1、2018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营理清思路的四维模型 - 具有影响力的沟通 人事行政部 龚华化1 12022-5-202018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营课程目标： 1、了解并初步学会运用有效沟通的四个纬度 2、提升有效沟通的能力2 22022-5-202018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营1、在沟通中，是表达者重要，还是倾听者重要？2、在你的日常工作和生活中，与人沟通的时间占比是多少？3、你用过哪些沟通方式？小调查：2022-5-2032018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营不同沟通场景，沟通
2、前您会思考哪些问题？向上沟通：汇报工作呈现绩效请求支援听取反馈外部合作伙伴沟通：合作意向项目进展双赢谈判向下沟通：日常辅导绩效反馈惩戒措施部门/跨部门同事沟通：信息分享项目协调解决问题冲突处理.小组讨论2022-5-2042018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营价 值方 式目 的障 碍理清思路的“四维模型”2022-5-2052018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营维度 1 目 的： 沟通结束后，_（谁）将_（做什么）维度 2 价 值： 为什么他们应该在乎？这次沟通成果的意义和价值是什么？- 对我有什么价值？- 对对方有什么价值？- 对团队、项目、组
3、织有什么价值？维度 3 障 碍： 可能的障碍会有哪些？维度 4 方 式： 沟通的主题是什么？事由是什么？ 沟通的对象是谁？ 选择合适的时间是？ 选择什么样的地点和方式？ 需要我准备什么资料？需要对方准备什么资料？沟通前考虑的四个维度2022-5-2062018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营价 值方 式目 的障 碍四维模型目的2022-5-2072018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营 通过本次沟通，解决小王的绩效问题 通过本次沟通，员工小王能意识到屡次迟到对于工作的影响，并承诺一个月内无迟到记录这这两种两种“目的目的”有何不同？有何不同？沟通的目的
4、2022-5-2082018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营“这事挺有道理的，那我就做吧。”“这是我们的事，我们必须全力以赴做好。”“原来是这么回事，我知道了。”认 可认 同认 知 沟通结束后，（谁）谁）将（做做什么）什么） 达成 共共 识识（认知、认可、认同） 就 什什 么么 达成共识沟通的目的2022-5-2092018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营2022-5-20102018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营价 值方 式目 的障 碍四维模型价值2022-5-20112018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英
5、训练营想清楚的“四维模型”沟通的结果对我有什么价值？沟通的结果对对方有什么价值？沟通的结果对组织、团队、项目等有什么价值？组织团队项目我对方2022-5-20122018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营四维模型障碍价 值方 式目 的障 碍2022-5-20132018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营沟通过程中的主要障碍主要障碍角色关系任务外部其他职责权限性格价值观目标方案风险难度信任关系利益关系环境突发事件2022-5-20142018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营四维模型方式价 值方 式目 的障 碍2022-5-201520
6、18 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营沟通的信息目的主题事由对象时间地点方式资料月底年初周一面对面Email微信/短信电话 上级 下属 同事 （是否有旁人） 辅导反馈 讨论方案 汇报总结 战略变更 项目调整 政策变化 我需要准备的资料 需要对方准备的资料 办公室 会议室 咖啡厅 2022-5-20162018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营分组练习：请你以工作中的一个小事例进行上述四个纬度的阐述（参考）：1你需要重要工作文件/资料，同事一直以事情多为由未给予你实际支持，导致你的工作进度一再被拖延；2团队成员工作绩效差，工作积极性不高，你作为团队领导（同
7、事）十分着急，想帮助他/她一起改善其现状；3我最近工作遇到了些技术类问题，我希望找领导帮忙给予实际的指导，但一直没有找到合适的方式进行沟通；4这项工作需别的部门（组别）成员共同努力 才能完成，你作为项目负责人， 想组织大家碰头确定一下；1717向上沟通：汇报工作呈现绩效请求支援听取反馈外部合作伙伴沟通：合作意向项目进展双赢谈判向下沟通：日常辅导绩效反馈惩戒措施部门/跨部门同事沟通：信息分享项目协调解决问题冲突处理.2022-5-202018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营价 值方 式目 的障 碍总结：沟通结束后，（谁）将（做什么） 对方是否在乎 沟通成果的意义和价值 对我的价值 对对方的价值 对团队、项目、组织的价值 任务 角色 关系 外部 其他 沟通的主题、事由 沟通的对象 选择合适的时间 选择合适地点和方式 提前准备资料（我&对方）2022-5-20182018 慧程教育慧程教育 微学苑微学苑 储英训练营储英训练营2022-5-2019
