1、会务与接待礼仪汇报人：XXXX部 门：人事部目 录contents接待处迎客技巧服务的仪态Reception deskThe deportment of service0102服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette03第一部分接待处迎客技巧Reception desk接待处迎客技巧Reception desk1接待的工作要点正确的姿态2整理来宾的名单3电话应对 4办公室保持清洁整齐 5注意服务仪容 6接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务接待处迎客技巧Reception desk接待态度服装打扮及礼貌说话技巧最影响接待水准的第二部分服务的仪态The
2、deportment of service服务的仪态The deportment of service接待多个访客时的注意事项应该依访客的先后顺序进行处理 ： A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记； B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，让您久等了。”服务的仪态The deportment of service会谈时应留意的几点不要傲慢地仰靠在椅背上1穿上衣要注意的要点2不可叉起双手或交叉脚而坐3事后的整理4会客时尽量不要被打扰 5在聆听中记下要点 6服务的仪态The deportment of service礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象点头礼即十五度鞠躬普通的鞠躬、中礼即三十度鞠
3、躬恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬服务的仪态The deportment of service正确的做法01必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。02然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。03弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。服务的仪态The deportment of service站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。正确的站姿服务的仪态The deportment of service坐姿的基本要求端庄、文雅、得体、大方入坐的要点从座位左侧就座毫无声息地就座以背部接近
4、座椅正确的坐姿服务的仪态The deportment of service得体的坐法先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。服务的仪态The deportment of service先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开离坐的要点服务的仪态The deportment of service坐姿根据座位的高低有不同要求 轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应
5、当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。低座位服务的仪态The deportment of service两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。 上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天。 较高的座位座椅不高也不低服务的仪态The deportment of service服务的仪态The deportment of service服务的仪态The deportmen
6、t of service正确的走姿正确的走姿应从容、平稳、直线。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。一定要克服内八字和外八字的走路方式。要克服前倾性走姿，不要头部先前伸出去而腰和臀部后跟上来的走姿。 不要弯腰驼背，歪肩晃脑，无精打采。边走边吸烟、吃零食、吹口哨、整理衣服或双手插在裤兜中，背着手左顾右盼等都是不良走姿。服务的仪态The deportment of service在日常生活中应当避免的走姿服务的仪态The deportment of service正确的蹲姿01高低式0
7、3半蹲式0204交叉式半跪式服务的仪态The deportment of service弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌服务的仪态The deportment of service双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。递接物品服务的仪态The deportment of service亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。表情神态礼仪010203公务凝视区域：
8、以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。目光凝视区域服务的仪态The deportment of service要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光的运用服务的仪态The deportment of service微笑 略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。第三部分服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette服饰、仪容礼仪Dress,
9、ceremonial etiquette化淡妆、面带微笑发型文雅、端庄，梳理整齐正规服装；要大方得体裙子长度适宜鞋子光亮、清洁指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色肤色丝袜，无洞服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette职场女性服饰、仪容发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。服饰、仪容礼仪Dress, ceremonia
10、l etiquette短发、保持头发的清洁，整齐经常刮胡须精神饱满，面带微笑领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品白色或单色浅色无污迹西裤平整，有裤线黑色或深色袜子领口袖口无污迹服饰、仪容礼仪Dress, ceremonial etiquette职场男性服饰、仪容短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。发 型注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。脸短、干净。禁：长或脏的指甲。指 甲穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。服 装衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。衬 衫与服装相配色的皮鞋，并保持干净。鞋 子汇报人：XXXX部 门：人事部感谢您的聆听1.音视
11、频特效不能播放音视频特效不能播放?通常情况下，造成音视频特效不能正常播放的原因是Office软件版本太低造成的，请安装微软公司的Office2010或以上版本。2.如何在没有安装如何在没有安装Office软件的电脑上播放软件的电脑上播放PPT？可以下载微软最新的PowerPoint Viewer软件，这是微软推出的ppt、pptx文件查看软件，安装文件只有60M，而且是免费的。3.如何保留替换图片的动画效果？如何保留替换图片的动画效果？u 如果图片是在幻灯片上单独存在，可选中修改目标图片，单击鼠标右键选择“更改图片”，这样就不会丢失原有的动画效果。u 如果图片是以图形填充的方式存在（在图片上单
12、击右键不会出现“更改图片”选项），可选中修改目标图片，单击鼠标右键选择“设置图片格式”-“填充”-“图片或文理填充”-“插入自文件”即可。 在转化成视频之前，首先需要将您的PPT作品进行“排练计时”。（注：已排练过的作品可以省去这一步）排练完成后，通过“视图”“幻灯片浏览”，您会发现每页幻灯片左下角已经生成了一个播放时间。4.4.如如何将何将PPTPPT转成视频转成视频？通过“文件”“保存并发生”，单击“创建视频”，则在菜单右侧即可对视频进行一些设置，包括视频的分辨率、旁白及切换时间等，设置完成之后，单击“创建视频”按钮就可以保存为wmv视频文件了。 5.5.如如何将何将PPTPPT转成转成F
13、LASHFLASH？将PPT转换为swf格式的Flash需要安装iSpring等转换将PPT转换为swf格式的Flash需要安装iSpring等转换软件。使用iSpring转换后能够基本保存PPT中的动画效果。iSpring有收费和免费两个版本，免费版的设置选项要少很多，转成的Flash会带有水印。安装iSpring之后，会在PPT中生成一个iSpring Free选项卡。 单击Quick Publish会按照默认设置转换PPT，单击Publish则可以进行详细的设置。此外，安装iSpring后可以方便地插入Flash和YouTube视频。但使用iSpring转换的动画和PPT原来的动画可能仍
14、有差别，因此需要依照转换情况对PPT中的动画进行调整。6.6.如何导出如何导出PPTPPT中的音视频素材？中的音视频素材？您可以将PPT后缀.pptx改成.rar，解压后，在pptmedia文件夹下可以找到该模板的所有素材。（注：为了不破坏源文件，在修改后缀名之前，最好对源文件做一次备份）7 7. .如如何让何让PPTPPT在在Office2003Office2003版本上播放版本上播放？通过“文件”，选择“另存为”“PowerPoint 97-2003”即可。（注：在2010版本里嵌入的视频，另存为97-2003版本格式后将不能正常观看）8.8.企业企业LOGOLOGO怎么修改？怎么修改？企
15、业LOGO一般被放置在PPT母版中，您可通过【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。9.9.如何让如何让PPTPPT停止自动播放？停止自动播放？单击“幻灯片放映”，去除“使用计时”选项即可。10.10.如何取消如何取消PPTPPT中的动画效果中的动画效果 取消一张幻灯片的动画效果： 单击当前幻灯片Ctrl+A全选后，打开“动画窗格”，选择第一个动 画效果后按住Shift键点击最后一个动画效果，按Delete删除。 取消整个幻灯片的动画效果：选择“幻灯片放映”菜单， 点击“设置幻灯片放映”，在对话菜单中选择“放映时不加动画”。11.11.如何让如何让PPTPPT进行循环播放？进行循环播放？选择“幻灯片放映”菜单， 点击“设置幻灯片放映”，在对话菜单中选择“循环放映，按ESC键终止”。12.12.如何安装如何安装PPTPPT中不存在的字体文件？中不存在的字体文件？PowerPoint中已经提供了很多字体，但仍不能满足各种要求，所以我们还会安装很多新的字体。在Windows 7中，安装字体的方法有三种。一是右击字体文件（ttf或者otf格式），选择“安装”。二是双击打开字体文件，而后单击“安装”按钮。三是将字体文件复制到“C:/Windows/Fonts”文件夹。
