1、 一、调查一、调查目的目的 为管理部门提供参考依据。利用为管理部门提供参考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人理决策层或个人 对象：人群或民众。对象：人群或民众。内容：内容： 可以是涉及到民众的意见、观念、可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题。习惯、行为和态度的任何问题。 可以是抽象的观念，也可以是具可以是抽象的观念，也可以是具体的习惯或行为。体的习惯或行为。原则和结果原则和结果 遵循科学性与客观性。遵循科学性与客观性。 经过科学方法处理分析后的基础性经过科学方法
2、处理分析后的基础性数据和资料，可以用各种形式的调研数据和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布。报告向社会或委托人公布。 二、调查问卷的设计二、调查问卷的设计I.调查问卷的类型调查问卷的类型 根据使用问卷方法的不同，可将根据使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成调查问卷分成自填式自填式问卷和问卷和访问访问式式问卷两大类。问卷两大类。根据问卷发放方式的不同，可将调查根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为问卷分为送发式送发式问卷、问卷、邮寄式邮寄式问卷、问卷、报刊式报刊式问卷、问卷、人员访问式人员访问式问卷、问卷、电话电话访问式访问式问卷和问卷和网上访问式网上访问式问卷六种。问卷六种。I
3、I. 调查问卷的基本结构调查问卷的基本结构 1、问卷的基本要求、问卷的基本要求 功能：功能： 一是能将所调查的问题明确地传达一是能将所调查的问题明确地传达给访问者给访问者; 二是设法取得对方的合作，使访问二是设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。者能给以真实、准确地回复。原则原则 目的性原则目的性原则 可接受性原则。可接受性原则。 简明性原则。简明性原则。 匹配性原则。匹配性原则。 2. 问卷的基本结构问卷的基本结构 说明信说明信说明放在问卷的开头。说明放在问卷的开头。 调查内容调查内容 包括各类问题，问题的回答方式及包括各类问题，问题的回答方式及其指导语。其指导语。 问答题，从
4、形式上看，可分为开放问答题，从形式上看，可分为开放式、封闭式和混合型三大类。式、封闭式和混合型三大类。 指导语是填答说明。指导语是填答说明。 编码编码编码一般应用于大规模的问卷编码一般应用于大规模的问卷调查中。调查中。 结束语结束语表示感谢，征询调查者的看法和表示感谢，征询调查者的看法和感受。感受。3. 问卷设计的过程问卷设计的过程 确定所需信息确定所需信息 确定问卷的类型确定问卷的类型 确定问题的内容确定问题的内容 确定问题的类型确定问题的类型 自由问答题自由问答题 某个问题的答案太多或根本无法某个问题的答案太多或根本无法预料时；预料时； 由于研究需要，必须在研究报告由于研究需要，必须在研究
5、报告中原文引用被调查者的原话。中原文引用被调查者的原话。两项选择题两项选择题 也称是非题，是多项选择的一个也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如特例，一般只设两个选项，如“是是”与与“否否”，“有有”与与“没有没有”等。等。多项选择题多项选择题 优点是便于回答，便于编码和统计，优点是便于回答，便于编码和统计，缺点主要是问题提供答案的排列次序缺点主要是问题提供答案的排列次序可能引起偏见。可能引起偏见。顺位式问答题顺位式问答题 序列式问答题序列式问答题 确定问题的措辞确定问题的措辞问题的陈述应尽量简洁。问题的陈述应尽量简洁。避免提带有双重或多重含义的问题。避免提带有双重或多重含义的
6、问题。最好不用反义疑问句：避免否定句。最好不用反义疑问句：避免否定句。注意避免问题的从众效应和权威效应。注意避免问题的从众效应和权威效应。 确定问题的顺序确定问题的顺序问卷的开头部分应安排比较容易的问题，问卷的开头部分应安排比较容易的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。觉，以便于他们继续答下去。中间部分最好安排一些核心问题，即调查中间部分最好安排一些核心问题，即调查者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核者需要掌握的资料，这一部分是问卷的核心部分，应该妥善安排。心部分，应该妥善安排。结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。年龄、收入等。 问卷的排版和布局问卷的排版和布局 要求整齐、美观，便于阅读、作答要求整齐、美观，便于阅读、作答和统计。和统计。 问卷的测试问卷的测试 问卷的定稿问卷的定稿 问卷的评价问卷的评价
