为间的相互作用，可称之为“过程方法过程方法”。PDCAPDCA循环适用于循环适用于所有过程。所有过程。 5 5、管理的系统方法、管理的系统方法 将相互关
26、联的过程作为系统加以识别，理解和管理，将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 系统的方法，包括系统分析、系统工程、系统管理三系统的方法，包括系统分析、系统工程、系统管理三大环节。系统方法和过程方法关系密切，前者着眼于系统大环节。系统方法和过程方法关系密切，前者着眼于系统的总目标，后者着眼于具体过程。的总目标，后者着眼于具体过程。 6 6、持续改进、持续改进 持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标。持续改进总体业绩是组织地一个永恒目标。 持续改进是持续改进是“增强满足要求能力的循环活增强满足要求能力的循环活动动”。
27、7 7、基于事实地决策方法、基于事实地决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析地基础上。有效决策是建立在数据和信息分析地基础上。 以事实或正确的信息为基础，通过分析和判断，以事实或正确的信息为基础，通过分析和判断，作出正确的决策，这是组织管理者的一个基本工作出正确的决策，这是组织管理者的一个基本工作方法。决策：通过监视和测量采集数据作方法。决策：通过监视和测量采集数据用用统计技术逻辑分析数据统计技术逻辑分析数据作出正确的决断。作出正确的决断。8 8、与供方互利的关系、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存地，互利的关系可增组织与供方是相互依存地，互利的关系可增强双方创造价值的能力。相互依存，相
28、互合作，强双方创造价值的能力。相互依存，相互合作，相互沟通，互惠互利相互沟通，互惠互利 ，共享信息，不能只讲控制。，共享信息，不能只讲控制。第四节第四节 卓越质量卓越质量 一、美国波多里奇质量奖一、美国波多里奇质量奖 二、戴明奖二、戴明奖 三、欧洲质量金奖三、欧洲质量金奖 中国中国 全国质量奖全国质量奖第七节第七节 质量工程的基础工作质量工程的基础工作 (一)标准化工作标准化工作质量控制的依据和目标质量控制的依据和目标 标准化：标准化： “在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最性事物和概念
29、通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益佳秩序和社会效益”。标准是企业各项生产活动和管理活动的重。标准是企业各项生产活动和管理活动的重要依据，也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度，是保证和提要依据，也是衡量产品质量和工作质量的重要尺度，是保证和提高产品质量的重要手段。在企业中进行标准化工作就是围绕标准高产品质量的重要手段。在企业中进行标准化工作就是围绕标准的制定和实施，以及根据实施情况和环境、条件的变化对标准及的制定和实施，以及根据实施情况和环境、条件的变化对标准及时修订的过程。时修订的过程。 企业的标准化是企业管理走向科学化和现代化的重要基础性工作。企业的标准化是企业管理
30、走向科学化和现代化的重要基础性工作。标准是质量管理实施的准则和检查的依据，标准化是企业一项综标准是质量管理实施的准则和检查的依据，标准化是企业一项综合性基础工作，围绕标准的制定、实施和修订。合性基础工作，围绕标准的制定、实施和修订。 企业标准可分为技术标准和管理标准两大类。企业根据国标建立企业标准可分为技术标准和管理标准两大类。企业根据国标建立标准化体系：标准化体系： GB/T 15496-2003 企业标准体系企业标准体系-要求要求 GB/T 15497-2003 企业标准体系企业标准体系-技术标准体系技术标准体系 GB/T 15498 -2003 管理标准体系管理标准体系 GB/T 192
31、73-2003 企业标准化体系评价和改进企业标准化体系评价和改进 (二二) 计量工作计量工作质量控制的手段和工具质量控制的手段和工具 1、计量工作、计量工作 企业的计量工作是指运用科学的计量方法和手段，为实现计量的企业的计量工作是指运用科学的计量方法和手段，为实现计量的量值统量值统和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。和标准量的正确传递所进行的全部技术工作和管理工作。计量工作包括：计量工作包括：1）建立计量组织机构、配备足够的计量人员。）建立计量组织机构、配备足够的计量人员。2）建立健全计量管理制度。）建立健全计量管理制度。3）正确合理地使用计量器具。）正确合理地使用计量器具。4）
32、定期进行计量器具的检定。）定期进行计量器具的检定。5）对计量器具进行妥善保管、及时）对计量器具进行妥善保管、及时修理和报废。修理和报废。ISO10012测量管理体系测量管理体系 测量过程和测量设备的要求测量过程和测量设备的要求为企业的计为企业的计量工作指明了通过建立测量管理体系，实行测量过程的控制和测量工作指明了通过建立测量管理体系，实行测量过程的控制和测量设备管理，以确保测量结果的计量确认。量设备管理，以确保测量结果的计量确认。 2、计量工作作用：、计量工作作用： 质量数据：测得对质量数据：测得对+测得准测得准+测得及时测得及时 没有计量工作的准确性，谈不上贯彻产品标准，保证产品质量没有计量
33、工作的准确性，谈不上贯彻产品标准，保证产品质量 ，更谈不上更谈不上QM的科学性和严肃性。没有准确无误的计量工作，就无的科学性和严肃性。没有准确无误的计量工作，就无法测定产品质量的实际水平和生产过程的状态，也就不可能有高法测定产品质量的实际水平和生产过程的状态，也就不可能有高质量的产品。质量的产品。 计量工作是确保技术标准的贯彻和执行，保证零部件具有互换性，计量工作是确保技术标准的贯彻和执行，保证零部件具有互换性，产品质量符合技术标准要求的重要手段。产品质量符合技术标准要求的重要手段。 (三三) 现场质量管理现场质量管理 含义：含义： 产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。产品加工（或制造
34、）和服务提供过程的质量管理。 主要工作：直接对象是现场加工的产品和提供的服务，主要是控主要工作：直接对象是现场加工的产品和提供的服务，主要是控 制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的要求制产品和服务的质量特性，确保其符合规定的要求。 管理对象：管理对象：人员（操作者、作业人员）的管理；机器设备（设施）人员（操作者、作业人员）的管理；机器设备（设施）的管理；物料的管理（包括原材料、半成品、成品、次品、废的管理；物料的管理（包括原材料、半成品、成品、次品、废品）；作业方法与工艺纪律管理；工作环境管理；检测设备和计品）；作业方法与工艺纪律管理；工作环境管理；检测设备和计量器具的管理等。量器具的管理
35、等。 6S管理管理：是现场管理中最重要的方法之一。是现场管理中最重要的方法之一。6S管理是从日本人管理是从日本人创创 立的，在立的，在“5S”管理的基础上发展起来的。管理的基础上发展起来的。主要内容包括：主要内容包括：整理（整理（Seiri）、整顿（）、整顿（Seiton）、清扫（）、清扫（Seiso）、）、清洁（清洁（Setketsu）、素养（）、素养（Shitsuike）和安全（）和安全（Safety），）， 6S管理的主要目的是保持现场的整洁，减少现场物品所占的空管理的主要目的是保持现场的整洁，减少现场物品所占的空间，提高生产的安全性。间，提高生产的安全性。6S管理看起来很简单，但如果坚
36、持不懈地管理看起来很简单，但如果坚持不懈地推行下去，会收到意想不到的效果。推行下去，会收到意想不到的效果。 (四四) 质量信息管理质量信息管理 整个质量管理活动是组织的信息流动过程。信息是各整个质量管理活动是组织的信息流动过程。信息是各项生产和经营活动的基础和依据。如项生产和经营活动的基础和依据。如QC是对质量信息的是对质量信息的采集、处理和反馈控制。采集、处理和反馈控制。QA 是向内外顾客提供质量信是向内外顾客提供质量信息，证明质量保证能力。向第三方提供质量认证的客观息，证明质量保证能力。向第三方提供质量认证的客观证据。质量信息是质量管理的耳目，是开展全面质量管证据。质量信息是质量管理的耳目
37、，是开展全面质量管理活动的重要资源。理活动的重要资源。企业应加强以下几个方面的工作：企业应加强以下几个方面的工作： 1建立质量信息中心建立质量信息中心 2做好质量信息的收集、分类、整理、分析和存储工作做好质量信息的收集、分类、整理、分析和存储工作 3提高质量信息管理的现代化水平提高质量信息管理的现代化水平 为了不断提高质量信息收集、整理、分析、传递、存储和检索为了不断提高质量信息收集、整理、分析、传递、存储和检索等工作的科学化、现代化水平，企业要运用计算机技术和管理等工作的科学化、现代化水平，企业要运用计算机技术和管理信息系统理论，建立计算机集成质量信息管理系统，以实现质信息系统理论，建立计算
38、机集成质量信息管理系统，以实现质量信息管理的现代化。量信息管理的现代化。 (五五)质量责任制质量责任制 质量工作人人有专职，事事有人管，办事有准则，工质量工作人人有专职，事事有人管，办事有准则，工作有考核。作有考核。 现代工业生产具有组织复杂、分工精细、联系紧密、现代工业生产具有组织复杂、分工精细、联系紧密、连续作业等特点，产品的生产是许多人共同劳动的结连续作业等特点，产品的生产是许多人共同劳动的结果。果。 建立质量责任制是组织共同劳动、保证生产正常建立质量责任制是组织共同劳动、保证生产正常进行、确保产品质量的基本条件。进行、确保产品质量的基本条件。 (六六)质量意识教育和培训工作质量意识教育
39、和培训工作石川馨的基本质量思想：石川馨的基本质量思想： “质量，始于教育，终于教育质量，始于教育，终于教育”人力资源是最宝贵的，是企业竞争成败的关键，应从提人力资源是最宝贵的，是企业竞争成败的关键，应从提高员工的素质开始，高员工的素质开始，使其使其得到充分的开发和利用。得到充分的开发和利用。 质质 量教育工作量教育工作可视为提高产品质量、提高企业素质、提可视为提高产品质量、提高企业素质、提供合格人力资源的重要保证。供合格人力资源的重要保证。 (七七)企业精神和企业文化企业精神和企业文化质量文化建设质量文化建设 质量文化概念：质量意识、质量精神、质量形象、质量质量文化概念：质量意识、质量精神、质
40、量形象、质量行为、质量价值观等行为、质量价值观等“软件软件+ 企业的产品（含服务）企业的产品（含服务）质量等硬件的总和。质量等硬件的总和。诚信和遵纪守法诚信和遵纪守法是企业文化的重要是企业文化的重要内容。内容。敬业精神和团队精神敬业精神和团队精神是最重要的企业精神。是最重要的企业精神。 重要性重要性：进行质量文化建设，对一个企业的生存和发展至关重进行质量文化建设，对一个企业的生存和发展至关重要。良好的质量文化氛围可以增强企业员工的凝聚力，使员工产要。良好的质量文化氛围可以增强企业员工的凝聚力，使员工产生对企业的向心力、认同感、归属感、荣誉感和使命感，使每位生对企业的向心力、认同感、归属感、荣誉
41、感和使命感，使每位员工都能以厂为家，把企业的利益同个人的利益紧密联系在一起，员工都能以厂为家，把企业的利益同个人的利益紧密联系在一起，与企业同呼吸、共命运，使每位虽工及整个企业时刻具有高昂的与企业同呼吸、共命运，使每位虽工及整个企业时刻具有高昂的土气和良好的精神状态。土气和良好的精神状态。 如何创建质量文化如何创建质量文化 克劳士比先生指出：克劳士比先生指出：“质量是政策和文化的结果。只有质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织文化。目的地创建这种组织文化。” 标准化工作,计量管理工作,质量意识教育和培训工作质量文化建设,、 质量责任制, 质量信息管理 QC小组活动PDCA循环目标管理标杆瞄准 质量工程 (质量管理) 质量工程质量工程的基础工作的基础工作
