1、主要内容主要内容123 “三秒钟三秒钟”印印象象我们为什么要学习礼仪？我们为什么要学习礼仪？每个人都或多或少地以貌取人；每个人都或多或少地以貌取人；顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是顾客总是先接受你的本人然后才关心你的观点最后才是购买你的观点所支持的产品和服务；购买你的观点所支持的产品和服务；你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁；你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁；如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调性，你的受雇能力将大打折扣；调性，你的受雇能力将大打折扣；礼仪礼仪123现代礼仪的内容与范畴现代礼
2、仪的内容与范畴礼仪基本原则礼仪基本原则我们的职业形象我们的职业形象礼仪课程安排：礼仪课程安排：主要内容主要内容123111213 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 华尔街俗语华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 英国鞋商英国鞋商 18男士仪表切记男士仪表切记：19男士仪容：男士仪容：20女士着装：女士着装： 26服务人员的仪容要求服务人员的仪容要求27女士仪容：女士仪容：发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩
3、带公司统一的发饰。面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：应保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉。不宜使用香味过浓的香水。主要内容主要内容123形体仪态形体仪态无可奈何无可奈何松散松散羞涩羞涩傲慢傲慢视线视线视线向下视线向下表现权威表现权威感和优越感和优越感，感，视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客
4、观 和理智。理智。33微笑你的第一张名片微笑你的第一张名片34微笑的作用：微笑的作用：微笑的训练方法：微笑的训练方法：36男士站姿男士站姿37女士站姿女士站姿3839端姿端姿 横摆式横摆式40坐姿的基本要求：坐姿的基本要求：41坐姿的基本要求坐姿的基本要求42入座和离座的礼仪入座和离座的礼仪错误错误的坐的坐姿姿错在哪里？错在哪里？错在哪里？错在哪里？错误的坐姿：错误的坐姿： 标准行姿标准行姿基本行姿 46标准行姿标准行姿47行进间的指引姿态行进间的指引姿态49标准蹲姿标准蹲姿50拾取物品拾取物品51拾取物品拾取物品仪态礼仪仪态礼仪533030 致谢式鞠躬致谢式鞠躬4545 致歉式鞠躬致歉式鞠躬
5、 鞠躬礼鞠躬礼15 致意式鞠躬致意式鞠躬见面问候见面问候 问候的次序：问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。在正式场合，问候一定要讲究次序。一对一的问候一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候位低者先问候”。即。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说笼统地加以问候，比如说“大家好大家好”；也可以逐个加以问候。当一个；也可以逐个加以问候
6、。当一个人逐一问候多人时，既可以由人逐一问候多人时，既可以由“尊尊”而而“卑卑”、由、由“长长”而而“幼幼”地地依次而行，也可以由依次而行，也可以由“近近”而而“远远”依次而行。依次而行。【课堂练习课堂练习】以下两人相遇，根据两人的身份，判断谁应先问候？以下两人相遇，根据两人的身份，判断谁应先问候？（1 1）男士和女士）男士和女士 （2 2）学生和他的老师）学生和他的老师（3 3）职员和他的经理）职员和他的经理【对领导的问候对领导的问候】 来有迎声，主动打招呼，去有送声。来有迎声，主动打招呼，去有送声。 或点头微笑致以问候。或点头微笑致以问候。【与同事间的问候与同事间的问候】 一天工作的良好开
7、端应从相互打招呼、问候时开始。一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！早晨好！”、“早上好！早上好！”等（上午等（上午1010点钟点钟前）。前）。 下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。 如如“明天见明天见”、“再见再见”、“Bye-Bye”Bye-Bye”等。等。【与客户间的问候与客户间的问候】 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。60握手握手61握手的忌讳握手的忌讳介绍他人介绍他人言谈礼仪言谈礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪奉茶的礼仪奉
8、茶的礼仪乘坐电梯的礼仪乘坐电梯的礼仪电梯和楼梯的禁忌电梯和楼梯的禁忌: :电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt电话礼仪小常识电话礼仪小常识服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt接听电话对话比较接听电话对话比较服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt送客礼仪送客礼仪服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt乘
9、车礼仪乘车礼仪 主人驾车时：前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑 主人主人A AC CD DB B服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt学习的目的学习的目的改变改变服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt1.一个要将中国归于中央集权下的专制一统，一个要恢复天下到六国时代诸侯联盟的松散政制。这看上去好像只是一个是否认同统一的历史趋势的问题，现代人常常站在统一的立场
10、上去批判项羽，仿佛只有用铁骑扫平了六国的秦王才算是一个民族英雄，其实问题并不这么简单。2.诵读识记能力。不少学生虽然能对课文进行朗读，但大多是“小和尚念经有口无心”，不能通过诵读去纠正预习偏差，正字音、明字形，把握好句读、停顿、重音、节奏、语气等，疏通文义，理解大意，变成了“为读而读”；有的则是“为背而读”，要求背诵的段落就去诵读，反之则抛掷一边，这种支离破碎、割裂全篇、只言片语的背诵，将严重影响到对全篇文章的理解3.可以设想，即使没有秦的武力，天下也终将归于一体，这也为汉以后的历史实际所一次次证明。无可否认的是，秦王的铁骑确实使这一过程大大简化了。看上去，历史似乎少走了许多弯路，细想来却又未
11、必。4.先不说铁骑下呻吟的民众，是否也有追求自己那一点卑微的生活自由的权力，就是从文明的发展来说，统一的后果也有许多地方值得怀疑。5.中央集权确实加强了国家的权力，使秦汉帝国成为当时世界上少有匹敌的强大力量。但是，作为代价，从原始社会时代开始积累起来的那一种有限民主（哪怕是统治阶级内部民主），也彻底丧失了。6.春秋战国时期纵横捭阖的士，逐渐变成了可以“倡优畜之”的文人。当秦军焚烧着六国的宫殿，将天下一切珍奇全都劫掠汇聚向咸阳时，中华文明也就从多元变成了一元，从多中心变成了一个或最多两三个中心（所谓“两都”或“三都”）。7.这篇文言文深刻揭露“宫市”对劳动人民的残酷剥削，同时反映了古代时宦者（太监）对贫苦农民百姓的收费的贪婪！选文中的卖柴翁却表现出强烈的反抗精神，在被逼走投无路的情况下，奋起反抗，怒殴宦者，是因为长期被压迫，内心积压的愤恨都发泄了出来。 8.文言文要掌握的知识点确实比较多，实词、虚词、通假字、古今义、词类活用、特殊句式，还有相关的文体文化常识等，都是要求学生识记的内容，但从学生课堂活动的表现来看，他们文言知识掌握之薄弱令人担忧。服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt服务礼仪规范培训课件服务礼仪规范培训课件pptppt
