1、第四章护患关系与人际沟通第一节 人际关系v一、概念一、概念v二、人际关系的特征二、人际关系的特征v互动性、情感性、明确性、渐进性、复杂性互动性、情感性、明确性、渐进性、复杂性v三、人际关系的功能三、人际关系的功能v（一）个体功能（一）个体功能v（二）社会性功能（二）社会性功能第一节 人际关系v四、人际关系的社会心理基础v（一）社会认知v1.概念v2.特征:选择性、互动性、一致性、评估性v3.偏差:首因效应、近因效应、晕轮效应 社会刻板印象第一节 人际关系v（二）人际关系的心理方位 及心理距离v1.心理方位v2.心理距离v(三)人际吸引第一节 人际关系v五、人际关系的原则v1.交互原则v2.平等
2、原则v3.互利原则v4.信誉原则v5.相容原则v6.情景控制原则第一节 人际关系v六、人际关系的建立和发展v（一）人际关系发展状态v（二）人际关系的发展阶段v（三）人际关系的平衡第二节 护患关系v一、护患关系的概念及特征v护患关系v特征v1.帮助与被帮助性关系v2.工作关系v3.以服务对象的健康为中心第二节 护患关系v4.多方位的人际关系v5.互动关系v6.治疗关系v7.短暂性的人际关系v二、护患关系的意义第二节 护患关系v三、护患关系的基本内容v（一）技术性关系v（二）非技术性关系v四、护患关系的基本模式v1.主动-被动型v2.指导-合作型v3.共同参与型第二节 护患关系v五、护患关系的发展
3、过程v熟悉期、合作期、终止期v六、护患冲突v（一）常见原因v（二）预防及解决护患冲突的方法第二节 护患关系v七、促进护患关系良性发展的方法v1.营造良好护患关系的氛围v2.健康的工作情绪v3.与服务对象建立充分的信任关系v4.为服务对象树立角色榜样v5.良好的人际沟通技巧第三节 人际沟通v一、概念v二、意义v1.信息沟通功能v2.心理保健功能v3.自我认识功能v4.建立及发展人际关系v5.改变人的知识、态度及能力第三节 人际沟通v三、人际沟通的特征v双向性、情景性、统一性、整体性、客观性v四、沟通的基本要素及层次v（一）基本要素v（二）沟通交流的层次第三节 人际沟通v五、人际沟通的基本方式及障碍v（一）基本方式v语言性沟通、非语言性沟通v（二）人际沟通的主要障碍v六、促进有效沟通的技巧第四节 护患沟通v一、概念v二、护患沟通的意义v三、护患沟通的特征v四、护理工作中常见的沟通问题v五、常用护患沟通技巧v六、培养护理人员的沟通交流技巧
