1、2005-9-9Train the trainer1培训培训师系统之：2在接下来两天，我坚信并一定做到：在接下来两天，我坚信并一定做到：l坚信每个人都拥有魅力口才l只要有开口的机会，就开口讲话l只要讲话就大声讲话l只要讲话就快速讲话l只要听课就积极回应l只要有动手的机会就动手l只要有上台的机会就以最快的速度上台l只要能够演就大胆表演l随时随地向他人学习l全心全意帮助同学l放下自己的面子，放松体验l2天心理挑战l成功有约32 2天心理挑战天心理挑战 我以自己的信誉担保，在接下来的2天里，我一定要做到以下几点：l不批评l不想而且不讲负面l不做对别人不利的事情l每天做正面的自我暗示l尽可能多的演练l
2、坚持遵循演讲师的最基本法则41 培训概述l培训的基本概念l培训与教育的区别l成人学习的规律l培训师的角色51.1 什么是培训l培训就是用有效的方法，使特定的一组人，在知识、技能和态度等方面，获得预期改善的过程。6内容内容 培训培训 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授 中心中心 学员学员 教师教师 行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为 目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取 形式形式 多样化多样化 单一单一 答案答案 可讨论的可讨论的 确定的确定的1.2 培训与教育的区别培训与教育的区别71.3.1 1.3.1 成年人学员的特点成
3、年人学员的特点成年人总体学习心理具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。l敏感、戒备、多疑敏感、戒备、多疑l注意力集中不易維持長時間注意力集中不易維持長時間l想要參與討論與互動想要參與討論與互動l期望學習有助於工作應用期望學習有助於工作應用l希望得到尊重與肯定希望得到尊重與肯定l問題導向並期望得到答案問題導向並期望得到答案依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。1.3 1.3 成人学习的心理特点成人学习的心理特点50890 % of what we say and do（我们说过并做过了的90%）70 % of what
4、 we say（我们说过的70%）50 % of what we see and hear我们看到并听到的50%30 % of what we see我们看到的30%20% of what we hear我们听到的20%10% of what we read（我们读过的10%）1.3.2 1.3.2 成人学习方式和效果模型成人学习方式和效果模型549態度消極，缺少目標以忙碌沒時間為藉口對自己沒有信心（心理障礙）雖然專心聽講但久缺思考認為學習與應用是二回事（認知障礙）1.3.3 成人常见的学习障碍和解决方法成人常见的学习障碍和解决方法1.1.危機感危機感2.2.迫切感迫切感3.3.競賽激勵競賽激
5、勵4.4.美好經驗美好經驗5.5.好奇心好奇心6.6.成就感成就感7.7.給予回饋給予回饋55101.4.1 1.4.1 培训师工作的目的及作用培训师工作的目的及作用 l使企业使命与人员培训工作衔接起来l使培训工作在企业中全方位展开l使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去l使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来l使培训工作富有成效1.4 1.4 内部培训师的定位内部培训师的定位1.1.對學員有效教導對學員有效教導知識知識( (Knowledge)Knowledge)技巧技巧( (Skill)Skill)態度態度( (Attitude)Attitude)2.2.激發學員的上進心與潛力激發
6、學員的上進心與潛力 3711讲师讲师开发者开发者教导者教导者管理者管理者定位需求定位需求激发意愿激发意愿有效教导有效教导课程设计课程设计开发人才开发人才教材开发教材开发设定目标设定目标掌握成果掌握成果协调沟通协调沟通1.4.2 培训师的角色定位培训师的角色定位121.4.3 培训师的角色l营养师烹饪师表演师l营养师：对学员的培训需求有透彻的了解l烹饪师：擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识技能转化成学员能够理解和掌握的东西l表演师：用最有效的方法呈现131.5 担当培训师的意义l持久稳定地感受金钱之外的快乐l开创自己的职业生涯l使自己在教学相长的过程中获得提升l提升企
7、业人力资源素质l帮助更多的人取得进步14超级督导职业价值与前景：1、阅老板无数，阅店铺无数，集百家之长，聚万家之慧，免费MBA2、洞察各家需求，由点到线，由线到面，换个高度看世界3、把全局，观系统，看本质！4、人脉就是一辈子的财脉！5、超级功力于一身，金牌教练，感召力，沟通力6、升级为专业讲师和顾问7、带出一流团队做直营部合伙人8、一笔价值百万的养老保险152 演讲与表达基本功训练讲师三态l心态：意之所在，能量随来。l语态：语言形象，声音形象l体态：肢体语言16l胆怯胆怯 羞怯羞怯 紧张紧张原因：过多注意别人对自己的注意原因：过多注意别人对自己的注意对策：心理学方法对策：心理学方法 练习练习
8、实践实践l组织语句能力不够组织语句能力不够困难：现实思想是立体的，语言是线性的困难：现实思想是立体的，语言是线性的对策：变消极词汇句式为积极词汇句式对策：变消极词汇句式为积极词汇句式l思想苍白思想苍白要从没想明白到考虑成熟要从没想明白到考虑成熟演讲的困难与对策17晨间五问：l今天有什么事情是值得我高兴或兴奋的？l今天有什么事情是值得我追求的？l今天有什么事情是值得我骄傲的？l今天有什么事情是值得我感激的？l今天有什么的人会喜欢我，我会喜欢什么样的人？今天我会认识什么样的人？18声音形象l口齿清晰l字正腔圆l声情并茂l声取其中l情取其高l气取其深-呼吸、语音、语调、语速、停顿19 声音 清晰 宏
9、亮 果断 停顿强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见9-107-85-63-41-2演说效果声音效果音量级声音控制要素l呼吸：深，有节奏l音量：所有听众都听清并保持注意力l音高：保持自然音高；避免过高或过低；l抑扬变化：要强调时，提高音量和音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。要点：要点：声音声音20声音训练的8种方法影响人声音的7个腔体：口腔、鼻腔、耳腔、颅腔、咽喉腔、胸腔、腹腔。l1、口鼻换气法l2、142呼吸法l3、狗喘气法l4、口吹气法l5、面对镜子大声朗诵30分钟l6、录音修正自己的声音l7、练声21美化声音的8大定律l1、满
10、怀热忱和活力l2、变化说话语调l3、善用停顿l4、注意你的发音，减少尖叫声l5、避免用鼻音说话l6、调节你说话的音量l7、变换你的说话节奏l8、控制你的说话速度22保护嗓子的方法：l1、语速放慢l2、情浓何必求声高l3、心理调节：自然的心态l4、良好的生活习惯l5、长时间演讲时l先用淡盐水漱口，滋润；演讲前10分钟喝温水即可；演讲中尽量不喝水；中途不喝过多水；若有肿痛等现象，尽量“缄口不言”、“禁声”。23你的目光放在你的目光放在哪里哪里l一时间集中在一人身上l持续到完成思考或表达l随机，3秒以上l保持身体语言连贯作用作用l一对一的沟通假象l减少紧张l自信的表现l节奏体态体态-目光和对视目光和
11、对视请做：请做：开口前，目光定一听众脸上讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。用你的眼睛来拥抱听众，这里的每个人都是受到重视的9724你的态度第一印象很重要人们往往将态度、表现和工作的质量联系起来体态体态:态度和姿势态度和姿势你的姿态脚：两脚与肩同宽重量：保持平衡，不要晃动肩：正对观众胳膊：说话时配以简单的手势，保持注意力运动：有目标地在教室四周移动口袋：一只手放在口袋里以创造出一种非正式的姿态，但不要玩弄钥匙或硬币眼睛中一定要有笑容，你在台上的姿态应该是挺胸的如果
12、你做演讲时，注意：你不但是个专家，更重要的你是个绅士。因为：几个小时的演讲不一定可以让人认同你是个专家，但在一分钟之内，可以被人认同是个绅士9625说话具有权威性说话具有权威性有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。显得放松并感到放松显得放松并感到放松一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。使用恰当的手势使用恰当的手势演讲者充分利用张开的手势强调他的完善，并吸引所有听众注意他的演讲。目光接触帮助良好关系放松的身体语言能表达自信以敞开的外衣展现诚实的形象以张开的手势强调要点注视全场听众，吸引他们的注意力体态体态:肢体语言和仪
13、表肢体语言和仪表1042627自我介绍演练时间：1分30秒流程内容：l问候l姓名l来自哪里,出生于何时何地l我最大的爱好和特长是什么l我在哪些方面可以帮助他人l人生格言l礼节性的谢幕28介绍规则:l突出个性l推销自己l吸引全场的人都想认识我l最佳表现l与众不同的开场白l努力表现主持人风范29听众的规则:l细心观察l做重点笔记l注意学习l看优点l感悟l热烈的掌声30训练：l身体协调性训练l演讲手势训练l诵读训练313 课程开发与设计l听众分析l培训前的自我沟通l课程结构设计l教案整理设计323.1 听众分析l听讲人数听讲人数l听讲的目的听讲的目的l对所讲事物了解多少对所讲事物了解多少l对所讲事物
14、的态度（支持、反对）对所讲事物的态度（支持、反对）l文化背景（共同的、不同的）文化背景（共同的、不同的）l经济收入经济收入 文化水平文化水平 知识结构知识结构设计与听众相关的内容和表达方式设计与听众相关的内容和表达方式333.2 培训前的自我沟通：l我是谁？（风格、定位、独到的领悟）l别人为什么要听我演讲？l我演讲的目的是什么？l我期望我的演讲带给听众什么样的感觉？l我设定带给听众什么样的印象？l我的演讲对听众有什么帮助？l我要如何讲才能达到最佳效果？l我用什么样的方法呈现才更有效果？l2005-9-9Train the trainer34l开场l内容l结尾2005-9-9Train the
15、trainer3536“激发兴趣”的开场问候开场感谢开场提问开场好处开场故事开场自嘲开场即时事件开场展示物开场游戏开场37开场白开场白 v 道歉：道歉：.“.“对不起对不起”v 说得太长、太多说得太长、太多v 做暖身做暖身v 寻求赞美：寻求赞美：“大家知道我是谁吗？大家知道我是谁吗？”v 自我中心的表现自我中心的表现v 为发言而自辩：为发言而自辩：“由于由于的关系，今天的课程由我主的关系，今天的课程由我主持持v 时间把握的不恰当（时间把握的不恰当（1111：3030分说早上好）分说早上好）v 负面的开头：负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间我将不会耽误大家很多时间” ” v 传统式开头：传统
16、式开头：“各位女士、各位来宾各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋亲爱的朋友们友们”2005-9-9Train the trainer38A、三个重点、三个重点B、举三个案例、举三个案例与别人有关与别人有关C、讲三个故事、讲三个故事与自己有关与自己有关D、快速理念、快速理念333法则法则39成功的教育性演讲1、了解需求 2、讲故事 3、互动参与 你 + 我 = 我们40优秀培训师要学会讲故事l你是一个善于讲故事的人吗？l讲故事是你所能培养，有助于你激励、影响与教导他人的最佳工具。l你生来就具备绝佳说故事者的权利l你的一生就是一个故事，而你正在用最完美的方式演绎它。41讲故事l讲自己的故事l发自内心的
17、故事l讲感动自己的故事l对人有帮助的故事l难以忘怀的故事l讲你身边的故事l讲名人的故事l讲紧扣主题的故事l跟听众有关的故事l讲故事不如演故事42故事从哪里来？1、从你自己2、从朋友、同事3、从家族、家人4、从邻居或陌生人5、从名人轶事、传记6、从报纸杂志7、从笑话、寓言8、从电台访谈节目9、从电视剧10、从各种新闻11、从电影12、从互联网13、从中外历史14、从旅行、地方志15、从培训、演讲会16、从现在开始43行动管理43序故事名称关键字关联成长12345建立您个人的故事索引44文字语调肢体语言为您的故事增添影响力45你的随身法宝l三个笑话l三个游戏l三个案例46333快速理念三三法47内
18、容结构图第一个问题第一个问题耐人寻味的结束语耐人寻味的结束语归纳与总结归纳与总结第三个问题第三个问题第二个问题第二个问题精彩的开场白精彩的开场白 文文 学学 色色彩彩幽幽 默默 智智 慧慧48*公司学习规划为何学企业竞争时代发展竞争变化知识个人成长学什么理论理论心态如何学结尾:小结 倡导 激励行动请进来走出去自学开场白:问好 感谢 讲故事2005-9-9Train the trainer493.3.3 结尾A、归纳重点B、欣赏学员C、感谢,还光环D、祝福、结束E、学员总结，整改计划50结束语结束语 v 寻求赞美寻求赞美v “ “我我”希望希望v 重复示意将要做的总结的要点重复示意将要做的总结的
19、要点v 鼓励听众提问鼓励听众提问v 负面的结束语负面的结束语v 低调处理低调处理v 软弱的结束软弱的结束v “ “还有许多来不及讲了还有许多来不及讲了”v 草草收场、匆忙结束草草收场、匆忙结束v 要结束时又开始一个新的话题要结束时又开始一个新的话题 513.4 3.4 教案设计的原则教案设计的原则lKISS原则（keep it simple and stupid)l能用短语就绝不用句子l多多推敲，多多锤炼l能用图形就绝不用文字教案的四項架構教案的四項架構 時間分配時間分配 活活 動動主主 題題( (旨旨) )內容細節內容細節 WHYWHY HOW HOW WHATWHAT EXAMPLE715
20、2 活動活動( (游戲游戲) )的設計的設計7553PPTPPT制作要点制作要点54 教材的製作教材的製作教材編寫方式 主題單元重要內容細部說明參考來源 与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致 提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料 参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读7255教案(Lesson Plan)格式課程名稱課程時數講師課程目的參加對象時間教什麼？（內容要點）方法與教學活動教材教具56成功程度的6个关键决定你演讲1心 2度 3力4、专业讲师自在演说内功修练专业讲师自在演说内功修练571心大法：自信心課前充分準備及預演上台前深呼吸冥想多說自己親身經驗音量放大利用教學器材輔助尋找支持眼光 深呼吸
21、，放松，微笑，从容地开始你的演讲。58展现自信的展现自信的5 5大心法大心法l投入投入l接纳接纳l分享分享l面对面对l冥想冥想永远致力于目标和承诺而非情绪和判断！59听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需要经常看提示你看上去状态很好，权威性的站立姿势激起了你的信心听众喜欢你的演讲并为你鼓掌想象完美想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。运用想像力，突破心理障碍。运用想像力，突破心理障碍。60通过鼻子呼吸吸气时感觉胸部静止不动每次吸气感到横膈抬起呼吸练习呼吸练习闭上眼睛。一手放在胸部，另一手放在横膈部。吸气，感觉横膈抬高，然后慢慢呼气。重复数次。
22、呼吸练习呼吸练习612度平衡：可信度与灵活度l信任的两大关键点l变是唯一不变的法则623力推进l亲和力l感染力l推动力63需求Needs先跟Pacing后带Leading目前状况理想状况引导Orientation发掘需求满足需求64感染力的奥秘l三大法则：激情、煽情、给学员以“体验”l八大技巧：修辞、名言名句、典型事例、幽默、鲜明的批判、言之有理、肢体造型、精心策划65推动力的基本技能推动力的基本技能Attending（专注）Observing（观察）Listening（聆听）Questioning（发问）透過表達，觀察對方表情透過傾聽，了解對方感受透過發問，測試對方反應交流討論，共同解決問題
23、互互動動 傾聽詢問 小組研討 團隊競賽 角色扮演 互动游戏11166推动的魅力之源推动的魅力之源关注关注观察观察聆听聆听发问发问675. 特殊局面的应对特殊局面的应对l回答学员提问l特殊学员的应对技巧l失误及故障等68l听众提出的每一个问题，都要答么？l要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？l自己不知道答案，怎么办？l听众的问题模糊，怎么答？l听众故意挑衅，怎么办？l听众想挑起争论，怎么办？5.1 回答回答学员的问题学员的问题 不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。69 “我不知道答案，但我能为你找到它。请留下地址，我会跟你联系。” “我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题
24、。” “我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。” “对此确实无法用对或错来回答。然而，我个人相信”反射型问题反射型问题+ +折射型问题折射型问题认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短 回答回答学员的问题学员的问题70何时回答问题何时回答问题l正式演讲yesl非正式演讲yesl解决issue研讨会yesl时间有限的演讲yesl参与人数很少的演讲 yesl参与人数很多的演讲yesl需使用麦克风的演讲yes场景场景演讲中解答演讲中解答 演讲后解答演讲后解答71希望营造的气氛希望营造的气氛l诚实的l开放的l非攻击的l非防御的725.2 特
25、殊学员的应对l极好争辩l跑题l顽固份子l个性冲突l过分健谈l沉默不语u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际735.2.1 极好争辩心理心理：l好斗的性格l专门当场让人难堪l可能正受问题困扰办法办法：u沉住气u先肯定u把问题转给大家u私下谈745.2.2 跑题办法办法：u自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”755.2.3 顽固份子心理心理：l不愿改变l抱有偏见l不明白你的观点办法办法：u把问题转给大家u告诉他时间有限u告诉他愿意私下谈765.2.4 个性冲突心理心理/背景背景：l不同立场/部门办法办法：u求同存异u转移话题到主题上u让持中立态度的人参
26、与讨论775.2.5 过分健谈心理心理：l好表现或哗众取宠l见多识广，想表现l天生多嘴办法办法：u肯定发言，轻松待之u“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”u发言举手原则，故意少给机会785.2.6 沉默不语心理心理：l厌烦l漠不关心自视清高l害羞l没把握办法办法：u事先说明期待表达u事先警告，点名提问u问题先易后难u让他对其他人的观点谈看法795.2.7 完全的错误办法办法：u“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法”u“我明白你的看法，让我们先看看真实情况”u必须委婉地处理805.2.8 表达不清办法办法：u不要说：“你的意思是”u应该说： “我来重复一下你的观点我来重复一下
27、你的观点”然后用更清楚的话表达出来。815.2.9 私自谈话办法办法：u不要让他们难堪u点名让其参与讨论u叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点825.2.10扰乱秩序l停止讲授并告知他你理解他的心情（或说其他适当的话语），并乐于在课后与他讨论。l插入新的训练活动，以中断捣乱行为。l要求其参加某项操练，或者让他协助完成某项训练任务（即让他负责某个训练阶段的工作）。l有时正面交锋还是必需的。以恰当的、机智的方式表示你的决心和坚定能使事情走上正轨。835.2.11发牢骚心理心理：l专业牢骚者l确实有合理的抱怨办法办法：u指出我们无法改变政策u私下讨论u把问题转给大家u强调时间不够u不理会84处理特殊情况人的方面：l中途离席-道歉l纪律不佳-重申l讲课技巧-讲师、内容设计l讨论意愿低-互动的行为l体力不佳、健康状况-及时抢救l干扰-不理（心理设计）l讲课出错l突然忘词85处理特殊情况物的方面：l必备器材-事前准备l教材错误-更正l停电l环境方面86 经过这次培训，经过这次培训，在今后的工作中，有什么是您在今后的工作中，有什么是您将将 会会继继续续做做？停停止止做做？开开始始做做？心动不如行动心动不如行动87THANK YOU！我们都和成功有个约会！我们都和成功有个约会！相信自己！因为你就是一个优秀的培训师相信自己！因为你就是一个优秀的培训师
