1、-主讲：主讲： 张绪梁张绪梁 保安巡逻勤务与应急处置保安巡逻勤务与应急处置二一四年三月- 2 2、如何选用巡逻方式、如何选用巡逻方式： 步车结合、公秘结合、巡守结合、步车结合、公秘结合、巡守结合、 昼夜结合、点面结合。昼夜结合、点面结合。 一、巡逻服务一、巡逻服务1 1、如何理解巡逻服务的意义？、如何理解巡逻服务的意义？“零干扰零干扰”？- 3 3、巡查行动要求、巡查行动要求 熟悉情况，明确责任熟悉情况，明确责任强化警觉、防卫意识强化警觉、防卫意识熟知法律、行动有理、有利、有序、有节熟知法律、行动有理、有利、有序、有节 - 4 4、夜间巡逻应注意哪些事项？、夜间巡逻应注意哪些事项？ a)a)
2、执勤时要集中精力，注意观察。执勤时要集中精力，注意观察。b)b) 当与对方保持当与对方保持2020米左右距离时，要注意观察对方面部表情米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。及行动。c)c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)d) 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)e) 检查证件是否伪造，证件是否有疑点。检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f)f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)g) 所携带的物品是否与身份相符。所携带的物品是否
3、与身份相符。h)h) 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。对方突然袭击。 -5 5、如何编制巡逻勤务方案、如何编制巡逻勤务方案（1 1）基本情况）基本情况（2 2）巡逻任务）巡逻任务（3 3）巡逻工作原则）巡逻工作原则（4 4）巡逻勤务设计）巡逻勤务设计（5 5）组织指挥）组织指挥（6 6）通讯联络）通讯联络（7 7）协同配合）协同配合（8 8）紧急情况的处置办法）紧急情况的处置办法（9 9）应当注意的事项）应当注意的事项（1010）图表）图表 - 二、保安员如何应对突发事件二、保安员如何应对突发事件1 1、保安员对
4、突发事件要有清醒的认识、保安员对突发事件要有清醒的认识 危害性、突发性、不可预测性、信息不对危害性、突发性、不可预测性、信息不对称性称性2 2、保安员应对突发事件的角色意识、作用、保安员应对突发事件的角色意识、作用 紧急性、先期性处置紧急性、先期性处置- 3 3、保安员应掌握的几项应急技能保安员应掌握的几项应急技能（1 1）报警与报告）报警与报告 报警的范围：治安、刑事案件；突发事故；危急求助；报警的范围：治安、刑事案件；突发事故；危急求助；自然灾害，注意一般案件报警须征得事主同意。自然灾害，注意一般案件报警须征得事主同意。 报警方法：报警方法：（2 2）现场保护（警戒）现场保护（警戒）（3
5、3）现场疏散）现场疏散（4 4）现场访问）现场访问- X X X X 现场的保护记录现场的保护记录举报群众姓名：举报群众姓名： 住址：住址： 电话：电话：举报时间：举报时间： 内容：内容：接报保安员及参与人员姓名、单位职务接报保安员及参与人员姓名、单位职务保护现场的起止时间、保护现场的起止时间、 天气情况天气情况现场的详细方位、现场原始状态的描述、保安员到达前有无遇到人员破坏现场的详细方位、现场原始状态的描述、保安员到达前有无遇到人员破坏以及保安员现场后抢救伤员等引起的变动以及保安员现场后抢救伤员等引起的变动 情况，要尽可能详细记录，不要遗情况，要尽可能详细记录，不要遗漏，漏，特别是变动情况应
6、重点说明警察到达现场的时间、主要勘查人员的职务、姓名特别是变动情况应重点说明警察到达现场的时间、主要勘查人员的职务、姓名双方人员的询问及回答，移交现场的时间，保安人员签名、见证人签名双方人员的询问及回答，移交现场的时间，保安人员签名、见证人签名-打架斗殴是捣乱治安秩序的违法行为。在执勤时发现此类事打架斗殴是捣乱治安秩序的违法行为。在执勤时发现此类事件，应做如下处理：件，应做如下处理：立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人和毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。打伤人和毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理。如双方不听制止，事态继续如
7、双方不听制止，事态继续 发展，场面难以控制，应迅发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。有伤重者及时送医院抢救。速报告公安机关。有伤重者及时送医院抢救。 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。辨认为首分子。 处置实例处置实例1 1 ：对于打架、斗殴人员的处理：对于打架、斗殴人员的处理-处置实例处置实例2 2 ：对于精神不健全的闹事人员的处理：对于精神不健全的闹事人员的处理重点控制小区各门口、大厅、车场、车库及其他公共区重点控制小区各门口、大厅、车场、车库及其他公共区域，对可疑人员进行查问。域，对可疑人员进行查问。可采用跟踪
8、观察、谈话等方式探明来人是否属神经病，可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属神经病，并查清出丑闹事原因。并查清出丑闹事原因。查清楚来人确系精神障碍后，首先控制来人，以免事态查清楚来人确系精神障碍后，首先控制来人，以免事态扩大，可采取劝说、诱导等手段。扩大，可采取劝说、诱导等手段。迅速将来人带入办公室或安全区域。迅速将来人带入办公室或安全区域。查明来人的身份、目的、工作单位和住址。查明来人的身份、目的、工作单位和住址。保安部领导将其送交公安机关。保安部领导将其送交公安机关。调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出调动一切可以调动的人力，采取一切可能的手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大
9、努力把上述人员控制在一定丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在一定范围，避免造成公众影响。范围，避免造成公众影响。 - 处置实例处置实例3 3 ：保安执勤时与对方发生纠纷的处理：保安执勤时与对方发生纠纷的处理a)a) 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b)b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤队员要克制，避免和对方发生对方态度蛮横、不讲理的，执勤队员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。冲突、防止矛盾激化。c)c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d)d
10、) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。者抓获扭送公安机关。 -当发生群体冲击客户单位的意外情况时，保安人员应迅当发生群体冲击客户单位的意外情况时，保安人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向客户单速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向客户单位有关领导报告，说明现场情况；同时向自已所在的保位有关领导报告，说明现场情况；同时向自已所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时
11、向公安安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”110”报警。报警。 处置实例处置实例4 4 ：群体冲击客户单位事件处置：群体冲击客户单位事件处置-遇有无通行标识车辆强冲闯时的措施。记清闯入遇有无通行标识车辆强冲闯时的措施。记清闯入车辆的车型、颜色、牌号和其他特征，并立即车辆的车型、颜色、牌号和其他特征，并立即报告有关领导。若车辆已经闯入，则要通知内报告有关领导。若车辆已经闯入，则要通知内部巡逻和保卫人员进入戒备状态，以防发生意部巡逻和保卫人员进入戒备状态，以防发生意外。同时，应派人在单位内部查找闯入车辆，外。同时，应派人在单位内部查找闯入车辆，并关闭大门，以防其再次闯出。若车辆
12、强行闯并关闭大门，以防其再次闯出。若车辆强行闯出，要立即通知保卫部门，必要时可报告公安出，要立即通知保卫部门，必要时可报告公安机关进行查缉。报警时应讲清逃跑车辆的特征机关进行查缉。报警时应讲清逃跑车辆的特征和逃跑方向。和逃跑方向。 处置实例处置实例5 5 ：对无通行标识强行闯入车辆的处理对无通行标识强行闯入车辆的处理 -处置实例处置实例6 6 ：燃气泄露的处理：燃气泄露的处理 当接到怀疑泄露易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到当接到怀疑泄露易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。现场查看究竟。抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯开风扇及任何抵达现场后，要谨慎行事，
13、敲门进入后，不可开灯开风扇及任何电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸电掣。必须立即打开所有门窗，关闭煤气或石油气掣。严禁现场吸烟。烟。通知所有人离开现场，有关人员到现场检查，劝导围观人员撤离通知所有人离开现场，有关人员到现场检查，劝导围观人员撤离现场。现场。如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。员抵达现场。在平时巡逻时提高警惕，遇到不寻常气体味道时，应小心处理，在平时巡逻时提高警惕，遇到不寻常气体味道时，应小心处理，对煤气和石油气总掣的位置和开关方法应充分了解掌握。对煤气和石油气总掣的位置和开关方法应充分了解掌握。将详细情况记录下来，尽快呈交主管将详细情况记录下来，尽快呈交主管。 -ECTURE IS OVERECTURE IS OVER欢迎您多提意见欢迎您多提意见你的建议是对我教学的最大帮助你的建议是对我教学的最大帮助再再 见见
