1、版权声明：本文仅供客户内部使用，版权归深圳世联兴业资产管理有限公司所有，未经深圳世联兴业资产管理有限公司书面许可，不得擅自向其它任何机构和个人传阅、引用、复制和发布报告中的部分或全部内容。仪态礼仪训练仪态礼仪训练仪态礼仪仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲资五、常用的鞠躬礼六、常用的礼仪手势七、点头礼八、面部表情礼仪一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（1）头正 （2）肩平（3）臂垂
2、（4）躯挺（5）腿并（6）身体重心主要支撑于脚掌，脚弓上（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上（二）手位（二）手位站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧（2）右手搭在左手上叠放于体前（3）双手叠放于体后（4）一手放于体前一手背在体后双手叠放于体后双手叠放于体后一手放于体前，一手背在体后一手放于体前，一手背在体后（三）脚位（三）脚位站立时，可采取以下几种脚位：（1）“V”型（2）双脚平行分开不超过肩宽（3）小“丁”字型（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿1、男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直
3、，脚跟紧靠，脚尖分开呈“V”字型（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，请贴于腹部，不要挺腹或后仰（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿2、女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧
4、，脚尖分开呈“V”字型（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚紧靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地依靠在墙上、桌子上（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体（4）身体不要下意识的做小动作（5）在正式场合，不要将手叉在裤带兜里，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰
5、（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀（7）不要两腿交叉站立（六）站姿训练（六）站姿训练1、背靠墙 2、两人背对背3、头顶书本 4、对镜训练二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然 （4）坐在椅子上，应坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背 （5）离座时，要自然稳
6、当女士正确坐姿（二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一： （1）标准式 （2）侧腿式 （3）重叠式 （4）前交叉式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1、女士坐姿 （1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式（五）坐姿注意事项（五）坐姿注意事项 （1）坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭
7、 （2）双腿不可过于叉开或长长的伸出 （3）坐下后不可随意挪动椅子 （4）不可将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀部下面 （5）不可高架“二郎腿”或“4”字型腿 （6）腿、脚不可抖动 （7）不要猛坐猛起 （8）与人谈话时不要用手支着下巴 （9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态 （10）双手不要放在两腿中间 （11）脚尖不要指向他人 （12）不要脚跟落地、脚尖离地 （13）不要双手撑椅 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上 （六）坐姿训练（六）坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位 （3）每次
8、训练20分钟左右，可配音乐进行 三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路的“有目共睹”的肢体语言（一）变向行的行走规范（一）变向行的行走规范1、后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转（一）变向行的行走规范（一）变向行的行走规范2、侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将
9、胸部转向他人，不可将后备转向他人（二）不雅的走姿（二）不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀 （3）扭来扭去的“外八字”和“内八字”步 （4）左顾后盼，重心后坐或前移 （5）与多人走路时，不可勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫等 （6）双手反背于背后 （7）双手插入裤袋 （三）正确的走姿要求（三）正确的走姿要求（1）头正 （2）肩平（3）躯挺 （4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（四）走姿训练（四）走姿训练 1、摆臂训练 2、步位、步幅训练 3、稳定性训练 4、协调性训练 四、蹲姿四、蹲姿上体正直、单腿下蹲、双腿并拢 X X 不要突然下蹲不要突然下蹲 X X 不要
10、离人太近不要离人太近 X X 不要毫无遮掩不要毫无遮掩四、常用的鞠躬礼四、常用的鞠躬礼1、15鞠躬礼，又叫欠身礼 -用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。如与客户交错而过时，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢2、30鞠躬礼 -用于公共场合或接送客户时 -行礼度数为看到脚尖前方1.5米处3、45鞠躬礼 -用于重要场合的重要人物 -行礼度数为看到脚尖前方1米处鞠躬礼训练鞠躬礼训练要领：1、行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者2、在标准站姿基础上，男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前3、行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身保持挺直，顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛
11、朝下看4、下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数鞠躬时的注意事项鞠躬时的注意事项1、受鞠躬应还鞠躬礼2、地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一些3、鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌的注视对方4、鞠躬时不要把手插在衣袋里；嘴里不能吃东西或叼着香烟六、常用的礼仪手势六、常用的礼仪手势 1、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度引导的手势开关门乘坐电梯上楼梯 2、常用的引导手势 中位手势1、横摆式（请进） 2、曲臂式（里边请） 3、双臂横摆（大家请） 高位手势1、直臂式（请往前走）七、点头礼七、点头礼
12、 规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅八、面部表情礼仪八、面部表情礼仪 1、眼神礼仪 2、笑容礼仪表情含义表情含义 表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。具体包括眼神、微笑等方面的要求 表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”表情之表情之眼神（目光）眼神（目光） 眼睛是心灵的窗户。 眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心
13、领神会 汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感下列眼神通常会传递哪些信息？下列眼神通常会传递哪些信息？ 被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人 通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人 眼珠频繁转动， 通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰 双眉紧锁，目光无神或不敢正视对方的人， 通常是缺乏主张的表现 视线移动多且有规律， 表明内心正定且富于理性思考 听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时 表明对其谈话不感兴趣 说话人将视线集中在你身上 表明他渴望得到你的理解和支持 眼神的分辨眼神的分辨眼神侧重从三方面来分辨，
14、即： 其注视的部位 角度 时间 注视的部位注视的部位 与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办；注视的部位注视的部位 三是注视对方面部 表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬 注视的角度注视的角度 1、正视或平视对方 -重视对方，表示双方平等相对。 2、仰视对方 - 以表示尊重和敬畏对方。 3、俯视对方 -表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱
15、等； 4、侧视或斜视对方 -表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。注视时间的长短注视时间的长短 （凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。） 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼注视时间的长短注视时间的长短 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌 应当是总交谈时间的三分之一长 下列三种目光各表现什么样内心态？下列三种目光各表现什么样内心态？表现权威感和优越感。表 现 服从 与 任人 摆 布。表 现 客观
16、 和 理智。视线向下视线向上视线水平表情之表情之微笑微笑微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。 微笑是自信的象征； 表情之表情之微笑微笑是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝； 那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 微笑的基本特征微笑的基本特征 人的笑容种类有： 微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、奸笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等 微笑的基本特征是： 嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，笑而不露其齿微笑具体要求
17、微笑具体要求 *微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感 * 微笑要做到甜美。 微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态三结合的一种面部表情，三者缺一不可！笑的关键在于眼神 要面部肌肉放松，微笑自然、甜美。 * 微笑要有尺度，即热情有度。 微笑具体要求微笑具体要求 在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。微笑的练习微笑的练习微笑训练方法：牙齿暴露法笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑微笑的练习微笑的练习 微笑训练步骤：基本功训练
18、A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动B、配合眼部运动C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情微笑的练习微笑的练习D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最 让人喜欢、接近、回味。E、每天早上起床，经常反复训练。F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。 学会微笑了吧？ 今天你微笑了吗？激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功
19、地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造
20、厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
