1、领导方法与领导艺术领导方法与领导艺术 第一部分第一部分 领导方法与领导艺术概述领导方法与领导艺术概述一一、领导方法的涵义及重要性、领导方法的涵义及重要性1、涵义、涵义方法方法 :是指关于解决思想、说话、行动等问题是指关于解决思想、说话、行动等问题的手段、程序等。的手段、程序等。领导方法：一般是指领导者为实现领导目标领导方法：一般是指领导者为实现领导目标在工作中解决实际问题的基本规则和途径。在工作中解决实际问题的基本规则和途径。领导方法本质上是领导者所必须遵循和把握领导方法本质上是领导者所必须遵循和把握的那些实践规律和原则的总结的那些实践规律和原则的总结2、重要性、重要性 二、两种对立的领导方法
2、：二、两种对立的领导方法：两大类两大类-主观主义的领导方法主观主义的领导方法 ，不科学，官，不科学，官僚主义的；僚主义的； -实事求是的领导方法实事求是的领导方法 ，科学的。，科学的。1、主观主义的领导方法、主观主义的领导方法 主要表现主要表现6个方面：个方面：（1）主观）主观 （2）片面）片面 （3）保守）保守 （4）粗暴）粗暴 （5）追求形式）追求形式 （6）轻视群众）轻视群众2、实事求是的领导方法、实事求是的领导方法 主要表现主要表现6个方面：个方面：（1）客观）客观 （2）全面）全面 （3）开拓）开拓 （4）细致）细致 （5）讲求突破讲求突破 （6）尊重群众）尊重群众3、科学领导方法的
3、灵魂科学领导方法的灵魂是：解放思想，实事求是：解放思想，实事求是。是。实事求是是党的思想路线的根本出发点，也是最根实事求是是党的思想路线的根本出发点，也是最根本的领导方法。要坚持实事求是，就必须把创造性本的领导方法。要坚持实事求是，就必须把创造性和遵守组织原则结合起来；要做到实事求是，还必和遵守组织原则结合起来；要做到实事求是，还必须解放思想，它是一个问题的两个方面。须解放思想，它是一个问题的两个方面。一方面，解放思想是坚持实事求是的前提；另一方一方面，解放思想是坚持实事求是的前提；另一方面，实事求是是解放思想的内容和要求。面，实事求是是解放思想的内容和要求。三、领导艺术的涵义三、领导艺术的涵
4、义所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩所谓领导艺术，就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方证思维的基础上，富有创造性地运用领导原则和方法的才能。也就是说，领导艺术是领导者的一种特法的才能。也就是说，领导艺术是领导者的一种特殊才能。是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作殊才能。是领导者的智慧、学识、胆略、经验、作风、品格、方法、能力的综合体现。风、品格、方法、能力的综合体现。领导艺术有五个含义领导艺术有五个含义：领导艺术的条件离：领导艺术的条件离不开领导者的个人素质；领导艺术与实践密不开领导者的个人素质；领导艺术与实践密切联系；领导艺术的主要特征是创造性
5、；领切联系；领导艺术的主要特征是创造性；领导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模导艺术的表现形式是程序化和非程序化，模式化和非模式化；领导艺术的主要内容是解式化和非模式化；领导艺术的主要内容是解决领导工作中的各种复杂矛盾。决领导工作中的各种复杂矛盾。领导艺术同领导方法的关系：不可分割的辩领导艺术同领导方法的关系：不可分割的辩证统一关系。广义；狭义。证统一关系。广义；狭义。第二部分 领导者的思维方法与艺术领导艺术水平的高低取决于领导者的思维能领导艺术水平的高低取决于领导者的思维能力。因此做一个合格的领导者，必须掌握思力。因此做一个合格的领导者，必须掌握思维艺术，提高理性思维的能力。维艺术，提高理
6、性思维的能力。领导者的思维类型大致分为四个方面：经验领导者的思维类型大致分为四个方面：经验思维；逻辑思维；形象思维；灵感思维。思维；逻辑思维；形象思维；灵感思维。一、一、反向思维法反向思维法（逆向思维）特征是别人从（逆向思维）特征是别人从众他独行，以别人意想不到的方式去解决面众他独行，以别人意想不到的方式去解决面临的问题。临的问题。必不可少的四个步骤：怀疑、批判、探索、必不可少的四个步骤：怀疑、批判、探索、验证。验证。二、二、多向思维方法多向思维方法（多方位思维、（多方位思维、发散思维发散思维）特点是从不同的角度、不同方向、不同层次进行多特点是从不同的角度、不同方向、不同层次进行多方面的思维判
7、断，从而形成解决问题的多种思路、方面的思维判断，从而形成解决问题的多种思路、多种方法法、多种方案，进而为决策选择打下良好多种方法法、多种方案，进而为决策选择打下良好基础。基础。三、三、侧向思维法侧向思维法是在正向思维、单向思维受阻时是在正向思维、单向思维受阻时而变换一下角度，从侧面来达到目的的一种创新思而变换一下角度，从侧面来达到目的的一种创新思维方法。优点就是在思维受阻达不到预先目标的情维方法。优点就是在思维受阻达不到预先目标的情况下，及时转移思路，变化角度，继续思维下去。况下，及时转移思路，变化角度，继续思维下去。四、四、组合思维法：组合思维法：不是一个很规范的概念，他的不是一个很规范的概
8、念，他的大意是把某些已经知道的、熟悉的东西组合起来构大意是把某些已经知道的、熟悉的东西组合起来构成一个未知的、富有新意的事物。成一个未知的、富有新意的事物。五五、模糊思维法：、模糊思维法：模糊，一般指事物的概念，轮模糊，一般指事物的概念，轮廓不清晰，事物之间的关系不明朗，难以用精确、廓不清晰，事物之间的关系不明朗，难以用精确、具体的语言来表达。具体的语言来表达。运用：运用：1、粗与细的模糊思维。、粗与细的模糊思维。2、拖延和沉默。、拖延和沉默。3、掌握隶属度。掌握隶属度。4、人际关系的思维有时要模糊一些。、人际关系的思维有时要模糊一些。5、金无足赤人无完人。、金无足赤人无完人。六六、系统思维法
9、、系统思维法就是人们运用系统观点，把就是人们运用系统观点，把对象作为多方面联系的、具有一定结构和功对象作为多方面联系的、具有一定结构和功能的有机整体进行认识的一种思维方法。整能的有机整体进行认识的一种思维方法。整体性原则是系统思维方式的核心。体性原则是系统思维方式的核心。七七、直觉思维法、直觉思维法是省去逻辑推理而直接认识对象的一种思维是省去逻辑推理而直接认识对象的一种思维方法。具有下列特征：方法。具有下列特征：1、非逻辑性；、非逻辑性；2、潜、潜意识性；意识性；3、突发性；、突发性；4、随机性；、随机性；5、深刻、深刻性。运用直觉思维应注意四个方面的问题：性。运用直觉思维应注意四个方面的问题
10、：第三部分协调人际关系的方法与艺术一、协调人际关系在领导工作中的地位一、协调人际关系在领导工作中的地位与作用与作用（一）人际关系与领导关系（一）人际关系与领导关系 涵义涵义（二）协调人际关系的意义（二）协调人际关系的意义1、是实现领导职能前提和保证是实现领导职能前提和保证2、协调人际关系艺术的现实功能、协调人际关系艺术的现实功能 首先，有助于人们自觉地遵循领导关系的运动规律，首先，有助于人们自觉地遵循领导关系的运动规律，掌握处理领导关系的原则和艺术；掌握处理领导关系的原则和艺术；其次，有助于人们自觉抵制其次，有助于人们自觉抵制“庸俗关系学庸俗关系学”的影响的影响和侵蚀，促进健康和谐人际关系的形
11、成；和侵蚀，促进健康和谐人际关系的形成；再次，有助于正确处理领导者与被领导者以及领导再次，有助于正确处理领导者与被领导者以及领导者之间的矛盾和冲突，从而改善内部环境，增加组者之间的矛盾和冲突，从而改善内部环境，增加组织凝聚力，提高职工士气；织凝聚力，提高职工士气；又次，有助于人们确定自己在领导关系中的又次，有助于人们确定自己在领导关系中的“最佳最佳位置位置”，适时调整自己的心态和行为，以使自己始，适时调整自己的心态和行为，以使自己始终保终保 持对他人持对他人 的吸引力和影响力；的吸引力和影响力；最后，有助于处理复杂的人事关系，并迅速获得上最后，有助于处理复杂的人事关系，并迅速获得上下左右的支持
12、和信任，为顺利开展工作奠定坚实的下左右的支持和信任，为顺利开展工作奠定坚实的基础。基础。3、掌握协调人际关系的艺术，是现代社会发展的需要善于交往是现代人的健康的标志 二、领导者如何处理好与下级关系的方法与艺术-下级心目中的领导者：1、办事公道私心少；2、为人实在好接触；3、体察下情知痛痒；4、信任下级肯放权； 5、胸怀大度不计较；、胸怀大度不计较； 6、作风深入讲民主；、作风深入讲民主； 7、决策干脆不拖沓；、决策干脆不拖沓； 8、赏罚分明无偏向；、赏罚分明无偏向； 9、事到临头能稳舵；、事到临头能稳舵；10、敢于求新跟潮流。、敢于求新跟潮流。 -具体地说：具体地说：1、公正无私、一碗水端平；
13、、公正无私、一碗水端平；公正无私是领导者职业道德的核心。坚持公公正无私是领导者职业道德的核心。坚持公正主要表现在正主要表现在一视同仁，要注意感情一视同仁，要注意感情因素的影响。因素的影响。2、尊重下级、平等待人；、尊重下级、平等待人；同志式的平等关系；警惕权利和地位因素的同志式的平等关系；警惕权利和地位因素的影响影响 3、发扬民主、集思广益；、发扬民主、集思广益；特别注意防止和克服等级观念和家长制特别注意防止和克服等级观念和家长制意识的影响；意识的影响；要研究和掌握下级愿意与上级一致的心要研究和掌握下级愿意与上级一致的心里；里；4、 善于放权、放手使用；善于放权、放手使用；信任是一种强大的动力
14、；实行信任是一种强大的动力；实行“三放三放”放放权、放手、放心。权、放手、放心。5、创造机会、鼓励参与；、创造机会、鼓励参与；有两点好处：下级觉得自己的意见受到了领有两点好处：下级觉得自己的意见受到了领导的重视，满足了参与管理的欲望；增添了导的重视，满足了参与管理的欲望；增添了他们执行决策的自觉性和积极性。他们执行决策的自觉性和积极性。 6、及时表扬、奖励先进；、及时表扬、奖励先进；心理学告诉我们：荣誉感和成就感使人们高心理学告诉我们：荣誉感和成就感使人们高层次的需要。表扬或奖励就是承认人们成就层次的需要。表扬或奖励就是承认人们成就的一种方式；还可以激励一个人巩固和发扬的一种方式；还可以激励一
15、个人巩固和发扬经常发生的良好行为；还能打消下级对上级经常发生的良好行为；还能打消下级对上级的疑虑、隔阂，密切上下级之间的关系。的疑虑、隔阂，密切上下级之间的关系。表扬的技巧：对下级要注重贡献；要及时、表扬的技巧：对下级要注重贡献；要及时、随时发现优良的行为；要经常反复进行。随时发现优良的行为；要经常反复进行。 7、批评帮助、宽严相济；、批评帮助、宽严相济；切忌发怒；切忌恶语伤人、讽刺挖苦、切忌发怒；切忌恶语伤人、讽刺挖苦、侮辱人格；切忌全面否定；切忌以势压侮辱人格；切忌全面否定；切忌以势压人；切忌否定未来；切忌当着外人的面人；切忌否定未来；切忌当着外人的面批评；切忌背后批评；切忌求全责备；批评
16、；切忌背后批评；切忌求全责备；切忌算总账；用勉励的口吻做结束语；切忌算总账；用勉励的口吻做结束语；批评之后的工作。批评之后的工作。 成功协调人际关系的四个环节成功协调人际关系的四个环节尊重尊重取得对方帮助和支持的前提，不应取得对方帮助和支持的前提，不应该用语言来该用语言来“表白表白”，而应该用实际行动，而应该用实际行动来来“显示显示”。尊重上级尊重上级服从；尊重同级服从；尊重同级合作；尊重合作；尊重下级下级肯定、支持。肯定、支持。了解了解就是应该尽可能周详地了解上级、就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处。同级和下属的长处和短处。 给予给予给予什么？给予什么？给予对方最希望获得给
17、予对方最希望获得的。的。怎样给予？怎样给予？索取索取-索取什么？索取什么？能够给予、愿意给予能够给予、愿意给予的；的；怎样索取？怎样索取？适时、适度适时、适度4、下级与上级相处十条准则、下级与上级相处十条准则（1）、听上级讲话全神贯注；）、听上级讲话全神贯注；（2）、讲话要简明扼要）、讲话要简明扼要（3）、提出方案供选择）、提出方案供选择（4）、独立地解决难题）、独立地解决难题（5）、维护上级的声誉）、维护上级的声誉（6）、乐观和富有信心）、乐观和富有信心（7）、早上班按时下班）、早上班按时下班（8）、信守诺言不虚伪）、信守诺言不虚伪（9）、了解和熟悉上级）、了解和熟悉上级（10）、不与上级太
18、亲热）、不与上级太亲热第四部分 决断的方法与艺术什么是什么是决断决断：决断决断就是领导者依据自己的就是领导者依据自己的知识、经验，直接对非规范性事件及重知识、经验，直接对非规范性事件及重大问题所做的决定和判断。大问题所做的决定和判断。一、决断和决策的关系一、决断和决策的关系 1、关系、关系从广义上来说，决策包含决断，从广义上来说，决策包含决断，但又不是一般意义上的决策。但又不是一般意义上的决策。 2、区别、区别 含义不同；对象不同；程序不同；谋含义不同；对象不同；程序不同；谋和断不同。和断不同。 二、正确决断的要求二、正确决断的要求 应掌握以下十点，概括起来应掌握以下十点，概括起来 为为“十要
19、十十要十戒戒”： 1、要博采众议，戒主观武断。、要博采众议，戒主观武断。 2、要权衡利弊，戒好大喜功。、要权衡利弊，戒好大喜功。 3、要顺势而断，戒逆理而为。、要顺势而断，戒逆理而为。 4、要是非分明，戒摩棱两可、要是非分明，戒摩棱两可 5、要断之在独，戒疑虑重重。、要断之在独，戒疑虑重重。 6、要顾大抓本，戒琐碎过细。、要顾大抓本，戒琐碎过细。 7、要深思熟虑，戒草率匆忙。、要深思熟虑，戒草率匆忙。 8、要善择时机，戒过迟失机。、要善择时机，戒过迟失机。 9、要留有余地、要留有余地 ，戒处置过头。，戒处置过头。 10、要标新立异，戒墨守成规。、要标新立异，戒墨守成规。第五部分 批评的方法与艺
20、术 一、批评的含义与作用一、批评的含义与作用批评与自我批评是我们党的三大作风之一，批评与自我批评是我们党的三大作风之一，是我党与其他政党互相区别的显著标志。它是我党与其他政党互相区别的显著标志。它是我们去掉不良作风，保持优良作风的锐利是我们去掉不良作风，保持优良作风的锐利武器，是领导者推动工作的重要手段。武器，是领导者推动工作的重要手段。批评，作为领导者的普遍行为，包含着很强批评，作为领导者的普遍行为，包含着很强的艺术性。领导者高明的批评，能给人以美的艺术性。领导者高明的批评，能给人以美感，使人接受批评中传输的情感和真理，受感，使人接受批评中传输的情感和真理，受到深刻的教育。到深刻的教育。 二
21、、批评的几种方式二、批评的几种方式 1、公开式；就是间接或直接地在大庭广众下进、公开式；就是间接或直接地在大庭广众下进行的批评。行的批评。 2、个别式；也叫单独式，就是单独地针对那些、个别式；也叫单独式，就是单独地针对那些有缺点和错误的个人进行批评。有缺点和错误的个人进行批评。 3直接式；就是对存在的问题，一针见血，单刀直接式；就是对存在的问题，一针见血，单刀直入，不需要婉转，也不需要迂回。直入，不需要婉转，也不需要迂回。 4、启发式；是通过灌输道理，激发感情达到批、启发式；是通过灌输道理，激发感情达到批评的目的。评的目的。 5、震撼式；或称激触式批评。是对那些错误较严、震撼式；或称激触式批评
22、。是对那些错误较严重，影响较坏，涉及面较广的问题进行比较严厉的重，影响较坏，涉及面较广的问题进行比较严厉的批评。批评。6、商讨式；以商量、讨论的方法对有错误的人进、商讨式；以商量、讨论的方法对有错误的人进行批评。行批评。7、反复式；包含两层意思，一是批评次数的反复，、反复式；包含两层意思，一是批评次数的反复，二是批评程度的深入。二是批评程度的深入。8、暗示式；就是对要批评的人和事，不采取公开、暗示式；就是对要批评的人和事，不采取公开点明的方式。点明的方式。9、对比式；用良好的行为与不良行为进行比较。、对比式；用良好的行为与不良行为进行比较。10、承担式。在批评中通过主动承担责任来教育部、承担式
23、。在批评中通过主动承担责任来教育部属。属。三、批评的时机与场合三、批评的时机与场合 注意把握四点：注意把握四点： 1、要注意批评的及时性；、要注意批评的及时性； 2、要把握批评的拖延性；、要把握批评的拖延性； “冷处理冷处理 ” 3、要把握好批评的弹性、要把握好批评的弹性 ； 伸缩性、灵活性伸缩性、灵活性 4、要注意批评的场合、要注意批评的场合 。 范围、氛围范围、氛围第六部分 处理矛盾的方法与艺术领导工作某种意义上说主要就是解决矛盾领导工作某种意义上说主要就是解决矛盾 解决矛盾的正确方法是：解决矛盾的正确方法是： 1、矛盾不积累，及时解决。、矛盾不积累，及时解决。 2、正视矛盾，不回避矛盾。
24、、正视矛盾，不回避矛盾。 3、复杂矛盾不急躁，善于等待。、复杂矛盾不急躁，善于等待。 4、单一矛盾不扩大，注意个别解决。、单一矛盾不扩大，注意个别解决。 5、内部矛盾不扩散，在内部解决。、内部矛盾不扩散，在内部解决。 6、矛盾不上交，立足于自己解决。、矛盾不上交，立足于自己解决。 7、矛盾僵持，不硬解。、矛盾僵持，不硬解。 第七部分 领导者防止和纠正“越权”的方法与艺术 一、越权的表现和危害一、越权的表现和危害 越权的含义：越权的含义： 越权的表现：越权的表现：7个方面个方面 越权的危害：越权的危害： 二、防止和纠正下属越权的方法与艺术二、防止和纠正下属越权的方法与艺术 下属的越权有三种不同情
25、况：下属的越权有三种不同情况： 如何防止，方法有三：如何防止，方法有三： 如何纠正下属越权？如何纠正下属越权？ 三、领导者防止和克服自己越权的方法三、领导者防止和克服自己越权的方法与艺术与艺术 1、解决几个认识问题、解决几个认识问题 （1）疑人不用与用人不疑。）疑人不用与用人不疑。 （2）自持高明与尊重他人。）自持高明与尊重他人。 （3）关系密切与照章理政。）关系密切与照章理政。 2、提高权力的自控力。、提高权力的自控力。 （1）克服权利欲。（）克服权利欲。（2）增强自我角色意）增强自我角色意识。识。 （3）在权力范围内活动。克服四过；）在权力范围内活动。克服四过；坚持四少；做到四不；运用四法
26、。坚持四少；做到四不；运用四法。第八部分 塑造领导形象的方法与艺术 一、领导形象的本质一、领导形象的本质 （一）领导形象的涵义与特征（一）领导形象的涵义与特征 1、领导形象的涵义、领导形象的涵义 领导形象是领导者的外貌、仪表、举止、领导形象是领导者的外貌、仪表、举止、 风度、谈吐等因素组成的领导者外部形象的风度、谈吐等因素组成的领导者外部形象的总和及其内在基础的各种素质。总和及其内在基础的各种素质。 2、领导形象的特征、领导形象的特征 时代性；稳定性；可塑性；自控性；时代性；稳定性；可塑性；自控性；整体性整体性 （二）领导形象的意义与功能（二）领导形象的意义与功能 1、领导形象的意义、领导形象
27、的意义 （1）领导形象的自我塑造是实现新时期）领导形象的自我塑造是实现新时期任务的迫切需要任务的迫切需要 （2）领导形象的自我塑造是贯彻干部方）领导形象的自我塑造是贯彻干部方针的客观要求针的客观要求 （3）领导形象的自我塑造是改善党风和）领导形象的自我塑造是改善党风和社会风气的关键环节社会风气的关键环节 （4）领导形象的自我塑造使干部自身发）领导形象的自我塑造使干部自身发展的基本前提展的基本前提 2、领导形象的功能、领导形象的功能 （1）影响功能）影响功能 （2）凝聚功能）凝聚功能 （3）激励功能）激励功能 （三）现代领导者形象的类型（三）现代领导者形象的类型 1、按领导主体分、按领导主体分
28、有领导者的个体形象和领导集体形象有领导者的个体形象和领导集体形象 2、按领导素质分、按领导素质分 有政治型、道德型、知识型、能力型有政治型、道德型、知识型、能力型 形象形象 3、按领导风格分、按领导风格分 有战略型、决策型、管理型、务实型、有战略型、决策型、管理型、务实型、超前型、风险型开拓型形象超前型、风险型开拓型形象 二、领导形象的构成二、领导形象的构成 （一）和谐的仪表风貌（一）和谐的仪表风貌 1、衣着得体、衣着得体 2、举止文明、举止文明 3、善于言谈、善于言谈 4、微笑待人、微笑待人 （二）、良好的工作作风（二）、良好的工作作风 1、实事求是作风、实事求是作风 2、服务作风、服务作风
29、 3、民主作风、民主作风 4、紧张高效作风、紧张高效作风 5、公道正派作风、公道正派作风 （三）、较高的（三）、较高的素质修养素质修养 1、政治思想素养、政治思想素养5个方面个方面 2、道德品格素养、道德品格素养5个方面个方面 3、知识素养、知识素养3个方面个方面 4、能力素养领导能力和基本能力、能力素养领导能力和基本能力 5、心里素养、心里素养领导者气质领导者气质4个方面个方面 胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质-领导性格领导性格按心理活动的机能划分理智型；情绪型；按心理活动的机能划分理智型；情绪型；意志型。意志型。按心理活动的倾向分外倾型；内倾型。按心理活动的倾向
30、分外倾型；内倾型。按个性的独立性程度分顺从型；独立型。按个性的独立性程度分顺从型；独立型。 -领导个性：个性倾向性和个性心理特征领导个性：个性倾向性和个性心理特征6、实践经验素养、实践经验素养 7、身体素养、身体素养 三、领导形象的建树三、领导形象的建树 （一）努力学习，博览群书（一）努力学习，博览群书 1、努力学习是提高领导者素质的一个重、努力学习是提高领导者素质的一个重 要途径要途径3个方面个方面 2、培养理论学习兴趣，养成勤奋读书、培养理论学习兴趣，养成勤奋读书的好习惯，就能使自己的知识水平逐渐地提的好习惯，就能使自己的知识水平逐渐地提高高 （二）、勇于实践，善于总结（二）、勇于实践，善
31、于总结 （三）、自觉改造，接受监督（三）、自觉改造，接受监督第九部分 领导指挥艺术 提高领导效能一、领导者要做领导者的事一、领导者要做领导者的事1、要善于自我约束、要善于自我约束（1）要抓大事）要抓大事（2）不要抢下级的活干）不要抢下级的活干2、尽量排除不必要的工作、尽量排除不必要的工作二、时间运筹十二法二、时间运筹十二法1、强迫自己每天都要有所成就、强迫自己每天都要有所成就2、做好时间消耗记录、做好时间消耗记录3、当日事当日毕、当日事当日毕4、善于从工作的反复中节约时间、善于从工作的反复中节约时间5、敏捷地捕捉时机、敏捷地捕捉时机6、善于处理轻重与缓急的关系、善于处理轻重与缓急的关系7、凡事应做好准备、凡事应做好准备8、设法保持时间利用的连续性、设法保持时间利用的连续性9、养成快速准时的习惯、养成快速准时的习惯10、养成随时记录的习惯、养成随时记录的习惯11、学会、学会“暂停暂停”休息休息12、摸清自己一天中的最佳工作时间、摸清自己一天中的最佳工作时间
