1、社交礼仪社交礼仪社交礼仪概述社交礼仪概述学习现代交际礼仪的目的学习现代交际礼仪的目的 使自己在与人交往过程使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。中成为一个受欢迎的人。这是一个两分钟的世界，你只有一分这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）7%38%55%人际交往中的魔鬼数字人际交往中的魔鬼数字形象的形成形象的形成=7%=7%的语言表达的语言表达+38%+38%的自我表现的自我表现+55%+55%的肢体的肢体语言表达语言表达一、礼仪的含义一、礼仪的含义二、礼仪的
2、内容二、礼仪的内容三、礼仪的特征三、礼仪的特征四、礼仪的原则四、礼仪的原则五、礼仪的目的和作五、礼仪的目的和作用用六、如何运用礼仪六、如何运用礼仪目录目录指人们在社会交往活动过程中形成的应指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则共同遵守的行为规范和准则. .具体表现为具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼节、礼貌、仪式、仪表等。p礼貌：礼貌：一般是指在人际交往的过程中，一般是指在人际交往的过程中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，侧重于表示人的品质和素养。恭敬，侧重于表示人的品质和素养。p礼节：礼节：通常是指人们在交际场合，相通常是指人
3、们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具互尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。体表现形式。p仪式：仪式：是指在人际交往过程中以一定是指在人际交往过程中以一定约定俗成的程序、方式来表现的律己、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。敬人的完整行为。一、礼仪的含义一、礼仪的含义外显的：外显的：二、礼仪的内容二、礼仪的内容三、礼仪的特征三、礼仪的特征p规范性规范性p限定性限定性（场合不同，身份不同，礼仪差异很大）（场合不同，身份不同，礼仪差异很大）p传承性传承性（古代礼仪基础上发展而来，具有民族特色）（古代礼仪基础上发展而来，具有民族特色）p变动性变动性p可操作性可操作性
4、（实用可行、规则简明、易学易会、便于（实用可行、规则简明、易学易会、便于 操作操作 ）“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。”看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。8 案例：案例： “ “硅谷天才学礼仪硅谷天才学礼仪”思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相? ?做生意能做生意
5、能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了? ?服饰、见面礼节的变化服饰、见面礼节的变化在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？p自私的人自私的人p不讲信用的人不讲信用的人p不讲卫生的人不讲卫生的人p自我感觉过于良好的人（目中无人的人）自我感觉过于良好的人（目中无人的人）p满嘴脏话的人（粗俗的人）满嘴脏话的人（粗俗的人）p心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）p心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）四、社交礼仪的原则四、社交礼仪的原则基本原
6、则6、遵守原则、遵守原则1、尊重原则5、自律原则、自律原则2、真诚原则、真诚原则3、宽容原则、宽容原则4、适度原则、适度原则7、从俗原则、从俗原则1、尊重原则诚实是指待人的真实不欺和说话诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握社交礼仪精髓的人是的伪饰，真正掌握社交礼仪精髓的人是发自内心发自内心表现出表现出对他人的尊重、友好，表里如一对他人的尊重、友好，表里如一 。 尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求尊重他人即对待
7、他人的态度。这种态度要求承认和重视承认和重视他他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。的权力和利益。 尊重他人要注意三点：尊重他人要注意三点：p接受对方，不要让对方难堪接受对方，不要让对方难堪p欣赏对方，重视对方，多看优点，不当众指出对方的缺点欣赏对方，重视对方，多看优点，不当众指出对方的缺点p赞美对方赞美对方 适度是社会交往中，要把握与特定环境相适应适度是社会交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须必须掌握交往的各种尺度
8、掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。在交往中，不得随意逾越。在交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适度。度。 适度原则在日常交往中包括：p感情适度，不宜过于热烈，也不应太内敛；p谈吐适度，应根据谈话对象不同选择不同的节奏、音 量及谈话内容与方式；p举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相 适应，动作张扬应配合讲话内容，只有这样才能真正 赢得对方的认同，达到沟通目的。宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，宽即宽待，容即相容。宽容是
9、待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要既要严于律己，更要宽以待人严于律己，更要宽以待人。 安徽省桐城市有条安徽省桐城市有条“六尺巷六尺巷”。其由来是，清朝康熙年。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹
10、在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了尺，这样就诞生了“六尺巷六尺巷”。宽容的典范宽容的典范社交礼仪的自律原则是指在社会交往中，在没社交礼仪的自律原则是指在社会交往中，在没有任何监督的情况下，都能依据礼仪规范有任何监督的情况下，都能依据礼仪规范要求要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在。在交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非
11、礼勿言，非非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动礼勿动”。 “入境而问禁，入国而问俗，入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳入门而问讳”遵守的原则要做到遵守公德和遵时守信两个方面。1 1、遵守公德、遵守公德 即公共道德。直接反映出一个社即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。包括程度和水准。包括（1 1）爱护公物（）爱护公物（2 2）遵守公共秩）遵守公共秩序序（3 3）救死扶伤（）救死扶伤（4 4）尊重老人妇）尊重老人妇女女（5 5）爱护儿童（）爱护儿童（6 6）在邪恶面前）在邪恶面前主持正义主持正义（7 7）爱护、保护动物。）爱护、保护动物
12、。 遵守的原则遵守的原则2 2、遵时守信包括、遵时守信包括p遵时（遵守时间）遵时（遵守时间） ；要有约在先；要如约而；要有约在先；要如约而 行；要适可而止行；要适可而止 p守信（信守承诺）：慎于承诺；重视承诺守信（信守承诺）：慎于承诺；重视承诺 p 树立和塑造良好的个人形象。树立和塑造良好的个人形象。p 化解矛盾，调适人际关系。化解矛盾，调适人际关系。p 增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。p 广结人缘，广交朋友。广结人缘，广交朋友。p 知书达礼，做一个受欢迎的人。知书达礼，做一个受欢迎的人。p 营造和谐气氛，构建和谐社会。营造和谐气氛，构建和谐社会。五、礼仪的目的和作用五、礼仪的目的和作用六、怎么运用礼仪？六、怎么运用礼仪？运用礼仪时的运用礼仪时的“三个基本理念三个基本理念”p 尊重为本尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信）（尊重他人是教养，尊重自己是自信）尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是德，尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是德， 美，尊重客人是常识，尊重对手是风度。美，尊重客人是常识，尊重对手是风度。p 善于表达善于表达 缺乏表达容易引发误会。缺乏表达容易引发误会。p 形式规范形式规范 讲不讲规范是个人素质问题；懂不懂讲不讲规范是个人素质问题；懂不懂 规范是教养问题。规范是教养问题。
