1、组织行为学组织行为学目录目录v第一章第一章 导论导论v第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为v第三章第三章 组织承诺与个体行为组织承诺与个体行为v第四章第四章 群体心理与群体行为群体心理与群体行为v第五章第五章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为v第六章第六章 群体动力与激励理论群体动力与激励理论v第七章第七章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为v第八章第八章 领导者与组织行为领导者与组织行为v第九章第九章 行为的有效性行为的有效性案例讨论：案例讨论：股票期权制的作用股票期权制的作用v股票期权制是公司将一定的股份配送或配售给经股票期权制是公司将一定的股份配送或配售给经理，经理以
2、经营企业的方式理，经理以经营企业的方式“炒股炒股”，有的公司，有的公司还规定经理在离开公司三年内不得抛售股票。还规定经理在离开公司三年内不得抛售股票。v据据中国青年报中国青年报1999年年12月月6日的报道，北京日的报道，北京凯建建筑工程有限公司经理和他的经营班子被配凯建建筑工程有限公司经理和他的经营班子被配售了公司售了公司160万股期权。北京市还有另外万股期权。北京市还有另外9家国企家国企被确定为首批经营者期股的试点，他们的董事长被确定为首批经营者期股的试点，他们的董事长和经理都将配售高比例期股。和经理都将配售高比例期股。v据北京市据北京市关于对国有企业经营者实施期权激励关于对国有企业经营者
3、实施期权激励试点的指导意见试点的指导意见规定，规定， 期股激励和约束的主要期股激励和约束的主要对象是国企董事长和经理。经过公司出资人或董对象是国企董事长和经理。经过公司出资人或董事会同意，公司高级管理人员以群体形式获配公事会同意，公司高级管理人员以群体形式获配公司司5%-20%的股权。其中董事长、经理的持股比的股权。其中董事长、经理的持股比例应占经营者群体持股总额的例应占经营者群体持股总额的10%以上。经营者以上。经营者持股的出资额一般不得少于持股的出资额一般不得少于10万元。配售期股份万元。配售期股份额一般以其出资额的额一般以其出资额的1一一4倍确定。如任期届满，倍确定。如任期届满，完成协议
4、指标，再过两年后，可按届满当时的每完成协议指标，再过两年后，可按届满当时的每股净资产值变现。如未完成所规定的指标，公司股净资产值变现。如未完成所规定的指标，公司不仅将取消其所拥有的期股股权和收益，还将对不仅将取消其所拥有的期股股权和收益，还将对其收入的现金作相应的扣除。其收入的现金作相应的扣除。 v凯建公司的马经理将至少拿出现金凯建公司的马经理将至少拿出现金10万元，换取万元，换取40万元的企业股权额。如果他完成三年内每年万元的企业股权额。如果他完成三年内每年150万元收益的合同指标，那么任满两年后，他万元收益的合同指标，那么任满两年后，他至少可以得到至少可以得到50万元。如果未完成指标，公司
5、将万元。如果未完成指标，公司将从马经理和经理层所交的本金中扣除指标差额。从马经理和经理层所交的本金中扣除指标差额。马经理现年收入不过马经理现年收入不过2万多元，万多元，10万元本金对他万元本金对他不是小数。不是小数。v有些企业经营者认为，有些企业经营者认为，5%20%的期权配售比例的期权配售比例偏低，希望再提高。也有一些企业经营者认为风偏低，希望再提高。也有一些企业经营者认为风险太大，不愿参与。据悉，原定有险太大，不愿参与。据悉，原定有17家企业参加家企业参加试点，结果有试点，结果有7家企业退出。家企业退出。问题讨论问题讨论v1. 股票期权制与承包制和年薪制相比，在激励经股票期权制与承包制和年
6、薪制相比，在激励经理方面有什么优势？理方面有什么优势？v2. 经营良好的国有企业每年产出巨额利润，而总经营良好的国有企业每年产出巨额利润，而总经理每月工资只有几千元，这对总经理会不会产经理每月工资只有几千元，这对总经理会不会产生不公平的感觉？生不公平的感觉？v3. 国企试行股票期权制，会不会使一般低收入员国企试行股票期权制，会不会使一般低收入员工感到不公平？工感到不公平？v4.为什么有的经理不愿参加期股制试点？试用期为什么有的经理不愿参加期股制试点？试用期望理论加以解释。望理论加以解释。/ /人才是本人才是本, ,文化是文化是瑰瑰资本是船资本是船, ,品牌是帆品牌是帆/ /第七章第七章 组织文
7、化与组织行为组织文化与组织行为海尔文化海尔文化v许多到海尔参观的人反映：许多到海尔参观的人反映：“海尔的许多口号我们都海尔的许多口号我们都提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效提过，很多制度我们也有，为什么在我们企业没有效果，在海尔却这么有效呢？果，在海尔却这么有效呢？”很多人认为：很多人认为：“海尔让海尔让人参观的都是人参观的都是“公开部分公开部分”，还有许多管理的秘密是，还有许多管理的秘密是不公开的不公开的”。其实，这是天大的误解。海尔成功的秘。其实，这是天大的误解。海尔成功的秘密就是没有秘密。它不是靠一两个管理秘诀搞管理，密就是没有秘密。它不是靠一两个管理秘诀搞管理，而是靠而是靠
8、“管理制度与企业文化紧密结合管理制度与企业文化紧密结合”构成的管理构成的管理体系。这一体系运行的具体模式是体系。这一体系运行的具体模式是“提出理念与价值提出理念与价值观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理观；推出代表理念与价值观的典型人物与事件；在理念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌念与价值观指导下，制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制现的制度与机制”。正是最后形成的制度与机制，保。正是最后形成的制度与机制，保证了员工对证了员工对“理念与价值观理念与价值观”广泛接受并认同。广泛接受并认同。海尔文化海尔文化v这一规律，在海尔管理的每一个方面几乎都有体这一规律，在海尔管理
9、的每一个方面几乎都有体现，对海尔的成功起到了至关重要的作用。现，对海尔的成功起到了至关重要的作用。 生机生机勃勃和创新不止的海尔文化，称为海尔人创造奇勃勃和创新不止的海尔文化，称为海尔人创造奇迹的强大动力。海尔文化的精神实质海尔发展的迹的强大动力。海尔文化的精神实质海尔发展的每一步都伴随着创新突破，伴随着对自我的不断每一步都伴随着创新突破，伴随着对自我的不断否定和超越。追求卓越，永不自满，永远进取，否定和超越。追求卓越，永不自满，永远进取，永远创新是海尔文化的最生动体现，也是海尔精永远创新是海尔文化的最生动体现，也是海尔精神的最生动写照。海尔文化的精神实质可以用神的最生动写照。海尔文化的精神实
10、质可以用18个词组来概括：个词组来概括： v真诚真诚-张瑞敏说：只要你是真正对市场、对用户真心，市场和张瑞敏说：只要你是真正对市场、对用户真心，市场和用户就会永远忠于你。用户就会永远忠于你。“用真诚与消费者用真诚与消费者心换心心换心；永远的；永远的责任；于细微之处感受真诚责任；于细微之处感受真诚”等等无不体现着海尔等等无不体现着海尔“真诚到永真诚到永远远”的精神。的精神。v 信誉信誉-“信誉会在等待中丧失；用户永远是对的；卖的是信誉不信誉会在等待中丧失；用户永远是对的；卖的是信誉不是产品是产品”等等无不体现着海尔信誉至上的精神。等等无不体现着海尔信誉至上的精神。v服务服务-“心与心的零距离；把
11、用户摆在上帝的位置；真正的竞争心与心的零距离；把用户摆在上帝的位置；真正的竞争将来自服务；因服务而存在将来自服务；因服务而存在”是海尔服务精神最深刻的体现。是海尔服务精神最深刻的体现。v 变化变化-“变则通，通则活；跟随世界经济一体化的步伐；战略转变则通，通则活；跟随世界经济一体化的步伐；战略转变打造核心竞争力；以变制变变打造核心竞争力；以变制变”均体现了海尔以变求胜的精神。均体现了海尔以变求胜的精神。v忧患忧患-“居危思进；永远的忧患意识；永远战战兢兢，永远如履居危思进；永远的忧患意识；永远战战兢兢，永远如履薄冰薄冰”等等无不体现着海尔时刻用危机感激励企业永远进取，等等无不体现着海尔时刻用危
12、机感激励企业永远进取，永远向上。永远向上。v勇气勇气-“与狼共舞；全力打造国际化品牌；与高手对决，才能成与狼共舞；全力打造国际化品牌；与高手对决，才能成为高手为高手”充分体现了海尔产业报国的决心和走出国门参与世界充分体现了海尔产业报国的决心和走出国门参与世界竞争的勇气。竞争的勇气。v 创新创新-张瑞敏说：张瑞敏说：“其实当你的成果受到市场欢迎的时候，就说明很其实当你的成果受到市场欢迎的时候，就说明很快要被别人超越了，而且别人怎样超越你，你永远也不会知道。既然快要被别人超越了，而且别人怎样超越你，你永远也不会知道。既然如此，从成果出来的那一天起，你就只有自己否定自己，再开发一个如此，从成果出来的
13、那一天起，你就只有自己否定自己，再开发一个更新更好的产品，永远战战兢兢，永远如履薄冰。更新更好的产品，永远战战兢兢，永远如履薄冰。”因此，海尔一直因此，海尔一直将创新看作企业的灵魂。将创新看作企业的灵魂。v 人本人本-“赛马不相马；每个人都是一个赛马不相马；每个人都是一个SBU；要盘活企业，先盘活人；要盘活企业，先盘活人；给员工当家作主的感觉给员工当家作主的感觉”等等都充分体现了海尔以人为本的文化理念。等等都充分体现了海尔以人为本的文化理念。v活力活力-为了让企业永远保持活力，海尔采用了为了让企业永远保持活力，海尔采用了“让每个人都成为让每个人都成为源源头头；打破平衡；岗位轮换；三工并存，动态
14、转换；打破平衡；岗位轮换；三工并存，动态转换”激发员工的潜能激发员工的潜能和创造力。和创造力。v自主自主-“刚性管理与柔性管理并举；自主管理才能自我实现；造就个人刚性管理与柔性管理并举；自主管理才能自我实现；造就个人与集体的和谐之美与集体的和谐之美”等文化理念充分体现了海尔的自主精神。等文化理念充分体现了海尔的自主精神。v开放开放-“海尔国际化与国际化的海尔；整合全球的人力与技术资源；内海尔国际化与国际化的海尔；整合全球的人力与技术资源；内抓市场链，外抓国际化抓市场链，外抓国际化”等提法和做法均体现了海尔的开放精神。等提法和做法均体现了海尔的开放精神。v 速度速度-“使使千里马千里马能够脱颖而
15、出；永远比对手快一步；能够脱颖而出；永远比对手快一步；30秒兑现秒兑现服务承诺服务承诺”就是海尔速度的最好体现。就是海尔速度的最好体现。v敬业敬业-追求追求“零缺陷零缺陷”，追求卓越就是对海尔敬业精神的，追求卓越就是对海尔敬业精神的最好的注释。最好的注释。v细节细节-“把简单的事情天天做好就是不简单；影响发展趋势把简单的事情天天做好就是不简单；影响发展趋势的小事便是大事的小事便是大事”充分体现了海尔于细微之处见精神。充分体现了海尔于细微之处见精神。v秩序秩序-没有秩序便是混乱。没有秩序便是混乱。“制度化管理；制度化管理；OEC；简单的；简单的制度需要有力的执行制度需要有力的执行”均体现了海尔的
16、秩序。均体现了海尔的秩序。v创造创造-“创造力只有最大的自由和激励时才能发展；推毁你创造力只有最大的自由和激励时才能发展；推毁你的边界；抢占科技制高点来创造市场热点；另做一块蛋糕的边界；抢占科技制高点来创造市场热点；另做一块蛋糕独享独享”等等是海尔不断创造的源泉。等等是海尔不断创造的源泉。v觉悟觉悟-“企业在市场上就如同斜坡上的球；得意不忘形，失企业在市场上就如同斜坡上的球；得意不忘形，失意不失态意不失态”则充分反映了海尔的觉悟意识。则充分反映了海尔的觉悟意识。v学习学习-海尔一直将学习看作是企业最终的竞争优势，将建海尔一直将学习看作是企业最终的竞争优势，将建设互动的学习型团队作为企业文化建设
17、的重要内容。设互动的学习型团队作为企业文化建设的重要内容。一、一、为什么越来越对企业文化关注了为什么越来越对企业文化关注了 到日本到日本企业文化发源地看看企业文化发源地看看 企业文化长在美国企业文化长在美国 时代发展的必然时代发展的必然 以人为本是文化管理的本质以人为本是文化管理的本质 是否注重企业文化的标准是否注重企业文化的标准1.1.到日本到日本企业文化发源地看看企业文化发源地看看19451945年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气，无年二战以后，日本一片废墟，只有阳光和空气，无资源、无土地的日本，资源、无土地的日本，19761976年比年比19461946年增长年增长5555倍。倍。
18、日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言：日本善于学习、汲取外来文化，正如他们自己所言：“日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪日本人对外国文化，并不视为异端，不抱抵触情绪和偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。和偏见，坦率地承认它的优越性，竭力引进和移植。”v注重实践运用注重实践运用：无论是大企业还是小企业都注重企业文化理论的实践运用。v以质量为突破口以质量为突破口：日本企业是以质量为突破口建立企业文化的管理模式。朱兰博士认为：日本的QC小组活动是作为解决质量问题后将人员的力量、创造性等能量全部调动起来无可比拟的方法，而在美国，最重要而没被充分利用的就是工人的经验、智慧和创造
19、性。v2.2.企业文化长在美国企业文化长在美国v认识与觉醒：认识与觉醒：USAUSA震惊之余，研究奥秘发现震惊之余，研究奥秘发现：日本企业有自己独特的企业文化，它造就了职工对企业的忠诚、形成了坚固的凝聚力和竞争力。了解了其“文化制胜之道。”v学习与借鉴学习与借鉴：进行了大量比较研究，并对日本企业文化进行传播、介绍、分析与借鉴。v企业文化管理的企业文化管理的“四重奏四重奏”：日本企业管理艺术、Z理论美国企业界怎样迎接日本挑战、企业文化企业在生活中的“礼仪”、寻求优势美国最成功公司的经验构成了令人信服的企业文化理论体系。v美国管理学家美国管理学家Allen AAllen AKennedyKenne
20、dy和和Terrence ETerrence EDealDeal探探索了美国出色企业成功的原因索了美国出色企业成功的原因：“必然有一套强有力的企业文化。”对80家成功企业调查后认为：“强有力的文化是企业取得成功新的金科玉律。”v3 3. .时代发展的必然时代发展的必然v价值观体系内容的变化价值观体系内容的变化：经济人社会人复杂人，有“私性”的一面，也有“社会性”的一面。事业、家庭、友谊、健康、自然人社会环境的统一，合作等是目前价值观体系的核心内容。马斯洛需求层次论、双因素理论开始在中国从书本走向现实。v知识型员工的出现需要改变管理方法知识型员工的出现需要改变管理方法vUSAUSA蓝领工人蓝领工
21、人将从1995年的19减到10以下，60到70的劳动力将是知识型员工，信息设计人员、经营人员、教授、技术工作者等。这些人不是仅考虑工资，也不能靠严格监督来管理，最好办法实施文化管理，并让其智能入股。v工作方式分散化工作方式分散化，靠什么联结他们呢？靠什么联结他们呢？在USA有30家庭拥有计算机，有1300万人做Home Business，社交时间占较大比例：吃饭、聊天、听报告。v企业组织的柔性变化，要求一种环境企业组织的柔性变化，要求一种环境：拥有明晰、有力的共同行为准则，建立相互信任基础，以应对全球、竞争市场变化的新技术突破。v服务制胜时代的到来服务制胜时代的到来v现代企业与顾客之间的关系，
22、已上升为现代企业与顾客之间的关系，已上升为企业核心的管理内容企业核心的管理内容。顾客不仅支付购买成本，而且还支付使用成本，而使用成本中包括精力成本和服务成本。v德鲁克指出：“当今社会不是场技术、也不是软件和速度的革命，而是一场观念而是一场观念的革命的革命”。企业的真正本质是什么？应是。企业的真正本质是什么？应是创造顾客价值和社会财富。创造顾客价值和社会财富。vUSAUSA最大的零售公司西尔斯公司最大的零售公司西尔斯公司建立了6万个家庭档案，包括收入情况、购物习惯，设计出不同消费档次方案，然后分类出去，使其销售猛增了三倍。v提高服务质量必须依赖于文化管理提高服务质量必须依赖于文化管理。皮笑肉不笑
23、的微笑服务不会带来悦感，只有通过内心的敬业和修养出来的微笑才是真正的微笑。v企业精神的凝聚作用企业精神的凝聚作用v扁平化扁平化成为一种趋势，不同部门、不同民族、不同语音、不同背景的员工，靠什么凝聚起来？靠钱、不行，靠物也不行，只有靠共同价值观，靠文化。麦当劳在五大洲40多个国家靠的是“质量、服务、清洁、价值观”。v企业的创新，首先是理念创新企业的创新，首先是理念创新。v靠什么整合企业、流程再造。靠什么整合企业、流程再造。二、组织文化的定义二、组织文化的定义1 1国外学者的理解国外学者的理解美国学者阿伦美国学者阿伦肯尼迪和特伦斯肯尼迪和特伦斯迪尔在合著迪尔在合著西方企业文化西方企业文化中中认为企
24、业文化包括五要素：企业环境、价值观、英雄人认为企业文化包括五要素：企业环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络物、礼仪和庆典、文化网络。 企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。企业环境是形成某种文化时影响最大的一个因素。 价值观是基石，是成功哲学的精髓。价值观是基石，是成功哲学的精髓。 英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。英雄人物是价值观的人格化和组织力量的集中体现者。 礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。礼仪和庆典是传播和强化公司文化的重要形式。 文化网络是公司价值观和英雄轶事的文化网络是公司价值观和英雄轶事的“载体载体”，是通道。，是通道。2 2我国学者的理解我
25、国学者的理解广义狭义说广义狭义说：广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具：广义的是指企业在生产经营过程中所创造的具有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的是指有企业特色的物质财富和精神财富的总和。狭义的是指在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行在发展过程中形成的具有特色的思想意识、价值观和行为习惯。为习惯。总和说总和说：物质文化精神文化，硬件软件，包括两个部分：物质文化精神文化，硬件软件，包括两个部分：外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料等；内隐文外显文化，包括厂容厂貌、产品、生产资料等；内隐文化如管理制度、行为方式。化如管理制度、行为方式。同心园说同心园说：内层是精神文化（
26、行为规范、价值观念）、中层：内层是精神文化（行为规范、价值观念）、中层是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是物质文化是制度文化（人际关系、领导制度）、外层是物质文化（产品、厂房设备等）。（产品、厂房设备等）。v力量说力量说：“企业内部将各种力量统一于共同方向上所形企业内部将各种力量统一于共同方向上所形成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规成的某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意识范和生活观念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意识形态总和。形态总和。v精神现象说精神现象说：企业生存与活动过程中的精神现象，即企：企业生存与活动过程中的
27、精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。v成果说成果说：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业在：作为社会文化的重要组成部分，体现了企业在一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，体现一定发展阶段生产技术与经营管理的现代化程度，体现了物质文明与精神文明的建设成果。了物质文明与精神文明的建设成果。3 3组织文化的涵义组织文化的涵义我们认为组织文化是在一定社会背景下的管理文化，是我们认为组织文化是在一定社会背景下的管理文化，是一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神一种新的现代管理科学、理论与方法，它是一种精神动力和文化资源，强调人在管
28、理中处于中心地位，把动力和文化资源，强调人在管理中处于中心地位，把刚性的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结刚性的硬的管理（制度、规范、程序）与软的管理结合起来。其核心要素是共同价值观。合起来。其核心要素是共同价值观。组织文化组织文化就是组织在长期生存和发展中所形成的，为本就是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的组织所特有的且为组织多数成员共同遵守的最高目标、最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织及其在组织活动中的反映。活动中的反映。三、组织文化的内容和结构三、组织文化的内容和结构 （一）（一）组织
29、文化的内容组织文化的内容 从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：括：a. a. 组织价值观组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的：组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。利益分配等。 b. b. 组织精神组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和
30、思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉 c. c. 伦理规范伦理规范：社会公德。通过公众舆论规范组：社会公德。通过公众舆论规范组织成员的行为织成员的行为 d. d. 组织素养组织素养：包括组织中各层级员工的基本思：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养
31、等就越深厚修养等就越深厚 e. e. 组织形象组织形象：社会公众和组织成员对组织、组：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。可度。1、物质层物质层：这是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。主要要包括五个方面：v企业面貌企业面貌。企业的自然环境外部环境和内部环境，外部环境是指生存环境、政策环境、产品竞争顾客政府影响、社会文化环境；内部环境是指生活工作环境、文化娱乐环境，建筑风格，车间和办公室的设计及布置方式，工作区和生活区的绿化、美化，企业污染的
32、治理等，都是组织文化的反映。v产品的外观和包装产品的外观和包装。产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等，时组织文化的具体反映。精神层精神层制制度度层层物物质质层层（二）组织文化的结构（二）组织文化的结构包括物质层（器物层）、制包括物质层（器物层）、制度层、精神层（观念层）。度层、精神层（观念层）。技术工艺设备特性技术工艺设备特性：反映了技术战略，自主开发、引进吸收的一系列技术发展思路与理念以及对知识关注的程度。一定的技术工艺设备，不仅是知识和经验的凝聚，也往往是管理哲学和价值观的凝聚。因此也是该企业组织文化个性色彩的折射。纪念物纪念物。它是组织理念的载体，是组织塑造形象的工具
33、。标志标志。包括组织名称、组织标志、标准色及其应用。2 2、制度层：、制度层：主要是指对组织员工和组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求。主要规定了组织成员在共同的工作活动中所应当遵循的行为准则。主要包括五个方面：工作制度。工作制度。（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等）惩制度等）责任制度。责任制度。（干部、职工、部门责任制等）（干部、职工、部门责任制等）特殊制度。特殊制度。（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）。（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）。特殊风俗。特殊风俗。行为规范。
34、行为规范。3 3、精神层：、精神层：主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原因。组织文化中有没有精神层是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志和标准。包括六个方面的内容：组织的最高目标（组织愿景）组织的最高目标（组织愿景）： 是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态势是文是个目标体系。描绘蓝图、指引方向、创造态势是文化管理的关键。化管理的关键。经营哲学经营哲学：在经营活动中表现出来的世界观与方法论，：在经营活动中表现出来的世界观与方法论，通过行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。是通过
35、行为和一系列活动具有一致总的看法与观点。是行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信仰。行动的指南和基本方向，表明了共同思想意识和信仰。它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、褒它是经过生活、工作、语言、传统、习俗、典型、褒贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，贬、奖惩等环节的无数次启迪、教化、灌输和规范，成了心理定势，实践的定规，行动的力量和灵魂。也成了心理定势，实践的定规，行动的力量和灵魂。也就是说，组织经营哲学是在长期组织活动中自觉形成就是说，组织经营哲学是在长期组织活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对的稳定性。的，并为全体员工所认可和接受，具有相对的稳定性
36、。组织的核心价值观组织的核心价值观。是组织成员共同遵守的主要价值。是组织成员共同遵守的主要价值标准和基本信念，是决定组织其他一系列理念、制度标准和基本信念，是决定组织其他一系列理念、制度和行为的核心价值观念。长期稳定，很少改变。和行为的核心价值观念。长期稳定，很少改变。组织精神组织精神。是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方。是对组织现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体式中的积极因素进行总结、提炼及倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。员工有意识地实践所体现出来的。组织风气组织风气。是组织文化的外在表现，是组织及其成员在长。是组织文化的外
37、在表现，是组织及其成员在长期活动中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。组织风期活动中逐步形成的一种精神状态及精神风貌。组织风气是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作气是约定俗成的行为规范，是组织文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。风、传统习惯、工作方式、生活方式等方面的综合反映。组织道德组织道德。依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，。依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的，具有一定标准的道德规范与道德活动。如个人的职业道具有一定标准的道德规范与道德活动。如个人的职业道德和组织道德。德和组织道德。保洁公司的经营理念保洁公司的经营理念v始创于始创于18
38、37年的年的宝洁公司宝洁公司，是世界最大的日用消，是世界最大的日用消费品费品公司公司之一。之一。2003-2004财政年度，公司全年财政年度，公司全年销售额为销售额为514亿美元。在亿美元。在财富财富杂志最新评选杂志最新评选出的全球出的全球500家最大工业家最大工业/服务业企业中，排名第服务业企业中，排名第86位。宝洁公司全球雇员近位。宝洁公司全球雇员近10万，在全球万，在全球80多个多个国家设有工厂及分公司，所经营的国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌多个品牌的产品畅销的产品畅销160多个国家和地区，其中包括织物多个国家和地区，其中包括织物及家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康及
39、家居护理、美发美容、婴儿及家庭护理、健康护理、食品及饮料等。护理、食品及饮料等。v保洁公司提出的经营理念有保洁公司提出的经营理念有五个方面五个方面的内容。的内容。 v首先为首先为“注重人才，以人为本注重人才，以人为本”。宝洁公司把人才视为公宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年
40、内我们我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。将重建一切。”宝洁历来重视招聘优秀人才，公司每年从宝洁历来重视招聘优秀人才，公司每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性，具备领导才各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性，具备领导才能、出色分析能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作能、出色分析能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的发精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学院提供的正规培展和培训。通过宝洁学院提供的正规培 训以及工作中直训以及工作中直接经理一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。宝洁
41、公接经理一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。宝洁公司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁司向员工提供世界一流水平的福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。之一。 此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。无论在世界哪个地方，宝洁员工每天的不同观点和意见。无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。v其次是其次是“消费者至上的理念消费者至上的理念”。宝洁公
42、司成功历史的关键宝洁公司成功历史的关键在于对消费者的深入了解，以及不间断地开发具有突破性在于对消费者的深入了解，以及不间断地开发具有突破性技术的新产品满足消费者的需求。早在技术的新产品满足消费者的需求。早在1934年，宝洁公年，宝洁公司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率司就在美国成立了消费者研究机构，成为在美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初，公司先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。起初，公司雇用了雇用了“现场调查员现场调查员”，逐门逐户进行采访，征询家庭主，逐门逐户进行采访，征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到妇对产品性能的喜好和建议。到20世纪世纪7
43、0年代，宝洁公年代，宝洁公司最早成为一家用免费电话与用户沟通的公司。迄今为止，司最早成为一家用免费电话与用户沟通的公司。迄今为止，宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过宝洁公司每年用多种工具和技术与全世界超过700万的消万的消费者进行交流。费者进行交流。 v第三是第三是“不断创新的意识不断创新的意识”。宝洁公司很早就意识到技术先进宝洁公司很早就意识到技术先进性对开发新产品、改进原有产品的重要性。性对开发新产品、改进原有产品的重要性。1890年，宝洁公司年，宝洁公司在辛辛那提的在辛辛那提的IVORYDALE厂建立了一个分析实验室，研究如厂建立了一个分析实验室，研究如何改进肥皂的生产工艺。它是美
44、国历史上由公司建立的最早的何改进肥皂的生产工艺。它是美国历史上由公司建立的最早的实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求带来了公司历史上实验室之一。对研究和产品开发的不懈追求带来了公司历史上大量的创新产品。大量的创新产品。1995年年10月月18日，美国总统克林顿授予宝洁日，美国总统克林顿授予宝洁公司国家技术奖章。这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高公司国家技术奖章。这是美国为技术成果卓著者所颁发的最高奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创新，改善世界各奖励。这个奖章充分肯定了宝洁公司在不断创新，改善世界各地地 亿万消费者生活质量方面所作出的杰出贡献。宝洁分布于全亿万消费者生活质量方面所作出的
45、杰出贡献。宝洁分布于全球的球的18个研究开发中心雇佣了超过个研究开发中心雇佣了超过8,300名的研究人员。他们名的研究人员。他们来自来自600多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲多所不同的大学及研究机构。亚洲、拉丁美洲、欧洲和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成和北美的科学家通过这个庞大的科研网络分享最新的技术和成功的经验，不断开发品质卓越的产品。创新是永无止境的追求。功的经验，不断开发品质卓越的产品。创新是永无止境的追求。 宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过宝洁每年用于技术研究和开发的投资超过17亿美元。这种投资亿美元。这种投资带来了回报，公司每年申请近带来了回报
46、，公司每年申请近20,000项专利，使宝洁成为世界项专利，使宝洁成为世界上最具创新实力的公司之一。上最具创新实力的公司之一。 v第四个理念是第四个理念是“建立和发展合作伙伴关系建立和发展合作伙伴关系”。 宝洁的原宝洁的原则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品，则是，以尽可能低的价格为消费者提供最佳质量的产品，并在在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，以把并在在业务的各个领域寻找机会建立合作伙伴关系，以把双方的优势相结合。同供应商协作。通过吸收原材料供应双方的优势相结合。同供应商协作。通过吸收原材料供应商的知识和创造力，提高公司自身的专业水平。在很多情商的知识和创造力，提高公司自身
47、的专业水平。在很多情况下，原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。况下，原材料供应商在开发新产品成份中起着关键性作用。而这些新成份是重大产品革新的基础。而这些新成份是重大产品革新的基础。 同客户联盟。宝同客户联盟。宝洁客户业务发展部为客户提供公司所拥有的专业技能。宝洁客户业务发展部为客户提供公司所拥有的专业技能。宝洁向全球洁向全球10,000多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、多家客户派遣来自财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统的产品开发、人力资源和信息管理系统的17,000名专家。与名专家。与其他机构合作。宝洁同上百个专业协会、教育学院和政府其他机构合作。宝洁同上百
48、个专业协会、教育学院和政府机构合作，通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教机构合作，通过世界牙医学会这样的组织支持全球健康教育项目。同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共育项目。同政府部门，譬如菲律宾卫生部，一同加强公共卫生。还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作卫生。还与哥伦比亚大学妇女健康中心建立了长期的合作关系，共同推进药物研究。在中国，公司在自身获得发展关系，共同推进药物研究。在中国，公司在自身获得发展的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。的同时，也促进了合作伙伴的共同繁荣。v最后，宝洁认为最后，宝洁认为“热心公益、回报社会热心公益、回报社会”也是其重要的经也是其重要的经营理
49、念之一。营理念之一。做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司做有高度社会责任感的企业公民是宝洁公司对社会的承诺。对社会的承诺。 1952年，公司建立了年，公司建立了“宝洁基金宝洁基金”。今。今天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都天，宝洁公司和宝洁基金会每年在全世界范围内的捐款都超过了超过了5千万美元，不断向有需要的人伸出援助之手。天千万美元，不断向有需要的人伸出援助之手。天灾人祸发生在哪里，公司的关心和援助就出现在哪里。宝灾人祸发生在哪里，公司的关心和援助就出现在哪里。宝洁还支持文化艺术事业。尤其支持教育事业，从学前教育洁还支持文化艺术事业。尤其支持教育事业，从学前教育到研究生院宝
50、洁公司都给予高度的重视。宝洁设在世界各到研究生院宝洁公司都给予高度的重视。宝洁设在世界各地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源。只要有宝洁地的公司都向当地的社区投入了宝洁的资源。只要有宝洁公司的地方，宝洁人都被视为热心公益的楷模。公司的地方，宝洁人都被视为热心公益的楷模。 三、组织文化的特性三、组织文化的特性 （一）（一）无形性无形性。良好的组织文化是一种信念，道德和心。良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量。但要理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量。但要通过有形的载体才能表现出来。通过有形的载体才能表现出来。 （二）（二）软约束性软约束性。通过
