1、培培 训训 游游 戏戏1形式：集体参与时间：5分钟材料：无场地：教室，最好有较大的空地2 游 戏:是下巴还是面颊3应应 用用：1）团体沟通；2）有效沟通的技巧。目目 的的： 用以阐明动作、行动的确可以胜于前言万语。4程 序：1、讲师一边示范，一边请学员站起来。2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平。3、讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”（边说边示范该动作）4、然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。”（继续示范该 动作）看看学员是否都正确，然后继续说：“好，请用掌 心拖住你的下巴。”5、注意，当你说“拖住下巴”时，你自己用掌心贴住面颊。6、你四处看看，但什么也不要说。7、5-10
2、秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心 托住下巴。8、再过几秒，学员会大笑起来。9、这时你可以强调指出：“一位讲师的行为往往比他的言语 更有效。”5讨 论：1、你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做，请根据我说 的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？2、我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这原 则，来取得更好的相互理解？3、很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过 这个游戏，启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪 些？4、我们应当如何克服这些困难？6总结与评估:我们始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度量你的标尺。这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。7 游
3、游 戏戏: : 聪聪 明明 的的 小小 明明 8形形 式式：集体参与时时 间间：10分钟材材 料料：无场场 地地：教室9目 的：使学员明白倾听的重要性程 序：1、培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他：（1）有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；（2）到了另外一站上了5人，下了20人；（3）然后又上了16人，下了2人；（4）到了另一站又上了4人，下了18人；（5）之后上了7人，下了4人；（6）到了下一站上了2人，下了5人；（7）最后上了6人，下了10人。102、这是培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看学
4、员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出答案-28人。3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人。 但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答出了吗？11应应 用用：（1）容易发生虎头蛇尾的事情；（2）习惯按主观臆断去做事的人；（3）让人明白聆听的重要性。12讨 论：1、为什么我们认真听了、努力算了，答案却是错的？我们为什么断定，别人一定会问这个问题呢？2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？13总结与评估总结与评估:显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确与否直接关系到我们的行动正确与否。我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真正听清楚顾客的要求了吗？细心的聆
5、听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。生活、工作中是要不得想当然的。14游游 戏：戏：关于本人自己的合同关于本人自己的合同15形形 式式：个人完成时时 间间：5-15分钟材材 料料：如下页所示的格式，信封，固体胶水场场 地地：教室16应用：（1）针对那些自制力不强的人；（2）帮助学员把决心落实到实际行动中去；（3）培养良好的生活和工作习惯。目的：1、帮助学员将所得的知识运用到工作中去。2、培养良好的生活和工作习惯。17程程 序序：1、在培训的总结阶段，促使学员将注意力放到以下两个方 面：将培训所获得的新知识、新技能或新态度运用到工作 中去的必要性。要成功做到这一点的困难所在。2、简短地介绍一下
6、签订一份自我改变的合同的优点，以及 一份好的合同必须符合哪些条件（请参见下页）。3、将合同的格式发给每位学员，给大家一些时间来填写完 整。4、最后请大家将信装入信封，并封好，在信封上写上自己 的联系地址。5、讲师将每位学员的信封收上来，并告诉大家，他们会在30 天后收到这封信。18讨 论：1、哪些因素会阻碍你实施你所向往的改变？2、为保证你成功实施计划，你准备采取哪些步骤？19总结与评估总结与评估：以下因素会阻碍你实施你所向往的改变，比如：主管没有 给予足够的支持，时间有限，材料不相关等。为保证成功实施计划，你可以采取以下步骤，比如：寻找伙伴或借助团队的力量，寻求你的主管的支持和帮助，参加后续
7、课程等。学会找出让自己无法进行计划的原因，并下决心改掉它。制定合适的计划，这样会容易坚持下去。养成一个好的习惯，会受益终生。20特别注意事项： 一定要坚持下去21关于本人自己的合同心理合同：心理合同：这份心理合同是我对自己的一个承诺，我一定要有所收获。合同条件：对存在问题的清醒认识。（如：我每天抽30支香烟，这会导致癌症。）渴望改变。（我希望戒烟。）宣言。（我一定要在30天里停止抽烟。）a)宣言措辞清晰；b)具有可执行性；c)有具体时间期限。对改变进程的回顾计划。（我计划每天少抽一支烟，我会在桌前放一张大 表，计算我每天所抽的香烟，提醒我每天的定额。）可观的奖励。（如果我成功戒烟了，而且坚持6
8、个月，我要奖励自己到 （ ）度假。22游游 戏：戏： 解解 手手 链链 23形式：10人一组时间：20分钟材料：无场地：教室24应用：（1）当个人的力量无法解决某一问题的时候；（2）当一个环节出现问题时，可以从全局的角度出发去解决它。目的：1、让学员体会在解决问题方面的一般步骤。2、向学员揭示聆听沟通的重要性。3、使学员深刻领会团队的合作精神。25程序：1、培训师让每个小组围成一个圆圈。2、请大家按你的指令去做：举起你的左右手交叉放在胸前，握住身边那个人的右左手。在不松手的情况下，把这张网打开，成为一个组员之间手拉手的圆。请每组学员共同想办法把圆理顺，使学员之间的手拉手形式变成正常情况下不交叉
9、的方式，而且必须在不松手的情况下做到这一点。26讨论：1、你在开始时感觉怎样，是否思路很混乱？2、当你解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3、最后问题得到了解决，你是不是很开心？4、在这个过程中，你学到了什么？27总结与评估在面对一个复杂问题的时候，我们会感到无从下手，从而往往站在原地不动。有些人会不停地动，尝试一些新的方法。如果你尝试获得了一些效果，你就会开始变的积极。很多人都只是从个人的角度去考虑怎样解套，实际上，应该从整体的角度来解决这个问题。28指导说明：指导说明： 给你自己写一封信，向自己作出一个承诺，作为这次培训课程的成果。请在最后签名，将这封信放进信封，写上自己的地址。我们会
10、在30日内将这封信寄给你。亲爱的（ ）： 签名：（ ） 日期：（ ）29附：答案先翻转身，使大家手拉着手背对圆心。然后从某一个人开始，从邻近一个人的手下走过去，全部人走完之后，手链也就解开了。30利用扑克牌分组的技巧(yes)3132按摩(Yes)33目标：活跃气氛说明：1.请学员面对讲师站成两列或三列 2.请学员将双手搭在前面一人的肩上，为其按摩，然后为其敲敲背。 3.请学员向后转，把双手搭在前面一人的肩上，为其按摩敲背。 参考：在学员进行活动时，讲师可以要求学员相互问一问：要重一点还是轻一点；对服务是否满意等。 34讨论：在你为他人服务的同时，别人也在为你服务。35精神的力量(Yes)36
11、目的：证明用实例，即心理暗示可以引起身体的活动，说明精神的力量。步骤：请与会人员把两手握在一起，食指伸直，平行，相距一两英寸，请他们注视自己的食指，想象有一根绷紧的橡皮绳缠在上面。现在开始说话，语速要缓慢、语调从容：“能感觉到把我的手指拉得 越 来 越 近 。 。 。 。 。 。 越 来 越 近 。 。 。 。 。 。 越 来 越近。”37讨论：1.是什么促使你的手指移动？ 2.你有没有见过意识引发行动的其他事例? 3.那些手指保持不动的人是靠什么来抵消“橡皮绳”的力量的？38十专心 39老师叫一名学生上台，双手各持一支粉笔，命其在黑板上同时用右手画方，左手画圆老师叫一名学生上台，双手各持一支
12、粉笔，命其在黑板上同时用右手画方，左手画圆40如愿以偿 （Yes）41目的：在开始授课前了解与会人员期望从这次培训课程中学到的东西。材料：给每个人发一张空白答题纸、一只铅笔。42步骤：在培训过程中，每次开讲一个新课题前，都给每个学员发一张白纸。请他们写下与将要讨论的课题有关的问题与情况，也可以写在培训过程中最为关心的事。几分钟后，将这些不署名的答题收上来。快速浏览一遍，从中概括出具有普遍性的问题，告诉学员这些内容将在课程中涉及。有的问题可能与本阶段的议题毫无关联，那就向提出这些问题的学员表示感谢。讲课前用5分钟收集，讲课后用15分钟解答。43培训游戏一销售培训中的异议处理44形式：集体参与时间
13、：至少15分钟，视人数多少有所不同材料：索引卡场地：教室45应用：（1）销售技巧培训；（2）工作技巧沟通；（3）沟通能力训练；（4）应对异议的技巧；（5）客户服务；（6）激发学员的自信心。目的：鼓励学员预测可以遇到的异议并学会如何迅速地给出令人满意的答复。46程序：1、准备一些索引卡，列明在销售中可能遇到的异议。（在另一边留出空白）2、学员从抽出一张索引卡并大声读出卡上所列的异议，（如：我认为你的价格比我们现在用的供应商的价格明显高出很多）学员必须快速自然，地给予回答。3、其他学员及讲师针对他的回答进行点评，指出其他的回答方法及回答中值得商榷的地方。4、其余学员轮流重复进行本活动。47其他可选操作程序给学员一定时间准备，然后口头回答。这个方法可以适用于新手，使他们在进行真正的工作之前建立自信。48讨论：1、当身处这种情况时，你感觉如何？现在你对刚才你所面临的问题，又有了什么其他的回答方法？2、处理异议时，“是的，但是”和“是的，而且”的回答技巧是非常有效的。还有没有其他好方法？事先准备和预测是处理异议的关键所在。我们如何能记住一些标准回答方法？49总结与评估这种实战演习会非常刺激，或许你还会感到恐惧。事前准备也是非常重要的，如果你能总结出一些关键词，或是总结一次成功或失败的经验，就可以信手拈来，处理好类似情况了。50
