1、美容师心态管理主讲：江晓丹美容师心态管理美容师心态管理 这个问题每个公司都在想，都这个问题每个公司都在想，都在讲，店家都在听，但是用到在讲，店家都在听，但是用到的有多少？的有多少？ 我现在不是说你们听的都是错我现在不是说你们听的都是错的，而是不一定适合你们的店。的，而是不一定适合你们的店。这就使个体差异！这就使个体差异！一一 什么是心态！什么是心态！ 心态：简单的说，就是心理状态。心态：简单的说，就是心理状态。 俗话说：俗话说：心态很重要。心态很重要。 例如，一个富家子弟，突然例如，一个富家子弟，突然有一天，变得一无所有，而他有两种选择，有一天，变得一无所有，而他有两种选择，一是颓废，让自己的
2、处境变得更糟糕。一一是颓废，让自己的处境变得更糟糕。一是振作，让自己的生活变得更美好。而决是振作，让自己的生活变得更美好。而决定他选择的，就是他的心态。定他选择的，就是他的心态。 一个心态良一个心态良好的人，无论面对的是什么样的处境，都好的人，无论面对的是什么样的处境，都可以很好的解决所面临的问题。可以很好的解决所面临的问题。 所以，有所以，有的时候，人们会说，心态决定成败。的时候，人们会说，心态决定成败。 那什么决定心态 心态是受生活环境，成长环心态是受生活环境，成长环境，社会环境所影响的！境，社会环境所影响的！举例：举例： 80前的人长在改革开放里的，奋斗的一代人，所以他们视野开阔，眼光敏
3、锐，都是商海中的精英。 80后的人是泡在蜜罐中成长的一代人，所以他们所接受教育程度高，享受物质水平高，都是爸妈怀里的小皇帝。 一个时代决定了这一代人的对工作的态度。也决定他们的收获。 当然也有例外了，但是我相信在座的有各位都是以上年代的其中一员。 我们管理者的心态是什么？我们管理者的心态是什么？ 工作努力，上进，服从管理，勇于表工作努力，上进，服从管理，勇于表现自己，有野心，求发展！现自己，有野心，求发展！ 求高收益！求高收益！我们管理者对员工的要求？我们管理者对员工的要求？ 那我们是不是对我们的员工也是这样要求的！是不是希望他们和我们一样的对待自己的工作！可能有人说我没有这样去要求我的员工，
4、但是你们扪心自问，在你们的潜意识里是不是有我们以前是怎么工作的，你们现在是怎么工作的！这样的想法！不可否认这是人类的意识通病。 但是我们换个角度来看我们的员工。他们的家庭环境，教育环境，生活环境，例如：在位的每位都有自己的子女 心态小故事： 母亲讲述儿子新取的老婆，于自己女儿嫁的老公的不同。想管理好员工要先：想管理好员工要先： 1 正视员工正视员工 首先，请正视首先，请正视80后，他们和后，他们和70后没有太大后没有太大的差别，他们和我们听不同的歌曲，有不的差别，他们和我们听不同的歌曲，有不同的爱好，喜欢标新立异，讲求明主，不同的爱好，喜欢标新立异，讲求明主，不愿受太多的约束，但是他们内心中，
5、依然愿受太多的约束，但是他们内心中，依然是受中国传统教育影响，他们远不是洪水是受中国传统教育影响，他们远不是洪水猛兽，甚至你能在他们身上看到可亲可敬猛兽，甚至你能在他们身上看到可亲可敬的一面。的一面。2 无论何事，公式在先无论何事，公式在先 不要用强制性命令强压。不要用强制性命令强压。90后员工很注意后员工很注意你最初对他们的承诺，一旦你想悄悄的改你最初对他们的承诺，一旦你想悄悄的改变你最初的承诺，他们一定会有很大意见，变你最初的承诺，他们一定会有很大意见，在这里，请你不要一下子就对他们打上在这里，请你不要一下子就对他们打上“不好管不好管”的标签，那是因为，你的管理的标签，那是因为，你的管理方
6、法，只适合以前打工以挣钱养家糊口为方法，只适合以前打工以挣钱养家糊口为目的的打工者，踏实勤奋的他们不会有太目的的打工者，踏实勤奋的他们不会有太多的反抗。多的反抗。3 制度为先，职责明确制度为先，职责明确 在入职前，需要认真做好对他们的培训教在入职前，需要认真做好对他们的培训教育工作，确保他们明确理解并掌握了店里育工作，确保他们明确理解并掌握了店里的各项规章制度，工作职责，工作标准要的各项规章制度，工作职责，工作标准要求等各项内容，在每天的工作开始之前，求等各项内容，在每天的工作开始之前，要把各种工作注意事项讲清楚：能遵守制要把各种工作注意事项讲清楚：能遵守制度要求的，物质度要求的，物质+精神奖
7、励，破坏规则的，精神奖励，破坏规则的，严惩不贷，通过明晰的奖惩来团结大多数严惩不贷，通过明晰的奖惩来团结大多数人。人。4 和平相处，协商解决和平相处，协商解决 有理有据，说服教育，在工作中，请不要瞪着你有理有据，说服教育，在工作中，请不要瞪着你的牛眼去吼他们，或是软性强迫给他们去完成事的牛眼去吼他们，或是软性强迫给他们去完成事情，这是对奴隶好用的管理方式对他们真不好用，情，这是对奴隶好用的管理方式对他们真不好用，只能起相反作用，他们还只是大孩子，他们要平只能起相反作用，他们还只是大孩子，他们要平等，要民主，他们要的是一个管理者像一个老师，等，要民主，他们要的是一个管理者像一个老师，一个哥哥姐姐
8、那样的管理人员，而不是一个包工一个哥哥姐姐那样的管理人员，而不是一个包工头，要多和他们去沟通交流，帮他们解决在工作头，要多和他们去沟通交流，帮他们解决在工作中的问题和疑惑，要关心他们的工作和生活，我中的问题和疑惑，要关心他们的工作和生活，我和他们打交道最大的感受就是，他们还都是大孩和他们打交道最大的感受就是，他们还都是大孩子，心理不成熟，需要关心呵护，所以，只要你子，心理不成熟，需要关心呵护，所以，只要你对他们好，他们就会真心对你好。对他们好，他们就会真心对你好。5 搞定带头人搞定带头人 心理上的不成熟，对主流文化的叛逆，很心理上的不成熟，对主流文化的叛逆，很容易在他们的心理形成对某一个亚文化
9、圈容易在他们的心理形成对某一个亚文化圈领导的服从和追随，要在现在管理中发现领导的服从和追随，要在现在管理中发现这样的人，和他们做好关系，然后通过他这样的人，和他们做好关系，然后通过他们在做好他们各自小圈子的工作。们在做好他们各自小圈子的工作。 6 多加培训多加培训 通过各种方式帮他们树立符合店里要求的世界观，人生观，价值观，逐渐培养他们和店里主流文化融合在一起，在这方面，比较好的是感恩故事，励志，价值观塑造，如果强压他们，他们必然会造反。 做好以上做好以上6条，我不保证你一定条，我不保证你一定会管理好所有的会管理好所有的90后，在好的后，在好的草原也会有瘦马，所以，在我草原也会有瘦马，所以，在
10、我看来，做好看来，做好90后员工管理，需后员工管理，需要是高标，准明要求，尊重，要是高标，准明要求，尊重，善待，抑扬有道。善待，抑扬有道。那如何成为员工认同的好老板那如何成为员工认同的好老板 一一 公平对待每一位员工。公平对待每一位员工。 二二 值得信赖值得信赖 三三 有责任感有责任感 四四 有开放的心态有开放的心态 （可以和员工融为一体）（可以和员工融为一体） 五五 有上进心有上进心 （以身作则）（以身作则） 六六 有爱心有爱心 （家庭，成长环境）（家庭，成长环境） 七七 有包容心有包容心管理者管理者3Q的修炼的修炼 IQ的修炼：接受新知识（提高自身知识面）的修炼：接受新知识（提高自身知识面
11、） 困难困难=变化的速度变化的速度%学习的速度学习的速度 EQ的修炼：一个人对突发事物的自我控制的修炼：一个人对突发事物的自我控制情绪的能力。（是宣泄情绪还是化解危机情绪的能力。（是宣泄情绪还是化解危机的一种能力）的一种能力） AQ的修炼：接受逆反心态。的修炼：接受逆反心态。 包容，接受，解决包容，接受，解决 （明晰量化工作范围，使用如积分制度）（明晰量化工作范围，使用如积分制度）留住美容师，决定于他们的工作满意度留住美容师，决定于他们的工作满意度 那决定美容师工作满意度的要素是：那决定美容师工作满意度的要素是： 1 人格特点人格特点-兴趣兴趣 爱好爱好 价值观价值观 能力所在能力所在 2 心
12、理挑战工作，工作本身的社会地位心理挑战工作，工作本身的社会地位 3 工作特点和个体的人格的一致性工作特点和个体的人格的一致性 4 工作报酬工作报酬 5 领导风格领导风格-支持型支持型 教练型教练型 智慧型的较收到欢迎。智慧型的较收到欢迎。 6 工作环境工作环境-公平待遇，公平晋升，支持性的工作环境，公平待遇，公平晋升，支持性的工作环境，融洽的同事关系融洽的同事关系 ，个性和工作的匹配度，个性和工作的匹配度 管理员工的六种策略管理员工的六种策略 一一 建立防御性的关怀机制建立防御性的关怀机制 1 入职时用对较上进认同店里的员工来带入职时用对较上进认同店里的员工来带新同事。新同事。 2 主管干部定
13、期经常要和新老员工谈心，主管干部定期经常要和新老员工谈心，了解员工各种动态，收集信息，避免产生了解员工各种动态，收集信息，避免产生离职心理。离职心理。二二 建立直属主管与员工师徒裙带关系建立直属主管与员工师徒裙带关系 1 让员工自己带员工，了解领导的责任，让员工自己带员工，了解领导的责任，难道。使他们感受到不同角度看事物。难道。使他们感受到不同角度看事物。 2 加强主管老员工的责任感，参与性。加强主管老员工的责任感，参与性。 3 强化他们的集体意识，新员工如果没有强化他们的集体意识，新员工如果没有带好离职了，主管要负责连带责任。带好离职了，主管要负责连带责任。三三 引进校企合作培育制度引进校企
14、合作培育制度1 定期进行专业培训，丰富员工知识。定期进行专业培训，丰富员工知识。2 加强员工于社会的紧密度加强员工于社会的紧密度3 强化员工的工作激情，软性提高工作强化员工的工作激情，软性提高工作效率。效率。4 创造良好的学习晋升环境创造良好的学习晋升环境四四 向标杆形象店学习向标杆形象店学习 1 让员工了解其他店的情况，学习优秀员让员工了解其他店的情况，学习优秀员工的机会。工的机会。 2 给员工描绘美好远景。给员工描绘美好远景。五五 建立有效作用的利益分配机制建立有效作用的利益分配机制 1 公平公平 合理的奖励员工合理的奖励员工 2 有效调动员工工作热情。有效调动员工工作热情。 3 提高工作
15、效率提高工作效率六六 建立建立EAP关怀机制关怀机制1 建立爱心基金。建立爱心基金。 将每月处罚金，存入基金内。将每月处罚金，存入基金内。 管理者定期或实时的投入奖金。管理者定期或实时的投入奖金。 用于员工的奖励或突发事情的给与。用于员工的奖励或突发事情的给与。2 建立心理咨询室建立心理咨询室 给员工发泄工作生活烦恼的地方给员工发泄工作生活烦恼的地方 帮助收集员工的心理信息帮助收集员工的心理信息总结总结 管理好员工的成功关键管理好员工的成功关键一一 从从目标目标上引领上引领 工作目标 生活目标二二 从从心态心态上辅导上辅导 心态出了问题，价值观就不清晰三三 从从情感情感上关怀上关怀 这一代人在
16、家庭，成长过程中很多人关注，关心，所以在工作上也需要领导的关心关怀四四 从从制度制度上保证上保证 他们希望得到公平公正的薪资 晋升 考核，制度透明，公开，民主。什么是民主！什么是民主！金字塔从下往上，收集信息，制度决策较民主，从上往下，制度决策叫独裁。五五 从从利益利益上调节上调节 他们更重视付出与收获是否是正比。如果加班，就要付加班费。六六 从从文化文化上熏陶上熏陶 人们常说企业是靠文化留人。 三流企业卖产品三流企业卖产品 二流企业卖系统二流企业卖系统 一流企业卖文化一流企业卖文化 文化不是贴在墙上，纸上，嘴上，而是要融入生活工作，变成可操作的一种行动。要在三和员工宣灌，管理者不光要制度文化，还有以身作则的宣传，灌输，执行文化，要逐层贯穿传达下去，要做表率，这样才是建立文化的方便。以上就是管理好员工的以上就是管理好员工的几种方法，希望对在做几种方法，希望对在做的各位有所帮助！的各位有所帮助！ 谢谢谢谢
