1、第二讲第二讲 人际交往：人际关系的基石人际交往：人际关系的基石n问题：问题：n1、鲁滨逊漂流记鲁滨逊漂流记中的鲁滨逊在孤岛中的鲁滨逊在孤岛上生活之后怎么样了？上生活之后怎么样了？n2、假如你三个月闭门独居，不见任何人，、假如你三个月闭门独居，不见任何人，不同任何人打电话和写信，想象一下你不同任何人打电话和写信，想象一下你将会产生怎样的体验？对此，你对将会产生怎样的体验？对此，你对“宅宅男男”、“宅女宅女”们有何建议？们有何建议？n一、人际交往及其作用一、人际交往及其作用n1、人际交往、人际交往n是指社会上人与人之间相互作用和相互是指社会上人与人之间相互作用和相互影响的一切行为过程。如果说，人际
2、关系影响的一切行为过程。如果说，人际关系是一种状态，那么人际交往就是一种行为。是一种状态，那么人际交往就是一种行为。人际交往奠定了人际关系的基础；人际交人际交往奠定了人际关系的基础；人际交往的质与量决定着人际关系的程度和水平。往的质与量决定着人际关系的程度和水平。n美国心理学家在由高智商的科学家与工程美国心理学家在由高智商的科学家与工程师组成的贝尔实验室所做的研究表明：交师组成的贝尔实验室所做的研究表明：交往对人的成功至关重要。往对人的成功至关重要。n2、作用、作用n（1）交往是人类社会的存在方式）交往是人类社会的存在方式n交往对社会有整合作用，对社会成员起调节作交往对社会有整合作用，对社会成
3、员起调节作用。没有交往，人类社会是不可想象的。用。没有交往，人类社会是不可想象的。n（2）交往是个人正常心理得以发生发展的必）交往是个人正常心理得以发生发展的必要条件要条件n人类个体从无知、无能、无个性到完整的人的人类个体从无知、无能、无个性到完整的人的过程，就需要交往；儿童无交往会失去安全感，过程，就需要交往；儿童无交往会失去安全感，会有抑郁、淡漠和敌意；成人长期无交往会孤会有抑郁、淡漠和敌意；成人长期无交往会孤独，会导致言语功能退化和人格障碍。独，会导致言语功能退化和人格障碍。n（3）交往是维持人的心理、生理健康的一）交往是维持人的心理、生理健康的一个要素个要素n马斯洛的需要层次理论可以解
4、释这一问题。马斯洛的需要层次理论可以解释这一问题。人的任何需要都以一定形式表现为对社会人的任何需要都以一定形式表现为对社会交往的需要。交往的需要。n人对交往的需求是人类合群倾向的表现之人对交往的需求是人类合群倾向的表现之一，这种需求十分经常和稳固。美国心理一，这种需求十分经常和稳固。美国心理学家费斯廷格把交往的功能分为传递信息学家费斯廷格把交往的功能分为传递信息的功能和满足个人心理需要的功能，就具的功能和满足个人心理需要的功能，就具有这方面的含义。有这方面的含义。n二、人际交往的基本原则二、人际交往的基本原则n1、双向原则、双向原则n人际交往是一种双向的互动活动和行为。人际交往是一种双向的互动
5、活动和行为。n人际交往常常受着回报法则的支配。人际交往常常受着回报法则的支配。n正常的人际交往中，人们是会遵循趋利避害原则正常的人际交往中，人们是会遵循趋利避害原则的，总要花时间去选择那些有价值的社会交往行的，总要花时间去选择那些有价值的社会交往行为。这里的价值，不仅仅指经济价值，也包含了为。这里的价值，不仅仅指经济价值，也包含了社会价值乃至伦理道德价值因素在内。社会价值乃至伦理道德价值因素在内。n要求：满足自我的同时，尽可能多地满足对方。要求：满足自我的同时，尽可能多地满足对方。n2、平等原则、平等原则n这里所说的平等是指人与人之间的人格平等。这里所说的平等是指人与人之间的人格平等。在人际交
6、往中，最能导致人际关系发生倾斜在人际交往中，最能导致人际关系发生倾斜的莫过于忽视人格平等。的莫过于忽视人格平等。n人格平等是尊重他人与这种自我的统一。人格平等是尊重他人与这种自我的统一。n从领导学的角度看，作为领导者贯彻平等原从领导学的角度看，作为领导者贯彻平等原则主要表现为则主要表现为“等距离原则等距离原则”。毛泽东与其。毛泽东与其他众多领导人的交往，主要限于互通情况和他众多领导人的交往，主要限于互通情况和议论工作，很少发展过深的私人感情（除了议论工作，很少发展过深的私人感情（除了他与陈毅的关系有些与众不同外）。他与陈毅的关系有些与众不同外）。n3、信用原则、信用原则n从心理学上看，信用意味
7、着尊敬、重视、从心理学上看，信用意味着尊敬、重视、真诚、可靠，因此它是人际交往的重要基真诚、可靠，因此它是人际交往的重要基础。在我国社会中，也非常强调础。在我国社会中，也非常强调“一诺千一诺千金金”、“一言既出，驷马难追一言既出，驷马难追”。n信用原则的基础和核心在于一个信用原则的基础和核心在于一个“诚诚”字。字。所以，有时也合称为所以，有时也合称为“诚信诚信”。n美国富兰克林有两句名言：美国富兰克林有两句名言：“时间就是金时间就是金钱钱”、“信用就是金钱信用就是金钱”。而国人只广泛。而国人只广泛引用前一句，令人费解。引用前一句，令人费解。n4、包容原则、包容原则n从心理学上看，每个人都希望自
8、己被他人从心理学上看，每个人都希望自己被他人接纳。在交往中，就要有包容之心。接纳。在交往中，就要有包容之心。n契坷夫说：有教养不是吃饭时不撒汤，而契坷夫说：有教养不是吃饭时不撒汤，而是别人撒汤时别去看他。是别人撒汤时别去看他。n鲁迅说，如果用放大镜去看美女，也会发鲁迅说，如果用放大镜去看美女，也会发现她脸上的疙瘩，香水掩盖下的汗液，长现她脸上的疙瘩，香水掩盖下的汗液，长的体毛的体毛要接受别人，关键在于一颗包要接受别人，关键在于一颗包容的心。容的心。n宽容是一种胸襟，一种美德，一门艺术。宽容是一种胸襟，一种美德，一门艺术。n三、人际交往的艺术与技巧三、人际交往的艺术与技巧n1、要真正了解人性、要
9、真正了解人性n人性是一个复杂的矛盾综合体，其最根本的人性是一个复杂的矛盾综合体，其最根本的特点就是特点就是“被肯定被肯定”（詹姆士）、（詹姆士）、“受到重受到重视视”（杜威）、（杜威）、“渴望伟大渴望伟大”（弗洛伊德）（弗洛伊德）等。等。n人对寻求人对寻求“被重视的感觉被重视的感觉”的渴望是长存不的渴望是长存不灭的，正是这种渴望，区分了人与动物，也灭的，正是这种渴望，区分了人与动物，也造就了我们今天的文明。造就了我们今天的文明。n2、要善于运用人性特点、要善于运用人性特点n人性中最根本的需求表现在：人人需要别人性中最根本的需求表现在：人人需要别人欢迎、别人注意、别人恭敬、别人赞赏、人欢迎、别人
10、注意、别人恭敬、别人赞赏、别人感激。别人感激。n美国人际关系专家莱斯美国人际关系专家莱斯布吉林提出了受人布吉林提出了受人欢迎的三欢迎的三A法则，即法则，即3A（Acceptance, Approval, Appreciation）；）；n在交往中，要学会赞美，展示真诚的微笑，在交往中，要学会赞美，展示真诚的微笑，记住他人的名字，对别人表示出诚挚的关记住他人的名字，对别人表示出诚挚的关切，要学会感激。切，要学会感激。n3、要给别人留面子、要给别人留面子n这里的这里的“面子面子”就是人的自尊或尊严。事实就是人的自尊或尊严。事实上，爱面子是人类普遍的心理属性，只是文上，爱面子是人类普遍的心理属性，只
11、是文化背景不同，其表现形式也有不同而已。化背景不同，其表现形式也有不同而已。n卡耐基说：让他有面子！这是多么重要，多卡耐基说：让他有面子！这是多么重要，多么极端重要呀。么极端重要呀。n在交往中，不要当众揭露他人的错误；不要在交往中，不要当众揭露他人的错误；不要故意渲染对方的失误；尽可能为对方挽回面故意渲染对方的失误；尽可能为对方挽回面子。子。n4、要合理利用时空环境、要合理利用时空环境n人际交往都是在一定的时间和空间环境下人际交往都是在一定的时间和空间环境下进行的，利用的好，可以达到较好的交往进行的，利用的好，可以达到较好的交往效果。效果。n在时间上，要尊重别人的私有时间；要遵在时间上，要尊重
12、别人的私有时间；要遵时守约；要适时适度。时守约；要适时适度。nE. Hall把人际距离分成把人际距离分成8个等级，由个等级，由4个主个主要距离的远程和近程所组成。具体如下：要距离的远程和近程所组成。具体如下：n亲近距离：近程亲近距离：近程(0-15cm),恋人和夫妻之间恋人和夫妻之间使用；远程使用；远程(15-45cm),很亲近的人之间使很亲近的人之间使用，典型行为是耳语等。用，典型行为是耳语等。n个人距离：近程个人距离：近程(45-75cm),相互熟悉的人、相互熟悉的人、好朋友之间使用；远程好朋友之间使用；远程(75-120cm),一般朋一般朋友和熟人之间使用。友和熟人之间使用。n社会距离：
13、近程社会距离：近程(1.2-2m),一般关系的人之一般关系的人之间使用；远程间使用；远程(2-3.5m),不相识的人或处理不相识的人或处理商务的人之间使用。商务的人之间使用。n公共距离：近程公共距离：近程(3.5-7m),演讲者与公众之演讲者与公众之间；远程间；远程(7m以上以上),普通民众迎接重要人物。普通民众迎接重要人物。n当然，使用人际距离的过程中应考虑各种变当然，使用人际距离的过程中应考虑各种变量，因为影响人际距离的因素有：情感亲疏、量，因为影响人际距离的因素有：情感亲疏、文化差异、个性区别、性别不同、地位差别、文化差异、个性区别、性别不同、地位差别、年龄差别等。年龄差别等。n为此，在
14、生活中可以把人际距离作为认知人为此，在生活中可以把人际距离作为认知人际关系的一种途径；在交往中要注意保持适际关系的一种途径；在交往中要注意保持适当的距离；适当的时候可以利用空间作为人当的距离；适当的时候可以利用空间作为人际交往的手段（此处无声胜有声）。际交往的手段（此处无声胜有声）。n5、要注意交往中的每一个细节、要注意交往中的每一个细节n人际关系十分微妙、敏感，一个微不足道人际关系十分微妙、敏感，一个微不足道的细节往往会起到关键性的作用。的细节往往会起到关键性的作用。n松下幸之助：绝不放过任何一个细节。松下幸之助：绝不放过任何一个细节。n人们意识到：细节决定成败。人们意识到：细节决定成败。n
15、某医疗设备厂准备引进某医疗设备厂准备引进“大输液管大输液管”生产生产线，厂长的一口痰毁了洽谈的项目。线，厂长的一口痰毁了洽谈的项目。n四、人际交往的心理障碍及其克服四、人际交往的心理障碍及其克服n1、羞怯心理、羞怯心理n就是人们在交往时所产生的害羞、畏惧心就是人们在交往时所产生的害羞、畏惧心理。理。n羞怯是一种普遍的情绪反应，有时也能使一羞怯是一种普遍的情绪反应，有时也能使一些人平添魅力，如少女脸红，更显现一分清些人平添魅力，如少女脸红，更显现一分清纯，一分天真，些许谦虚，些许谨慎。但整纯，一分天真，些许谦虚，些许谨慎。但整体而言，羞怯对人际交往具有危害作用。体而言，羞怯对人际交往具有危害作用
16、。n羞怯心理产生的原因很多，美国得克萨斯大羞怯心理产生的原因很多，美国得克萨斯大学的阿德诺学的阿德诺巴斯提出羞怯心理有原发性与继巴斯提出羞怯心理有原发性与继发性的区别。前者很大程度上取决于生理条发性的区别。前者很大程度上取决于生理条件，后者在童年后期或长大成人时开始形成，件，后者在童年后期或长大成人时开始形成，完全来自社会经验，是成长过程中受环境影完全来自社会经验，是成长过程中受环境影响的产物。响的产物。n社会心理学家乔纳森社会心理学家乔纳森奇克认为，羞怯心理与奇克认为，羞怯心理与文化传统有关。如日本人文化传统有关。如日本人60%的有羞怯感，的有羞怯感，而以色列人只有而以色列人只有30%有羞怯
17、感。有羞怯感。n斯坦福大学教授、社会学家秦姆巴杜认为，斯坦福大学教授、社会学家秦姆巴杜认为，羞怯心理的根本原因是对安全的过分追求。羞怯心理的根本原因是对安全的过分追求。n羞怯心理的形成有其生理基础，但主要还是羞怯心理的形成有其生理基础，但主要还是后天的社会经验，大致可分为四个类型：后天的社会经验，大致可分为四个类型：n（1）气质性羞怯；）气质性羞怯；n（2）挫折性羞怯；）挫折性羞怯；n（3）自卑性羞怯；）自卑性羞怯；n（4）能力性羞怯。）能力性羞怯。n社交羞怯发展到很严重时就变成了社交恐惧社交羞怯发展到很严重时就变成了社交恐惧症。对应的策略有：系统脱敏法、情景极化症。对应的策略有：系统脱敏法、
18、情景极化疗法、劝说脱离法、深呼吸运动法、自我解疗法、劝说脱离法、深呼吸运动法、自我解嘲法、社交训练法等。嘲法、社交训练法等。n2、自卑心理、自卑心理n自卑感主要是一种自己轻视自己的消极心自卑感主要是一种自己轻视自己的消极心理。在社交中，过多地约束自己的言行，理。在社交中，过多地约束自己的言行，对有关自己的议论特别敏感，被迫应用众对有关自己的议论特别敏感，被迫应用众多的心理防御机制等。多的心理防御机制等。n自卑感的形成有三个方面的原因：自卑感的形成有三个方面的原因：n（1）生理方面的缺陷；）生理方面的缺陷；n（2）家庭出身卑微、社会地位低下、交往）家庭出身卑微、社会地位低下、交往中遭受挫折、社会
19、比较中的心理落差等；中遭受挫折、社会比较中的心理落差等；n（3）性格内向、抑郁质、粘液质的人等。）性格内向、抑郁质、粘液质的人等。n自卑心理主要取决于社会化过程中个体能否自卑心理主要取决于社会化过程中个体能否形成正确的自我意识。形成正确的自我意识。n人人都有自卑感，就像感冒一样，无一例外。人人都有自卑感，就像感冒一样，无一例外。但它毕竟不利于人际沟通与交往，为此应进但它毕竟不利于人际沟通与交往，为此应进行自我调节：行自我调节：n（1）悦纳自我；）悦纳自我；n（2）积极的自我暗示；）积极的自我暗示；n（3）多参加社会交往实践。）多参加社会交往实践。n3、嫉妒心理、嫉妒心理n是由于别人在某些方面由
20、于自己而产生的是由于别人在某些方面由于自己而产生的由焦虑、悲哀、羞愧、愤怒、怨恨、敌意等由焦虑、悲哀、羞愧、愤怒、怨恨、敌意等组成的复合情感。组成的复合情感。n嫉妒心理的特征：嫉妒心理的特征：n（1）潜隐性；（隐隐的酸楚感）潜隐性；（隐隐的酸楚感）n（2）对等性；（文人相轻，同行是冤家）对等性；（文人相轻，同行是冤家）n（3）攻击性。（有的指向自身，有的指向）攻击性。（有的指向自身，有的指向他人）他人）n产生嫉妒心理的原因主要有两个方面：产生嫉妒心理的原因主要有两个方面：n（1）挫折反应；（嫉生于不胜）挫折反应；（嫉生于不胜）n（2）平等思想。（平民与皇帝之间无嫉妒）平等思想。（平民与皇帝之间
21、无嫉妒）n嫉妒的危害主要表现在：嫉妒的危害主要表现在：n（1）自伤性；（周瑜例）自伤性；（周瑜例）n（2）他伤性；（庞涓例）他伤性；（庞涓例 ）n（3）社会危害性。）社会危害性。n嫉妒心理的调适方法：嫉妒心理的调适方法：n（1）寻找优势法；（）寻找优势法；（2）乐观欣赏法；）乐观欣赏法；n（3）积极超越法。）积极超越法。n4、猜疑心理、猜疑心理n猜疑心是一种由主观推测而产生的不信任猜疑心是一种由主观推测而产生的不信任的情感体验。的情感体验。n如果说羞怯心理大多存在于与陌生人交往如果说羞怯心理大多存在于与陌生人交往中，自卑心理大多存在于与地位、才能高中，自卑心理大多存在于与地位、才能高于自己的人
22、交往中，嫉妒心理大多存在于于自己的人交往中，嫉妒心理大多存在于与自己相似或相近的人交往中，那么猜疑与自己相似或相近的人交往中，那么猜疑心理则大多存在于恋人、夫妻等关系非常心理则大多存在于恋人、夫妻等关系非常亲密的人以及有重要厉害关系的人交往中。亲密的人以及有重要厉害关系的人交往中。n猜疑心理产生的原因：猜疑心理产生的原因：n（1）猜疑对象本身的可疑行为；）猜疑对象本身的可疑行为；n（2）他人有意无意散布的流言蜚语；）他人有意无意散布的流言蜚语；n（3）猜疑者缺乏理性认识与冷静态度。）猜疑者缺乏理性认识与冷静态度。n猜疑心的危害猜疑心的危害:n（1）会导致信任危机；）会导致信任危机；n（2）会导致对他人的误会；）会导致对他人的误会；n（3）会酿成人间悲剧。）会酿成人间悲剧。n如何避免猜忌心理的出现：如何避免猜忌心理的出现：n（1）自我控制法；）自我控制法；n（2）收集证据法；）收集证据法；n（3）直接面谈法。）直接面谈法。n活动设计活动设计：（心理测试）：（心理测试）n1、你是一个擅长交往的人吗？、你是一个擅长交往的人吗？n2、你的人缘如何？、你的人缘如何？
