1、宁波大学2020年硕士研究生招生考试初试试题(A卷) (答案必须写在考点提供的答题纸上)科目代码： 812总分值： 150科目名称：管理学一、名词解释（每道题6分，5道题，共30分）1. 组织文化2. 计划3. 归因理论4. 指挥链5. 组织变革二、简答题（每道题10分，3道题，共30分）1. 简述霍桑实验及其价值。2. 简述管理者的三项技能。3. 比较程序化决策与非程序化决策。三、论述题（每道题20分，2道题，共40分）1. 著名管理学家希尔伯特西蒙说：“管理就是决策”，谈谈你对这句话的理解。2. 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？结合例子加以分析。四、案例分析题（每道题25分，2道题，
2、共50分）案例1：谷歌每天有3000多名申请者。这也难怪，公司里每两周有一次按摩，洗衣间，游泳池，温泉，应有尽有的各种免费美食，作为一个雇员，还想要什么呢？听起来这是一份很理想的工作，难道不是吗？但即便如此，谷歌公司还是有许多员工通过他们的离职决定来表明所有这些津贴福利(以上所列仅为一部分)并不足以把雇员留住。正如一位分析员所说：“没错，谷歌的利润丰厚；没错，公司有很多聪明人；没错，那是一个工作的好去处。为什么还有那么多人想离开呢？”在财富杂志评出的“最佳雇主”榜单中，谷歌连续四年位居前五名，其中有两年位居榜首。谷歌的高管之所以决定为员工提供丰厚的福利待遇，出于以下几个原因：在残酷的市场竞争中
3、吸引最优秀的员工：帮助员工处理耗时的个人琐事以节省工作时间；让雇员感觉受到重视；使雇员长期保持谷歌人身份(谷歌员工的称呼)。但大量的谷歌人还是跳槽或者放弃诱人的福利而选择自己创业。例如，肖恩纳普和他的两个同事，俾斯麦利普和贝尔萨利普兄弟，产生了一个关于如何处理网络视频的构想。他们就离开了谷歌，或者正如一个人所描述的：“他们把自己从天堂里驱逐出来，开始自己创业。”当这三人组合离开公司时，谷歌很想把他们以及他们的计划留下来。于是谷歌给了他们一张空白支票。但这三个人意识到他们将负责所有艰苦的工作而最终坐享其成的却是谷歌,所以他们带着创业的激情断然离开了。如果这仅仅是个偶然，那么很快会被人忘记。但事实
4、并不是。其他充满天赋的谷歌员工也做过同样的选择。事实上，有那么多人已经离开谷歌以至于他们成立了一个非正式的前谷歌人企业家校友俱乐部。问题分析：4-1 谷歌为其员工投入很多，但还是不足以留住某些优秀员工。运用相关理论来分析这种情况在员工激励方面有什么启示？（10分）4-2 谷歌在激励员工方面面临的最大挑战是什么？如果你正在管理一个谷歌员工团队，你将怎样保持他们的积极性？（15分）案例2：无论如何，它可能是近年来美国历史上最严重的环境灾难之一（即便不是最严重的）。S英国石油公司位于墨西哥湾的“深水地平线”海上钻井平台于2010年4月20日剧烈爆炸，形成一片火海并导致11名员工死亡，之后，该公司立即
5、全力阻止原油泄漏并实施了漫长而艰巨的原油清理行动。虽然沿岸的企业、居民和野生动植物最显著地受到了此次爆炸和原油泄漏的影响，但我们这些远离墨西哥湾的人也对所发生的灾难感到目瞪口呆和心情沉重。是什么导致了这次灾难？英国石油公司可以采取什么措施来确保这种事故再次发生的可能性降至最低程度？在事故调查中人们逐渐意识到，发生这样的事故并不奇怪。飓风“丹尼斯”在2005 年7月登陆之后，一艘途经该海域的轮船上的船员非常震惊地看到英国石油公司价值10亿美元的雷马钻井平台“向一侧严重倾斜，仿佛在向世界宣告它将要下沉”。雷马钻井平台“是英国石油公司的荣耀，是该公司在探测和开采海湾水下丰富的石油资源时击败竞争对手并
6、独占鳌头的杀手铜”。但是这个钻井平台的各种问题逐渐暴露。一个装反了的阀门在飓风“丹尼斯”肆虐期间导致大量原油泄露，而此时甚至还没有一滴油被开采上来。 其他问题还包括过于糟糕的焊接工作导致水下石油管道十分脆弱并布满裂缝。“雷马钻井平台的事故并不仅仅是偶然，更是对英国石油公司的一个警告。该公司为了追求增长和利润，做了太多铤而走险、投机取巧的事情。”接下来就是“深水地平线”钻井平台发生悲剧性的爆炸事故。在钻井架爆炸前，有明显的信号指出原油管道出现了严重问题。 在这些红色警报中，其中就有好几个设备仪表显示气体已进入管道，这是即将发生爆炸的潜在信号。但是这些红色警报被忽视了。在爆炸事故发生前24小时内作
7、出的其他决策中，有这样一项危险决策：在从海底延伸上来的石油管道中，用海水代替重泥浆。这个措施再次加大了发生爆炸的风险。该公司的内部文件中也记录了 “深水地平线”钻井平台的各种严重问题和安全隐患。这些问题涉及井下套管和爆炸隔离器。英国石油公司的一位资深钻井工程师警告说：“毫无疑问，这将是一个最糟糕事故中的场景。”一个联邦委员会被委任调查此次爆炸事故，他们对“井下的20个异常现象以及员工对此作出的应对”进行了调查。该委员会也在重点调查为什么“钻井工人会忽视如此明显的提示矿井即将爆炸的信号”。问题分析：4-3 在这个案例中，你认为哪些控制类型原本应该最为有效？请解释你的选择。（10分）4-4 你认为这些钻井工人为什么忽视了那些红色警报？今后怎样杜绝这样的行为？（15分）第 3 页 共 3 页
