1、上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页第1章 信息与信息系统本章要点本章要点 实体、数据、信息的三种关系实体、数据、信息的三种关系 信息的生命周期信息的生命周期 管理信息系统概念管理信息系统概念本章难点本章难点 系统和控制系统和控制 决策支持系统决策支持系统上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.1 计件工资实例1制鞋工艺 冲料检皮做帮车工钳帮粘合划料理鞋做底上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页划料：按皮鞋的式样画出轮廓冲料：用模具或切割机裁剪鞋帮或鞋底检皮：捡去边脚料并检查做帮：鞋帮表面层与里层做在一起车工：将线用缝纫机缝在鞋帮上钳帮：将鞋帮固定在鞋楦上做底：用比较差的牛皮及碎
2、皮做成鞋底（目前大部分用橡胶底）粘合：将鞋帮与鞋底用胶粘合理鞋：将已经做好的鞋作最后的检查，并装入鞋盒各流程的说明上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计件工资的功能需求上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.部门定义各子功能界面表1. 1部门表结构字段名称数据类型说 明部门代号字符型（10）本表可分级设置部门目录。在工资系统的其他表中只需存储“部门代号”。数据类型的括号中数字是指字符串长度。底层明细是指分级结构中最后一级。部门名称字符型（50）底层明细逻辑型级次整型 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.职工定义表1. 2职工名册表结构字段名称数据类型说 明部门代号字符型（1
3、0）用于计算工资。职工编号字符型（10）职工姓名字符型（10） 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页员工资料输入界面上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页表1. 3 计件项目表结构字段名称数据类型说 明计件项目代号字符型（10）本表可分级设置多个层次的“计件项目”，每个底层明细的“计件项目”，实际上就是一张独立的“工资计算表”，项目表中的项目可以是产品、零部件或工序。计件项目名称字符型（50）底层明细逻辑型级次整型计件工种和项目定义上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页工资价格表表表1. 4 工资价格表工资价格表字段名称数据类型说 明计件项目代号字符型（10）本表为计件项目表中设计的“
4、计件项目”设计所属的用于计算工资的“工资项目”，“工资项目”是指直接可以制定价格并用来计算职工工资的同一产品的不同工序或同一工序的不同产品。工资项目字符型（20）工资项目单位字符型（10）单价数值型（4位小数）上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页表表1. 5 1. 5 日常工作数据记录表结构日常工作数据记录表结构字段名称数据类型说 明职工编号字符串（10）本表用于存储日常工作数据。其中职工姓名、工资项目、单价、金额在规范化数据库设计中可省略。职工姓名字符串（20）计件项目代号字符串（10）记录单号字符串（10）日期日期型工资项目字符串（10）工作量数值型单价数值型（4位小数）金额数值型上一
5、页上一页下一页下一页返回首页返回首页计件工资汇总表计件工资汇总表上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.1.31.1.3计件工资的信息的拓展和功能延伸计件工资的信息的拓展和功能延伸1.信息的拓展信息的拓展（1）员工信息）员工信息员工信息应增加性别、身份证号、联系电话、邮编、通讯地址、进厂日期、银员工信息应增加性别、身份证号、联系电话、邮编、通讯地址、进厂日期、银行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。行卡号、技术级别、学历、工作经历、工作业绩等。（2）日常工作数据记录）日常工作数据记录日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品率、返工率等日常数据记录信息应增加生产单号、合格率或次品
6、率、返工率等2. 功能的扩展（1）人员管理）人员管理 （2）MRP 有了生产单号，可按生产单号统计出该生产单号的生产情况，对应生产单信息有了生产单号，可按生产单号统计出该生产单号的生产情况，对应生产单信息（已存在）中的数量、开始生产日期、交货日期进行分析。若出现半成品数量（已存在）中的数量、开始生产日期、交货日期进行分析。若出现半成品数量不足交货数量，应立即投料补足；若当前生产进度落后于生产计划进度，应调不足交货数量，应立即投料补足；若当前生产进度落后于生产计划进度，应调整生产工人，加快生产进度。有了半成品生产情况，可准确地确定后续生产所整生产工人，加快生产进度。有了半成品生产情况，可准确地确
7、定后续生产所使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。使用的配件和材料的日期，使仓库占用率降低，资金占用率降低。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2信息的基本概念1.2.1 实体、数据、信息1.实体实体是现实世界中可区别于其他对象的实体是现实世界中可区别于其他对象的“事件事件”和和“物体物体”。现。现实世界中的实世界中的“事件事件”和和“物体物体”有被人们所发现或发明，也有未有被人们所发现或发明，也有未被人们发现和发明。被人们发现和发明。2.数据 一个实体都具有一些特征和特性。如一个实体都具有一些特征和特性。如“人人”实体有性别、身高、体重、实体有性别、身高、体重、文
8、化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。文化程度、出生日期等，这些特征和特性称为实体的属性。 具有相同属性的实体集合，称为实体集。如每个班级的所有学生的具有相同属性的实体集合，称为实体集。如每个班级的所有学生的集合可定义为实体集。集合可定义为实体集。数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可数据是对实体及其属性的符号描述，是一组表示数量、行为和目标的非随机可鉴别的符号。鉴别的符号。 数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。数据的表示方法有：数值、字符、图形、图象，声音等。 数据的属性有：字段名，字段值，存贮方式。数据的属性有：字段名，字段值，存贮方
9、式。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有信息的基元是数据，不过这些数据是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值用，对决策和行为有现实（目前）或潜在（将来）的价值 数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、数据转化为信息的过程称为加工或处理。主要要对数据进行选择、组织、操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。操纵，以其适合于其种任务规则、指南、规程的载体。 数据存储处 理 器数 据信 息图图1. 3 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程 上一
10、页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.2信息的基本属性1.真实性：2.层次性：信息是有层次的，一般分为战略级信息是有层次的，一般分为战略级(决策层决策层)、策略级（管理层）和执行级（业务层）。、策略级（管理层）和执行级（业务层）。3.不完全性4.可存储性5.可传输性6.时滞性7. 扩展性对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。对于任何信息，只有通过其加工和再分析，得出新的信息才能有用。8.共享性上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.2.3 信息的生命周期信息源收集传输加工存储维护使用反馈图1. 4 信息处理系统结构图 1.信息的收集(1) (1) 信息的识别信息
11、的识别决策者进行识别决策者进行识别 系统分析员亲自观察识别系统分析员亲自观察识别 两种办法结合两种办法结合 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（2 2）信息的采集）信息的采集 自下而上的广泛采集自下而上的广泛采集 有目的的专项收集有目的的专项收集 随机积累随机积累 （3 3）收集信息时应掌握如下原则）收集信息时应掌握如下原则 a) 必要的信息必要的信息b) 可靠的信息可靠的信息c) 必要数量的信息必要数量的信息d) 与信息有相关的信息与信息有相关的信息爱若和布若爱若和布若的故事的故事 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2. 信息的转输信息源编码器信道译码器接收器噪声干扰噪声干扰 信
12、息传输的一般形式（香农模型）信息传输的一般形式（香农模型） (1) 信道的形式（介质）信道的形式（介质）信道的形式从广义上来总说，只要能传输信息，不管采用什么方式都称为信道。信道的形式从广义上来总说，只要能传输信息，不管采用什么方式都称为信道。如传统的人工传递、邮寄、邮寄磁盘或光盘、电报电话、电传传真。也有快速的电如传统的人工传递、邮寄、邮寄磁盘或光盘、电报电话、电传传真。也有快速的电子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求：子传输信道，如电缆、光缆、微波、卫星等。对于信道的要求： 容量足够大容量足够大 干扰尽可能小干扰尽可能小 传输延时传输延时t尽可能短尽可能短 具有双向传输能
13、力具有双向传输能力 保密性好保密性好上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页(2) 信息量计算 接收信息前先验概率接收信息后后验概率logI 其中 I 为信息量。 假如无干扰，则后验概率为 1 )(log1logI ipip则 当信道传输有 K 个状态，则输出这个信息的总信息量为： kikiipipipip11)(log*)()(log(*)( 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页例：8 支球队谁得冠军的信息从甲传输至乙，无干扰，情况有 8 种，则每种情况的传输概率为 1/8 其信息量： 3811log)(1log22ipI 总信息量： 3)33333333(81)(1log81)(1lo
14、g*)(281812ipipipIii 这里以 2 为底， 表明信息以二进制形式传输。 信息量 3 表明 8 个种情况用 3 位二进制描述。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页当已知甲方开始进入半决赛，有 4 支队获得冠军的概率为 0，则其它 4 支队获得冠军的的概率为 1/4 2)4*)4log41(0000()(1log*)(2812iipipI 当甲方已决出冠军，其先验概率为 1 0)0000011log100()(1log*)(2812iipipI 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.信息的加工数据或信息需要经过加工都能成为人们所需要的信息，信息的加工数据或信息需要经过加
15、工都能成为人们所需要的信息，信息的加工过程为：过程为：数据数据 预信息预信息 信息信息 决策决策 结果结果数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定数据经过筛选、排序、分类、汇总等产生预信息，预信息经过一定的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导的规则（数学模型）产生信息，并提供给决策者进行决策，最终导出结果。出结果。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页(1) 预加工 信息经过筛选、排序、分类、压缩等得到二次信息。如图 1. 1 信息的预加工 图 1. 6 信息的预加工 (2) 综合分析 对信息进行综合分析， 产生出对中、 高层管理有用的信息。 如图 1.
16、7 信息综合分析处理。 图 1. 2 信息综合分析处理 （3）统计推断 应用数学模型， 对信息进行统计和推断， 产生决策信息。 见图 1.8 信息的统计推断处理。 图 1. 3 信息的统计推断 学生各科成绩 排序、合并、分类、压缩 各班成绩分析表 教学结果综合分析表 综合分析（各班成绩的优秀率、及格率、差生率及统计指标等） 各班成绩分析表 综合分析表 设想、事实 辅助信息 处理者分析 （或数学模型） 进行统计或推断 决策信息 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4. 信息储存信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般信息储存是将信息保存起来，以备将来应用。信息的存储与一般的数
17、据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不的数据存储有所不同。数据的存储是为了备份，而信息的存储不仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有仅具有备份的用途，关键在于存储在外存贮器上的信息能得到有效的利用。效的利用。目前常用的信息存储介质有：目前常用的信息存储介质有：（1）纸：普通纸、纸带、卡片）纸：普通纸、纸带、卡片（2）胶卷：正片、负片）胶卷：正片、负片（3）磁介质：软盘、硬盘、磁带）磁介质：软盘、硬盘、磁带（4）光介质：）光介质：CD-ROM、CD-R/W（5）半导体存贮器：内存、优盘）半导体存贮器：内存、优盘（6）各类信息卡：）各类信息卡：IC卡；磁卡；光电卡；
18、条码卡卡；磁卡；光电卡；条码卡上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页5.信息的维护（1 1）准确性）准确性信息的准确性是信息维护的主要目的，由于信息来源范围很广，经手的信息的准确性是信息维护的主要目的，由于信息来源范围很广，经手的人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。人多，因此要保证信息的正确性必须要有一定的措施。 保证原始资料的正确性保证原始资料的正确性原始资料的正确性是关键，原始资料有误势必会造成结果的错误。因此，在原始资料的正确性是关键，原始资料有误势必会造成结果的错误。因此，在收集信息时要注意信息的合法性，同时记录信息字迹要清楚、端正。尤其是一些收集信息时要注意信息的合法性
19、，同时记录信息字迹要清楚、端正。尤其是一些容易混淆的符号更要注意。如：容易混淆的符号更要注意。如：1 1和和7 7；0 0和和O O；2 2和和Z Z；9 9和和q q，1 1和和l(L)l(L)等。等。 尽量减少转录次数（手工或机器）尽量减少转录次数（手工或机器）由于操作人员的录入准确率问题，在录入时会产生录入错误。这种由录入产由于操作人员的录入准确率问题，在录入时会产生录入错误。这种由录入产生的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。生的错误称为再生性错误。因此，应尽量减少转录次数，尽是减少再生性错误。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页 加强校验（值域，唯一
20、性，相关逻辑、校验码）加强校验（值域，唯一性，相关逻辑、校验码）为避免录入时产生再生性错误，在录入界面设计时应对输入项加强校验。通为避免录入时产生再生性错误，在录入界面设计时应对输入项加强校验。通常使用的校验方法有值域校验（如月份的值域为常使用的校验方法有值域校验（如月份的值域为1 11212；性别的值域为；性别的值域为“男男”和和“女女”），唯一性校验（其值不能已录入的值为同值，如身份证号），相关逻），唯一性校验（其值不能已录入的值为同值，如身份证号），相关逻辑（属性值之间的关系，如在一个年龄为辑（属性值之间的关系，如在一个年龄为1010岁的孩子，其婚否为已婚，显然是岁的孩子，其婚否为已婚，
21、显然是不成立的），校验码（为保证信息录入正确性而增加的编码，如身份证号末位不成立的），校验码（为保证信息录入正确性而增加的编码，如身份证号末位为校验码）。为校验码）。 核对（人工，在线校对，多次录入校对）核对（人工，在线校对，多次录入校对）代码库需专人维护代码库需专人维护 尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪）尽量使用数字输入设备（各种信息卡，条码识别仪） 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页 （2）及时性）及时性信息的及时性要求及时录入资料，资料存放要科学合理，使常用和信息的及时性要求及时录入资料，资料存放要科学合理，使常用和正在使用的信息能快速找到。尽量使用实时处理系统，及时更
22、新信息正在使用的信息能快速找到。尽量使用实时处理系统，及时更新信息，同时要使用运算速度快的计算机和高速网络，在信息使用的过程中，同时要使用运算速度快的计算机和高速网络，在信息使用的过程中不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。不会因运算速度和传输速度的影响造成滞后。（3）安全性和保密性）安全性和保密性信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复信息的安全性当信息因各种原因受到破坏或丢失时，能够重新得到恢复使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、使用。信息受到破坏或丢失的主要原因有外存储器的物理或逻辑损坏、病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水
23、灾、地震等）病毒的感染、人为的误删或存意删、自然灾害（火灾、水灾、地震等），失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒，失窃（无目的）等。因此要做好定期备份工作。备份信息要存放在恒温、恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储温、恒湿、防辐射、防尘的环境下，延长其保存寿命。对于易变质存储介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害介质，应做到定期转录。非常重要的信息应易地存放，以防止自然灾害和不可预料的情况，和不可预料的情况， 信息的保密性可通过数据库技术设定用户的访问权限，增设口令。要有信息的保密性可通过数据库技术设定用户的访问权限，增设口
24、令。要有防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。防盗措施。对工作人员要进行保密教育等措施。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页6.信息使用信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题信息使用包括两个方面，一是技术方面，二是信息价值转换问题 信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让信息技术方面主要要及时将信息提供给使用者，计算机人员编制的程序能让用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网用户使用最简单的操作界面，让能自我获取信息，并要提供高效、高速的网络环境，使用户能轻松自如地使用信息。络环境，使用户能轻松自如地使用信息。 信息
25、的价值转换可分成三个阶段。第一阶段为提高效率阶段，一般用于业务信息的价值转换可分成三个阶段。第一阶段为提高效率阶段，一般用于业务处理。这一阶段主要是为了提高工作效率，节省人力。第二阶段是及时转换处理。这一阶段主要是为了提高工作效率，节省人力。第二阶段是及时转换价值阶段，主要是利用信息进行生产和经营等管理控制。通过管理和控制能价值阶段，主要是利用信息进行生产和经营等管理控制。通过管理和控制能合理地进行生产调度，物料平衡，资金流转，从而降低产品成本，提高利润。合理地进行生产调度，物料平衡，资金流转，从而降低产品成本，提高利润。第三阶段为寻找机会阶段，这一阶段是通过预测和决策技术，对信息加以分第三阶
26、段为寻找机会阶段，这一阶段是通过预测和决策技术，对信息加以分析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。析，寻求对管理者有价值的决策支持信息。如新产品开发，新市场开拓等。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3信息系统1.3.1系统与控制1.系统的定义系统就是由多个元素有机地（相互有合理的关系）结合在一起，并系统就是由多个元素有机地（相互有合理的关系）结合在一起，并执行特定的功能（设定的）以达到特定的目标的集合体。也就是说，执行特定的功能（设定的）以达到特定的目标的集合体。也就是说，系统就是由各元素和子系统组成；各元素之间是相互作用或相互制系统就是由各元素和子系统组
27、成；各元素之间是相互作用或相互制约；系统是有目标的；系统和环境有关，要适应环境的变化；系统约；系统是有目标的；系统和环境有关，要适应环境的变化；系统有强烈的整体性，单元要服从整体。有强烈的整体性，单元要服从整体。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（1 1）整体性）整体性组成系统的各元素不是简单集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个元素都组成系统的各元素不是简单集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个元素都要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即要服从整体，追求整体最优，而不是每个元素最优。即1+121+12 （2）层次性）层次性 系统的中的每个元素也还可以看成一个系统，通常称其
28、为子系统。一个子系统中系统的中的每个元素也还可以看成一个系统，通常称其为子系统。一个子系统中含有众多的模块，而这些模块也可以认为是一个系统，这些模块还含有子模块，其含有众多的模块，而这些模块也可以认为是一个系统，这些模块还含有子模块，其子模块也是一个系统，直至模块中的元素。子模块也是一个系统，直至模块中的元素。（3）相关性）相关性 系统内的各元素是有联系的和相互作用的，这些系统间相互联系和制约，从而有系统内的各元素是有联系的和相互作用的，这些系统间相互联系和制约，从而有机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。机地集合在一起形成一个具有特定功能的系统。（4）目的性）目的性 任何一个系统都有一定
29、的目标或目的，该目标就是通过系统的功能达到的，因此任何一个系统都有一定的目标或目的，该目标就是通过系统的功能达到的，因此任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。任何系统都有某种功能，而功能是通过组织某些组织、机构来实现的。（5）适应性）适应性 任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。任何系统都处于环境之中，所以系统必须可以适应周围的环境。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.系统方法系统方法的核心是：系统方法的核心是：（1 1）系统的思想）系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行。 （2
30、 2）数学的方法）数学的方法是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，是用定量的技术即数学方法研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。将得到的结果进行分析，再用到原来的系统。 （3 3）计算机的技术。）计算机的技术。 是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.系统与控制由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其输入、输出要求由于不同系统（对象）的功能不一，所运行的环境不同，其
31、输入、输出要求也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）也不一，因此对系统的控制要求显然就不同了。这主要取决于系统（对象）本身的稳定性和自适应性。本身的稳定性和自适应性。系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图系统的结构形式分为开环系统和闭环系统。开环系统的一般形式如图1.9，开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要开环系统一般要求系统（对象）本身的稳定性和自适应性要好，外界干扰要小。闭环系统的一般形式如图小。闭环系统的一般形式如图1.10，通常用于稳定性和自适应性一般的，其，通常用于稳定性和自适应性一般的，其外界干扰频繁的
32、系统（对象）。外界干扰频繁的系统（对象）。订单或预测 执行 成品 图 1. 1 简单开环系统 订单或预测 执行 成品 图 1. 2 简单闭环系统 计划 生产 计划 生产 生产情况统计 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3.2信息系统的概念和功能输入处理输出信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播信息系统是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。如图如图1.111.11信息系统的组成。信息系统的组成。反馈上
33、一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.输入、处理、输出和反馈(1) 输入输入在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。在信息系统中，输入是获取和收集原始资料的活动。（2）处理）处理在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、在信息系统中，处理是将数据转换或变换成有用的输出信息。处理主要包括计算、分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。分类汇总、排序、替换、筛选等，还包括将数据存储起来以供以后使用。 （3）输出）输出在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式通常以文档和报在信息系统中，输出是指用户所需要的信息。信息的输出形式
34、通常以文档和报告的形式出现。告的形式出现。 （4）反馈）反馈在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问在信息系统中，反馈是一种用来改变输入、处理的输出。反馈回来的误差或问题可以用来修正输入数据，或改变某过程。题可以用来修正输入数据，或改变某过程。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.计算机信息系统（1）计算机硬件设备）计算机硬件设备是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描是用来进行输入、处理、输出活动的计算机设备。输入设备主要有键盘、扫描仪、各类信息卡阅读机等。处理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。仪、各类信息卡阅读机等。处
35、理设备主要包括中央处理器、内存、外存储器等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。输出设备有显示器、打印机、绘图仪等。（2）计算机软件）计算机软件计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，计算机软件是由程序和文档组成。在计算机信息中，需要有操作系统平台，如：如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。还需要进行信息管理等。还需要进行信息管理的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达的应用软件，一般有商品化软件（如：用友、速达3000等），也可以根据等），也可以根据企业管理的需要定制专用软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如企业管理的需要定制专用
36、软件。对于简单的数据处理可使用一些软件包，如EXCEL、LOTUS-123。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（3）数据库）数据库收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存收集并抽取出一个应用所还需要的大量数据，科学地组织这些数据并将其存储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最储，并供下一步加工处理和生成有用的信息。数据库是计算机信息系统中最核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：核心的技术之一。对于数据库的操作需要有数据库管理系统软件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。等。（4）远程通信
37、与网络）远程通信与网络远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可远程通信可以将分散在不同地理位置的计算机连成高效的网络。相互之间可以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是以进行信息的传输和交流，使信息达到共享和高效利用。尤其是Internet网网的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。的出现，使整个世界范围内的计算机设备都能连成一体。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页（5）人员）人员人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括人员中计算机信息系统中最为重要的元素。计算机信息系统中的人员应包括系统分析员、企业领导、业务
38、管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、系统分析员、企业领导、业务管理人员、程序员、计算机软、硬件维护人员、数据录入人员和系统操作员。数据录入人员和系统操作员。（6）管理制度）管理制度管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统管理制度是计算机信息系统正常运转一项非常重要的措施。计算机信息系统在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维在运转过程中要做好日常的数据备份，备份数据的管理，还有机器的日常维护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管护，信息的安全和保密等。这些都必须要责任到人，因此必然要有严密的管理制度。理制度。上
39、一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.3.3常用信息系统的类型1.电子数据处理系统（1）统计系统）统计系统这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法这是在信息系统中最为广泛的一种应用。它将一些数据通过统计学的一些算法模型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯模型计算导出一些新的信息。利用计算机的快速运算、大量存储以及现代通讯网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；网络在社会经济统计系统中得以应用。如统计学生成绩分布情况，均方差指标；人口普查等。人口普查等。（2）数据更新系统）数据更新系统数据更新系统原理是当某
40、一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比数据更新系统原理是当某一数据发生变化时，在整个系统是实时产生修改。比较典型的是较典型的是SABRE系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。系统，它广泛用于航空订票、旅馆定住等。（3）状态报告系统）状态报告系统状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态状态报告系统是反映系统状态的一种系统。可以分为生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等系统。报告和研究状态报告等系统。（4）记帐系统）记帐系统记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系记帐系统是将日常工作的数据记录下来，进行分类汇总，具有多方面的校对系
41、统和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。统和查询功能，并能生成各种报表。如购、销、存；帐务处理系统等。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页2.2.管理信息系统管理信息系统管理信息系统（管理信息系统（MIS，Management Information System）是用来为管理人员）是用来为管理人员和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信和决策者提供日常信息的人员、过程、数据库的设备的有组织的集合。管理信息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它息系统主要关注企业的经营效率，可以支持营销（市场）、生产、财务和其它职
42、能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。职能部门的工作，并将这些部门通过一个公用数据库联系在一起。3.3.决策支持系统决策支持系统决策支持系统（决策支持系统（DSS，Decision Support System）是支持某些做决策的）是支持某些做决策的人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决人员、过程、数据库和设备的有组织的集合。决策支持系统的关键在于决策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构策的有效性。决策支持系统是面向组织中的高层决策人员，以解决半结构化问题为主；决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只化问题为主；
43、决策支持系统强调决策过程中人的作用，系统对人的决策只起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持起辅助的支持作用；作为最重要的特点，决策支持系统对决策过程的支持以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。以应用模型为主，系统模型反映了决策制定原则和机理。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页4.知识工作和办公自动化知识工作系统（知识工作系统（KWS,Knowledge Work System）是支持知识工作者的系统。）是支持知识工作者的系统。 办公自动化系统（办公自动化系统（OAS，Office Automation System）是支持较低层次有脑力劳动）是支持较
44、低层次有脑力劳动者工作的系统。者工作的系统。 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页1.4管理信息系统1.4.1管理的定义和性质1.管理的定义管理学家赫伯特管理学家赫伯特A A西蒙西蒙( (Herbert A Simon)Herbert A Simon)认为认为“管理就是决策。管理就是决策。”当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教科书中，也对管理有不同的定义，如：的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单
45、独活动所不能收到的效果而进行的活动。到的效果而进行的活动。”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”“管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。”“管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。”“管理就是通过其他人来完成工作。管理就是通过其他人来完成工作。”上述定义可以
46、说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。对一方面的属性。对“管理管理”作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页
47、2.管理的性质管理必须具备两个必要条件管理必须具备两个必要条件 （1）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。）必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的等活动。（2）有一致认可的、自觉的目标。）有一致认可的、自觉的目标。管理必须有组织存在管理必须有组织存在。 即人即人包括管理的主体和客体；包括管理的主体和客体；物和技术物和技术管理的客体、手段和条件；管理的客体、手段和条件；机构机构实质反映管理的分工关系和管理方式；实质反映管理的分工关系和管理方式；信息信息管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；管理的媒介、依据，同时也是管理的客体；目的目的宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含
48、义比目标更广泛。宗旨，表明为什么要有这个组织，它的含义比目标更广泛。 管理人员的层次管理人员的层次上层主管上层主管(top manager)中层主管中层主管(middle maneger) 基层主管基层主管(first line manager或或 supervisor) 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页管理的核心是处理各种人际关系管理的核心是处理各种人际关系 包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；包括主管人员与下属之间的关系，这是各种人际关系的主导与核心；组织内的一般成员之间的关系，即不存在管理与被管理关系的人与人之组织内的一般成员之间的关系，即不存在管理与被管
49、理关系的人与人之间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；间的关系，这种关系在组织中大量存在，它直接表现为组织的社会气氛；群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式群体之间的关系，群体是组织内部的团体，有正式与非正式之分，正式团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正团体是指组织内按专业分工所划分的各个部门，而非正式团体则是指正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体，要重视非正式团体的作用，处理好它们之间与正式团体之间的关系。要重视非正式团体的作用，
50、处理好它们之间与正式团体之间的关系。管理者的角色管理者的角色 管理一个组织管理一个组织(managing a business) 管理管理者管理管理者(managing manager) 管理工人和工作管理工人和工作(managing workers &work） 上一页上一页下一页下一页返回首页返回首页3.管理的科学性管理的科学性管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设
